人际关系技巧解答Word文件下载.doc

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涉外秘书处于一个单位或部门的中心地位或重要岗位，承担着承上启下、内外连接，参谋辅助和决策的落实服务工作，秘书工作联系面较广，涉及面较宽，涉密程度较高。

各自既明确分工，又亲密合作，具有较强的综合性、机动性和应急性。

这一切都要求从事秘书工作的同志建立良好的人际关系环境来促进日常工作的开展。

人际关系很差，缺乏信誉，是难以做好工作的。

只有积极向上、有序竞争、和谐相处、具有生机活力的人际关系环境，才能增强集体凝聚力，激发员工的创造力，强化员工的战斗力，从而提高工作的效率和效益。

秘书岗位是容不得私心重、过分计较个人得失、成天搬弄是非、搞宗派、影响团结的人立足的。

因此，强调树立良好的人际关系是秘书工作的内在要求。

（三）良好的处理好人际交往有利于秘书人员提高工作效率。

美国成人教育家卡耐基在调查了无数的明星巨商和军政要员之后认为,一个人在事业上的成功只有15%是由于他的专业技术,另外的85%要靠人际关系和处事技巧。

良好的人际关系，这样不仅可以使秘书人员与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助。

特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的关心、帮助而加以顺利解决，这对于秘书提高工作效率有着很大的作用。

要知道，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”另外秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。

让工作中的人心情舒畅，是管理者和员工都希望看到的。

（四）广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息情报，以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。

中国有句古语“独学而无友，则孤陋而寡闻”说的就是这个道理。

其实人际交往活动就是一种信息转换传递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。

秘书人员处在一个开放的舞台上，为他们的交往提供了十分便利条件，他们每天都要与一些不同的人物打交道，因此每天都能获取大量新信息材料。

这对于秘书人员全面地了解情况，不断地扩大自己的视野领域提高参谋辅助能力都有很大的帮助。

俗话说得好：

世事洞明皆学问，人情练达即文章。

（五）进行人际交往活动有利于秘书人员的身心健康。

“酒逢知己千杯少”人具有社会性，是惧怕孤独的，因为人在孤独的环境小有一种被抛弃感，会感到寂寞无聊，会失去自信心。

交往作为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊和爱情的重要手段，也是一个人能够实现自我评价的基本方式。

个体只有在交往中才能确立在社会中的地位，才能摆脱孤独无靠的悲观情绪，从而形成一种积极地参与人生的健康心理。

因此，良好的人际交往行为对于增进秘书人员的身心健康有着重要的意义。

二、良好的人际关系既然如此重要，那么秘书人际关系的处理应该具备的哪些能力、遵循哪些原则呢？

秘书人际关系处理应具备的能力：

1、理解和领会的能力：

就是要听得快，听得准，记得牢。

只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。

2、学会说话：

这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。

它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。

3、应变能力：

秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。

4、控制自我情绪的能力：

工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。

秘书人际关系处理应遵循的原则：

1、平等。

人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。

人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。

2、诚信。

在秘书工作中诚信有着重要的价值。

它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。

秘书人员在人际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。

3、宽容。

宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。

“海纳百川，有容乃大。

”人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。

4、知人知言。

社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。

应知“知其可以言而不言，为失人；

知其不可言而与之言，为失言”。

5、礼仪。

礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。

微笑是礼仪的重要组成部分。

它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺心变为开心。

6、慎独。

秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。

老子言：

“慎终如始，则无败事”。

怎么样“慎独”？

一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；

二是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社会圈里栽跟头；

三是要慎“私欲”，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。

秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西。

?

秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。

秘书工作的人际关系主要分为：

　秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。

（一）秘书与领导的关系

　1、摆正位置，自觉服务。

秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务的。

秘书人员要想处理好与领导的关系，必须首先增强角色意识，树立服务观念。

秘书人员要尊重领导、服从领导。

领导是一个机关单位的决策者和指挥者，对单位负有重大的责任。

一般情况下，领导者多数是由一些德才兼备、经验丰富的人来担任的，他们一般具有较高的威信，深受群众的拥护和支持。

秘书人员对领导的尊重应做到以下四点：

第一、要维护领导的威信。

一个秘书人员在任何情况下都不能故意破坏领导的威信，不能散布有损领导威信的言论。

即使领导者在工作中出现了差错或失误，也不能随便乱发议论，而应通过正当的方式和正常的渠道向有关方面反映自己的意见，以求得合理妥善的解决。

领导出现失误或漏洞时，作为秘书应该提醒，这是秘书的份内之职，但要注意提醒的方式和场合，不能让领导当众出丑丢面子。

第二、要尊重领导的意见和决策。

领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。

一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这些正确度意见和决策去做。

第三、要尊重领导的职权。

秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。

秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。

在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。

第四、要体谅领导的困难，为领导分忧。

一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。

秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。

真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。

2、正确领会、贯彻、执行领导意图，秘书要围绕领导意图进行工作。

秘书在传达贯彻领导意图时应注意以下问题：

一是莫误传达时间。

二是不能截留领导意图。

三是不能随意解释或歪曲领导意图，使领导的指示决定在传达贯彻中变形、走样，这同样会给工作带来危害。

四是在领导意图传达贯彻中遇到抵触等困难时，秘书人员既要坚持原则，又要机动灵活地多做工作，使执行者自觉接受。

3、提高自身素养，增强办事能力，秘书要处理好与领导的关系，关键在于做好本职工作，提供有效服务。

一要诚实而不作假弄权，二要当参谋而不是自以为是，三要公正而不搬弄是非，四是受批评而不急不怨。

4、树立沟通意识，学会进谏秘书人员作为领导的参谋和助手，必须时时与领导保持良好的沟通状态。

（二）秘书与同事的关系

秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：

真诚和人际相互作用。

真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。

秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：

忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；

忌讳情绪不佳，牢骚满腹；

忌讳趋炎附势，攀龙附凤；

忌讳逢人诉苦，没完没了；

忌讳故作姿态，举止特异。

在避免以上的忌讳之后，秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面:

　　1、?

