合同谈判技巧文档格式.docx
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选准了时机,谈判就更容易成功。
如果是东道主,要给予对方以热情的接待,以便增进友谊,为谈判打下良好的感情基础。
总之,要使自己在时间要素的运用方面有条不紊。
四、地点
可由双方事前分别权衡后协商确定。
怎样为谈判做准备?
一、分析论证,确定谈判的目标、任务和要求。
二、了解对方,审查对方的法人资格和资信情况以及对方的履约能力。
三、了解对方的谈判人员,以及他们的身份、地位、性格、爱好、办事作风、分析各自的优势和劣势。
四、收集、整理和熟悉与谈判有关的资料,要努力做到能运用自如。
五、设计和确定方案、次优方案和备选方案。
要准备好上中下三策,做到临场不乱。
六、进行内部分工,派定谈判角色,以便在谈判桌上角色分明,相互配合,各有重点,进退自如。
七、设计出谈判的程序。
预开始谈什么,接着谈什么,最后谈什么,事先都要有一个大致的安排。
同时,要预计哪些环节可能出现分歧,出现了这些分歧应采取什么对策。
八、在国际贸易里还要了解对方国家的法律制度、风俗习惯、经济、技术和质量水平。
合同谈判应遵循的原则
通常,谈判是签订合同的前奏,甚至于有的谈判过程就是签订合同的过程。
一个善始善终的谈判对合同的签订及其内容起着决定性的作用。
所以,谈判时应遵循如下原则:
一、平等互利的原则
谈判双方的法律地位不分单位大小,实力强弱,都互惠互利。
如果一方只享受权利而不承担义务,而另一方只尽义务却不享受权利,这样的合同很难签订。
只有平等互利才能达到“双赢”的结果。
二、友好协商的原则
谈判时,不可避免地要发生争议。
在发生争议的时候,急躁、强迫、要挟、欺骗等手段都不是解决问题的好办法。
谈判往往正是在冲突中实现双方的合同目的。
双方应通过友好协商的方式解决争议。
如果双方在合作的开始就不愉快,以后就很难能顺利履行合同。
三、依法办事的原则
双方只有把自己的想法和愿望放置于法律的框架内,才能防范自己在市场经营过程中由各方面因素所带来的风险,其权益才能受到国家法律的保护。
怎样倾听对方的讲话?
倾听不但有助于了解问题的实质,而且有助于了解对方的动机,从而及时正确地做出判断,采取恰当的行为。
倾听,要做到专注。
一般听话时思索的速度比讲话时思索的速度要快四倍,要利用这多出来的时间进行思考、做出判断和寻求对策。
倾听时还要以体态语言,如口头语、表情、手势等,向对方表达自己的了解程度,或是要求对方解释、澄清问题。
同时,还要注意对方的面部表情、眼神和体态,以便对对方的感情、态度进行推断。
特别注意不要随便打断对方的谈话,要让对方把话说完。
只有让对方把话说完,才能了解对方的真正意图,从而给予恰当的回答。
谈判时怎样发问?
问话的作用在于取得自己所不知道的信息,或希望对方提供自己尚不知道的资料,或要求对方澄清我方尚未弄明确的问题,或是借此表达发问人的感受,或是提醒对方注意到某些重要的问题,为对方的思考提供新的
的思路等。
有的问话还有利于终结话题。
举例如下:
“您的意思是否是说﹍?
”一类,这表示要澄清某个问题;
“您有什么想法?
”“您有什么打算?
”等一类表达了问话人探索的语气;
“本协议,你们是今天实施还是到明天实施?
”这是将自己的意见抛给对方,使对方在一个很小的范围内进行选择;
“这些货物,是本月中旬运到还是下旬运到?
”这种提问方式属于强迫选择式,给人态度很坚决的印象。
但应注意语气要缓和,措词要得体,不要显得专横跋扈、强加于人;
如果您只想了解一般情况,则提出一连串的问题请对方回答即可,如:
“能否请你们在质量、价款、运输各个方面谈谈意见呢?
”
还有一种有强烈暗示作用的问话,如:
“如果你方违约,我方就有权要求赔偿经济损失,是不是?
