平凡中的坚持记信用社综合柜员先进事迹Word格式.docx
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“您稍等，我帮你查查。
大娘站在柜台外不依不饶数骂，将李军一家祖宗三代骂个遍，最脏最难听的话象鞭炮般噼哩啪啦直响，李军自打出生从没经历过如此场面，从没遭遇过如此辱骂，他委屈地流下了眼泪，却一边安抚着大娘不要着急，一边请代理会计帮她查询账户明细，安排完这一切，李军吞下泪水，接过下个客户递过的存折。
大娘以为李军理亏，索性坐在地上边拍打地边漫骂，代理会计和周围的人看不下去，纷纷劝李军离开现场。
李军控制直淌的泪水，轻声说道“我走，解决不了问题，更会激怒大娘，再说，我一走了之，这么多的客户不白跑一趟。
”继续办业务，同时整理思绪，静下心来分析原因。
一个多小时过去了，镇财政所回复，是他们将同名同姓人的资金错户了，大娘这才停止了漫骂，李军松开了紧咬的嘴唇，在场的人惊呀地看到一道弯弯的血丝印在下嘴唇边沿……
中午吃饭时，同事吴大姐流着泪“数落”着李军：
“你呀，就是一根木头，一个没结婚的小伙子，被人家骂成这样，不知道回嘴，人家还以为你是软蛋呢！
李军想了想，深情地对吴大姐说：
“当时我也很生气，可是想想，我的父母也是农民，他们和大娘一样也会排着队取直补，出现情况不理解发牢骚甚至骂人都是在所难免的，我从小在农村长大，我理解农民丢了钱的急切心情。
就是这如此纯朴的话，就是这发自肺腑的话，表现出一颗多么真诚宽容的心！
第三个小故事：
平凡岗位上的执着
银行的柜面业务，操作简单易学，但真正吃透政策，合规办理第一笔业务却难做到，而且，日复一日，年复一年的重复操作，极易让人消极，产生厌倦。
可李军认为越是简单的工作，越能锻炼人的意志，从他跨入信用社，被分配到柜员岗的第一天，就暗下决心：
一切从零开始。
李军所在的信用社处于**区最边远的乡镇，民风相对其它乡镇而言，不太纯朴，许多员工排斥到此工作。
但李军坚信：
是金子，到哪里都会发光。
他认为自己仍年轻，人生道路长，要趁年轻时期多学多做。
他从信用社最基本的柜面业务入手，将自己所学的基本理论和技能在实践中不断融通和升华。
比如，农信银业务开通后，他每天利用空闲的时间学习，在熟悉理论知识的同时，也熟练掌握了该业务的操作，并在办理传统业务的同时积极向客户宣传新的业务。
201*年3月17日，李军热情为客户陈老板办理了自己经手的第一笔大额柜台异转本业务，通过优质的服务，使陈老板体会到了该业务的简单、快捷，而且收费也比其他行低，明白可以在信用社任何一个网点办理，免除排队等候之苦，成为信用社的忠实客户，并以一带十，带动了好几位做生意的大客户到信用社办理业务。
在工作中，李军坚持按照操作流程认真办理每一笔业务。
有一天，一位当地镇领导来信用社帮家属取粮食直补资金，李军刷折后发现存折没有设置密码，于是要求这位领导提供本人及家属身份证件，这位领导十分生气：
“我以前拿补贴从来不要带身份证件，我拿自己家里的钱，怎么搞得这么麻烦？
李军耐心解释说：
“每个乡镇同名同姓的好多，怕村里弄错了存折，进错了帐，你提供身份证件，设置好密码，到外地都能领取，到时就方便了许多”。
但是这位领导打断他的话：
“你快给我拿，我是镇里的干部，你们信用社谁不认识我？
难道我来还领不到钱，你们是怎样为人民服务的？
为什么要为难我？
”并用手重重地拍着柜台说：
“你这个人，年纪轻轻，什么都不懂！
李军不为所动，也不为其行所畏，仍然坚持道：
“您是镇干部，我不怀疑。
可是您的存折当时开户时没有设置密码，所以需要凭身份证件领取，目的是防止您存折上的钱被他人冒领，一旦被别人冒领或误领的话，要追回来就比较麻烦了，我们这样做是为您着想，今天真的不好意思，请您理解下，回去带证件过来再取吧。
”这位领导最后默默地拿着存折回去了。
真正的伟大来自于平凡。
正是这些在平凡岗位上平凡工作的“李军”，构成了我们信用社整个团队！
让我们融进平凡中去，在平凡中洋溢着我们的青春和力量；
在普通中充盈着我们的才华和智慧。
让我们在平凡中执着，与时
俱进，奋勇向前，百折不回；
让我们在平凡的岗位上收获成功的喜悦，共同铸就信合事业的灿烂辉煌！
