《公共关系学》期末复习资料.doc

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《公共关系学》期末复习题

一、填空题：

1．从静态的角度去分析，公共关系表现为一种状态；从动态的角度去分析，公共关系又表现为一种活动。

2．一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况、公众的态度与意见等。

3．公共关系咨询公司的工作方式主要有_单项咨询___工作、短期专项工作和长期综合工作。

4．公共关系信息传播的基本类型有：

人际传播、组织传播和大众传播。

5．在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：

具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查。

6．公共关系部门的类型有：

直接隶属型、部门并列型、职能分散型和__部门隶属型。

公共关系部的优势表现为同位性、知深性、经济性和实用性。

7．公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体和构思写作三个步骤。

8．公共关系新闻传播的特征是具有客观性、免费性和可信性。

9．新闻制造的基本要求是：

目的明确；主题新颖、活泼；及时准确；和实事求是。

10．利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：

一种是公关广告；另一种是新闻传播。

11．社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。

其中潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

12．公共关系的四大要素：

即主体是社会组织；客体是社会公众；方法与手段是管理职能和信息传播。

13．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：

塑造形象的观念、提高信誉的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关、立足长远的观念和注重效益的观念。

14．知名度表示社会公众对组织知道与了解的程度；信誉度表示社会公众对组织信任程度的程度；而美誉度表示社会公众对组织的赞誉程度。

15．公共关系追求的目标是扩大社会组织的信誉度，树立良好的形象；坚持的原则是实事求是，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

16．公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息；协调关系、树立形象、谋求发展。

17．公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以公众的需求作为出发点，以满足公众的需求作为归宿点。

18．愚弄公众观念的出发点是欺骗公众；单项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而公众导向观念的出发点则是重视组织（或企业）和公众双方的利益。

