酒店前台Opera软件培训学习手册图文版上篇.docx

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酒店前台Opera软件培训学习手册图文版上篇

一、Profile（客户档案）

1、怎样进入profile界面？

1、进入Opera的主界面,点击预订图标

点击弹出profilesearch对话框

2、怎样查找profile？

进入profilesearch对话框

查找profile局限于个人的profile（或别的类型）

在viewby字段下拉箭头出现profile类型

在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来

在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来，这是最普通的查找profile方法。

同样的，你也可以通过以下的方法查找：

Name：

姓氏

FirstName：

名字

City：

城市

PostalCode：

邮编

Keyword：

关键字

Communication：

联系方式

ClientID：

识别码

IATANo.：

国际航空运输协会编码

CorpNo.：

合同号

例如：

你想用名字来查找客人，输入客人的姓"Ad"点回车，只要是"Ad"开头的名字全会显示出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile显示

3、Profile的六种类型

Individual：

个人档案

Company：

公司档案

TravelAgent：

旅行社档案

Source：

来源档案

Group：

团队档案

Contact：

联系人档案

2、IndividualProfile（客人档案）

LastName：

姓

First/Middle：

名/中间名

Language：

语言，可以控制与语言有关的功能和表单

Title：

职位、尊称。

Address：

地址

City：

城市

PostalCd.：

邮编

Country/State：

国家/州（或其它一级行政区）

Salutation：

称呼（会作为信函的开头）

Vip：

VIP代码，识别客人等级及服务标准

Nationality：

国籍

Bus.Seg.：

市场分段（作为客源统计使用）

MailAction：

为客人发送那些邮件

MailingList：

批量发送邮件时此客人是否参与

Keyword：

关键字，作为一种识别字段

DateofBirth：

客人生日

Passport：

护照号

IDCard：

身份证号

ClientID：

识别码

Communications：

联系方式

Active：

是否为激活状态

Contact：

是否为联系人

History：

是否保留客史

ProfileInformation

Restricted：

是否对客史档案进行限制

Rule：

限制内容

A/RNo.：

应收账号

2、CompanyProfile（公司档案）

Account：

公司名称

Address：

公司地址

City：

公司所在城市

PostalCode：

公司的邮编

County：

公司所在国家

Owner：

负责此公司的销售员，可以为业绩统计提供数据

Territory：

区域分段

Keyword：

可供搜索的关键字

Type：

公司类型

A/RNo.：

应收账号

CorporateID：

合同标号

Active：

是否激活

Communications：

联系方式

CompanyInformation

Restricted：

是否对此客户档案进行限制

Rule：

限制条件

A/RNo.：

应收账号

PotentialRmNgts：

该客户预计带来的间夜数

PotentialRevenue：

该客户预计带来的收入

3、TravelAgentProfile（旅行社档案）

Account：

旅行社名称

Address：

旅行社地址

City：

旅行社所在城市

PostalCode：

旅行社的邮编

County：

旅行社所在国家

Owner：

负责此旅行社的销售员，可以为业绩统计提供数据

Territory：

区域分段

Keyword：

可供搜索的关键字

Type：

公司类型

A/RNo.：

应收账号

CorporateID：

合同标号

Active：

是否激活

Communications：

联系方式

TravelAgentInformation

BankAccount：

结算佣金的账户所在的银行

CommissionCode：

佣金代码，可以标示返佣比例

Restricted：

是否对此客户档案进行限制

Rule：

限制条件

A/RNo.：

应收账号

PotentialRmNgts：

该客户预计带来的间夜数

PotentialRevenue：

该客户预计带来的收入

4、SourceProfile（来源档案）

Account：

来源名称

Address：

来源地址

City：

来源所在城市

PostalCode：

来源的邮编

County：

来源所在国家

Owner：

负责此来源的销售员，可以为业绩统计提供数据

Territory：

区域分段

Keyword：

可供搜索的关键字

Type：

公司类型

A/RNo.：

应收账号

CorporateID：

合同标号

IATA：

国际航空运输协会，如果是通过IATA所获取的客户需填写IATA编号

Active：

是否激活

Communications：

联系方式

5、GroupProfile（团队档案）

Account：

团队名称

Address：

团队地址

Language：

语言

City：

来源所在城市

PostalCode：

来源的邮编

County：

来源所在国家

VIP：

VIP代码

Acct.Contact：

财务联系人

IndustryCode：

行业代码

AccountType：

团队类型

Communications：

联系方式

History：

是否保留客史

Notes：

备注信息

GroupInformation

Restricted：

是否对此客户档案进行限制

Rule：

限制条件

A/RNo.：

应收账号