谈判中答复的秘诀
答复更趋向于承诺,是谈判中最重要的方面之一。
答复不准确,就会给自己造成极大的被动。
所以,答复时应掌握好以下技巧:
一、在答复之前,要深思熟虑,充分思考。
这样才能使答复恳切明确,有利于确定互利互惠的合作关系。
如果对方提出的问题是自己始料不及的,千万不要随口答复。
为了使自己获得一个充分的思考时间,或者获得一个内部商量的机会,可以用“记不清”、“资料不全”或“这个问题我们尚未进行认真的思考”等为由,拖延答复。
二、要在弄清了问题的真正含义之后再进行答复。
对方提出询问,或是为了了解问题的真正实质,或是为了获得确切的数据、数值,或是为了说定甚至说死我方到底要承担什么样的义务。
对于这些问题,答复时要采取极为慎重的态度,说错了就要承担责任。
三、谈判中要有标底,但不要一开始就将标底和盘端出。
在谈判中,应知道什么该说什么不该说,什么先说什么后说。
要知道,谈判是在双方之间进行的,双方的目标很少的一致。
要使双方的目标趋于一致,就要通过一个反复的要约-反要约-要约最后到承诺的过程。
因此,在谈判时,不仅要顾及自己的目标,同时也要估计对方的目标。
要准备在较高的标底的基础上,一点点让步,最后才能接近自己的标底。
如果你一开始就交出标底,就没有讨价还价的余地了。
四、要适时地运用回避手段
对于有些问题,当不能答或不便于答时就不可勉强作答,而要采取回避手法。
如果能用一个幽默的方式回避一下,则更有利于打破僵局。
五、在谈判终了时,对谈判要给予正面的、肯定的评价
不管结论如何,谈判都会给参与的双方带来一定的积极成果。
所以,切勿以否定的话来结束谈判。
不满意时,可以重开谈判或推迟订立合同的时间,但不必全盘否定。
说服的要领
说服的目的是要设法让对方改变当初的想法而接受自己的意见,这是谈判工作中最艰难的一步。
为此:
一、要对对方表示友善,使对方熟悉和信任自己。
只有让对方感到亲切、可信,对方才更容易接受你的忠告。
二、要向对方讲明接纳意见后的利弊得失。
谈判的目的无非是获利,如果对方感到有利可图,或者觉得不会失去利益,或者能更少地失去利益,就会十分重视这种意见,就更容易接受建议。
三、在说服对方时,也应该坦率地说明自己的利益,使对方认为所提要求合情合理。
四、要地强调双方利益的一致性。
正是这种一致性,使双方坐到谈判桌前直至签订协议。
五、如果对方接受了说服,也要使相关的手续和事件简便,以利于说服效能的发挥。
辨论的技巧
一般说来,在准备阶段设计谈判程序时,就要努力避免辩论。
但为了证明自己的立场,为了维护自身的合理要求,有时也不得不进行某种辩论。
一、一旦提出不同的看法,就要论证自己立场的科学性和正确性,就要说明自己意见的事实根据或法律根据。
二、针对对方没有根据的指责,要正当反驳。
反驳时,可指出对方论点不正确,不合法律规定或不合国际惯例,或不合原合同的规定;
可指出对方的论据不可靠,或是不充分,或是根本就没有事实根据;
可指出对方的论点和论据之间没有逻辑联系,推导不科学。
三、采取原则问题不妥协、枝节问题不纠缠的方法。
要抓住要点,切中要害,至于小问题,能含糊就含糊,能妥协妥协。
四、措词准确、锋利,但不要伤害对方,特别不要刻薄讽刺,也不能断章取义,歪曲对方的原意,特别是不要蛮不讲理。
五、态度要客观、公正,要从容不迫、有条不紊、仪表庄重、举止自然。
不要自乱方寸,更不要有失检点。
六、辩论的目的是为了合作,因而应该有原则的、有分寸的、善意的。
叙述的要领
叙述是阐述己方对某一问题的立场、观点、看法和意见,提出自己的方案。
一、叙述时,务必明确易懂、使对方明白自己的意思,如有较为艰深的词语,要加以解释。
因为对方决不会同意做他们根本就不懂的事情。
二、叙述时,重点要突出,要抓住主题,绝对不能远离主题去叙述一些无关紧要的事情。
三、叙述时,要直接说明自己的观点,不要拐弯抹角。
