管理职责.docx

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管理职责

一、总经理：

（1）组织实施董事会决议，全面主持公司日常经营与管理等工作；

（2）组织拟定公司总体发展规划、重大投资项目计划和年度经营计划，组织研究和制定公司管理、发展策略；

（3）制定和考核各部门年度工作任务和经济指标；

（4）根据董事会确定的投资计划，组织实施投资项目；

（5）主持讨论公司部门负责人的任免，决定员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退；

（6）组织拟订员工工资方案和奖惩制度；

（7）在管理层中任命管理者代表，实施管理评审；

（8）在董事会授权额度内，决定公司财产的处置和固定资产的购置，审批日常经营管理中的各项费用支出；

（9）根据董事会授权，代表公司签署各种合同和协议，签署和签发日常行政、业务等文件；

（10）创造健康的企业文化，保持企业团队精神和积极奋进的工作气氛；

（11）抓好消防工作，高度重视安全生产；

（12）公司章程和董事会授予的其他职权和职责。

二、管理者代表：

（1）代表总经理对质量体系的建立、运行和保持及持续改进进行组织协调和领导，编制《质量手册》，对质量体系的适宜性、充分性和有效性负责；

（2）对客户需求保持敏感，及时向总经理报告质量体系的运行情况，协助总经理组织实施管理评审，满足体系及服务过程持续改进的需求；

（3）负责处理和监督纠正重大的质量事故，对预防措施的实施及效果进行验证；

（4）组织内部质量审核，组织编制《质量管理体系审核计划》，确定审核组长，组织内审并批准《内部质量体系审核报告》；

（5）审核并批准质量体系程序文件及作业指导书，以及管理处补充规定；

（6）确保提高员工的质量意识。

三、管理处主任：

（1）熟悉物业管理相关法律法规和公司各项规章管理制度；

（2）受物业公司总经理委托，全面负责所辖区域的物业管理工作；

（3）熟悉管理处各班组工作流程和要求，组织、协调、指导各班组工作；

（4）贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令，接受公司领导的检查、监督；

（5）负责制订管理处各工作人员的岗位职责，检查和督促管理处人员履行岗位职责，并根据公司制度落实奖惩；

（6）负责组织编制并审核管理处的年度财务预算、年度工作计划及设备保养维修计划，在提高服务水准的基础上挖掘潜力，开源节流，增收节支；

（7）负责控制管理处日常各项运作费用的开支审核，在审批权限范围内，最终审批管理处各项费用；

（8）负责员工思想教育和业务培训工作，不断提高员工的思想素质和业务水平；

（9）对员工的聘用、升级、加薪、奖惩、辞退等提出议案；

（10）定期组织召开管理处工作例会，检查、布置、协调各班组工作；

（11）做好客户来电来访、投诉处理和定期进行客户满意度调查和分析，与客户保持良好的合作关系；

（12）负责对外联络事宜，做好内部协调工作；

（13）会同有关班组审核有关工程项目的报价，组织有关人员监管施工过程，确保改建、维修工程的质量；

（14）负责组织和落实新建小区的前期介入、接管验收以及后续的业主入伙、装修监管等工作；

（15）负责小区创建工作，并对创建结果负责；

（16）负责监督、检查各班组落实公司管理例会工作决定的情况，并对落实情况负责；

（17）完成公司领导交办的其他工作任务。

四、主任助理：

（1）协助管理处主任完成本管理处的各项工作任务；

（2）负责分管范围内的日常工作；

（3）负责组织培训，仪容仪表监督；

（4）主任外出时，代行使主任职务。

五、管理员：

（1）熟悉物业管理相关法律法规和公司管理制度；

（2）熟悉楼宇结构、小区房屋布局、管线基本走向等知识；

（3）负责业主入伙和装修资料的收集、整理和汇总工作；

（4）负责管理处档案资料（包括业主档案、工程技术档案、员工档案、项目合同等）的管理工作；

（5）负责管理处各类钥匙的统筹管理工作；

（6）负责管理处办公用品的申购、报批和采购跟进工作；

（7）负责办理新业主入伙和装修审批手续；

（8）负责业主房屋装修巡查，配合保安班做好装修人员的管理工作；

（9）负责公共设施、房屋的巡查工作，发现问题及时上报主任并与机电班沟通、协同处理；

（10）负责监督小区保洁绿化工作，发现问题及时沟通、协调处理；

（11）做好客户来电来访的接待、记录、汇报、监督落实和回访工作；

（12）熟悉应急处理预案，并且能够有效、及时地处理；

（13）向客户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定、配合公安、居委会等班组搞好人口管理和计划生育工作；

