三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪Word下载.doc
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市场部经理
25
王鸿
办公室主任
27
二、接待小组人员:
我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。
要求接待那天大家都要穿的很正式,陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。
三、接待日程安排:
日程表
日期
时间
内容
地点
12.1
13:
总裁、秘书及相关人员接机
成都机场
14:
30—15:
00
休息
凯利莱大酒店接待室
15:
00—16:
总经理陪同参观
凯利莱大酒店
18:
00—19:
晚宴
20:
举办欢迎会,总裁接待
凯利莱大酒店三层世纪厅
12.2
8:
30—11:
由总经理带领考察
三星技术研发中心
12:
00—13:
午餐
30—17:
双方开会交流,探讨合作事项
三星公司会议室
12.3
7:
签约
30—11:
游览张家界风景区
张家界
品尝风味小吃
30—16:
由总裁、总经理陪同打高尔夫球
成都高尔夫球场
16:
00—17:
30—20:
举行欢送晚宴
12.4
9:
总裁、总经理送来访人员登机回国
四、落实工作人员:
由总经理及其秘书到机场接机,总裁在公司门口接待客人,并引领客人进接待室。
所需用品由后勤部负责购买,公关部配合;
会场布置由吴诗怡和张华负责;
会场所需设备由公司技术人员负责。
五、接待过程中的所用场所的设计与布置:
1、会场布置形式:
全围式
2、会议座次:
左右排列法,椭圆形围桌主位围联想集团总裁,主位右边首位为联想公司总经理、秘书及相关领导;
主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。
3、环境布置为暖色,会场入口摆放两盆盆栽,会议桌中间摆放鲜花,每个座位前放置一瓶矿泉水,每两个座位间摆放一盒纸巾。
将湿毛巾放在小碟子中,并放置在会议桌上。
4、布置主席台:
会议桌上摆上桌签、配置话筒,背景天幕用深红色的幕布,将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。
5、配齐投影仪、麦克风,会前调试完好。
附件:
参观考察活动
一、时间:
2010年12月2日上午8:
二、地点:
三星技术研发中心。
三、考察活动具体安排:
30—8:
凯利莱大酒店门口
乘车
参观指导
三星成都公司
学习交流
凯利莱大酒点
四、工作分工
1、由总经理带领考察
2、周洁负责考察期间的相关事宜(包括服务人员的安排以及考察所需资料的准备等)。
商务洽谈活动
会议安排:
时间:
12月2日下午14:
地点:
凯利莱大酒店会议室。
内容:
关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈,促进双方进一步发展。
主题:
准确定位,综合分析电脑事业的发展趋势。
主持人:
三星总裁。
参会人员:
王建、唐双、李亮等。
备注:
会议期间另安排会议茶歇,由秘书负责。
商务签约仪式
一、签约时间:
12月3日7:
二、签约地点:
三星公司会议室。
三、参会人员:
四、会议签约事宜:
1、主持人宣布签约仪式开始,介绍主要来宾和领导
2、三星公司总经理介绍签约项目情况
3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。
4、签约仪式结束后,各参会人员举杯庆贺。
5、联想公司总裁致辞。
6、三星公司总裁致辞。
7、主持人宣布签约仪式结束,参会人员退场。
五、签约仪式筹备工作:
签约会场布置由公司服务部负责:
购置盆栽,花篮,布标,桌签,香槟及酒杯,矿泉水,果篮,铁观音,心心相印纸巾,红南京香烟,小碟子,毛巾,一次性纸杯,签约所用的资料等,并在会场门口安排迎宾小姐进行引导。
项目一、接待中具体礼仪:
1、握手礼仪:
(1)握手的顺序:
握手一般遵循“尊者决定”的原则。
在长辈与晚辈、上级和下级之间,应是前者先伸手;
在男士与女士之间,应是女士先伸手;
在主宾之间,应主人先伸手,客人再伸手相握。
但客人辞行时,应是客人先伸手,主人才能握手告别。
在平辈朋友之间,谁先伸手,谁有礼;
当别人不按惯例已经伸出手时,应立即回握,拒绝握手是不礼貌的。
(2)握手的方法:
双方在介绍之后,互致问候时,待走到约一步左右的距离,双方自由伸出右手,手掌略向前下方伸直,拇指与手掌分开并前指,其余四指自然并拢,用手掌和五指与对方相握并上下摇动。
握手时应注意上身略向前倾面带微笑,正视对方眼睛以示尊重;
左手应当空着,并贴着大腿外侧自然下垂,以示专一,用力适当不能过轻或过重;
边握手边致意,比如:
“您好!