让我们为平凡的“李军”们喝采吧！
扩展阅读：
信用社综合柜员试卷A201*-6-4
综合柜员考试题
单位姓名成绩（时间；
90分钟）
一、单项选择题（40分，每小题1分）
1、实行柜员制且开办联行业务的网点，其会计主管与前、后台柜员合计不得少于（C）人。
A：
5B：
6C：
7D：
8
2、签发空头支票或者签发与其预留的签章不符的支票，由中国人民银行处以：
（C）A：
票面金额1%但不低于100元的罚款；
B：
票面金额2%但不低于500元的罚款；
C：
票面金额5%但不低于1000元的罚款；
D：
票面金额10%但不低于1000元的罚款
3、整存整取定期储蓄存款开户起存金额是（B）A：
10元B：
50元C：
100元D：
500元4、成立农村商业银行，经过清产核资、整体资产评估后，所有者权益应（C）股本.A:
大于B:
小于C:
大于或等于D:
等于
5.客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（C）A:
可以受理，使用撤销交易办理B:
可以受理，使用冲销交易办理C:
不予受理6.在农信银支付清算系统的（），成员机构辖内网点可以办理电子汇兑、银行汇票和个人账户通存业务；
在（），只能办理个人账户通存通兑业务;
在（），停办所有业务。
（B）
A:
清算日、假日、非清算工作日B:
清算日、非清算工作日、假日7、银行汇票的（B）为银行汇票的付款人。
A.解付社（行）B.出票社（行）
8、银行汇票持票人超过期限向代理付款银行提示付款未获付款的，须在（D）内向出票银行作出说明，并提供本人身份证件或单位证明，持银行汇票和解迄通知向出票银行请示付款。
一个月B：
付款期限内C：
票据权利时效D：
收款时效
9、在（C）的情况下，出票行（社）可以为客户签发现金银行汇票。
申请人为个人、收款人为企业B：
只有申请人和收款人均为企业C：
只有申请人和收款人均为个人
10、农信银银行汇票提示付款期为自出票日起（A）。
1个月B：
10个工作日C：
3个月11、农信银实时电子汇兑业务采取（B）的清算方式。
一日多批、全额清算B:
逐笔、实时、全额C:
逐批、定时、全额12、下列属于可疑支付交易的是（C）。
单位之间金额100万元以上的单笔转账支付；
B:
金额20万元以上的单笔现金收付；
C:
个人银行结算账户短期累计100万元以上现金收付；
D:
个人银行结算账户之间金额20万元以上的款项划转。
13、作为一种支付结算工具，（B）填补了全国农信银机构支付结算业务的空白，对于农信银机构完善支付结算功能，拓宽支付结算渠道具有积极的促进作用。
实时电子汇兑B:
农信银银行汇票C:
个人账户通存通兑业务
14、对于发生大额通存通兑网络资金差错的，（C）应立即与开户机构联系，对账
户进行余额控制，并积极与客户联系追回差错款项。
开户机构B：
联社清算中心C：
错账机构D：
财务部15、银行汇票发生错付、误付的，由（D）承担责任。
A、出票社B、代理付款社C、付款方D、过错方16、（A）是指由出票社（行）在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。
A、银行汇票B、银行本票C、支票
17、见票即付的汇票，自出票日起（C）内向付款人提示付款。
A、10天B、20天C、1个月D、2个月
18、按贷款方式划分，贷款分哪些种类：
（D）
保证贷款、抵押贷款、质押贷款B：
担保贷款、抵押贷款、质押贷款C：
信用贷款、保证贷款、票据贴D：
信用贷款、担保贷款、票据贴现19、使用贷款风险分类法对贷款质量进行分类，实际上是判断借款人及时足额归还贷款本息的（C）。
时间性B：
意愿性C：
可能性D：
可行性
20、因违规行为给农村合作金融机构造成直接经济损失不足（）元的，视情节轻重给予直接责任人降低薪酬系数至待岗处分；
造成直接经济损失在（）元以上的，有关责任人按照责任认定结果限期予以赔偿，限期内不能赔偿的给予解除劳动合同或者开除处理。
10000B：
201*C：
3000D：
5000
21、农村合作银行基本条件之一：
投资股占股本总额的比例不低于（C）的要求。
