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工程部考核评分标准Word文档下载推荐.docx

1.1思想进步,进取心强,树立正气。

1.2坚持原则,遵守纪律制度,按“员工手册”办理。

1.3作风正派,不计较个人得失。

1.4廉洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何物品。

1.5准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前10分钟接班。

2、服务态度好,完成上级工作指令

2.1有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意。

2.2服务态度热情周到,维修及时,进客房维修不挪动有关物品

2.3接急修电话8分钟之内直到现场。

2.4按时按要求完成任务,不拖拉。

2.5不出差错,出了差错不推诿。

2.6比上级领导要求做的更好,维修完要场地清洁。

1、工作能力、维修技能

1.1工作能力强,一专多能,胜任万能工,熟练维保工作。

1.2分析能力,迅速找出故障原因,并及时排除。

1.3判断慎重、处理果断准确,尽量减少损失。

1.4熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。

2、业务知识、专业水平技工等级

2.1业务知识丰富,能胜任所承担工作。

2.2取得上岗证或者有关证书。

2.3对所学专业有理论有实践。

2.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。

2.5积极开展节能降耗活动,并取得明显效果。

1、礼貌服务,客人满意

1.1注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:

你好、谢谢、对不起。

1.2对客服务应主动招呼,进客房由服务员敲门或开门。

1.3上班穿工作服,佩戴名牌,见客人要主动让路。

1.4客户满意率达95%以上。

2、协作精神、沟通与协调

2.1能与任何人合作共事,协调能力强。

2.2团队精神、互帮互教互学,协作意识强。

2.3尊敬领导和同事,团结互助。

2.4工作严谨、细致、服从分配。

2.5手册以外的临时任务不推诿。

2.6积极参加机房建设和改造,使其达到样板机房。

部门考核意见:

 

考核人:

部门经理:

工程部考核标准

工程部门实行积分考核制度,每月每人100分,与工资相挂钩。

每违反一项根据不同标准给予减分;

达到加分条件根据标准给予加分奖励。

工程督导及优秀员工每年评选一次,实行末位淘汰制,连续2个月积分最低的员工将不被录用。

本考核标准适用范围:

工程部督导、工程部员工、工程试用人员

此加分标准只限当月积分

150分以上督导候补人员奖励200元

120分—130分督导候补人员奖励100元

116分—120分优秀员工奖励80元

110分—115分优秀员工奖励50元

106分—110分优秀员工奖励20元

100分—105分优秀员工

95分—99分及格线发放全额工资

90分—94分发放工资总额的95%

85分—89分发放工资总额的90%

80分—84分发放工资总额的85%

75分—79分发放工资总额的80%

70分—74分发放工资总额的75%

70分以下至人力资源部报道

一、岗前培训

扣分标准

1、熟悉员工手册内容。

2、熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。

3、熟悉工程报修、物品领用制度

4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

5、熟练掌握酒店电路开关情况。

此项不合格不予录用

二、上班前

1、员工提前10分钟进入工作岗位,集体清扫办公室、配电室、员工通道至食堂区域卫生。

2、上班穿工作服,佩戴工号牌,工装必须保证完好、清洁(特别是领口、袖口)

每违反一次扣1分

三、交接班

1、工具交接

每日8点前根据工具名细认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失照单赔偿;

工具自然磨损需以旧换新。

交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交班纪录中说明的,由接受人负全部责任。

未经上级负责人批准,严禁拒接班。

2、设备层交接

每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常,并记录交换罐温度。

3、液化气站交接

每日8点前察看并记录液化气表压力(正常范围:

0.2Mpa—0.35Mpa;

压力最高不能超过0.5Mpa;

小于0.2Mpa须加压到0.35Mpa;

小于0.2Mpa通知仓管人员联系送气)。

4、大水池交接

每日8点前察看大水池水位,保证酒店用水正常供应。

5、地下室泵房交接。

6、工程钥匙交接。

7、遗留问题交接。

三、值班

1、每日8点前配电室抄表、每日12点洗浴、KTV抄表,并计算用电量。

2、每日8点抄汽表并计算用汽量。

3、不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。

公共区域维修须在第一时间巡查发现及时处理。

4、保证规定时间的货梯运输:

房务部14:

30---15:

30

餐饮部10:

00---11:

0016:

30---17:

康乐部17:

00---17:

5、货梯传菜及使用完毕及时关闭货梯,并关闭照明。

6、按规定时间开关中央空调

(夏季)二、三楼11:

00—14:

0017:

00—20:

00

一楼10:

00—13:

00—21:

(其他季节)部门通知

特殊情况需要提前或延时开关时间的需经工程部负责人或后勤同意。

7、保证霓虹灯规定时间的开关:

(夏季)19:

30—22:

00根据季节变化调整

8、保证水、电、汽、液化气等能源供应。

9、保证对讲机及专配手机正常通讯。

10、公共区域照明的开关。

11、不定时节能巡查,并记录。

四、工作过程

1、工程部具体工作安排由工程部督导负责,接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。

重要项目和应急工作,不得拖延至第二天完成。

2、严格规范填写维修单。

维修完毕,填写完整后,交到后勤处。

3、报修2天无正当原因未安排或未去维修的。

4、同一问题48小时内返修。

5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。

6、在前台区维修应遵守“三轻”原则,在客人面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁。

7、非紧急事故处理未经工程督导同意不得擅自离岗。

每违反一次扣3分

8、工作失误造成酒店能源损耗的

9、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全。

违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重给予相关责任人处罚。

每违反一次扣5分

并处罚金

工程督导附加标准

督导管理

1、查阅值班室工作日志和技工日报表,了解各班组工作状况

A每天早晨8:

30查阅前一天值班记录,了解设备运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。

B每天下班前查阅当天员工日报表,检查工作质量及完成情况。

2、查阅能源消耗记录表,根据气候和经营情况正确控制

A每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析原因。

B根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷,但不能影响对客服务

3、定期巡查重点区域,了解运行情况,做到“4个落实”

时间落实:

重点部位每天一次。

地点落实:

有巡视路线图。

记录落实:

每周一次有巡查记录。

整改落实:

提出整改内容,责任到人,限期完成,检查落实。

4、查阅当天维修单及报修情况,检查督导对客、对经营部门服务的规范、质量、进度等情况

A建立维修单统计表,收到数、完成数、未完成数。

B各部门对工程部维修质量和意见反馈,满意率达95%以上。

C维修服务及时,电话维修10分钟之内到现场,当天维修单小修当天完成,等待配件不超过一周,缺配件无法修理应有回音。

D维修进度时效达到要求,按质量、按规范维修后应场地清洁。

5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任务,包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。

6、督促执行培训计划,对本部门员工进行服务意识和基本素质进行培训

7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装潢、维修进行业务技能培训

8、定期考核检查培训结果

9、坚持一周工作讲评会,布置工作任务,总结上周工作情况

10、周日上交本周工作总结及下周工作计划。

11、及时申报工程维修所缺物品。

12、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。

13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变设备运行方式,需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的,必须请示上级负责人并通知各部门后方可实施。

工程督导每一年评选一次以此为考核标准

计划制定

14、制定年度、季度、月度工作计划;

15、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性维修计划;

将设备维修保养任务分别落实到各专业工种,安排具体维修保养人员,落实保养时间和措施

16、指导审定年度、月度、周能源消耗计划及预算。

A制定能源消耗表格,每天有记录,每月有统计。

B列表作曲线图,对每月度的水、电、气、煤的消耗做好比较。

C开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。

D控制能耗,在总营业额的12%以内

17、编写年度更新改造计划及预算

A制定机电设备年度更新改造计划

B拟定改造内容、原因、效果、预算

C协助选型、比价、选择施工单位及日程安排

D提供可行性分析报告供领导参考审批

18、指导审定年度、月度、维修费用计划及预算

A制定维修费用统计表及记录。

B严格控制非正常开发,节能节流。

C做好预防性维保工作,力争全年维修费用下降10%~20%

19、指导审定年度、月度、周申购材料

20、重大更新改造工程制定施工方案和预算计划

21、制定工程部员工、年度、季度培训计划

A计划周到,有培训内容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求。

B讲课人有授课提纲、讲稿,准备充分。

C听课人不得缺席、迟到、早退,认真做好笔记。

D培训有检查、考试、考核、总结、效果。

22、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的年度培训计划

A对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。

常用设备如:

吸尘器、电视机、空调开关、小冰箱、电话机等设备的正确使用与保养。

B对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训,常用设备如:

洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。

C对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训,如:

监控设备、消防设备的正确使用与保养。

D对PA组员工进行清扫设备的正确使用的培训。

业务管理

23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划

A列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况,对未完成的要查原因,小修不过夜,缺料要及时申购,待修费控制在3%以内

B认真检查每月、每季、每年度工作计划完成情况,紧急维修10分钟以内到达现场及时维修,保证设备正常运行。

24、通过及时完善的修理、改造,使酒店各项硬件指标始终保持量级标准和原有的设计能力.