”“见到你很高兴!
”等等。
握手的时间不宜过长,一般以3~5秒为宜;
男性与女性握手时,男方只须轻握一下女方的四指即可。
2、递物与接物礼仪:
(1)递接名片:
一般情况下,是地位低的人先向地位高的人递名片,男士先向女士递名片。
递送名片时,应面带微笑,正视对方,将名片的正面朝着对方,恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。
如果是坐着,应起身或欠身递送,递送时应说“我叫×
×
,这是我的名片,请多关照。
”这类的客气话。
接受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,并轻声说“谢谢”,或“久仰大名”等,接过名片后,应十分郑重地把名片读一遍,不懂之处可当即请教,随后将对方的名片放入自己的名片盒,千万不能随手一放。
(2)递接其他物品:
递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。
若递笔、剪刀之类尖的物品时,需将尖头朝向自己,而不能指向对方。
接受物品时,一般情况下,凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品,都要双手接过,同时点头致意或道谢。
递物与接物的训练在综合训练中进行。
3、奉茶礼仪:
(1)、奉茶的方法:
上茶应在主客未正式交谈前。
要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯的中部,左手托着杯底,杯耳应朝向客人,双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。
(2)、奉茶的顺序:
一般应为先客后主;
先女后男;
先长后幼。
如果来宾甚多,且其彼此之间差别不大时,可采取下列四种顺序上茶:
其一,以上茶者为起点,由近而远依次上茶;
其二,以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶;
其三,在上茶时,以客人的先来后到为先后顺序;
其四,上茶时不讲顺序,或是由饮用者自己取用。
(3)、注意事项:
a、忌用不清洁或有破损的茶具。
b、尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。
c、切勿让手指碰到杯口。
d、为客人倒的第一杯茶,通常以七分满以佳。
e、并把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,喝了三分之一后即可续水。
4、引导礼仪:
a.与长辈、上司同行时,原则上应在他们的左边或后面走,有急事需超越时要先道歉。
b.与女性同行,男性必须迁就女性的步伐。
在马路上男性应走在女性的左边,上楼梯时男性应走在后面,而下楼梯时男性则应走在女性前面。
c.引导客人时,最好是走在客人的右前方或左前方,一般应与客人保持二至三步的距离,一面交谈一面配合客人的脚步。
与客人大约是130度的角度,切忌独自在前,臀部朝着客人。
d.宾主并排进行,引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上;
如果三人并行,通常中间为上,内侧次之,外侧再次之。
e.上楼梯时陪同人员应在扶手的一边,让客人走在前,下楼时可走在客人的前面,万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。
f.乘电梯。
与同级、同辈或不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到,出来时应由外而里。
如果与尊长、来宾乘梯,与客人或上级乘电梯时,也有个先后次序的讲究。
原则上客人和上级先进先出。
如果进入无人管理的电梯,客人和上级人数较多,则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。
5、馈赠礼仪:
a.贺礼:
企业开张、大厦落成等。
b.喜礼:
朋友结婚、长辈生日等。
c.节庆:
教师节、六一儿童节等。
d.探望病人:
亲友、同学、领导等。
看情况而定,在不同的场合根据不同的情景选着不同的馈赠品。