（14）开展客户意见调查、社区文化活动；

（15）配合品质小组开展品质考核工作；

（16）负责空置房的每周检查，发现问题及时上报并与环境班或机电班协同处理；

（17）完成管理处主任交办的其他工作。

六、财务员：

（1）熟悉国家财务管理规定、物业管理相关法律法规、各种收费标准及计算方法；

（2）负责编制管理处年度费用开支预算，监督管理日常各项费用的开支。

（3）负责每月按时准确计算管理处各项收入，打印月《营业收入汇总表》；

（4）负责按时将审核无误的《收费通知单》送交客户，及时收缴管理费；

（5）负责清理未按时交款客户和款项，并打出《催款通知单》送往客户催收；

（6）负责月末清理、核对收款及应收未收款情况，编制《应收未收款》明细表；

（7）负责及时补足备用金定额并负责管理处支付权限以内现金的支付和现金（备用金）、银行存款日记帐的及时登记，并在上交凭证时将日记帐上交公司主管会计和出纳签字确认余额；

（8）负责审核原始凭证、整理并编制记帐凭证；将记帐凭证上交公司主管会计，同时将事先登记好的《管理处凭证交接表》上交公司主管会计签字确认；

（9）负责票据的及时领取、登记、发放、存根回收和合理管理、使用；

（10）及时取回有关费用单据和银行对帐单；

（11）负责编制《货币资金余额汇总表》、《银行存款余额调节表》、《应收未收款明细表》、《应收帐款明细表》、《应收款率计算表》，经管理处主任签字确认后送交会计；

（12）负责管理处固定资产、低值易耗品的登记；

（13）负责报告管理处重大财务事项及提供会计所需的财务信息；

（14）负责了解管理处每日银行存款帐户存款余额，若余额不足，应及时通知公司出纳予以调整，以保障银行托收款项或其他支付款项的及时支付，避免开出空头支票；

（15）负责管理处办公用品、各类证件的保管和发放工作；

（16）负责做好管理处办公物品的入库、出库和盘点工作；

（17）负责管理处仓库管理工作；

（18）负责做好客户的水、电、IC卡充值工作；

（19）配合相关班组每月进行盘点仓库；

（20）完成管理处主任交办的其他工作，并接受公司责任主管会计的领导。

七、机电主管：

（1）熟悉物业管理相关法律法规和公司规章制度；

（2）熟悉小区布局、房屋结构、各类管线走向；

（3）负责开展新建小区的前期介入工作，并从使用、管理、维护、成本等方面提出合理的化的改进建议；

（4）参与新建小区或楼宇的竣工验收和负责接管验收工作；

（5）负责协调、督促有关单位对遗留工程问题的整改；

（6）负责协助事务组做好业主入伙房屋交接和装修现场的巡查工作；

（7）熟悉和掌握物业范围内各种设备的性能及运行情况，负责制定设施设备年度维修计划、设施设备保养计划、计量设备检测计划；

（8）负责制定物业区域机电设施设备维保年度费用预算，负责管理处机电类备品备件的申购、采购和日常保管以及配合财务员每月做好仓库的盘点工作；

（9）制定机电应急方案，负责组织人员对各种设施、设备的事故进行处理，清除异常情况和不安全因素，落实安全措施；

（10）负责人员调配，合理分工，责任到人，落实年度设备维修、保养等计划；

（11）负责检查、监督、指导机电工对设备的日常巡视、维修、保养工作；

（12）负责制定节能计划并组织人员落实；

（13）按技术规程要求组织本部人员做好消防、安防、电梯等机电运行管理和各种设备的巡视、保养和维护工作；

（14）负责本部员工的量化考核工作；

（15）负责机电班的轮值考勤，检查值班和保养记录，做好运行分析；

（16）负责编制培训计划，落实本部人员的安全教育和业务培训工作；

（17）负责检查本部人员对有关规程、规范及公司有关制度的执行情况；

（18）负责安排本部人员做好公共用水、电的抄表、计费、分析工作；

