杭州---电梯工程有限公司质量保证手册电梯安装维修保养_Word格式文档下载.doc

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2

颁布令

4

质量方针和质量目标

5

0.0

公司概况

6

0.1

适用范围

7

0.2

引用文件、标准

8

0.3

术语、定义和缩略语

9

管理职责

10

1.1

1.2

质量保证体系组织

1.3

职责和权限

14

1.4

管理评审

25

1.5

相关文件

质量保证体系文件

26

2.1

总则

2.2

质量体系文件

2.3

27

2.4

程序文件（管理制度）

28

2.5

作业（工艺）文件和质量记录

29

2.6

质量计划（施工方案）

2.7

3

资源管理

30

3.1

目的

3.2

3.3

职责

3.4

人力资源

3.5

设备和检验与试验装置

3.6

施工及工作场所

3.7

外协分包

31

3.8

共52页第3页

2012年01月01日

安装维修过程实施

32

4.1

4.2

4.3

4.4

管理要求

4.5

37

检验与试验

38

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

40

质量改进与服务

41

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

42

执行特种设备许可制度

43

7.1

7.2

7.3

7.4

接受各级质量技术监督部门的监督

44

7.5

接受监督检验

45

7.6

《许可证》的管理

附件1

电梯安装维修质量控制程序文件目录

47

附件2

电梯安装维修作业指导书目录

48

附件3

电梯安装维修管理制度目录

49

附件4

电梯安装维修施工常用规范标准目录

50

附件5

质量保证手册修改记录页

52

共52页第4页

颁布令

建立、实施和保持质量管理体系，是公司贯彻执行国家TSGZ0004－2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSGZ0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》等有关法规标准，实现质量管理与国际接轨，提高公司质量管理水平的迫切需要，也是增强市场竞争能力，开发新市场的必要条件。

公司质量管理体系是在公司总经理领导下，由质量保证工程师负责组织建立，各责任部门具体负责管理和控制，能有效地对电梯安装、改造、维修过程进行控制和管理，是电梯安装、改造、维修质量的有效保证，质量手册是具体描述公司质量管理体系的文件。

根据公司的发展情况和2011年公司的内部审核提出的不合格项，经2011年公司的管理评审，公司管理层决定重修质量管理体系。

根据国家TSGZ0004－2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》、TSGZ0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》和GB/T19001—2000idtISO9001:

2000标准，结合本公司实际情况编制的质量管理手册，是公司贯彻执行相关法规和标准、建立和实施质量管理体系的纲领性文件，是涉及电梯安装、改造、维修的所有过程和活动必须遵循的企业内部法规，是实现公司质量方针和质量目标的基础，是公司对外展示企业形象，对相关方做出承诺和保证的依据，本手册已经本人审阅，现正式批准颁布。

本公司所有员工都必须认真履行贯彻执行本手册，按手册中规定的质量职责行使权利，围绕公司的质量方针和目标开展工作，使公司的质量管理体系符合国家TSGZ0004－2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》、TSGZ0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》要求，为社会和企业创造更多的效益。

本手册在实施过程中，质量保证工程师和管理部应与各部门以及相关方保持沟通，及时收集有关意见和建议以便适时补充、修改和完善，使质量手册持续适宜和有效。

总经理（签名）：

2011年12月20日

共52页第5页

质量方针：

以质量求生存；

以管理求效益；

以服务求信誉；

坚持创新进取；

满足客户需求。

质量目标：

一次合格率98%

用户满意率95%

安全事故率0.00%

用户同时解决率100%

总经理：

2011年12月20日

Q/HZZD-ZS-2012

共52页第6页

0.0公司概况

杭州------电梯有限公司创建于1997年1月，1998年5月取得了“浙江省危险性较大的生产设备安全认可证”，专业从事电梯销售、安装、维修、保养等业务。

2004年3月更名为杭州----电梯工程有限公司，2004年8月取得C级电梯（含乘客电梯、载货电梯、自动扶梯、杂物电梯、自动人行道）安装、维修许可证。

随着业务量的不断扩大及市场需求，2011年10月公司全体股东会议同意，计划于2012年特种设备许可证评审换证时施工等级升级为B级。

注册资金增资为150万元,经营场地扩充为240mm²

.公司现有员工40人，其中具有高级技术职称的5人，技术工人35人，作业人员全部持证上岗，同时成立了应急处理分队，专职负责大厦（楼）应急处理工作，并出资购置了急修汽车2辆，电动车12辆，配置了专业电梯检测设备，基本实现了向业主提供全方位服务的目标。

