商务礼仪培训课程.docx
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商务礼仪培训课程
商务礼仪培训课程
文/著名礼仪培训讲师王思齐
王思齐商务礼仪培训课程:
现代商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。
但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。
商务礼仪培训课程:
商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面,发挥着越来越重要的作用。
在对外活动中,当销售人员在进行商务拜访和洽谈时,当秘书和接待人员在接待来访客户时,配合恰当的商务礼仪,必能给对方良好的第一印象,从而提升个人和公司的形象,获取更多的商业机会;
在公司的日常工作中,文职人员若能掌握良好的商务礼仪,将有助于同事间建立融洽互信的人际关系,形成良好的公司文化,促进工作的开展。
有鉴于此,我们特推出此次课程,旨在使学员能够正确运用常用的商务礼仪,塑造全新的职业形象,为个人、为公司带来不可估量的收益。
商务礼仪案例分析
1961年,尼克松参加总统竞选,却败在对手肯尼迪手下,失败的原因与他当时的风度仪表有关。
尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副总统,已是大多数美国人熟识的政治家。
他反应敏捷,善于表达,富有政治经验又具有坚强毅力。
在竞选前夕的民意测验中,尼克松以50%:
44%的多数票领先于肯尼迪。
但竞选过程中,尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。
而此时出人意料,尼克松恰在前不久发生车祸被撞伤膝盖,致使身体消瘦,屏幕上的尼克松服装显得过于宽大松垮,灯影又使他看上去眼窝下陷,疲惫憔悴,委靡不振。
可此时的肯尼迪正好相反,他高大魁梧,衣着大方,精神饱满,气宇轩昂。
结果。
肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额49.9%:
49.6%取得了胜利。
一个人的仪容,大体上受到两大因素的左右。
其一,是本人的先天条件。
一个人相貌如何,通常主要受制于血缘遗传。
不管一个人是“天生丽质难自弃”,还是长得丑陋不堪,实际上一降生到人世便已“命中注定如此”,其后的发展变化往往不会与之相去甚远。
其二,是本人的修饰维护。
每个人的先天条件固然头等重要,然而这么说并非意味着一个在仪容方面先天条件优越的人,便可以过分地自恃其长,而不去进行任何后天的修饰或维护。
事实上,修饰与维护,对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。
在任何情况下,一个正常人倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护,往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。
所以我们在平时必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理,做到“正其心,外正其容”。
商务礼仪常识
商务着装礼仪
一、仪表
职员必须仪表端庄、整洁。
–发型:
头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长,女士不留披肩发。
–手:
指甲不能太长,应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
–脸部:
皮肤要健康清洁。
男士一般要每天刮脸,女士应该定期美容。
–口腔:
保持清洁,上班前不应喝酒或吃有异味食品。
–女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
二、着装——男士
挺括合体;
贴和环境、场合的要求;
符合身份;
体现个人风格;
男士穿品牌,女士穿时尚
……
二、着装
衬衫:
无论是什么颜色,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖;
领带:
外出前或要在众人面前出现时,应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;
鞋:
应保持清洁,不得穿带钉子的鞋;
袜子:
男士深色为首选;
手表:
男士应选择品牌;
饰品:
男士除结婚戒指,一般不要戴饰品;
色彩:
不超过3种。
二、着装——女士
外套过紧或过于时尚化;
不可以休闲装代替商务装;
不可以衣外穿或外现;
衣扣、衣领要系到位,不要太低;
商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子;
服装搭配要协调,以同色系为首选;
袜子:
不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选;
皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选;
手表:
女士尽量不选择时装表;
色彩:
不超过3种。
商务礼仪
一、接的四个基本原则
1、铃响在3声之接起。
2、机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的。
二、顺序基本用语注意事项
1.拿起听筒,并告知自己的“您好,现代职业人士实业╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(线)如上午10点以前可使用“早上好”
铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳”铃响3声之接起
在机旁准备好记录用的纸笔
接时,不使用“喂—”回答
音量适度,不要过高
告知对方自己的
2.确认对方“╳先生,您好!
”
“感您的关照”等必须对对方进行确认
如是客户要表达感之意
3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录
谈话时不要离题
4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳,9点钟见。
”等等确认时间、地点、对象和事由
如是传言必须记录下时间和留言人
5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“”、“再见”等
6.放回听简等对方放下后再轻轻放回机上
三、重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错要有礼貌地回答,让对方重新确认
四、的拨打礼仪
顺序基本用语注意事项
1.准备确认拨打对方的、
准备好要讲的容、说话的顺序和所需要的资料、文件等
明确通话所要达的目的
2.问候、告知自己的“您好!
