公关礼仪几大内容.docx
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公关礼仪几大内容
公关礼仪几大内容
篇一：
论现代公关礼仪的重要性
论现代公关礼仪的重要性
摘要：
现代公关礼仪是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和
规范的总和,是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有
助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和
冲突.我通过收集有关公关礼仪的资料和对生活中的人进行调查，然后通过分析
结合自己的看法得出的一些结论.有礼走遍天下，无礼寸步难行。
礼仪让我们的
社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康.
关键词：
现代公关礼仪、重要性、加强当代大学生、公关礼仪、教育
一、公共关系
（一）
公共关系含义：
公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、
影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的
社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术.
（二）
特征与作用：
它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、
广泛性、规范性、整体性、长期性公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互
惠、全员公关、开拓创新的原则.公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人
际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同.
同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别.公共关系有很强的实用性，
公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司.它是
组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占
有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用.
二、礼仪
（一）
礼仪的含义：
礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范
和准
则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志
它具有规范性、适应性、时代性、传承性.
（二）
特征与作用：
对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际
关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用.公关礼仪不仅仅是个人形象
礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、
求职礼仪.从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，
大到外交各方面的礼仪.通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要.
在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适
度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳.
三、礼仪的认识
日常社交礼仪是首先要了解的是介绍。
它包括自我介绍，他人介绍，为他人
介绍，集体介绍等.
第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。
第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，
你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明
情况这叫为他人做介绍.
第三种情况，在大型活动、社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的
情况向其他说所以这个叫集体介绍，第三种介绍.此外我们有时候还遇到第四
种介绍，业务介绍.实在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，
介绍业务是广泛存在的现象.
从礼仪的角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要注意，第一个要点就
是介绍的时机，介绍的时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具体场合.你
有的地方你多不方便做介绍的，比如在那儿看电影呢你在那看电影，你边上来了
一个熟人，这时候大家看电影需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人
做一个引见或者介绍合适吗?
你有碍于人，你这不合适.第二，介绍的主角，就
是谁出面来做介绍，比如场就俩人，一男人一女人，一个老人一孩子，一长辈
一晚辈，双方介绍时需要一个主动介绍者，这就要求地位高的主动出面介绍.日
常礼仪还有称呼，握手等等.这其中有很多细节都是我们需要注意的.
四、礼仪的职能与发挥的作用
礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。
谦
恭的态度文
明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德
品质、精神
气质和思想境界等。
没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。
亚里士多德曾
经说过：
“美是一种善。
”但是，在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中，我们
强调内在美德的决定性地位的同时，不能忽视外在礼仪形式的重要作用.公关礼
仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得公织的认可
和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境外部公众对.美德是精神上的一
种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪，无论什么事情，必须具有优雅
的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦.”
五、公共关系在工作运用
公共关系不管是与个人还是集体的工作关系是紧密的。
英国公关专家弗兰
克·杰夫金斯
所说：
“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”.因此，公共关系可
以涉及市场营销的各个角落。
它们的联系主要在：
共同的产生条件——商品生产
的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介—
—大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分，公共关系与市场营销的区
别：
主要表现在：
（1）
范围不同；市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共
关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。
除企业外，公共关系还涉及政
府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域.公共关系比市场营销有更广
泛的社会性，学科应用范围也更为广阔.