公司在成立时，就确立了“永远为客户多想一些”的经营宗旨，树立了“服务第一，高效运作”的企业发展战略思想，把“：

“以质量求生存、以管理求效益、坚持创新进取、满足客户需求”的质量方针自始至终贯彻到每一项服务中，全体员工积极进取、不断开拓创新，努力走出一条独具特色的发展之路。

公司推出“责任制”、“满意工程”、“无形管理”等服务理念，与业主建立亲情合作。

公司严格执行国家法规和标准要求，公司根据国家和省质量技术监督部门新颁发的法规和安全技术规范，于2011年12月重新编制了质量体系文件，任命了相关负责人和质保体系责任人，进一步完善了质量保证体系，重合同、守信誉，以全新的技术、可靠的质量、优质的服务，努力为广大用户提供优质的电梯产品及服务。

共52页第7页

0.1适用范围

0.1适用范围

本手册规定了公司质量保证体系的要求，以使公司能够稳定持续地提供满足顾客要求和适用的法规要求的服务，并通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。

本手册适用于本公司B级电梯安装、维修、保养，各种型号的电梯，覆盖范围如下：

产品类型

产品名称

额定速度（m/s）

额定载荷（kg）

备注

电梯

乘客电梯

≤2.5m/s

≤5000

载货电梯

杂物电梯

不限

自动扶梯

本公司是按照电梯制造单位或用户提供的施工图样进行施工，因此手册中删减了“设计控制程序”，由技术负责人对施工图样进行工艺性审核，但删减不影响本公司向用户提供适用法律、法规要求的产品能力和责任要求。

本手册适用于公司所属与质量有关的各部门、各项管理活动。

本手册也应用于内部和外部评价公司满足顾客、符合法规和公司自身要求的能力。

共52页第8页

0.2引用文件、标准

下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。

本手册发布时，所示版本均为有效。

所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：

（1）、国务院第594号令《特种设备安全监察条例》；

（2）、国质检锅[2003]251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》；

（3）《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSGZ004-2007）；

（4）浙江省《机电类特种设备安装改造维修许可鉴定评审细则》；

（5）《质量保证体系基础和术语》（GB/T19000-2000idtISO9000：

2000）。

共52页第9页

0.3术语、定义和缩略语

本手册采用《GB/T19000—2000idtISO9000:

2000质量保证体系基础和术语》及其他法规标准给出的术语和定义。

0.3.1本手册采用的其他术语和定义如下：

（1）公司：

杭州中电电梯工程有限公司；

（2）最高管理者：

指公司最高管理层全体，包括总经理、质量保证工程师、技术负责人等；

（3）责任人：

经理任命的负责各控制系统的责任人员；

（4）采购：

公司为实现服务并向供方寻求提供的物资。

0.3.2缩略语

（1）体系：

电梯安装维修保养质量保证体系；

（2）手册：

电梯安装维修保养质量保证手册；

（3）系统：

质量控制系统。

共52页第10页

1管理职责

1管理职责

1.1质量方针和目标

1.1.1质量方针

根据公司“永远为客户多想一些”的经营宗旨及“文明、热情、快速、安全、优质、共赢”的服务理念，结合电梯安装维修保养的特点，按照管理体系标准的要求，制订并经总经理颁布公司的质量方针是：