（19）负责组织召开本班组每周的工作例会；

（20）协助保安班做好安全隐患的的整改工作；

（21）协助环境班做好机房、管井、设施设备的保洁工作；

（22）负责协助品质小组定期组织的考评工作；

（23）完成管理处主任交办的其他工作。

八、机电工：

（1）熟悉物业管理相关法律法规和公司规章制度，并遵照执行；

（2）熟悉小区布局、房屋结构、管线走向；

（3）参与新建小区或楼宇的前期介入工作；

（4）参与新建小区或楼宇的竣工验收和接管验收；

（5）配合事务组做好新业主入伙房屋交接和解释工作；

（6）负责从工程技术层面监督、巡查业主房屋装修；

（7）熟悉管理区域内供水、供电、供气等设施、设备的情况；

（8）熟悉设备技术性能和操作流程，并定期对设施设备进行巡查和正确填写相关记录；

（9）严格遵守操作规程，发生意外情况时，应迅速赶往现场，及时采取相应措施，保证设施设备的正常、完好；

（10）严格按照设施设备维修保养计划的要求，对设施设备定期进行维修保养，并正确及时地填写相关记录表格；

（11）负责日常公共设施、水电维修服务工作，保证水、电的正常供应，如停水停电，应立即采取相应的补救措施；

（12）负责处理客户室内专项服务需求，并按规定收取、上交有偿服务费用；

（13）负责定期巡视检查机电设备的运行情况，防止发生安全事故，认真做好运行或巡查记录，发现问题及时处理和上报；

（14）树立防范意识，制止违规作业，若遇到突然停电或发生其它事故时，应从容镇定，按规程操作，采取有效措施排除故障，并通知有关领导；

（15）熟悉各类应急预案的处理；

（16）负责设备、机房的日常管理工作，禁止各种违反设备房、机房管理规定的行为；

（17）负责定期清洁管理区域内所有的机电设施设备和机房等；

（18）认真做好公共用水、电抄表工作，及时制止浪费水电能源的行为；

（19）注意从日常的工作实践中总结经验，改造不合理或设计不完善的设施设备，并采取适当措施逐步完善，节约能源，使所有机电设施设备运行合理、经济；

（20）协助保安班做好安全隐患的整改工作；

（21）服从工作安排和管理；

（22）完成管理处主任和机电班长交办的其他工作。

九、保安主管：

（1）熟悉物业管理相关法律法规和公司规章制度；

（2）熟悉小区布局、重点防患区域、重点消防管理区域；

（3）贯彻落实有关安全保卫工作方针、政策、法律、法规及公司各项规章制度；

（4）认真贯彻“预防为主，防治结合”的方针，结合管理区域特点，积极防范；

（5）负责组织人员定期进行消防、安全检查，发现隐患及时整改；

（6）对发生的各类案件和重大治安灾害事故，必须及时上报，保护现场，积极配合公安机关勘察、破案；

（7）对阻碍工作人员执行公务，扰乱企业正常秩序或其他违法行为的，有权予以制止，直至扭送公安机关处理；

（8）负责做好易燃、易爆、剧毒物品的安全管理，查处一般性治安灾害事故；

（9）负责组织人员对外来人员进行身份检查、登记以及装修现场的巡查；

（10）负责业主停车卡的制作、发放、登记等管理工作；

（11）负责保安班排班、考勤、考核及内务管理，编制培训计划，开展业务培训，军事训练，纠察保安员风纪；

（12）负责制定安全类应急预案，并定期组织人员进行模拟演习；

（13）负责检查、监督、指导保安员履行岗位职责，并不定期进行检查；

（14）负责检查保安班各类记录表格的填写情况，发现问题及时整改，并对检查结果进行签字认可；

（15）负责每周组织召开班务会，并不少于二次的夜间查岗；

（16）完成管理处主任交办的其他工作。

十、保安领班：

（1）熟悉治安管理条例，公司规章制度；

（2）熟悉小区布局、重点消防、安全等部位，并加强巡查力度，杜绝事故发生；

（3）维持当班期间管理区域的秩序；

