新兴ict业务支撑体系建设方案优质PPT.pptx

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一般项目远程支撑；

重大和个性化项目接受调度进行现场支撑；

重点区域派驻专家团队：

行业支撑；

标杆案例打造流程清晰属地内协作流程清晰；

远程调度流程清晰（通过统一平台进行资源调度）,四、目标,解决方案制作匹配客户个性化需求，制作可实施的解决方案明确服务标准、运营方案、实施计划,商机接洽客户商机走访、需求接应和挖掘；

通用方案介绍、案例宣传；

分重点、分区域逐步推进属地对ICT新兴业务的支撑能力提升,五、举措

（1）手段完善,系统建设,目标：

建立快速接应和运营保障的扁平化IT系统商机系统发起需求，实现售前营销支撑和售中实施工作流转通过基地信息共享平台，实现各运营基地内部工单派发通过电子运维系统实现属地售后服务现场支撑工作处理计划进度:

4月：

完成对接方案和需求梳理，完成工位加载6月：

完成商机进系统和资源加载7月：

完成接口打通，实现属地与基地间工单互派10月：

实现工作质量评估和分析管控功能,百人专家团队,商机系统,属地现场处理,电子运维系统,客户经理商机需求等,集约团队支撑,属地现场处理,政务基地,客户,基地信息共享平台,售后,售前售中,保障需求,医卫基地,教育基地,集团级SI/中通服,五、举措

（2）人员增补,属地商机接应，解决方案制作售中组织实施售后故障处理,网运增补3000人政企增补1000人,基地/集成等专业公司增补1000人,远程支撑按需现场支撑产品开发运营,人员数量不足,现状：

全网从事售前支撑人员不足9000人（含政企体系1500人+网运政支系50%人员+集成体系50%人员）需增加5000人。

（注：

社会ICT公司售前支撑与销售比例为1：

2.3；

依据电信新兴业务及基础业务支撑特点，比例调整为1：

4）,新增人员配比,人员配备要求,一类地市（10亿以上）40人二类地市（510亿）30人三类地市（2-5亿）20人四类地市（1-2亿）15人五类地市（1亿以下）10人注：

按政企收入,人员技能要求,五、举措（3）技能提升,人员快速赋能方式方法：

分层分级培训+标杆经验学习时间进度3月完成网大课件加载4-8月，4期集中培训,预处理脚本：

由基地制作，在信息共享平台中加载,标准课件制作营销支撑工具包：

由基地和专家团队制作，包括产品知识、解决方案、演示脚本、宣传单页和FQA等，帮助基层快速营销,技能认证：

产品序列：

互联网+，IDC/云，移动信息化应用等级别划分：

每个序列依据技能高低设置35级,长效机制建立建立知识库和案例库，随着业务推进迭代完善,六、评估,3A级2A级A级,评级效果（三视图）广度：

全国不同地市能力可视深度：

地市不同产品能力可视,厚度：

不同产品人员能力可视,2016年目标A级本地网150个AA级本地网20个,营销支撑,项目实施,售后保障,技能提升,支撑队伍,等级认证（A/AA/AAA）,A,AA,25%,70%,40%,AAA,35%,80%,30%,对本地网支撑能力进行评估,七、资源匹配,组织模式模式1.由网运、政企、集成组建“联合舰队”，政支为“第一责任单位”模式2.统一组织架构，成立实体部门人员和激励支撑队伍增补5000人支撑人员的绩效与业务收入挂钩，与前端营销人员共担责任、同享激励技能认证与岗级挂钩资源牵引集团集约人工成本500万，对达标省市进行奖励（10个及以上地市达标奖励省50万；

5-9个地市达标奖励省30万2-4个地市达标含直辖市奖励省10万）共享平台中各系统功能改造、接口开发费用约400万（集团立项）本年度赋能工作量大，需新增培训计划4期（每期100人）,