质量方针的含义是：

质量、安全是企业生存的基石，高效、严谨、亲和的管理是企业效益的基础，用优质服务满足用户需求与期望，赢得用户信赖，在业内树立良好市场信誉。

创新、拼搏、持续进取才是企业壮大之本。

为每一位客户量身定做，赢得客户赞誉，扩大业绩。

企业在经营发展过程中，要追求用户利益、企业效益、社会效益的共赢。

1.1.2质量目标

为了将质量方针贯穿并落实于公司的全部质量活动中，为了对质量方针的贯穿落实情况进行量化考核，现将质量方针具体为质量目标如下：

安全事故率0.00

用户投诉解决率100%

1.2质量保证体系组织

根据实际情况和电梯安装维修保养工作的特性，建立了具有独立行使电梯安装维修保养工作及电梯安全性能管理职责、权限的质量保证体系组织，实施有效的质量控制活动。

共52页第11页

1.2.1公司组织机构

总经理

质保工程师

技术负责人

办公室

工程部

技术质量部

销售部

分公司

财务管理

劳动人事

文件档案

质量管理

设备计量

产品检验

技术工艺

用户服务

材料采购

市场开发

仓库配件

安装班组1

安装班组2

安装班组3

维修班组1

维修班组N

分公司维保组

分公司维保组组

维保点

图1

共52页第12页

1.2.2质量保证体系控制图

总

经

理

作

业

责

任

人

零部

件

焊

接

调

试

检

验

员

采

购

检

质

保

工

程

师

技

术

负

共52页第13页

第1版第0次修订

1.2.3公司质量保证体系要素分配表

章

节

体系要求

职能部门

管理层

1、

管理

1.1

▲

△

2、

质量

保证

体系

文件

管理制度

作业文件和记录

质量计划

3、

文件和记录控制

文件控制

记录控制

合同控制

零部件和材料控制

作业控制

焊接控制

检验和试验控制

设备和检验试验装置控制

不合格品控制

11

质量改进和服务

12

人员培训、考核及其管理

13

15

16

注：

▲主要职能△相关职能

共52页第14页

1.3职责和权限

1.3.1总经理

（1）总经理是公司质量保证体系的最高管理者和组织者，负责质量保证体系的策划、建立、保持、改进，为质量保证体系提供充分的资源。

（2）贯彻执行国家有关法律、法规、规范和标准的要求，对特种设备安全质量全面负责；

（3）制定质量方针、质量目标、年度工作计划，经股东会批准后负责实施。

（4）批准和颁布公司的质量保证手册；

（5）提出提高改善管理能力和效益的公司内部机构设置方案，经股东会批准后负责实施。

（6）组织制定并批准公司管理制度、规定公司组织机构、部门人员的岗位职责。

（7）负责公司各部（室）、分公司经理（主任）以上干部的日常管理工作。

（8）检查、督促和协调各部门的工作。

（9）聘任或者解聘公司各部门领导。

任免质量保证工程师和各质量控制系统责任人员，授予行使质量活动的职权；

（10）签署日常行政、业务文件；

负责处理公司重大突发事件；

（11）领导主持质量保证体系的管理评审会议,督促、检查质量保证体系的工作，发现问题及时解决，确保公司质量方针和目标的实现。

（12）重视用户意见，以增强用户满意为目的，寻求质量保证体系改进机会，对质量保证体系进行持续改进。

（13）主持公司日常管理工作，组织实施股东会决议。

（14）负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。

1.3.2副总经理

（1）协助总经理贯彻执行国家的方针、政策，对分管的工作负责。

（2）贯彻质量方针、落实质量目标，采取有效措施，搞好安全生产工作。

（3）对主管部门的各项工作负领导之责，并针对公司下达的年度计划和各项指标，提出各部门的年（季）度工作计划和目标。

（4）定期召开部门工作会议，研讨解决工作中存在的技术、质量和安全问题。

（5）批准施工图纸、作业文件、施工方案和操作规程。

（6）组织员工多提合理化建议，制定技术革新和技术改造方案，不断采用新技术、新工艺和先进经验。

（7）加强对主管部门的领导与监督，提高工作质量与效率。

（8）协助总经理加强和改善公司的管理。

（9）参与质量保证体系内审、合同技术评审、合格供方的评价工作

（10）协调好公司各部门之间的关系。

共52页第15页

1管理职责

（11）参与对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。