（4）熟悉各类应急预案的处理；

（5）协助保安班长完成管理区域的安全护卫工作；

（6）协调当班期间各岗位的工作；

（7）组织处理当班期间发生的日常事务；

（7）完成管理处主任和班长交办的其他工作。

十一、门岗：

（1）树立法制和纪律观念，严格遵守公司的各项规章制度；

（2）忠于职守，敬业爱岗，保持高度的警惕性，认真做好本职工作；

（3）熟悉小区布局及周边环境，掌握物业范围内客户情况，不断提高自己的观察判断能力；

（4）依照外来人员出入管理和物品进出的有关规定，对进出的外来人员进行审查登记，对进出的家具电器、装修材料等物品须具备相关手续方可放行，并填写记录；

（5）严格执行工作交接班程序，按作业指导书的要求检查辖区治安与消防，并填好相关的记录表；

（6）严格按照车辆管理制度的规定检查进出车辆，认真填写相关表格，发放车辆出入证；

（7）协助巡逻队员做好车辆停放工作，确保小区消防通道的畅通；

（8）注意仪容仪表，文明礼貌待人；

（9）参加安全护卫业务、消防及岗位技能培训，熟练掌握消防器材的使用和救护知识，不断提高专业技能；

（10）妥善处理、及时汇报岗位内各种突发事件，齐心协力与违法犯罪分子作斗争；

（10）完成班长和领班交办的其他工作。

十二、巡逻岗：

（1）、树立法制和纪律观念，严格遵守公司的各项规章制度；

（2）、忠于职守，敬业爱岗，保持高度的警惕性，认真做好本职工作；

（3）、熟悉小区布局及周边环境，掌握物业范围内客户情况，不断提高自己的观察判断能力；

（4）严格执行巡逻岗位制度，按规定巡查路线、时间巡查，并填保安巡逻签到表；

（5）巡逻时发现违规异常现象，及时制止，并向领班汇报；

（6）注意仪容仪表，文明礼貌待人；

（7）协助事务组做好装修巡查工作；

（8）配合停车场岗做好车辆按指定位置停放，并指挥车辆停放到位，严禁替客户泊车；

（9）配合消防中心对发现的问题及时巡查、核实，并做好记录；

（10）对外来可疑人员进行一对一跟踪处理；

（11）为客户提供一些力所能及的工作；

（12）负责辖区内消防、清洁、设备、设施的巡查，发现问题及时记录并上报；

（13）配合其他固定岗做好小区治安、消防的防范工作；

（14）完成班长和领班交办的其他工作。

十三、中控室值班员：

（1）树立法制和纪律观念，严格遵守公司的各项规章制度；

（2）忠于职守，敬业爱岗，保持高度的警惕性，认真做好本职工作；

（3）熟悉小区布局及周边环境，不断提高自己的观察判断能力；

（4）熟悉小区采用保安监控系统的种类、性能、分布情况和重点防范部位；

（5）熟悉消防、保安设备操作规程、保养要求等；

（6）发现安全隐患或发生意外情况时，及时处理或通知有关人员处理，并做好记录；

（7）负责保管各种记录，包括声像、文件记录；

（8）禁止闲杂人员进入控制中心，负责室内卫生、设施设备的保养、操作、记录等；

（9）坚守岗位，禁止做与工作无关的事情；

（10）严格按照交接班程序做好交接班工作；

（11）完成班长和领班交办的其他工作。

十四、环境班长（管理员兼）职责：

（1）熟悉相关物业管理法律法规和公司规章制度；

（2）熟悉清洁工具的性能、操作程序和维修保养要求，并定期进行设备保养；

（3）负责制订员工培训计划，并根据批准后的培训计划开展员工业余培训工作；

（4）负责检查、督促、指导和考核保洁工的工作；

（5）配合保安班做好辖区治安管理工作，发现异常情况及时上报；

（6）配合机电班做好公共区域的巡查工作，发现问题及时记录并上报；

（7）配合事务组做好家政服务工作；

（8）负责保洁用品、工具材料的申购、采购、保管和发放工作；

（9）负责编制保洁工作标准、频率，并按规定检查保洁工作

（10）按计划组织人员开展小区消杀工作；

