施工作业人员岗位职责.docx

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施工作业人员岗位职责

成都地铁7号线5标

施工作业人员岗位职责

中铁九局集团有限公司

成都地铁7号线5标项目部

2013年

目录

工长（施工员）岗位职责125

班长（组长）岗位职责126

安全协管员岗位职责127

电力工岗位职责128

电焊工岗位职责129

机械钳工岗位职责130

架子工岗位职责131

司索工岗位职责132

防水工岗位职责133

测量员岗位职责134

试验员岗位职责135

木工（模板工）岗位职责136

钢筋工岗位职责137

混凝土工岗位职责138

普工岗位职责139

保洁员岗位职责140

巡守员（门卫）岗位职责141

炊事员（墩子）岗位职责142

驾驶员（小车司机）岗位职责143

起重机司机（吊车司机）岗位职责144

搅拌机司机岗位职责145

装载机司机岗位职责146

挖掘机司机岗位职责147

工程运输车司机岗位职责148

旋挖钻机司机岗位职责149

叉车司机岗位职责150

盾构机司机岗位职责151

电瓶车司机岗位职责152

管片吊操作手岗位职责153

管片拼装手岗位职责154

注浆操作手岗位职责155

工长（施工员）岗位职责

1.施工前熟悉图纸，了解设计意图和质量要求，参与图纸会审、洽商、变更和设计交底，严格按图纸、规范、施工组织设计和施工方案的要求布置生产任务，精心组织施工。

2.参与施工场地平面规划，根据施工平面布置图搭建临时设施，组织本专业机械设备、材料、成品和半成品进场，按施工平面布置图的要求合理堆放。

3.协助工管部有关人员编制本专业施工方案；对施工班组进行质量、安全、文明施工、职业健康和环境保护教育；做好施工安全技术交底；做好工序穿插和各工种协调配合工作；落实施工进度计划，对上述各项工作负直接管理责任。

4.会同工管部有关人员编制本专业材料申请计划，材料数量应力求准确，不得粗估冒算。

5.负责配合质检员对本专业材料、设备进场的质量验收工作，并做好现场作业区、材料堆放区的消防安全保卫工作。

6.负责实施限额领料措施，材料合理使用措施和材料节约措施，努力降低材料消耗，减少材料成本，增加项目收益。

7.负责本专业隐蔽工程的检查验收和技术复核，负责专业技术资料的填写申报，对已完分项分部工程进行送检报验，并做好施工记录，对移交资料的准确性、完整性和可追溯性负责。

8.参加项目的质量检查，督促班组开展“三检”活动，发现问题及时解决，参与工程质量事故的调查分析，并按检查和处理意见负责整改落实。

9.加强安全管理，有权制止违章作业，有权拒绝违章作业命令。

10.加强场容管理，督促班组作业工完料净场地清，对现场操作人员使用的操作平台、操作架及其他工具要经常检查，消除安全隐患，做好安全生产和文明施工工作。

11.对工程变更做好原始记录，做好已完工程量的复核签认，会同造价预算人员做好工料核算分析、协助做好专业施工预（结）算书的编制，开展班组核算，从基本工作开始做好成本管理。

12.负责已完工程的成品保护和已交工工程的保修回访工作。

班长（组长）岗位职责

1．以身作则，带头执行项目部的规章制度、管理条例和各项规定，教育班组员工努力提高安全质量意识，牢记项目部工程的安全质量目标，严格按工程施工标准的要求组织各工序施工。

2．接受项目部工程技术人员的安全质量技术交底，并将交底向班组员工做好传达，使班组所有员工都明确项目部工程的安全质量技术要求；督促检查班组员工按安全质量技术要求进行施工操作。

3．积极开展班前、班后安全质量活动，开好班前安全质量交底会和班后安全质量分析会，不断总结施工经验，提高班组员工的施工操作水平。

4．接受项目部的统一管理，服从项目部管理人员的统一指挥，积极主动地协助项目部管理人员搞好工程安全质量管理工作，有权拒绝违章指挥和违章作业。

5．组织做好班组的自检、互检，做好自检记录，发现质量问题督促员工及时改正；协调做好本工序与下一道工序之间的交接检；配合项目部做好工序专检，对检查出的质量问题进行整改。