（2）
目的不同；市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效
益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长
足的发展。
（3）
手段不同.市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的.而公共关系所采用的手段是
宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活
动.内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在
现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道
德理论和思想是空洞和无用的。
六、加强大学生公关礼仪素质培养的必要性
我国是一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就
对公关礼仪的作用有过重要的论述。
如：
大教育家孔子认为：
礼是治国安邦的基
础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为：
“人无礼
则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
作为当代大学生理所应了解和掌握公
关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。
（一）、
公关礼仪在我国有着优良的文化传统。
我国是一个文明古国,公关礼仪文化
源远流长,
素有“礼仪之邦”的美称。
先人们就对公关礼仪的作用作过许多重要的论述。
在
我国古代
,《吕氏·春秋》中的《论人》一文中,就有“八观”,“六验”,“六戚”,“四
隐”等规范我们的言行。
并且教育人们,认识
一个人要“外则用八观六验”,“内则用六戚四隐”。
可见我们的祖先对公关礼
仪的研究和重视,并不比西方晚。
从另一个层面来说,我国古代的公关礼仪和道
德教育可能比同时期的西方还更有建树。
虽然儒家的“君君、臣臣、父父、子子”和“三纲五常”等思想,多被人们嗤之为吃人的“封建礼教”,但不可否认的是,它们所倡导的忠诚爱国、勤劳勇敢、博爱怜悯、尊老爱幼和扶助伤残等思想,
在规范人们的言行和陶冶人们的伦理道德以及提高我们的公关社交能力方面,起着十分重要的作用。
）
在校大学生作为社会的潜在人才，终有一天要走上职业竞争的道路，如何
把自己培养成为具备有较高公关素质的人才，应该是作为当代大学生关注的焦
点。
在当今对综合素质人才要求日益严格的形势下，在校大学生应该如何培养
和提高自己的公共关系意识呢？
在教育中树立公关理念,实施素质教育，是全面提高我国人才培养质量的根本战略措施。
目前，许多高校开设了公关教育类课
程，一些学生学习热情很高，但大多数学生对公关的认识较盲目，公关意识较
等。
在刚引进公共关系这门理论课的时候，礼仪文化还只是以讲座的形式走进
大学校园。
如今，随着人们对礼仪认识的提高和重视，许多的高校为加强大学
生的素质教育，不仅开设了礼仪课程，而且还开设了公共关系与礼仪的交叉学
科～公关礼仪。
然而，作为一门新课程，其指导思想、教学内容和教学方法等
方面，都还存在着许多值得探讨的地方。
七、加强礼仪教育对当代大学生的必要性
1、是大学生适应现代信息社会的人才的需要现代信息社会飞速发展的传播
通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为,尤其是人的交往
范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通,从面对面的近距离沟通发展到远程沟
通,从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。
这种现代信息社会
的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。
公关礼仪素
质的培养是大学生成才和成功的需要，公关礼仪是成功者潜在的资本。
美国
Syracuse大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公司的高
级执行经理和人事主管进行了一次全面调查，其结果显示，英国有93％国
96％的公司经理一为公关礼仪素质对于个人获得成功非常重要，因为，在现代
企业和组织的活动中，团队协作是重要的特征之一。
公关礼仪不仅有助于大学生
造就迷人的个性，保持身心健康，培养自积极的心态，还可以增强团队意识，培
养高度的自治力和组织才能，提高做人的责任感和使命感。
而这些正是成功者必
备的条件和素质。
2、促使当代大学生提高道德素养
目前,许多高校存在着这样的现象:
学生接受的是高层次教育,而其实际
行为却连基本道德水平也达不到,其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有
关。
礼仪是一种非法律社会规范,主
要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等,是调整社会成员行为的
基本准则。
对大学生进行系统的礼仪教育,使其掌握基本的行为准则,不仅可以丰
富礼仪知识,掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,懂得在实际生活中按照礼
仪规范表现自己的行为,而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机
地统一起来,成为名副其实的、有较高德素养的现代文明人。
在当代,我国在接受
了科学的马克思列宁主义世界观、人生观和价值观,经历了毛泽东思想和邓小
平理论的洗礼后,根据中国的国情,又实行了等对外的“和平共处五项原则”
和“改革开放”的外交策略,对内也进行了党风政风建设和新时期的社会主义荣
辱观教育等。
最典型的就是现在我国所提倡的“八荣八耻”教育,这一思想在全
国范围内得到了普遍的推广,在人情观念淡化、物质势利浓厚和全民信仰严重缺
失的中国,起到了警醒国民和“大范围、高层次、多维度”地提高我国公民道德
修养和公关礼仪能力的重要作用。
对当代大学生进行公关礼仪教育,可以使大学
生在向社会后,懂得如何去获得自尊与自信、理解与支持。
我国《公民道德建设
实施纲要》提出,公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团
结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,在这二十个字的方针中,已经把
公关礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。
当今,加强公关礼仪教育
已成为高校精神文明建设的重要组成部分,公关礼仪课程已成为我国高校培养
“面向世界,面向未来,面向现代化”人才的必修课程。
通过公关礼仪教育可以
使学生了解和认识社会道德规范内容,加强个人品德修养、家庭伦理修养、社会
公德修养;陶冶情操,培养美德,树立积极向上的人生观和价值观。
通过个人素质
的提炼和内在实力的提高,使学生面对纷繁社会更具勇气、更有信心,以健康的人格参与日益激烈的社会竞争,以良好的心态顺应环境,并有效地、富有建设性地发
展和完善自我,以自信、自立和积极的行动去创造和成就个人的事业,为社会献出
自己的一份力量。
结语
自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得
以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关，进而有利于各种事业的发
展.我们只有做好应有的礼仪才能为自己在社会上形象塑造、文化表达上提升到
一个满意的地位.