25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况,认真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度,正确果断地处理重大故障。

26、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门关系,使之有利于酒店发展

27、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和维修费用

28、配合保安部搞好安全消防工作,保证酒店消防设备随时处于良好的工作状态

五、服务

工作态度

A思想进步,进取心强,树立正气。

B坚持原则,遵守纪律制度,按“员工手册”办理。

C作风正派,不计较个人得失。

D廉洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何物品。

E准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前10分钟接班。

A有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意。

B服务态度热情周到,维修及时,进客房维修不挪动有关物品

C接急修电话8分钟之内直到现场。

D按时按要求完成任务,不拖拉。

E不出差错,出了差错不推诿。

F比上级领导要求做的更好,维修完要场地清洁。

符合条件加1—5分

业务技能

A工作能力强,一专多能,胜任万能工,熟练维保工作。

B分析能力,迅速找出故障原因,并及时排除。

C判断慎重、处理果断准确,尽量减少损失。

D熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。

A业务知识丰富,能胜任所承担工作。

B取得上岗证或者有关证书。

C对所学专业有理论有实践。

D刻苦学习钻研技术积极参加培训。

E积极开展节能降耗活动,并取得明显效果

礼貌合作

A注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:

你好、谢谢、对不起、打扰了。

B对客服务应主动招呼,进客房由服务员敲门或开门。

C上班穿工作服,佩戴工号牌,见客人要主动让路。

D客户满意率达95%以上

A能与任何人合作共事,协调能力强。

B团队精神、互帮互教互学,协作意识强。

C尊敬领导和同事,团结互助。

D工作严谨、细致、服从分配。

E手册以外的临时任务不推诿。

工作质量

A所管辖设备运行正常,无意外事故。

B维修保养及时,客房满意,无投诉。

C节能效果显著,控制在12%以内。

A工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修8分钟到现场。

B维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯。

A工作责任感强,差错率为零,客户满意。

B认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到客房部、餐饮部取维修单。

C按规定做好交接班工作。

D机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核。

E认真填报技工日志表,每天进行量化考核。

F脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动。

六、规章制度

1、违反后勤保障部禁烟规定的。

2、违反货梯使用制度的。

3、违反考勤制度的。

4、违反出入管理制度的。

5、非工作需要不得从酒店大堂出入。

6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为

每违反一次扣5分并处罚金

七、投诉

1、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的。

八、奖励

1、服务热情,技术熟练,受到客人或部门领导表扬的。

2、对酒店节能方面提出好的建议并被采纳的。

3、不断学习,掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。

4、对有维修价值的废旧物品维修再利用,为酒店节省资金的。

5、参照反馈维修单给予加分奖励。

6、对责任区半年设备设施不出事故的进行奖励。

最少加1分上不封顶

九、执行与监督

1、考核执行人员:

后勤保障部督导

2、酒店员工均有监督的权利,对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。

3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。

4、本考核办法报人力资源部批准后实施。

后勤保障部:

人力资源部:

考核实施日期:

年月日

工程部奖惩条例

为了加强本部门的管理工作,使本部工作纳入酒店管理的正轨,在遵守酒店《员工手册》条款的前提下,针对工程部的工作,特补充以下条例:

一、 

轻微过失(5-10分/每次):

1、 

做与当班无关的事情;

2、 

当班时未将发生的问题或异常情况向主管上级汇报;

3、 

外出办事不打招呼、有事不请假的在半天以内;

4、 

被上司和其他部门投诉者,且情况属实的。

二、 

一般过失(10-50分/每次):

擅离职守、当班睡觉或工作怠慢、拖延时间的;

不服从工作安排、不与他人合作的;

违反操作程序,造成一定的事故隐患者;

在同事之间挑拨离间;

散布不团结言论、吵架、谩骂者;

5、 

被其他部门严重投诉且属实的;

三、 

较重过失(50-100分/次):

向施工单位泄露公司重大消息者;

发表有损公司信誉、形象的言词者;

四、 

严重过失(建议解雇):

行为不检点或做出不道德行为;

泄露公司高度机密;

履教不改,犯错误达三次以上者。

奖励:

每次奖励根据《员工手册》规定或《总经理奖励基金》规定执行。

1、本部将依据员工完成工作量情况,对工作的负责态度以及具体表现对其酌情奖励。

2、对发现重大事故隐患及时上报解决的,我部将予以奖励并上报总经理。

3、对通过技改使运行成本降低的,我部将予以奖励。

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