6．组织班组员工积极参加项目部开展的技术技能培训活动，配合项目部推广新工艺、新技术和新材料。

安全协管员岗位职责

1．受项目部专职安全员的领导，就本专业、本班组的生产安全工作向项目专职安全员负责；在工作期间应佩带明显标志。

2．按时参加项目部组织的安全生产教育培训，熟悉掌握项目部的各项安全生产规章制度和安全措施。

3．组织工人认真学习和掌握本工种的安全操作规程及有关的安全知识，督促本班组工人自觉遵守安全生产的各项制度和劳动纪律；对严格遵守安全规章制度者，提出奖励意见，对违章蛮干者，提出处罚意见。

4．督促工人正确使用防护用品、安全设施和机电设备，坚守岗位，不随便使用他人操作的机电设备，不无证进行特种作业。

5．随时检查本班组作业期间工作岗位安全生产环境和使用的工具、材料、机电设备及本班组人员的安全作业状况，纠正班组人员的违章作业行为；做好文明施工和各种机具的维护保养工作；积极提出促进安全生产、改善劳动条件的合理化建议。

6．对不具备生产安全的作业环境有权提出整改建议，有权拒绝违章指令和违章施工。

7．发现不安全隐患，应立即报告安全员或项目负责人，并积极协助有关人员进行整改，做好整改记录。

8．参加安全工作例会、定期检查、隐患排查、隐患整改和奖罚建议等日常安全管理工作，并做好相关安全生产活动记录。

9．安全协管员在施工现场应发挥模范带头作用，切实做好安全生产，不违章作业和野蛮施工。

10．项目部对安全协管员定期进行责任制、责任目标的考核，对优秀安全协管员进行表彰奖励，对不认真履行职责的安全协管员进行撤换和处罚。

电力工岗位职责

1.认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

2.工作中应树立良好的职业道德精神，对所从事的岗位工作认真负责，以个人的工作质量保证各工序以及检验批、分项、分部工程的质量，进而确保项目部施工生产的顺利进行。

3．熟练掌握本岗位工作的安全技术操作规程、质量标准和操作技能，熟悉本工种所使用机械设备的工作性能和操作方法，做到按规范要求施工，按标准化要求作业，不违章操作，不野蛮施工。

4.本工程电力工负责施工现场临时用电的架设安装和维护，负责施工图中电气部分的施工安装和竣工移交以及保修回访等工作。

5.电力工应持证上岗。

施工中应听从领导，服从指挥，严格按照安全质量技术交底和施工图的要求，按照工艺流程标准和规定的操作顺序进行施工。

6.施工中应认真执行质量自检、互检和交接检，上道工序不合格，决不进行下道工序的施工；发生一般质量隐患和问题，应立即纠正和处理；发生严重质量问题要立即上报领导和有关部门，并根据有关部门制定的整改措施认真进行整改。

7.每日作业前应检查施工作业环境，发现不安全因素和事故隐患，应立即采取有效纠正措施，必要时应暂停施工并向有关人员汇报，待隐患处理完毕后再行施工。

8.施工期间，每天要对临电线路进行例检，发现问题及时解决；遇有夜间施工时，电力工应跟班作业，保证夜间施工照明用电和施工用电的安全可靠。

9.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，掌握本工种质量验收标准和操作要领，不断提高自身的劳动技能和操作水平。

10.在完成本岗位工作的基础上，协助做好上级领导交办的其他临时性工作。

电焊工岗位职责

1.认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

2.工作中应树立良好的职业道德精神，对所从事的岗位工作认真负责，以个人的工作质量保证各工序以及检验批、分项、分部工程的质量，进而确保项目部施工生产的顺利进行。

3．熟练掌握本岗位工作的安全技术操作规程、质量标准和操作技能，熟悉本工种所使用机械设备的工作性能和操作方法，做到按规范要求施工，按标准化要求作业，不违章操作，不野蛮施工。

