公共关系期末考试复习资料.docx

公共关系期末考试复习资料.docx

《公共关系期末考试复习资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系期末考试复习资料.docx（34页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

公共关系期末考试复习资料

公共关系试题

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共15分）

1．组织开展公共关系活动的基础是（）。

A.公共关系意识B．公共关系观念C.公共关系状态D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表了著名文件是（）。

A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D．《公共关系学》

3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A．销售部门B．广告宣传部门C.接待部门D.办公室

4．建设型公关主要适用于组织发展的（）。

A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D．初创时期

5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构B．并列结构C.顺时结构D．金字塔结构

6．公关谈判的第三个阶段是（）。

A.导人阶段B．概说阶段C.交锋阶段D．妥协阶段

7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A．经营方针B．经营哲学C.行为准则D．企业使命

8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）。

A.双腿垂直式B．双腿斜放式C.双腿叠放式D．双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）。

A．按所属关系B．按发生关系的时序C.根据重要性程度D．根据态度

10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应B．刻板效应C.选择效应D．首因效应

11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。

A.记忆度B．收视率C.注意度D．对比度

12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。

A．杂志B．报纸C．电视D．广播

13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。

A.一周B.二周C.五天D．三天

14．职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D．公共关系部的长处

15．提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关B．宣传型公关C.社会型公关D．交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。

多选、少选、错选均不得分。

每题1分，共lo分）

1．公共关系涉及的学科有（）。

A．伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E．传播学

2．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。

A.《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C.《有效的公共关系》D．《原则宣言》E．《公共关系原理》

3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。

A.真实B．客观C.公正D．全面E．正义

4．员工的物质需求包括（）。

A．工资、津贴B．住房、交通C.休假日D．福利E．尊重

5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）

A.资料储存中心B．领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E．公众接待中心

6．公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境B．优化社会政治环境C.优化社会心理环境D．优化社会文化环境E．优化社会文明环境

7．CI设计的基本原则包括（）。

A.客观性原则B．系统性原则C．稳定性原则D．差异性原则E．社会性原则

8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）

A．性别差异B．财富差异

C.外事差异D．地位差异

E．肤色差异

9．整合营销的指导原则是（）。

A.以消费者为核心B．以公关调查为依据C．以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点

E．以全方位运用多种传媒为手段

lo．公众调查大多数是采用抽查的方法。

常用的抽样方法包括（）。

A．分层随机抽样B．简单随机抽样C．观察抽样D．配额抽样E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。

每题1分，共10分）

（）1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（）2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4．在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

（）5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

（）7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8．与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）

1．简述搞好媒介关系的重要意义。

答：

2．设计调查问卷时要注意哪些问题?

答：

3．说明塑造组织形象的重要性及方法。

试题一答案及评分标准

一、名词解释（每题5分，共15分）

1．公共关系状态：

是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。

（5分）

2．政府公共关系：

是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

（5分）

3．名门战略：

即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。

（3分）有两种方式：

其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。

（1分）

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1．C2．B3．B4．D5．A

6．C7．D8．B9．D10．A

11．C12．A13．B14．C15．A

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1．ABCDE2．AB3．ABCD4．ABCD5．ACD

6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDE10．ABDE

四、判断题（每题1分，共10分）

1．√2．√3．X4．X5．X

6．√7．√8．X9．√10．√

五、简答题（每题10分，共30分）

1．简述搞好媒介关系的重要意义。

’

答题要点：

媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。

（：

分）

（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。

（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。

与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。

（2分）

（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。

（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。

（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。

（2分）

2．设计调查问卷时要注意哪些问题?