19．1984年，广州白云山制药厂首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。

20．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：

组织内部信息；组织环境信息；国际环境信息。

21．公共关系咨询公司的日常工作内容有：

调查研究，确定目标；策划与实施；反馈与评估和专业培训。

22．选择公共关系人员的基本原则有：

因人施任，任人惟贤的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，取人之长，忍人之短的原则。

23．公众的基本特征是：

具有群体性、同质性、多变性和能动性。

24．首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。

而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。

25．内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。

26．公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。

27.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权的原则。

即介绍的先后顺序应当是；先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。

28．“公共关系”一词来自英语publicrelations，简称PR。

将PR译为“公众关系”更为确切。

29．从静态的角度分析，公共关系表现为一种状态；从动态的角度分析，公共关系又表现为一种活动。

30．原始的公共关系状态具有单纯性、自然性和客观性的特点；良好的公共关系状态具有主观性、复杂性和多样性的特点。

31．公共关系的四大要素，即主体是社会组织；客体是社会公众；手段与方法是管理职能和信息传播。

32．任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。

33．公共关系定义所表述的实质就是传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。

34．公共关系学的研究对象概括为：

研究以公众利益的满足为中心而建立起来的组织与公众之间的关系，组织从事公共关系活动的各种规律以及组织利用管理工作和传播手段谋求自身发展的各种策略。

35．公共关系活动规律表现为公众导向规律管理职能规律、行为约束规律和舆论监督。

二、单项选择题

1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（B）。

A、凡宣传皆好事B、说真话C、双向对称D、投公众所好

2．公共关系产生的原因是（B）。

A．生产力改变B．市场经济C．人际关系复活D．有剩余产品

3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（D）。

A、经济环境B、政治环境C、自然环境D、社会文化环境

4．公共关系主体处于公共关系的（A）位置。

A．核心B．一般C．次要D．被动

5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（B）。

A、1986年上海公共关系协会成立

B、2000年推行公关员职业上岗考试

C、1985年深圳大学设立公共关系专科

6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（A）

A、公众传播B、大众传播C、小团体传播

7．被称为“无边界的媒介”的是（D）

A、广播B、电视C、有线电视D、因特网．

8．公安、税务和上级管理部门属于（C）公众。

A、组织公众B、社团型公众C、权力公众D、媒体公众

9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（B）

A.开发 B.论题处理C.危机管理 D.公共事务

10．知名度是（C）

A、社会评价好坏程度的指标B、表示关系好坏的尺度

C、评价名气大小的客观尺度

11．宣传型公关的效果侧重于（A）

A．提高组织的知名度B．加强与公众之间的情感

C．提高组织的美誉度

12．电话调查的一个优点是（A）

A．速度快、范围广、回答率高

B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答

C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象

13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（C）

A、大众传播方式B、人际传播方式C、两极传播方式

14.知名度要产生正面的积极的效应，必须以（C）

A、人力、物力为基础B、人事关系为基础C、美誉度为基础

15．两极传播理论的首创者是（C）

A、拉斯韦尔B、格鲁尼格C、拉扎斯菲尔德D、伯尼斯

16．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。

这种做法（D）

A、宣传性公关B、建设性公关、

C、防御性公关D、维护性公关

17．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C）

A、各抒己见B、有结论再与新闻媒体联系

C、统一发言口径D、封锁消息

18．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（D）

A、群体传播B、人际传播

C、组织传播D、大众传播

19.公共关系的英文是（A）

A．PublicRelationsB．PublicRelation

C．PublicationRelationsD．PublicationRelation

20．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）

A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单双向管理

21.公共关系的实质内涵是（D）

A．信息B．组织C．公众D．传播沟通

22．公共关系可直接称为（A）

A．公众关系B．人际交往C．人群关系D．单双向管理

23．著名记者、社会名流一般属于（D）

A．受欢迎公众B．不受欢迎公众C．边缘公众D．被追求公众

24．公共关系是一种（A）

A．组织的活动和功能B．个人的事务和技巧

C．人人有份的关系和意见D．个人的人际关系

25．公共关系是一种（D）

A．人事职能B．财务职能C．销售职能D．传播沟通职能

26．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（B）

A．下级与上级之间的关系B．组织与公众之间的关系

C．个人与个人之间的关系D．明星与大众之间的关系

27．公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C）

A．以宣传产品为目标B．以灌输政治信仰为目标

C．以塑造形象为目标

28．公共关系状态指的是组织与公众之间的（A）

A．社会关系状态和公众舆论状态B．财务关系状态

C．行政归属状态

29．现代公共关系活动主要指（A）

A．专业化和规范化的公关管理事务B．个人日常的礼貌行为

C．自古以来就存在的传播行为

30．20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B）

A．便士报运动B．清垃圾运动（揭丑运动）C．报刊宣传运动

31．1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（D）

A．爱德华·伯纳斯B．卡特利普

C．巴纳姆D．艾维·李

32．1923年，爱德华·伯纳斯出版的第一本公关专著是（B）

A．《前景宣言》B．《公众舆论的形成》

C．《舆论》D．《有效的公共关系》

33.卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（B）

A．公众必须被告制的原则B．双向对称的公共关系模式

C．投公众所好的传播方针

34．公共关系的参谋作用是从（C）

A．科学技术系统的角度提供咨询建议B．行政人事方面提供咨询建议

C．社会公众和整体环境角度提供建议

35．公共关系主要被应用于（C）

A．经济组织B．政治组织

C．各类社会组织

36．在市场竞争中，公共关系主要是一种（A）

A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段B.赢得投资的手段

C．击败对手的竞争手段

37．组织内部设公共关系部的短处是（A）

A．易受组织内部主观因素的束缚B．了解内情，便于协调

C．客观性较强

38．聘请公关顾问公司的长处是（B）

A．运作成本较高B．客观性强

C．了解内情，便于协调

39．公关人员的业务专长应该是（A）

A．传播沟通技术与业务方面B．行政人事专业方面

C．市场推销技巧与业务方面D．财务业务方面

40．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（A）

A．人际传播的一大特色B．大众传播

C．新闻传播

41．对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称（A）