根据我省实际，原则上，新吸收股本全部为投资股，老资格股尽量改为投资股。
80%B:
85%C:
90%D:
:
95%22、为确保财政补贴农民资金及时划拨，各社必须在收到当期补贴资金及补贴资金分户清册（）个工作日内，救灾应急资金（）个工作日内,将补贴资金足额打入补贴对象个人存折，并在当期发放补贴资金汇总表和分户发放清册封面上加盖“转讫”印戳，连同有关付款凭证退回财政部门。
（C）
3、1B:
4、2C:
5、2D:
5、1
23．整存零取存款的存期分为（B）
二年三年五年B:
一年三年五年C:
二年四年六年24、金额在规定起点以下的小额贷记支付业务执行人民银行统一规定的标准，起点金额为（B）。
１万元B:
２万元C:
３万元D:
４万元25、下列非账务交易不需要主管岗位柜员授权：
错账冲正与调账B:
建立客户信息C:
凭证作废D:
相关账务信息修改与查询
26、对公定期存款不可销户状态有冻结、控制及（B）的账户等其他不可销户原因。
未到期B:
与贷款关联C:
已办理挂失业务D:
未领取支票27、下列关于金农卡状态的表述正确的有（D）。
A、空白卡由办事处管理B、废卡只能出现在吞没卡中C、成品卡是指已打制卡号的卡D、空白卡、成品卡、废卡都视同重要空白凭证管理，纳入表外科目核算
28、信用卡个人卡透支额度根据持卡人的信用状况核定，每月一般不超过（C）。
A、1万元（含等值外币）B、5000元（含等值外币）
C、5万元（含等值外币）D、10万元（含等值外币）
29、准贷记卡透支，不享受免息还款期待遇和最低还款额待遇，透支期限最长为（C）。
A、30天B、50天C、60天D、90天
30、持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的银行卡是（B）。
A、借记卡B、准贷记卡C、贷记卡D、附属卡
31、在冻结期限内，只有（B）可以做出解冻（控）决定。
法人行（社）B:
原作出冻结、控制决定的有权机关C:
上级行（社）D:
有权扣划机关
32、当发生通讯中断等情况，待恢复正常后，经办人员应（A）。
注意查对账务记载情况，防止漏记或重复记账情况。
上报省联社C：
上报联社D：
不予理睬
33、结算业务不直接涉及现金，客户以提交现金的方式申请办理结算业务时，应先将现金存入（C）过渡账户，再通过过渡账户办理相关结算业务。
系统内待销账户B:
对公账户C:
应解汇款账户D:
个人账户34、对公活期账户必须严格按照（B）的规定进行管理。
《反洗钱管理办法》B：
《人民币银行结算账户管理办法》C：
《联网核查管理办法》D：
《现金管理条例》35、对公定期存款不允许现金开户，只能转账开户，（D）起存，存期分为三个月、半年、一年、二年、三年、五年，本金一次存入，到期凭存款证实书支取本息。
5万元B：
2万元C：
3万元D：
1万元
36、残缺人民币，票面残缺不超过（C），其余部分的图案、文字能照原样连接者，应全额兑换。
二分之一B：
三分之二C：
五分之一D:
三分之一
37、农村合作金融机构固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（Ｄ）。
Ａ：
营业外收入Ｂ：
其他营业支Ｃ：
营业费用D:
营业外支出38、同城、异地均可采用的支付结算方式是（D）
银行汇票B:
支票C:
银行本票D:
商业汇票39、个人整存整取申请自动转存次数（D）。
只能1次B：
只能2次C：
只能3次D：
没有限制
40、当同一营业网点之间有柜员尾柜现金不足时，而另一柜员尾箱现金有余时可用尾箱间现金调拔，该交易可由（C）来做。
库管员B:
主管柜员C:
调出柜员D:
调入柜员
二、多项选择题（40分，每小题1分）
1、目前农信银支付清算系统开通的支付结算业务有（ABC）。
实时电子汇兑业务B:
银行汇票业务C:
个人账户通存通兑业务2、保证人必须在汇票或者粘单上记载（ABCEF）事项。
A、表明“保证”的字样B、保证人名称和住所C、被保证人的名称
D、保证人的身份证件E、保证日期F、保证人签章
3、银行汇票必须记载事项是（ABCDEF）。
表明“银行汇票”的字样B：
无条件支付的承诺C：
出票金额D：