4.本工程电焊工负责施工现场所需焊接铁件的焊接连接。

5.电焊工应持证上岗。

作业前要熟悉计划、明确任务、严格执行安全质量技术交底和施工图的要求，保证按时完成施工生产任务，并对焊接质量负责。

6.牢固树立质量第一的观念，精心操作，做到“两过硬”、“四严格”和“六不焊”。

“两过硬”：

外观质量过硬（均匀、平滑、焊渣打净）；内在质量过硬（按要求经得起探伤检查）。

“四严格”：

严格焊材的使用；严格遵守焊接规范；严格预热层间焊接温度；严格层层清除药皮和飞溅物。

“六不焊”：

材质、焊材不清不焊；坡口、焊丝不净不焊；焊条、焊剂未烘干不焊；没有良好的地线回路不焊；组装不合格不焊；清根不净不焊。

7.施工中应认真执行质量自检、互检和交接检，上道工序不合格，决不进行下道工序的施工；发生一般质量隐患和问题，应立即纠正和处理；发生严重质量问题要立即上报领导和有关部门，并根据有关部门制定的整改措施认真进行整改。

8.每日作业前应检查施工作业环境，发现不安全因素和事故隐患，应立即采取有效纠正措施，必要时应暂停施工并向有关人员汇报，待隐患处理完毕后再行施工。

9.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，掌握本工种质量验收标准和操作要领，不断提高自身的劳动技能和操作水平。

10.在完成本岗位工作的基础上，协助做好上级领导交办的其他临时性工作。

机械钳工岗位职责

1.认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

2.工作中应树立良好的职业道德精神，热爱本职工作，对所从事的岗位工作认真负责。

3．熟练掌握本岗位工作的安全技术操作规程、质量标准和操作技能，熟悉本工种所使用机械设备的工作性能和操作方法，做到按规范要求施工，按标准化要求作业，不违章操作，不野蛮施工。

4.机械钳工负责对项目施工现场中小型机械设备的检查、维修、保养和管理等工作。

5.经常对机械设备进行清洁、紧固、润滑、调整、防腐等日常保养，修换易损零件，减少不必要的磨损，延长使用寿命，提高机械设备的完好率，保证安全生产。

6.每日对现场机械进行巡检，发现一般隐患和问题，应立即纠正和处理；发现重大问题，要立即上报领导和有关部门及时处理。

7.每日作业前应检查施工作业环境，发现不安全因素和事故隐患，应立即采取有效纠正措施，必要时应暂停工作并向有关人员汇报，待隐患处理完毕后再行工作。

8.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，不断提高自身的劳动技能和操作水平。

9.在完成本岗位工作的基础上，协助做好上级领导交办的其他临时性工作。

架子工岗位职责

1.认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

2.工作中应树立良好的职业道德精神，对所从事的岗位工作认真负责，以个人的工作质量保证工序质量，进而确保项目部施工生产的顺利进行。

3．熟练掌握本岗位工作的安全技术操作规程、质量标准和操作技能，熟悉本工种所使用机械设备的工作性能和操作方法，做到按规范要求施工，按标准化要求作业，不违章操作，不野蛮施工。

4.本工程架子工负责施工现场脚手架、模板支架和其他临时设施的安装搭设和拆除。

5.架子工应持证上岗。

施工中应听从领导，服从指挥，严格按照脚手架、模板支架施工方案和安全质量技术交底的要求组织施工。

6.施工中应认真进行自检、互检和交接检，上道工序不合格，决不进行下道工序的施工；发生一般质量隐患和问题，应立即纠正和处理；发生严重质量问题要立即上报领导和有关部门，并根据有关部门制定的整改措施认真进行整改。

7.每日作业前应检查施工作业环境，发现不安全因素和事故隐患，应立即采取有效纠正措施，必要时应暂停施工并向有关人员汇报，待隐患处理完毕后再行施工。

8.施工期间，每天要对架体进行例检，发现问题及时解决；遇有大风和阴雨天，应加强安全检查力度，保证架子在施工过程中的安全可靠。

9.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，掌握本工种质量验收标准和操作要领，不断提高自身的劳动技能和操作水平。

