宁波市平头哥半导体公司办公室日常礼仪Word格式.doc
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2.要认真看名片
3.双手拇指和食指执名片两角
4.与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上
5.会议前后交换名片,会中不要交换
1.要主动起身,引领客人进入公共接待区;
2.送上茶水
3.不要声音过大
4.面带微笑
握手
1.坚定有力;
不宜过长
2.脏手,有汗或戴手套,不宜握手
3.嚼口香糖不宜握手
4.女士应主动
传真机/复印机
1.先后顺序
2.不要发私人传真
3.纸用完,应加纸
4.出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之
5.传真/复印完毕,拿走原稿
6.注意节约纸张
共用电脑
1.必须正确使用
2.注意保养电脑,使用完后应杀毒
3.注意文件保密,不要偷看别人文件
4.不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站
5.注意关机
6.不要删除电脑内置文件
公共卫生
1.保持清洁卫生
2.正确放置清洁用具
3.卫生间
公共会议室
1.开会之前询问有无其他部门还要开会
2.如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束
3.会议结束,该那走的要那走,该扔掉的要扔掉
在办公室与客人交谈，一般应是公事。
谈话要简短，不要漫无边际的聊天，应该是几句寒喧后马上进入正题。
交谈时要控制音量，不要旁若无人。
应专心致志，不能左顾右盼，或不停地与其他人答话;
使客人无法连贯地表达来意。
对客人提出的要求要认真考虑，不宜立即答复的，应诚恳地对客人说：
“你的建议很好，不过，我要向公司汇报后再答复您，您看行吗?
”如果对方的意见和要求不能满足，应委婉拒绝，耐心诚恳地解释以获得谅解。
总之，无论结果如何，都不能失礼和失态，不要大发雷庭，也不要自贬，注意维护企业的尊严。
一般来说企业重大事务的决定，要经过反复论证、谈判、磋商。
因此。
交谈时注意利用、留有余地，讲究策略。
电话
接听电话
1.电话铃声响过两声之后接听电话
2.主动报出公司或部门名称
3.左手持听筒、右手拿笔
4.听清楚来电目的
5.注意声音和表情
6.复诵来电要点
7.最后道谢
8.让客户先收线
拨打电话
1.注意自己的语言
2.理清自己的思路
3.立即表明自己的身份
4.确定对方是否具有合适的通话时间
5.表明自己打电话的目的
6.给对方足够的时间作出反应
7.设想对方要问的问题
8.不要占用对方过多时间
9.道歉应该简洁
10.拨错了号要道歉，决不可挂上了之，因为这样是很不礼貌的
11.适时结束通话
基本细节
1.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸
前。
2.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢
笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；
至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
3.走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通
4.
5.
6.
7.
8.
9.道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。
在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
行为要多加检点。
尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。
遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。
在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。
接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。
回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。
绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。
去别的办公室拜访同样要注意礼貌。
一般需要事先联系，准时赴约，经过许
可，方可入内。
进入比人办公室内，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：
对不起，打断您们的谈话。
在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。
未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。
公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。
不要乱动别人的东西。
在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。
总之要有礼貌，微笑永远是最好的语言，即使有时候你不知道该怎么说，微笑永远是对的，不要让客人感觉到冷漠。
培训人：
司老师2010.10.19篇二：
办公室日常礼仪规范
办公室人员基本礼仪规范
为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。
第一条员工仪容、仪表要求
1.上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。
2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。
3.员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。
4.员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。
5.提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。
6.手机随身携带。
第二条着装要求
1.办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。
2.男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。
3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必
须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。
4.员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。
5.女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。
6.工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。
7.员工在上班时间佩戴工作证。
第三条行为举止要求
1.严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。
2.禁止随地吐痰。
3.坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。
4.站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。
5.行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。
6.上班时间不允许在办公区域进餐。
7.积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。
第四条办公规范要求
1.同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；
进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出
撞击声。
2.办公区域同事不在座位时，在办公电话响铃两声后，其他员工应主动接听，不得使电话长时间响铃。
3.保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。
4.工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天）、不得登录与工作无关的网站。
5.工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑网络游戏。
6.电脑桌面应简单、健康。
7.较长时间离开工作岗位，应通知直接上级。
8.共享文件要放置统一位置区域。
9.提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。
10.传真及对外文件，应用新纸打印。
11.下班离开时，自觉开闭电源、空调、门窗，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下。
12.工作期间提倡说普通话，严禁说方言。
如违反以上条款，罚款5元/次，计入办公室公积金。
第五条基本礼仪指导
（一）接打电话
1.要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开
受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。
2.“3分钟原则”。
要掌握通话时间，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通话一般不长于3分钟。
3.迅速准确的接听。
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听；
4.通话之初，应先自报家门；
请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。
5.声音清晰、悦耳、吐字清脆，应有“代表单位形象”的意识。
6.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。
7.认真清楚的记录。
随时牢记5wih技巧：
①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。
8.挂断电话时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
上下级关系时，上级先挂电话。
平级时，拨打方先挂电话。
（二）电话常用礼貌用语
1.你好!