A．老师B．专家C．师傅D．同志

42．中国大陆较早成功运用CI的是（A）

A．太阳神集团B．首都钢铁集团

C．东方航空公司D．娃哈哈集团

三、多项选择题

1．中国公共关系的发展大致经历了（BCD）发展阶段。

A、孕育时期B、导入阶段C、迅速发展时期D、稳定成熟发展时期

2．社会组织的基本特征有（ABC）

A、目的性B、整体性C、变动性

3．专业公共关系公司的基本职能有（ABCD）

A、公共关系咨询B、传播信息C、组织活动D、人员培训

4．作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ACEF）

A、地理位置B、领导级别C、公司咨信

D、广告内容E、人员素质F、收费标准

5．公共关系的构成要素有（BCE）

A、人民B、公众C、媒介D、管理E、社会组织

6．报纸传播信息的优势有（ABCD）。

A、传播面广和传播迅速B、具有新闻性，阅读率高

C、文字表现能力强D、便于保存和查找

7．广播传播信息的弱点是（ABD）。

A、储存性差B、公众选择性差

C、公众自主性较强D、只有声音，注意力易分散

8．公共关系的基本职责是（ABCDE）。

A、收集信息B、辅助决策C、传播推广

D、协调沟通E、提供服务

10．公众的特征有（ABCD）。

A、整体性B、共同性C、相关性D、多样性

11．根据公众的发展过程，公众分为（ABCD）

A、潜在公众B、知晓公众C、行动公众D、非公众

12．社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，

属于（CE）。

A、矫正型公关B、维系型公关C、建设型公关

D、服务型公关E、宣传型公关

13．组织形象定位的三要素是（DEF）

A、组织B、媒介C、公众

D、主体个性E、传达方式F、公众认识

14．高美誉度/低知名度是一种较为（BC）的公共关系状态

A、理想B、安全C、稳定D、保守

15．美誉度与知名度是（AB）的关系

A、基础和前提B、口碑和名气

C、口碑的好与坏的关系

16．新闻稿的结构包括（BCE）

A.提问结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构

D.陈述结构 E.顺时结构

17．下述情形中可能引发公关危机的有（ABCDE）

A.产品质量不合格 B.知假售假

C.经济合同纠纷 D.严重的自然灾害

E.针对组织的失实新闻报导

18．在市场竞争中，公共关系主要是一种（AC）

A．品牌声誉竞争的手段

B．赢得较多利润的主要手段

C．企业形象竞争的手段

19．广播传播信息的优势有（ACD）

A、传播面广B、储存性强

C、传播迅速D、感染力强

20．公共关系公司的基本类型包括（ABC）

A、咨询策划公司B、专项业务服务型公司

C、综合服务型公司D、宣传广告型公司

21．根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ABC）

A、顺意公众B、逆意公众C、边缘公众D、首要公众

22．现代公共关系的发展经历了（ABCD）阶段。

A、孕育期B、产生期（“说真话”时期）

C、发展期（“投公众所好”时期）D、“双向对称”时期

23．公共关系的“三度”目标是指（ACD）。

A、知名度B、忠诚度C、美誉度D、和谐度

24．公共关系广告有如下类型（ABCD）。

A、社会组织广告B、赞助广告C、响应广告D、公益广告

25．公关四步工作法的内容是（ABCD）

A公关调查B公关策划C公关实施D公关评估E公关管理

26．战略型公关模式有（ABCD）

A建设型公关模式B促进型公关模式

C维系型公关模式D防御型公关模式

27．新闻五要素（5W）是指（ABCDE）

A何时（When）B何地（where）C何事（what）

D何因（why）E何人（who）

28．标识形象的外显部分包括（CD）

A．风格B.含义

C．商标D.字体的颜色和形状

29．公共关系工作的第一步，需要完成的任务有（ABCD）

A．甄别公众对象B.测量舆情民意

C.评价组织形象D.寻找差距，发现问题

30．公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（BC）

A．制定公共关系目标B制定公共关系工作规划

C.制定公共关系实施方案D寻找差距，发现问题

31．组织形象最基本的构成指标是（AB）

A．知名度B美誉度

C支持度D认同度

32．选择和应用传播沟通媒介的原则有（ABCD）

A．联系目标原则B适应对象原则

C合乎经济原则D区别内容原则

33．公共关系预算的基本构成有（ABCD）

A．劳务报酬B行政办公经费

C专业器材和成品制作费用D广告费及大众媒介宣传费用

34．企业内部的传播沟通活动有（ABCD）

A．座谈会B联欢会

C协商对话会D体育运动会

35．在市场营销中，公共关系侧重于（ABCD）

A．塑造企业整体形象B强化企业形象的市场影响力

C营造良好的市场环境D创造长期的营销环境

36．营销中的6P＇S是在4P＇S的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指（BC）

A．产品策略B公共关系C政治权力D促销策略

37．公共关系学是（AC）相结合的产物。

A．管理学科B电子学科C传播学科D人文学科

38．现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ABCD）

A．传播资源B信息资源C关系资源D形象资源

39．电视传播信息的优势有（ABD）

A．视听结合，传达效果好B纪实性强，有现场感

C交互传送，便于沟通D传播迅速，影响面广

40．杂志传播信息的弱点有（BCD）

A．内容详实B出版周期长C声势小D理解能力受限

41.组织与名流建立良好关系是为了（AB）

A．借助于名流的知识和专长

B．借助于名流的关系和声望

C.借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材

42．公共关系预算的基本构成有（ABCDE）

A.劳务报酬B.行政办公经费

C.专业器材和成品制作费用D.广告费和大众媒介宣传费用

E.实际活动费用

四、判断对错题：

（对则选√，错则选×）

1．在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。

（√）

2．我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（√）

3．公共关系的根本职责是传播推广（√）

4．公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（√）

5．根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（√）

6．组织在进行变革的时候，可以借助《前景宣言》来规范、引导变革。

（×）

7．公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。

（√）

8．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。

（×）

9．媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。

（√）

10．组织的“CIS系统”包括三部分：

MI、BI和VI（√）

11．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（×）

12．公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（×）

13．网络传播的特点是不受时空的限制（√）

14．公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（√）

15．公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。

（×）

16．公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（√）

17．组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（√）

18．在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（√）

19．由于跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。

（√）

20．媒介关系具有两重性：

一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。

（√）

21．品牌的管理中最重要的声誉管理。

（√）

22．明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。

（√）

23.公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。

（×）

24．与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。

（√）

25．与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。

（√）

26．具有“准自家人”特点的公众是社区公众。

（√