10.在完成本岗位工作的基础上，协助做好上级领导交办的其他临时性工作。

司索工岗位职责

1.牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，认真学习执行有关安全生产方针、政策法规，掌握本工种安全操作规程及有关方面的安全知识，自觉遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定，听从安全管理人员的指导。

2.坚守岗位，爱护和正确使用吊具和索具、安全用具及个人防护用品。

3.负责对物件绑扎、挂钩、牵引绳索等工作，根据吊重物件的具体情况选择相适应的吊具与索具，与指挥和起重机司机密切配合，保证起重作业顺利完成。

4.负责保证吊具、索具的技术状态完好，做好文明施工和吊具、索具的维护保养工作，发现隐患及时处理或上报，确保吊具、索具的安全使用。

5.严格执行安全操作规程，及时制止违章违纪行为，负责对工作场地情况提出安全保证意见，对起重作业提出建议和措施。

6.维护自身安全，遇到人身危害而无保障措施的作业时，有权拒绝进行施工，同时立即报告或越级报告有关部门；对违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行；对危害生命安全和身体健康的行为，有权制止并提出批评、检举和控告。

7.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，掌握本工种操作要领，不断提高自身的劳动技能和操作水平。

8..在完成本岗位工作的基础上，协助做好上级领导交办的其他临时性工作。

防水工岗位职责

1.认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

2.工作中应树立良好的职业道德精神，对所从事的岗位工作认真负责，以个人的工作质量保证各工序以及检验批、分项、分部工程的质量，进而确保项目部施工生产的顺利进行。

3．熟练掌握本岗位工作的安全技术操作规程、质量标准和操作技能，熟悉本工种所使用机械设备的工作性能和操作方法，做到按规范要求施工，按标准化要求作业，不违章操作，不野蛮施工。

4.本工程防水工负责施工现场车站底板、顶板和外墙的防水层施工。

5.防水工应持证上岗。

施工中应听从领导，服从指挥，严格按照安全质量技术交底和施工图的要求，按照工艺流程标准和规定的操作顺序进行施工。

6.施工中应认真执行质量自检、互检和交接检，上道工序不合格，决不进行下道工序的施工；发生一般质量隐患和问题，应立即纠正和处理；发生严重质量问题要立即上报领导和有关部门，并根据有关部门制定的整改措施认真进行整改。

7.每日作业前应检查施工作业环境，发现不安全因素和事故隐患，应立即采取有效纠正措施，必要时应暂停施工并向有关人员汇报，待隐患处理完毕后再行施工。

8.施工期间，必须按规定穿戴劳动防护用品，经常检查和维护保养设备和使用工具，使其状态良好，保证施工生产安全；按要求做好上道工序的成品保护工作。

9.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，掌握本工种质量验收标准和操作要领，不断提高自身的劳动技能和操作水平。