这里是新疆庆华（党政综合办公室）。
2.我就是，请问您是哪一位?
……请讲。
3.请放心，我会尽力办好这件事。
4.不用谢，这是我们应该做的。
5.×
×
不在，需要替您转告吗?
6.这类业务请联系×
处（室）咨询，他们的号码是……。
（×
不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）
7.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
8.您打错电话了，我是×
公司×
处（室），……没关系。
9.再见!
10.你好!
请问是×
吗?
11.我是×
部（室）×
，您怎么称呼?
12.请帮我找×
。
年龄大的称呼“王哥、王姐”。
党委政府称职务，不重点称呼副职。
公司企业称经理。
技术人员称“王工”
13.对不起，我打错电话了。
14.找集团领导的电话，统一转专职秘书处。
（三）接待礼仪
1.当有来访人员时，应马上放下手中的工作，向来客问候致意，协调办理。
上级来访，应起立。
2.明确对方身份、来访目的后，应立即处理或通报领导。
篇三：
一、工作礼仪
（一）办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。
（二）日常行为大方、干练，保持优雅的体态。
1、站姿：
双脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，脖颈伸直，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间；
在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：
坐姿端正，双腿平行放好，不允许两腿伸直叉开，如要移动椅子的位置，应先站起把椅子放在应放的位置，然后再坐；
人离开办公桌应将椅子推入桌前。
3、同事见面应点头微笑示意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：
进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，随手轻轻关门。
进入房间后，如对方正在谈话，要稍事等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要说：
对不起，打断你们的谈话。
6、递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去；
如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接住；
如是刀子、剪刀等利器，应把刀刃朝向自己。
7、走路脚步要轻，不允许在工作场所大声喧哗、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打闹。
（三）电话接听要在铃响三声内接起，语言大方得体，传递信息简单明了；
如遇到被叫人不在时，应按电话记录要求做好电话记录，并及时通知被叫人；
不允许不使用礼貌用语，且把电话“叭”地挂断。
（四）介绍与被介绍的方式：
1、初次见面介绍，掌握“尊者优先”的原则，应把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长者；
在本浴场与其他浴场的关系上，可把本浴场的人介绍给别的浴场的人。
2、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；
男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
（五）名片的递送方式：
1、名片应先递给长辈或上级；
对收到的名片要妥善保管，以便检索。
2、把自己的名片递出时，应把文字朝向对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字，要马上询问。
4、当着对方的面，名片一般要妥善收到名片夹时或上衣口袋时，而不应该放在裤袋内；
更不应该当着对方把玩名片。
二、日常接待来访客人礼仪
（一）日常接待是企业的重要工作，要热情接待每一位企业的来访者。
（二）日常接待工作是企业形象的重要部分，要做到热情、大方、得体、有素养。
（三）迎接来访礼仪：
1、引领来访客人进门，开门后，要挡住门（以防门自动关上），站在门的外侧，一手扶住门，另一只手的手臂后臂要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，伸向接待室内，面露微笑，并说，有请！
请进！
2、来访客人敲门提示，应及时回应，请进！
进门后，要及时站立起身微笑问询，您好，
（三）引导入座礼仪：
1、一般来说，距门口处最远的（最里边）的座位为上座。
反之，则为下座。
2、客人有时出于客气，常常在下座就坐，主人这时应主动劝其坐到上座位置上，要说，请您坐在这里！
（四）递送茶水礼仪：
1、端茶时，要把茶放在茶盘里并端到茶几上。
先把茶盘放在茶几上，再把一杯杯茶端上来。
这时，不要把视线盯向客人，而是要注视着茶杯。
最后，用右手指向茶杯，面露微笑着说：
职称（张经理、李主任、王局长等）、先生（女士），请用茶！
这是您的茶，请慢用！
当客人说谢谢时，一定要说，不客气!
2、如果没有茶几或小桌，就应当左手拿着茶盘，右手端茶，并且补上一句，请自便吧！
3、端茶时，要从客人的右边过去，将茶放在客人的斜右侧，茶柄要朝向客人的右边，是为礼貌。
4、如上茶时，客人正在说话用手比划着，要先说声，对不起！
以提醒客人，不要碰洒了茶水，然后再上茶。
5、茶水不要倒得太满，以八分满为宜。
6、水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤了。
7、同时有两位以上的客人时，端出的茶色要均匀。
8、奉茶时应依职位高低顺序先端给不同的客人，再依职位高低顺序端给自己浴场的接待同仁。
9、以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。
此外，要替每位客人准备一包砂糖或奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。
（五）恭送来访礼仪：
1、客人离开接待室，要起身相送，面露微笑，对客人行鞠躬礼，并说，先生（女士），您慢走！
您走好！
请慢走！
并目送客人离开自己的视线。
2、客人离开，整理接待室的卫生，使之恢复原状。
3、如客人有遗留物品，应及时通知客人回来取走；
如客人已走，应交由领导妥善保管，以备客人回来索取。
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