我是现代职业人士实业公司╳╳部的╳╳╳”。
一定要报出自己的
讲话时要有礼貌
3.确认对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗?
”、“麻烦您,我要打╳╳╳先生。
”、“您好!
我是现代职业人士╳╳部的╳╳╳”必须要确认的对方
如与要找的人接通后,应重新问候
4.容“今天打是想向您咨询一下关于╳╳事……”应先将想要说的结果告诉对方
如是比较复杂的事情,请对方做记录
对时间、地点、数字等进行准确的传达
说完后可总结所说容的要点
5.结束语“”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼
6.放回听筒等对方放下后再轻轻放回机上
商务礼仪培训课程简介
主讲老师:
王思齐
课程时间:
1-2天
培训对象:
企业全体人员
课程背景:
商务礼仪就是商务活动中的礼节和仪式。
礼仪修养,不仅是人们必备的基本素质,而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。
作为一名商务人员,其各种活动,如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种仪式活动等,大都是为了商务活动而服务的。
在商务活动中,人们都希望能够展现自己的在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。
随着社会的发展,人们的商务活动越来越频繁,商务礼仪的未来发展趋势逐渐倾向国际化、横向化、实用化和灵活化。
商务礼仪的应用对促进商务活动的发展起着很大的作用。
一方面,它有利于促进商务活动的沟通和协调,另一方面,还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。
随着我国对外经济开放力度的加大,积极而稳妥地加强商务礼仪教育具有重要的现实意义。
课程大纲:
第一部分:
认识商务礼仪
一、礼仪概述
礼仪及其特征
礼仪的功能与原则
二、商务礼仪概述
商务礼仪的重要性
商务礼仪的特征
商务礼仪的重要原则
本章小结
知识与应用
第二部分:
商务人员服饰礼仪
【案例导入】
一、商务人员服饰功能与原则
服饰的功能
服饰打扮的原则
二、男士着装礼仪
男士礼服礼仪
男士西装礼仪
三、女士服饰礼仪
遵循着装的TPO原则
女士礼服礼仪
职业套裙的穿着礼仪
职业女性着装注意事项
四、饰物的佩戴
佩饰的基本原则
常见佩饰的佩戴
常见首饰的佩戴
饰物的注意事项
本章小结
知识与应用
第三部分:
商务见面礼仪
【案例导入】
一、称呼的礼仪
称呼的重要性
称谓的用法
国际称谓习惯
二、介绍的礼仪
如何恰当地介绍别入
自我介绍
相互介绍中应注意的问题
三、握手礼仪
正确的握手方法
应当握手的场合
握手的注意事项
握手的禁忌
世界各国的握手习惯
四、问候礼仪
问候的规矩
问候的方式
问候中的礼貌语言
问候的容
不同形式的问候
五、名片使用礼仪
商务名片的设计
把握好出示名片的时机
交换名片的学问
使用名片的禁忌
本章小结
知识与应用
第四部分:
商务拜访礼仪
【案例导入】
一、商务拜访的事前准备工作
计划准备
仪容准备
外部准备
时间和场合准备
在准备
二、拜访中的礼仪
等待会见时的礼仪
商务拜访技巧
拜访时的注意事项
三、拜访后的道别礼仪
四、商务拜访的礼品礼仪
五、商务拜访礼仪禁忌
本章小结
知识与应用
第五部分:
商务接待礼仪
【案例导入】
一、迎宾礼仪
迎接客入的前期准备
迎接的常规礼仪
二、招待客入礼仪
准备时的礼仪
待客时的礼仪
餐厅待客时的礼仪
游览观光的礼仪
三、送客礼仪
道别
话别
饯别
送行
馈赠的礼节
本章小结
知识与应用
第六部分:
商务通信礼仪
【案例导入】
一、接打的礼仪
接打的基本礼仪
接听的礼仪
拨打的礼仪
手机使用的礼仪
二、收发传真、电子的礼仪
收发传真的礼仪
使用E-mai的礼仪
三、商务书信礼仪
商务书信的构成及特点
几种常用商务书信的礼仪