以诚待人：

以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。

　　2、?

信守承诺：

说到做到，做事卖力，讲求效率。

　　3、?

全神贯注集中注意力，积极参与集体活动组织。

　　4、?

勤加浇灌：

把时间投资在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真、电子邮件等与他人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。

　　5、?

尊重对方：

别把人只视作工作上该联络的对象。

　　6、?

赞美他人：

不吝于给予赞美和鼓励，表达对他人的欣赏。

　　7、?

时时感恩：

别忘了在他人的赞美和善意的批评之后说声:

谢谢！

　　8、?

承担责任：

勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱。

　　9、?

绝不居功更不抢功。

　　10、?

不忘幽默：

保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络的过程。

　　（三）秘书与下级的关系

　　由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。

在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。

所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。

对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。

同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。

三、秘书处理人际关系的方法技巧

美国成人教育家戴.卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为：

一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要人际关系和处事技巧。

因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。

要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手：

　　1、寻找共同语言。

交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。

由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。

“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。

这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。

　　2、向对方有限度地敞开自己。

以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。

交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。

虚假遮掩，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。

在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。

对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。

　　3、善解人意，站在对方的立场上考虑问题。

“己所不欲，勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。

在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。

　　4、学会倾听。

耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。

任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说衷肠。

秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解。

　　5、真诚的赞赏。

每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。

赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。

所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。

无私的、适当的赞美，既可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。

　　6、沉着应付。

人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力，去应付突来的一切。

因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走，要在变化中去重新调整、重新组织，去适应变化了的情况，缓和气氛，扭转形势，化解矛盾，变被动为主动。

要学会巧妙地避开所谈论的话题，模糊地对答，灵活地变通，避实就虚，运用幽默等处理意料之外的情况。

了解了涉外文秘交往关系的重要性以及处理好人际关系需具备的基本能力，我们才能在工作中恰当的处理好人际关系、尽到做一位文秘的本职，才能真正的扮演好领导的参谋与助手的角色。

参考文献：

1、《这样的秘书最受欢迎》陈玉斌主编?

四川大学出版社

2、《秘书工作实务》?

范立荣主编?

南开大学出版社

3、《秘书实用大全》?

马志浩主编?

人大出版社

4、《秘书学》?

陈合宜主编?

暨南大学出版社

5、《文秘英语》?

孔庆炎主编?

高等教育出版社?

等

涉外文秘期末个人小结

当初选涉外文秘这门课程，就是本着掌握一些相关的专业知识的目的而来的。

由于我们主修的专业是汉语言文学（高级文秘方向），若将来要从事文秘方面的工作，我想学一些基础性的理论知识是相当必要的。

就算将来不从事文秘方面的工作，在待人处事方面也能领悟到一些技巧。

当然，我也知道不能把希望完全寄托在这门课上，并不是说选修了这门课，就一定会获得一切想要获得的知识，或许在课堂上学会怎样获得这方面的知识，才是大学育人的根本。

正所谓授之以鱼，不如授之以渔。

本人该学期对文秘英语这门课的态度总的来说还算比较端正，基本上没有迟到早退的现象。

对于老师分配的任务，比如每小组做的ppt演示，我也认真的完成了，或许演示结果不是很尽如人意，但我的确已经进了自己最大的努力。

在听其他同学的演讲时，我也总是安静地倾听，密切地配合，从来没有表现过不尊重他人的态度。

通过这段时间的学习，在涉外文秘工作方面有了大概的较为全面的认识,比如了解了一些专职秘书工作的职责，以及怎样遵守得体的办公室礼仪，怎样适应各种风格的老板，认识到了文秘谈判的艺术以及交际的重要性；

以及面对广大消费者的公司，怎样做好售后服务，为企业树立良好的信誉和形象，等等。

对于播放电影的那几节课，我也一样态度认真，虽说纯是一种影视欣赏，但我也从没有抱那种看不看无所谓的心态。

而是每次都认认真真地从头至尾看完，看完之后还做一些反思。

对于最后这几堂开展的交谈课，我也是很积极的配合老师的要求，跟大家畅所欲言，而且我认为交际是一件很重要的事，而现当代大学生很多人在这方面有些欠缺，我自己也是其中的一例。

我认为要跟陌生人聊得起来首先要有共同的感兴趣的话题，并且要适当注意谈话的技巧，这样谈话才能够快乐顺利地进行下去。

通过交谈，增进了班上同学之间的了解。

同时也在愉快的交谈中我们结束了该学期的课程。

鉴于该学期自己表现较良好，没有出现过旷课拖欠作业违纪违规现象，课堂活动积极，故给自己评分为98。

妥否，还请老师最后审核。

只有清楚领会他人的意图才能理解他