10.在完成本岗位工作的基础上，协助做好上级领导交办的其他临时性工作。

测量员岗位职责

1.认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

2.工作中应树立良好的职业道德精神，热爱本职工作，对所从事的岗位工作认真负责。

3．熟练掌握本岗位工作的测量标准和操作技能，熟悉本工作所使用测量仪器的工作性能和操作方法，做到按标准化要求作业。

4.测量员负责本合同段的控制测量工作，应熟悉各主要控制标志的位置，并定期对测量标志进行检查和复核，确保测量标志位置正确。

5.负责测量仪器的保养、保管并定期进行校核和维修；做好仪器防腐、防晒、防雨、防尘工作，确保仪器设备处于良好状态。

6.执行定位复测制度，施测后必须进行自检、互检和复核，并做好原始记录，测后要保护好原始点和桩位。

7.每日作业前应检查施工作业环境，发现不安全因素和事故隐患，应立即采取有效纠正措施，必要时应暂停工作并向有关人员汇报，待隐患处理完毕后再行工作。

8.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，不断提高自身的劳动技能和操作水平。

9.在完成本岗位工作的基础上，协助做好上级领导交办的其他临时性工作。

试验员岗位职责

1.认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

2.工作中应树立良好的职业道德精神，热爱本职工作，对所从事的岗位工作认真负责。

3．熟练掌握本岗位工作的试验标准和操作技能，熟悉本工作所使用试验工、器具的工作性能和操作方法，做到按标准化要求作业。

4.试验员负责对本合同段施工现场的原材料、成品、半成品进行取样送检；

负责按规定做好混凝土、砂浆的配合比试验；负责根据工程进度，及时做好混凝土强度、混凝土抗渗和砂浆试件，并放置在施工现场标准养护室养护，每天做好标准养护室温度和湿度的控制。

5.负责试验工、器具的保养、保管并定期进行校核和维修；做好试验工、器

具防腐、防晒、防雨、防尘工作，确保试验工、器具处于良好工作状态。

6.根据工程需要，做好砂石含水率、混凝土坍落度、砂浆稠度等的现场测定，为施工过程的质量控制提供及时、准确的数据。

7.每日作业前应检查施工作业环境，发现不安全因素和事故隐患，应立即采取有效纠正措施，必要时应暂停工作并向有关人员汇报，待隐患处理完毕后再行工作。

8.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，不断提高自身的劳动技能和操作水平。

9.在完成本岗位工作的基础上，协助做好上级领导交办的其他临时性工作。

木工（模板工）岗位职责

1.认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

2.工作中应树立良好的职业道德精神，对所从事的岗位工作认真负责，以个人的工作质量保证各工序以及检验批、分项、分部工程的质量，进而确保项目部施工生产的顺利进行。

3．熟练掌握本岗位工作的安全技术操作规程、质量标准和操作技能，熟悉本工种所使用机械设备的工作性能和操作方法，做到按规范要求施工，按标准化要求作业，不违章操作，不野蛮施工。

4.本工程木工负责施工现场模板的制作、安装与拆除。

5.施工中应听从领导，服从指挥，严格按照安全质量技术交底和施工图的要求，按照工艺流程标准和规定的操作顺序进行施工。

6.施工中应认真执行质量自检、互检和交接检，上道工序不合格，决不进行下道工序的施工；发生一般质量隐患和问题，应立即纠正和处理；发生严重质量问题要立即上报领导和有关部门，并根据有关部门制定的整改措施认真进行整改。

7.每日作业前应检查施工作业环境，发现不安全因素和事故隐患，应立即采取有效纠正措施，必要时应暂停施工并向有关人员汇报，待隐患处理完毕后再行施工。

8.施工期间，要做好与其他工种的配合衔接，做好上道工序的成品保护工作。

9.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，掌握本工种质量验收标准和操作要领，不断提高自身的劳动技能和操作水平。

10.在完成本岗位工作的基础上，协助做好上级领导交办的其他临时性工作。

钢筋工岗位职责

1.认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

2.工作中应树立良好的职业道德精神，对所从事的岗位工作认真负责，以个人的工作质量保证各工序以及检验批、分项、分部工程的质量，进而确保项目部施工生产的顺利进行。

3．熟练掌握本岗位工作的安全技术操作规程、质量标准和操作技能，熟悉本工种所使用机械设备的工作性能和操作方法，做到按规范要求施工，按标准化要求作业，不违章操作，不野蛮施工。

4.本工程钢筋工负责施工现场钢筋的制作与安装。

5.施工中应听从领导，服从指挥，严格按照安全质量技术交底和施工图的要求，按照工艺流程标准和规定的操作顺序进行施工。

6.施工中应认真执行质量自检、互检和交接检，上道工序不合格，决不进行下道工序的施工；发生一般质量隐患和问题，应立即纠正和处理；发生严重质量问题要立即上报领导和有关部门，并根据有关部门制定的整改措施认真进行整改。

7.每日作业前应检查施工作业环境，发现不安全因素和事故隐患，应立即采取有效纠正措施，必要时应暂停施工并向有关人员汇报，待隐患处理完毕后再行施工。

8.施工期间，要做好与其他工种的配合衔接，做好上道工序的成品保护工作。

9.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，掌握本工种质量验收标准和操作要领，不断提高自身的劳动技能和操作水平。

