金融创新试题文档格式.docx
《金融创新试题文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金融创新试题文档格式.docx（13页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
C.违反行政法规被依法吊销营业执照
D.因合并或分立需要重组
A
5、以下关于《票据法》的作用的说法，不正确的是（）。
A.规范票据行为
B.调整票据关系
C.维护现代市场经济秩序
D.保障票据活动中个人利益
D
6、破产是一个经济现象，并不是法律概念。
错
7、下列不是导致商业银行操作风险的是（）。
A.不完善的内部程序
B.无法满足客户流动性
C.外部事件
D.人员及系统
8、银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是（）。
A.20世纪60年代之后
B.20世纪70年代之后
C.20世纪80年代之后
D.20世纪90年代之后
C
9、关于银行以利润最大化为目标的局限性，表述错误的是（）。
A.利润额可能严重失真
B.容易使企业失去社会责任感
C.利润可能是一个事后评价指标
D.利润总是与风险相对应
10、股东价值最大化的目标由于其局限性，逐渐被利润最大化目标所替代。
11、客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。
A.产生欲望
B.引起注意
C.发生兴趣
D.采取行动
12、下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是（）。
A.关系中心型
B.存款倚重型
C.综合均衡型
D.中间业务倚重型
13、处理客户投诉，不应该（）。
A.了解客户投诉原因
B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.安抚客户
D.仅仅让客户把情绪发泄出来
14、具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是（）。
A.深入访谈
B.中心地点访问
C.德尔菲法
D.座谈会
15、客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。
16、搞好银行服务的关键是（）。
A.把客户的不满和怨言化解在萌芽之中
B.注重细节
C.工作效率高
D.虚心接受客户的批评
17、银行的经营风险相当大的一部分来自于（）。
A.竞争对手
B.客户
C.银行自身
D.国家政策
18、体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是（）。
A.它与传统的买卖形式不一样
B.为企业创造新的竞争优势
C.人们在物质享受的同时也获得精神享受
D.让消费者体验消费过程
19、服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。
20、服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。
21、绩效管理的出发点与归宿是（）。
A.分配奖金
B.控制员工
C.制造差异
D.实现企业的战略目标
更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
22、差额分数分布应用的一个前提条件是（）。
A.对部门进行考核
B.对企业高管进行考核
C.对部门经理进行考核
D.对员工进行考核
23、在绩效面谈时间安排上看，面谈的重点应该是（）。
A.调整氛围
B.总结过去
C.协调沟通
D.展望未来
24、“271”理论重点强调的是企业应该经常奖励那些10%优秀的员工。
25、企业实行淘汰制的目的是为了实现企业利润的最大化。
[多项选择题]
26、关于赢得合作的谈话技巧，下列表述正确的是（）。
A.顾及别人的自尊
B.用直言代替建议
C.提问题代替批评
D.让对方说出期望
A,C,D
27、关于员工入职时的要求，下列表述错误的是（）。
A.上司对下属要求越严格，要价就越低
B.职业化要求（培训）越多，要价就越高
C.制度规范越严格，要价就越高
D.对员工产出（绩效）要求越准确，要价就越高
28、下列选项中，不属于绩效构成方面的是（）。
A.组织目标
B.绩效沟通
C.职位特征
D.关键绩效
29、下列选项中，不属于绩效改进计划要点的是（）。
A.找短板
B.改进所有问题
C.改进措施
D.对上司及公司的期望
30、绩效评估可以有效弥补绩效考核的不足。
31、下属做某项工作时，及时告诉他现在的状态与预期或正确状态的偏差，这种反馈方式属于正面反馈。
32、管理者在解决问题时，应当使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。
A.分析
B.做
C.改变
D.反馈
33、管理者在处理最根本问题时，要遵守的原则是（）。
A.顺序原则
B.先易后难原则
C.先难后易原则
D.要事第一原则
34、通常来说，忙于重要但不紧急的事务的后果是（）。
A.收拾残局
B.人际关系浮泛
C.少有危机
D.缺乏自制力
35、管理者在处理问题时，应该使用正向法，先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理。
36、行为改变会促进新观念产生、旧观念改变，最终解决深层问题。
37、安排工作有必不可少的四要素，其中不包括（）。
A.项目完成标准
B.项目完成的最后期限
C.结果考核评估
D.公司最高领导者
38、有专家一类的外部人员参与的会议是（）。
A.决策层会议
B.执行层会议
C.管理层会议
D.项目执行会议
39、一般而言，会议传递的信息，体现出的领导风格、员工心态等，不是评价会议效果的重要元素。
40、经理人在执行层例会中，常犯的错误是：
将常务会议开成办公会。
41、下列选项中，不属于TQC法构成要素的是（）。
A.时间
B.质量
C.成本
D.客户
42、企业做完KPI之后，接下来要做的就是计划的制定。
这一环节人们称之为（）。
A.考核环节
B.质询环节
C.沟通环节
D.面谈环节
43、企业在制定战略目标时，除了财务目标之外，还需要关注（）。
A.利润目标
B.效率目标
C.内部流程
D.外部环境
44、作为企业的高层管理者，其考核周期应该是一季度一次。
45、下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。
A.在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗
B.购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换
C.要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年
D.买完手机后，有质量问题，要求退货
46、关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
A.经历越少的人，期望值越容易被满足
B.当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
D.口碑传递会使客户期望值上升
47、客户初次看待服务时，通常以（）为标准。
A.有形度
B.同理度
C.专业度
D.反应度
48、服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。
49、服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。
50、设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
51、对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。
52、不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。
53、企业应追求的服务满意度是（）。
A.低于期望值的服务
B.满足期望值的服务
C.超出期望值的服务
D.满足期望值和超出期望值的服务
54、下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。
A.口碑传递
B.个人需求
C.客户情绪
D.过去经历
55、餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。
A.持续提供优质服务
B.迅速响应客户的需求
C.始终以客户为中心
D.帮助客户解决问题
56、下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。
A.感知服务大于预期服务
B.感知服务等于预期服务
C.感知服务小于预期服务
D.感知服务大于或等于预期服务
57、客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。
A.服务代表的办事效率
B.服务的专业化
C.服务人员的外在形象
D.企业的信赖度
58、优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。
A.标准的职业形象
B.专业的服务技巧
C.标准的礼貌用语
D.标准的礼仪形态
59、质询分为计划质询和结果质询两部分。
60、企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。
升级会员 