四、叙述时,要讲出精确的数值,如价格、税率、质量规格等,这是谈判中通常要涉及的实质性内容,半点也含糊不得。
有的要提出某某上限或某某下限,以供对方选择,作为讨价还价的基础。
五、叙述时,次就要将叙述的内容说对,切忌信口乱说,然后再来修正。
为此,谈话之前要做好充分的准备工作,而在谈判时也要采取谨慎的态度。
谈判策略15条
一、带一点狂。
审时度势,必要时可以提高嗓门,逼视对方,甚至跺脚,表现一点吓唬的情绪,以显示自己的决心,使对手气馁。
二、给自己留一定的余地。
提出比自己的预期目标更高一些的要求,这样就等于给自己妥协时留下了一些余地。
目标定得高,收获便可能。
三、装一点小气。
让步要缓,而且还要显得很勉强,争取用最小的让步去换取对自己最有利的协议。
四、不要以“大权在握”的口吻去谈判,而要经常说:
“如果我能作主的话﹍”。
要告诉对方,自己还不能做最后的决定,或说自己的最后决定权有限。
这样,就更有回旋的余地,使自己有推后思考的时间和摸清对方底牌的时间。
五、不要轻易亮出底牌。
要使对手对自己的动机、权限以及最后期限知道越少越好,而自己在这方面应对对方的情况知道得越多越好。
六、运用竞争的力量。
即使卖主认为他提供的是独门生意,也不妨告诉对方,自己还有买新产品或买二手货的路子。
要显示自己还可以在买或不买、要或不要之间做选择,以造成一种竞争的态势。
七、伺机喊“暂停”。
如果谈判陷入僵局,不妨喊“暂停”,告诉对方:
自己要找合伙人、老板或专家磋商。
这就既可以使对方有时间重新考虑其立场,又可以使自己有机会研究对策,或者以一点小的让步重回谈判桌旁。
八、不要急于成交。
除非自己的准备工作十分充分,而对方却毫无准备,或者自己握有的主动权,否则,不必也不能不加思考就亮出自己的底牌。
要有足够的时间去考虑谈判的各种细节。
九、改变方法,出其不意。
有时要突然改变方法、论点或步骤,使对方措手不及、陷入混乱而做出让步。
如改变说话的声调、语气、表情至生气等,都可能使对方改变立场和态度。
十、盛气凌人。
有时可以威逼对方,看对方如何反应。
这一手有一定冒险性,但有时很生效,可以迫使对方接受修改的合同或重开谈判。
十一、间接求助战略。
可以说:
“我真的喜欢你的产品,也真的有此需要,可惜我没有能力负担。
”这样可以满足对方自负的心理,因而让步。
十二、小利也争。
小利也是利,有时一个小利就是几千、几万元,因而也值得一争。
十三、要有耐性、韧性。
不要期望对方立即接受自己的新构思。
坚持、忍耐,对方或许最终会接纳意见。
十四、不要逼得对方走投无路,要给人留点余地,顾及对方的面子和利益。
成功的谈判是使双方都有好处、双方都愉快地离开谈判桌的谈判。
谈判的原则是:
没有哪一方是失败者,而且每一方都是胜利者。
这就是所谓的“双赢”。
十五、谈判须有完整的记录,记录要正确无误。
谈完后,还须双方认同签字。
同外国人谈判的注意事项
一、保险问题国际贸易规模巨大,相应而言风险也很大。
为了化解风险,必须进行保险。
以便在受到损失时可以收到赔偿费。
二、收回货款的问题。
货款回收是谈判内容中非常重要的一项。
如果合同条款不完备,或者中间环节太多,都会造成货款回收的困难。
交付货款最常用的方法是要买方开立信用证。
最理想的条款是买方在合同约定的时间内,无条件地付清一切款项。
为了削除买方的自由裁决权,另一方应要求信用证用不可撤销的方式开立。
这样,只要付款期一到,并且提供好双方同意的单据,证明货已装船或发运,银行就无法拒绝支付货款。
无条件的履约保证书也是国际贸易中常用的一招。
因此,在谈判中,供应方一定要保证只
有对方信用证能满足我方的条件时,才可执行履约保证书。
三、谨防欺骗和敲诈的问题。
在与外方当事人谈判时要了解其谈判习惯、交易习惯及理、风俗文化等。
以便正确地理解外方当事人的意思表示从而防止被骗事情发生。