10.在完成本岗位工作的基础上，协助做好上级领导交办的其他临时性工作。

混凝土工岗位职责

1.认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

2.工作中应树立良好的职业道德精神，对所从事的岗位工作认真负责，以个人的工作质量保证各工序以及检验批、分项、分部工程的质量，进而确保项目部施工生产的顺利进行。

3．熟练掌握本岗位工作的安全技术操作规程、质量标准和操作技能，熟悉本工种所使用机械设备的工作性能和操作方法，做到按规范要求施工，按标准化要求作业，不违章操作，不野蛮施工。

4.本工程混凝土工负责施工现场混凝土的浇筑与养护。

5.施工中应听从领导，服从指挥，严格按照安全质量技术交底和施工图的要求，按照工艺流程标准和规定的操作顺序进行施工。

6.施工中应认真执行质量自检、互检和交接检，上道工序不合格，决不进行下道工序的施工；发生一般质量隐患和问题，应立即纠正和处理；发生严重质量问题要立即上报领导和有关部门，并根据有关部门制定的整改措施认真进行整改。

7.每日作业前应检查施工作业环境，发现不安全因素和事故隐患，应立即采取有效纠正措施，必要时应暂停施工并向有关人员汇报，待隐患处理完毕后再行施工。

8.施工期间，要做好与其他工种的配合衔接，做好上道工序的成品保护工作。

9.积极参加项目部组织的技术技能培训，自觉加强业务学习，掌握本工种质量验收标准和操作要领，不断提高自身的劳动技能和操作水平。

10.在完成本岗位工作的基础上，协助做好上级领导交办的其他临时性工作。

普工岗位职责

1.认真遵守项目部的规章制度、管理条例和各项规定。

2.应树立良好的职业道德精神，对所从事的岗位工作认真负责。

3．施工中应听从领导，服从指挥，按标准化要求作业，不违章操作，不野蛮施工。

4.本工程普工负责施工现场原材料、成品、半成品的二次搬运；负责中小型机械设备的转场以及其他临时性工作等。

5.施工作业前，要做好与相关联工种的配合，做好已完工程的成品保护。

6.每日作业前应检查施工作业环境，发现不安全因素和事故隐患，应立即采取有效纠正措施，必要时应暂停施工并向有关人员汇报，待隐患处理完毕后再行施工。

7.积极参加项目部组织的安全教育培训，自觉加强业务学习，努力掌握一些技术工种的技能，提高自身的劳动技能和操作水平。

保洁员岗位职责

1.负责会议室等公共场所的清洁卫生工作，定期清扫走廊、楼梯，擦洗楼梯扶手、公共部位的门窗、玻璃、灯具、消防箱等，及时清理垃圾，达到规定的标准，做到干净、整洁。

2.制止公公共场所内随地吐痰、乱丢果皮杂物、乱泼污水、乱扔垃圾等不文明行为，督促施工人员讲究卫生，自觉遵守有关管理规定。

3.根据积垢情况，用清洁剂洗刷公共厕所大小便池，做到无尿碱、无水锈。

4.认真做好季节性卫生清除。

特别在夏季，做好消毒、灭蚊、灭蝇工作。

定期检查生活区鼠害情况，及时做好灭鼠工作；定期发放蟑螂药，保证无蟑螂危害。

5.爱护所有公共设施，注意节约用水，如发现水龙头、路灯等损坏，及时报修。

6.爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。

7.严格遵守上下班时间及值班纪律，上岗必须穿着统一制服、佩戴统一工作牌，尊重住宿人员，优质服务。

8.协助其他工作人员做好生活区的安全保卫、财产管理等各方面的工作。

巡守员（门卫）岗位职责

1.按时交接上下班，白天交接班时，双方应认真交接有关情况和物品，并填写值班记录，接班人员未按时到岗的，交班人员不得自行离开岗位。

2.按规定着装和佩戴上岗标志，保持良好的精神状态，加强自身修养，坚持文明执勤，礼貌待人，遇事冷静，对