（11）维护公共设施完好，坚持每天对各岗位进行巡查，发现不正常情况，及时处理并作好记录；

（12）负责检查保洁管理制度的执行情况，并对保洁工作负责；

（13）监督分包单位履行合同，控制服务标准；

（14）协助品质小组开展品质考核工作；

（15）完成管理处主任交办的其他工作。

十五、清洁工：

（1）熟悉小区布局和保洁设备、器材的正确使用；

（2）按照保洁标准、频率，保质保量完成所辖区域的保洁工作；

（3）敬业爱岗，为人诚实、勤劳；

（4）节约保洁耗材，水电等资源；

（5）定期做好小区消杀工作；

（6）在雨季来临前清理沟渠、化粪池等，确保管道、沟渠畅通；

（7）负责将各类垃圾集中收集到垃圾中转站，并协助垃圾集中清运；

（8）妥善保管好各自使用的工具、保洁物品等，并摆放整齐有序；

（9）对特殊任务或重大节日，需提前做好保洁和事后收场工作；

（10）认真学习专业知识，提高自己的业务技能，按照质量管理标准搞好本职工作；

（11）协助做好小区治安、消防的防范工作；

（12）辖区内公共设施如发现有损坏现象应及时上报；

（12）服从工作安排，遵守公司的规章制度及劳动纪律，完成环境班长交给的其他工作任务。

十六、绿化工：

（1）熟记小区的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称和养护作业程序；

（2）负责对小区的花草树木按规定期限施肥、浇水（注意节约用水）、防治病虫害，中耕除草和培土，并及时修枝整形、补栽补种，保持花草树木的繁荣、清洁；

（3）负责及时处理枯枝、落叶，清理杂物，不得有残渣和杂物在花草树木中，保证绿化草坪无杂物及石块；

（4）负责小区绿化责任区的杂物清除，确保该区内无垃圾，无残叶，在节假日要有专人养护（如浇水、施肥等）；

（5）负责对责任区绿化带、草坪进行管理，劝阻、纠正一切破坏植物的行为，发现后及时阻止并上报；

（6）负责小型培苗、园艺造型维护，参与编制绿化整改方案，进行补苗、除草等工作，实施绿化整改计划；

（7）负责对花、树木的名称、特性及相关说明的挂牌，并做好养护告示牌的维护；

（8）认真学习绿化专业知识，提高自己的业务技能，按照质量管理标准搞好本职工作；

（8）服从工作安排，遵守公司的规章制度及劳动纪律，完成环境班长交给的其他工作任务。

十七、仓管员（兼职）：

（1）严格执行公司各项规章制度；

（2）严格对各类物资入库进行质量、数量的统计，填写入库登记表，对不合格物资应提出调换或拒绝收货；

（3）严格按规定对出库的各类物资进行登记，填写出库单，并监督物资的使用，发现问题及时上报；

（4）负责对仓库内物资进行日常清点、检查，确保存放安全，配合相关班组对物资的盘点工作；

（5）建立物资的出入台帐和出入手续，并保证物资的最低库存量，发现不足时，应及时通知相关班组或人员按程序采购；

（6）负责仓库内、物品上的清洁卫生和防潮、防火等安全防范工作，保持物品摆放整齐有序。

十八、品质小组（兼职）：

（1）贯彻公司的质量方针和质量目标，明确本班组的质量目标，指导和负责质量管理的具体实施；

（2）负责完成公司质量体系的建立、实施和持续改进工作；

（3）负责管理处相关文件和资料的控制及有关质量记录的控制；

（4）负责各管理项目运作方案、设备保养计划的审核工作；

（5）负责监督、控制各管理项目的机电消防、安全保卫、清洁绿化、投诉回访以及社区文化等各项工作的开展；

（6）负责建立和完善对各管理项日常工作的量化考核制度并组织定期的检查考核；

（7）组织人员对管理项目的机电设备、消防工程等工作提供技术指导和援助；

（8）负责实施公司创品牌、上档次的各项管理举措和办法，并积极提出合理化建议；

（9）完成公司领导交办的其他工作任务。