参考文献：
[1]北京大学哲学系美学教研室编译，《西方美学家论美和美感》,第41页商务
印书馆1980第1版.
[2]《西方美学家论美和美感》,第58页,商务印书馆1980第1版.
[3]傅任敢译《约翰洛克教育漫话》,第72页，人民教育出版社,1957年第1版.
[4]陈百君《现代公共关系学》,第176页,经济管理出版社，2010年第二版
[5]蒋村堂《公共关系学教程》,第68页,武汉大学出版社2003年第一版
理学与信息科学系
肖倩
1440801079
篇二：
公关礼仪实训大纲2
《商务礼仪》实训教学大纲PublicRelationsEtiquette
适用范围：
2010本科人才培养方案课程编号：
0303107030课程名称：
公关礼仪英文名称：
PublicRelationsEtiquette
课程类型：
选修实验课类型：
集中实训总学时/实验学时：
20学时学分：
2
适用专业：
工商管理专业先修课程：
市场营销学、管理学等
一、课程性质、目的和任务
课程性质：
《商务礼仪》课程介绍了开展商务活动必须遵循的行为规范，这也是商务人员的基本行为准则。
它既有礼仪文化的基本知识，又有礼貌行为的操作规范，是一门融知识性、实践性和操作性为一体的应用型课程。
公关礼仪课程是专为经济管理类专业学生所设置的一门职业技能拓展实践课。
本课程针对工商管理专业等就业岗位群中商务策划岗、公关岗的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用。
课程目的和任务：
公关礼仪实训的目的是通过集中的强化学习和训练，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。
培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入相关行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。
二、实训教学基本要求
针对商务礼仪课程理论性、实践性比较强的特点，结合本实训课的目的、任务，对实训教学的基本要求如下：
1.通过实训了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识。
2.能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪。
3.具有一定实地调研的能力以及查阅与检索相关文献资料的能力。
4.具有较强的独立思考能力、团队协作能力、语言表达能力、创新能力、沟通能力。
5.能够写出严谨的、有理论分析的、实事求是的、文理通顺的、字迹端正的实验报告。
三、实训项目与内容
四、考核方式
该课程考核主要从考勤、参与度、实验报告三个方面进行，以百分制形式计分，其中考勤占10%、参与度占50%、实训报告或成果占40%。
五、推荐实训教材和教学参考书
1.建议教材：
金正昆.商务礼仪教程[M].北京：
中国人民大学出版社，2009.2.教学参考书：
[1]张晓梅.晓梅说礼仪[M].北京：
中国青年出版社，2010.
[2]路.迪索.礼仪——交际的工具[M].北京：
外语教学与研究出版社，2010.[3]大.罗宾逊.商务礼仪[M].北京：
北京大学出版社，2008.