答题要点：

公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。

（1分）

（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。

（1分）每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（1分）

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（1分）

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。

（1分）

（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。

（1分）

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。

（1分）

（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。

（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

（1分）

3．说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：

塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。

良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。

（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。

可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。

（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。

其方法有：

其一，充分运用象征性标记。

当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。

（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。

（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。

（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。

（1分）

其二，题写宣传口号。

塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。

（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。

（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。

宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。

（1分）

试题二

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共15分）

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A.单向交流B．双向管理C．双向交流D。

单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是

（）

A.揭丑运动B．便士报运动C．报刊宣传运D．民主政治运动

3．低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态（）。

A．最佳B．较为安全、稳定C．不良D．恶劣

4．直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是（）。

A．政府关系B．媒介关系C.社区关系D．消费者关系

5．对于一个组织具有双重人格的公众是（）。

A.政府公众B．媒介公众C.社区公众D.名流公众

6．搞好开放组织活动（）。

A．应做到完全公开B．既公开又不能泄密C.只公开组织的过去D．应加强保密工作

7．被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是（）。

A.个人礼仪B.文化素养C.体态与表情D.组织形象

8．次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分（）。

A.按所属关系B．按发生关系的时序C．根据重要程度D.根据态度

9．中国公共关系协会成立于（）。

A．1985年B.1992年C.1988年D.1987年

10．记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是（）。

A．记忆度B．收视率C.注意度D．对比度

11．反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是（）。

A．辐射式网络B．链式网络C.交结式网络D．G形网络

12．开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是（）。

A．反拐式B．阶梯式C.正拐式D．高峰式

13．在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是

（）

A.企业使命B．经营方针C.行为准则D.经营哲学

14．人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是（）类型的人。

A.多血质B．黏液质C．胆汁质D．抑郁质

15．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。

A．约为3.65—　9米　B．约为0.45—　1.22米　C．约为1.22——　3.65米　

D.　0.45米　以内

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。

多选、少选、错选均不得分。

每题1分，共10分）

1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为（）。

A.首要公众B．内部公众C.潜在公众D．知晓公众E．行动公众

2．爱德华·伯尼斯的主要著作有（）。

A．《公众舆论之形成》B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》

E.《舆论》

3．企业的标记有很多，但最重要的两个是（）。

A．厂名B．包装袋

C.标准字D．标准色

E．商标

4．公关广告与商品广告的差异在于（）。

A．直接目的不同B．根本目的不同

C.内容不同D．新闻界的报道方式不同

E．应用范围不同

5．从演讲的风格看，常见的开场白有（）。

A.轻松幽默型B．声泪俱下型

C.悬念吸引型D．先声夺人型

E．感情趋近型

6．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）。

A.理念B．视听C.产品D．行为E．服务

7．公共关系公众调查的内容包括（）。

A．公众需求B．公众态度

C.公众构成D．公众分类

E．意见领袖

8．构成公众态度的主要因素包括（）。

A.认知B．文化

C.情感D．意图

E．能力

9．开展庆典活动要注意的问题包括（）。

A.要有计划B．要选择好时机

C．科学性与艺术性相结合D．要制造新闻

E.要注意总结

10．整合营销传播所采用的方法包括（）。

A.主题线工作法B．广告宣传法

C.特设会议法D.集团冲击策划法

E．同一外观法

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。

每题1分，共10分）

（）1．公共关系是一门专业性较强的理论科学。

（）2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）3．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

（）4．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。

（）5．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。

（）6．组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。

（）7．艾维·李创办了世界上第一所宣传事务顾问所。

（）8．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

（）9．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

（）lO．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。

五、简答题（每题10分，共30分）

1．如何才能做到与公众“真诚互惠”?

答：

2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?

答：

3．简述危机处理的——般程序。

答：

试题二答案及评分标准

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1．公共关系：

就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。

（5分）

2．公益广告：

是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。

（5分）

3．网络公关：

又被称为e公关，是以互联网为手段，（1分）沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，（2分）以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。

（2分）

二、单项选择题（每题1分，共15分）

1．B2．A3．D4．C5．B

6．B7．A8．C9．D10．A

11．B12．C13．D14．A15．D

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1．CDE2．ABE3．AE4．ACDE5。

ACDE

6．ABCDE7．ABCE8．ACD9．ABCDE10．ACDE

四、判断题（每题1分，共10分）。

1．X2．X3．X4．√5．√

6．√7．X8．√9．X10，√

五、简答题（每题10分，共30分）

1．如何才能做到与公众“真诚互惠”?

答题要点：

互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。

（1分）其具体内容可包括两个方面：

（1）真诚地对待公众。

这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。

尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。

（3分）组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍笔杆子”欺骗公众。

更不能“做套”愚弄公众。

（1分）

（2）给公众以实际的利益。

公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。

（3分）组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。

（2分）

2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?

答题要点：

为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：

（1分）

（1）信息刺激的强度。

（1分）为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。

（1分）

（2）信息的对比度。

这也是引起公众注意的良好办法。

（1分）

（3）信息刺激的重复率。

（1分）宣传心理学上有一个假设：

“公众都是健忘的”。

在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。

为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。

（2分）

（4）信息的新鲜程度。

（1分）如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。

解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。

（2分）

3．简述危机处理的一般程序。

答题要点：

危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。

有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。

（1分）危机处理的一般程序是：

（1）采取紧急措施，防止事态发展。

（1分）组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。

（1分）

（2）坦诚告知，表明诚意。

（1分）一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。

此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。

事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。

（1分）

（3）调查情况，收集信息。

（1分）对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。

也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

（1分）

（4）针对对象，确定对策。

（1分）在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。

这些对策大体包括几方面：

对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。

（1分）

（5）评价总结，改进工作。

在乎息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

（1分）

试题三

二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共15分）

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。

A．双向交流B．单向交流

C．双向管理D.单向管理

2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。

A．1903年B．1987年

C．1948年D．1955年

3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。

A.熟悉组织情况B．接近客户

C.工作连续性、持久性D.职业水准较高

4．建设型公关主要适用于组织的（）。

A．初创时期B．顺利发展时期

C.发展不协调时期D，严重失调时期

5.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。

A．组织内部对策B．受害者对策

C.业务往来单位对策D．上级主管部门对策

6-平均幅度的让步又被称为（）。

A．正拐式B．反拐式

C．倒勾式D．阶梯式

7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

A.经营方针B．经营哲学

C.行为准则D．企业使命

8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（）。

A．分区多级抽样B．配额抽样

C.简单随机抽样D．分层随机抽样

9．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（）。

A．市场领导者战略B．市场挑战者战略

C.市场跟进者战略D．市场独占者战略

10．对于一个组织具有双重人格的公众是（）。

A.政府公众B．媒介公众

C.社区公众D.名流公众

11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。

A．记忆度B．收视率

C.注意度D．对比度

12．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（）。

A．0．　45米　以内B．0.45—　1.22米　

C.1.22～　3.65米　D．3.65—　9米　

13．成员之间联系较少，群体气氛不——定和谐，很难产生激励效应的传播线路是（）。

A.辐射式B．链式

C.交结式D．G形网络式

14．国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。

国际公众关系的一个显著特点就是（）。

A.社会制度不同B．传播手段不同

C.跨文化传播与沟通D.争取国际，公众的理解

15．（）是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。

A.新奇性B．公众的兴趣

C.名人效应D．社会影响

三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。

多选、少选、错选均不得分。

每题1分，共10分）

1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（）。

A．首要公众B．内部公众

C.潜在公众D．知晓公众

E．行动公众

2．伯