PotentialRmNgts：

该客户预计带来的间夜数

PotentialRevenue：

该客户预计带来的收入

6、ProfileOptions（Profile功能）

AddOn：

复制档案

Attachment：

添加附近，可以是文本的也可以是图片的

Changes：

操作记录

CreditCards：

信用卡信息

Delete：

删除档案

Future：

未来订房信息

History：

历史入住信息

Merge：

合并档案，只可合并同一类型的档案

Neg.Rates：

协议价

Notes：

备注信息

Preferences：

特殊要求

Privacy：

隐私

二、Reservation

1、怎样查找现有预定

1、进入Opera主界面，点击上端的RESERVATION

2、在屏幕左侧点击UpdateReservation按钮

3、出现ReservationSearch界面，上端为查询条件，下端为查询结果

查询条件包括：

Name：

姓氏

FirstName：

名字

Company：

公司

Group：

团队名称

Source：

来源名称

Agent：

旅行社名称

CropNo.：

合同号

Block：

团队代码

ArrivalFrom、ArrivalTo：

到店日期从那天到那天

IATANo.：

国际航空运输协会的预定编号

CRSNo.：

中央预定系统的预定编号

Conf/CxlNo.：

预定确认号或取消预定号

Party：

集体名称

2、如果进入一个预定

找到要进入的预定，双击或者点击

LastName：

姓

First：

名

Language：

语言，可以控制与语言有关的功能和表单

Title：

职位、尊称。

Country：

国家

Phone：

电话

Agent：

旅行社

Company：

公司

Group：

团队

Source：

来源

Arrival：

到店日期

Nights：

间夜数

Departure：

离店日期

Adults：

成人数

Child：

儿童数

No.ofRms.：

订房数量

RoomType：

房型

Room：

房号

RateCode：

价格代码

Rate：

价格

Packages：

包价代码

BlockCode：

团队代码

FixedRate：

是否锁定价格

ETA：

预计到店时间

Res.Type：

预定类型

Market：

市场代码

Source：

来源代码

Origin：

来源代码

Payment：

付款方式

CreditCardNo.：

信用卡号

Exp.Date：

信用卡有效期

CRSNo.：

中央预定系统号

ApprovalCode：

预授权号码

ApprovalAmt：

预授权金额

SuiteWith：

连通房号

Confirmation：

是否已经确认

GuestBalance：

客人账户余额

Disc.：

折扣比例

Amt：

折扣金额

Reason：

折扣原因

Specials：

特殊要求

Comments：

备注

ItemInv：

物品借用

MoreField

PickupReqd：

接机要求

TransportType：

接机车型

StationCode：

机场名称

TransportNo.：

航班号

ArrivalDate：

航班到港日期

PickupTime：

接机时间

DropoffReqd：

送机要求

TransportType：

送机车型

StationCode：

起飞的机场

TransportNo.：

离岗航班号

DepartureDate：

离港日期

DropoffTime：

接机时间

2、ReservationOptions（预定功能）

1、Accompanying：

伴随客信息，它只是记录了一个客人的个人信息，不具备Reservation的

属性。

实际上就是一个从属于这个预定的Profile。

2、AddOn：

复制添加预定，将现有预定进行复制。

可以用在类似的两人，预定信息存在共性，只需要修改名字就可以了。

也为同一个人制作两条到到离店日期不同的预定。

当然也可以筛选不同的信息复制。

3、Agent/Company：

旅行社或公司信息。

针对于这个个人预定涉及的旅行社或者公司的信

息，其链接可能会导致预计价格的改变，以及客史统计的变化。

4、Alerts：

预定提示，对于一些关机的业务起到提醒的功能。

它分为：

Check-InAlerts（入

住提示）、Check-OutAlerts（账单提示）、ReservationAlerts（调取预定提示）

5、Cancel：

预定取消，我们可以把一条预定进行取消，当然我们也要知道这条预定取消的理由，便于今后的统计，以及需找服务中存在的问题。

6、Billing：

账单信息，billing选项是打开收银模块里的BILLING界面。

在这里可以查看客人的帐单，或使用与其有关系的其他的功能，但要记住的是，只有已入住的客人billing功能是可用的。

进入预定选项对话框,点billing,弹出CASHIERLOGIN界面

在CASHIERNO。

字段输入你的收银员号码，在PASSWORD字段输入密码

弹出BILLING界面

7、Changes：

预定操作痕迹，查看有关预定的修改记录，确实修改人、修改时间以及修改内

容，如有必要也可以将其打印成报表。

8、Confirmation：

预定确认，对于确认可以接受的预定进行确认。

同时可以打印预定确认信。

9、CreditCards：

信用卡信息，如果客人是采取信用卡预授权的方式，作为入住押金的情况下，就可以使用这个功能。

其实包括信用卡号、信用卡有效期、预授权代码、预授权金额等信息。

10、Delete：

删除预定，直接将预定删除，在实际业务中此功能慎用。

11、Deposit/CXL：

担保金管理。

酒店为了对可用房的合理利用，在有些情况下酒店会要求客人作某种形式的担保，如：

现金、信用卡、公司担保等等。

此功能就是来处理现金担保业务的。

上面是记录的对客人押金数量以及缴纳时间的要求，下面是记录实际缴纳的情况。

12、FixedCharges：

固定金定义。

如果在客人入住期间，每天都会产生固定项目、固定金额的消费，我们就可以使用这个功能来处理。

在这里可以定义费用产生的频率：

一次性、每天或者一周，发生的区间：

必须要在到离店的区间内，消费的项目以及每次产生的数量和金额。