六、说明
1.每次实训课前指导教师要对学生进行实训目的的和任务的说明，使学生在实训时能有
的放矢的进行。
2.要以学生参与为主体。
3.实训的内容和形式要多样化。
4.授课老师要在实训过程中做好协调和监控。
篇三：
公关礼仪复习资料
公关礼仪复习资料
自考《公关礼仪》复习资料《公关礼仪》复习资料
第一章礼仪概论
第一节礼仪的含义和性质P1
礼在中国最初是敬奉神明的，礼字是一个“示”，祭祀的容器，是在庆丰收时用的。
有人考证“礼”字古时间通“履”字，意为鞋子，鞋穿上后更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度。
识记我国古代礼的概念，有三层基本含义：
1、典章制度
2、礼节仪式，简称礼仪
3、道德规范
防单选“三礼”即《十三经》中的《周礼》、《仪礼》、《礼记》三部儒家经典著作。
《周礼》是专谈古代政治制度的书。
礼是指典章制度；
《仪礼》是记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍。
礼是指礼节仪式；
《礼记》是关于“礼”的论文集，内容庞杂。
礼是比较接近广义的礼的概念。
英语中“礼仪”一词是从法语“ETIQUETTE”演变而来的。
愿意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭遵守的事项，用以保证法律活动的有序进行。
P3
识记“仪”的含义主要有五个方面：
1、法度、准则；2典范、表率；3形式、仪式；4容貌、风度；5礼物。
礼仪：
人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
礼貌：
是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；
礼节：
是指人们在社会交往过程中表示致意、问侯、祝愿等惯用形式；
仪表：
是指人的外表；
仪式：
是指场合举行的专门化、规范化的活动
礼品器物：
是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。
广义的礼仪，即前面的定义所指的礼仪，是高于礼貌、礼节的大概念，包括礼貌、礼节、仪表、仪式、器物等。
礼仪是总称，既包括内在的内容，也包括外在的内容，礼仪在层次是要高于礼貌、礼节、仪表、仪式等，其内涵更深、更广。
它是一个系统，一种修养，一种能力。
礼貌的主要内容包括：
遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生。
礼貌的内容是社会公德的核心内容，也是公关职业道德的基本规范。
礼仪的性质：
1、约定俗成的规范性
2、推陈出新的继承性
3、民族地方的特殊性
4、由表及里的功能性
礼仪的要素：
礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境。
礼仪主体是指各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者。
礼仪主体的类型：
1、个人主体2、组织主体3、临时团体礼仪主体的代表者，指的是代表礼仪主体进行礼仪操作和实施的人。
当礼仪行为或礼仪活动规模较大、规格较高时，这样的代表者往往由多人组成，即升格为代表团。
礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：
1、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力；
2、代表者必须能够为礼仪对象所认可。
有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。
识记礼仪主体与礼仪对象（或者说，礼仪主体与礼仪客体）是一个矛盾的两个方面，既互相对立又互相依存，同时又在一定条件下互相转化的关系。
礼仪主体与礼仪对象之间的关系不是一成不变的。
主客体这一矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。
因止，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。
礼仪的媒介：
是指礼仪活动时所依托一定的媒介或媒体。
礼仪媒体就是礼仪内容和礼仪形成的统一。
礼仪内容和礼仪形式作为矛盾的两个方面，礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位；而礼仪形成是矛盾的次要方面，处于服从地位；礼仪内容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪内容。
宏观上可以将礼仪媒体划分为人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体三大基本类型。
第二节礼仪的形成与历史P17
礼仪与人类社会同时产生、同步发展的。
一、原始社会的礼仪
1、礼仪在社会生活中占据十分重要的位置
2、礼仪内容广泛，而又各种崇拜尤为突出
3、礼仪活动具有明确的实用动机
4、礼仪的等级观念是民主、平等的
二、奴隶社会的礼仪
奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益方面，有三个十分显著的特征；
1、原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代；
2、原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代；
3、妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三、封建社会的礼仪
封建社会的礼仪还表现出两个显著的特点：
伪善和封闭。
四、所现代社会的礼仪
对近现代社会的礼仪有人称之为“文明礼仪”对待以资本主义为代表的现代文明，我们应当采取一分为二的态度。
一方面，我产不应带着有色眼镜，认为凡是资本主义的东西都是不好的、反动的，特别是现代礼仪，它是人类文明发展的共同财富，形成国际礼仪规范的通则。
另一面，也不要走向另一人极端，认为凡是资本主义的都是好的，外国的月亮就是比国中国的圆。
第三节公共关系与礼仪P21公共关系与礼仪是一脉相承的两个相关学科，是两种密不可分的实践活动。
它们相辅相成，一个侧重于内在逻辑，一个侧重于外在展示，公关人员学习礼仪，能使公关精神更好体现。
礼仪注入公关意识必然使礼仪更加得体自觉，两者合壁，相得益彰。
识记公关关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。
了解公关与礼仪在过去是交织在一起的。
公关是动力，主内部平衡利益，主逻辑，偏重规律。
礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治，作形式上的保证。
*公共关系与礼仪的相似之处：
1、公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段
2、公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。
3、公关与礼仪都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。
4、公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着得大促进意义。
*公共关系与礼仪的不同：
1、从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大众的。
2、从主体上看公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人物出面。
3、从传播手段上看，公共关系可利
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