付款人名称、收款人名称E：
出票日期F：
出票人签章
4、凡残损人民币属于下列情况之一的，不予兑换（A、C、D）
A、票面残缺二分之一以上者B、票面残缺三分之一者C、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色不能辨别真假者D、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑，揭去一面者
5、所有者权益是投资者对农村合作金融机构净资产的所有权，主要包括（ABCD）A实收资本B资本公积C盈余公积D未分配利润。
6、依照《安徽省农村合作金融机构工作人员违规行为处理办法》受到警告、记过、记大过的处分期限为（A），受到留用察看的处分期限为（E）；
受到降低薪酬系数、解聘职务（称）、待岗的处分期限为（B）；
受到通报批评的处理期限为（A）。
半年B:
1年C:
2年D:
半至1年E:
1至2年7、基层支行召开研究文明服务工作会议（C）应不少于1次；
（B）应举行一次文明服务专题活动，活动要有具体方案，并形成书面总结。
每季D:
半至1年
8、《农村信用合作社会计基本制度》中对“年度决算”的各项工作做了明确划分，下列哪些属于决算日的工作（BCE）。
Ａ、盘点财产Ｂ、处理账务Ｃ、计提款项Ｄ、盈亏处理Ｅ、结转账簿9、支行的下列固定资产不计提折旧：
（BCDE）A:
季节性停用、维修停用的设备B:
建设工程交付使用前的固定资产C:
以经营租赁方式租入的固定资产D:
提前报废和淘汰的固定资产E已提足折旧继续使用的固定资产
10、贷款应当坚持（ABD）的经营原则。
A效益性B安全性C稳健性D流动性11、《中华人民共和国担保法》规定下列哪些财产不得抵押（BCD）。
土地使用权B：
依法被查封、扣押、监管的财产
校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗卫生设施和其他社会公益设施
使用权不明或者有争议的财产12、信贷业务包括（ABCD）。
A、贷款；
B、承兑；
C、贴现；
D、或有资产业务13、《担保法》规定的担保方式有（ABCD）。
A保证B质押C留D抵押
14、因某种事实致使诉讼时效中断，从中断之时起，诉讼时效期间重新计算。
债权人（各支行）主张权利导致诉讼时效中断的方式有：
（ABCD）。
A、向借款人、担保人发出催款通知书（单），由其签章后收回回执B、向借款人、担保人发出催款通知（单），其拒绝签章时，根据《公证条例》规定，请公证机关公证
C、各当事人达成还款协议（合同）
D、向人民法院提起诉讼
15、有（ABC）行为之一的，给予100200元的经济处罚：
无特殊原因致使库存现金连续5个工作日（含）超限额20%以上的；
不按规定修改储户密码或随意改变通兑方式的；
违反实名制规定开立储蓄账户，开户手续不全或审查不严的；
16、损益表包括（BCF）；
属于所有者权益的有（ADE）
A、未分配利润B、成本费用C、利润D、实收资本（股本）E、盈余公积F、收入
17、有（全对）行为之一的，给予100200元的经济处罚，情节严重的，并给予降低薪酬系数处理：
不按规定及时对账、往来账务换人逐笔核对，收回对账单达不到规定要求的；
不按规定装订、保管会计凭证的，会计档案调阅手续不全或无调阅手续的；
不坚持现金收入先收款后记账、现金付出先记账后付款，转账业务先记借后记贷，他行票据收妥抵用规定的；
传票、附件与日结单不符的；
E:
未及时、全面打印系统内各种信息文件，打印错误或以手工代填的；
F:
大额提现、大额支付、可疑支付资金，不坚持逐笔登记，不按规定批准、上报、补录、备案的；
H:
不按规定建立健全各类登记簿，登记不全面，或登记不及时的。
I:
未经有权人批准进行错账冲正，或冲正错误，导致账务混乱的；
18、有（ABCDEFG）行为之一的，给予201*00元的经济处罚，情节严重的，并给予降低薪酬系数处理：
不按规定查库或者组织查库的；
实行柜员制网点，对交易明细不按规定在次日进行逐笔勾对的；
各种印章的刻制、管理、登记、使用不按规定办理的；
不按规定及时登记会计主管（内勤主任）工作日志的；
不定期对营业室、档案室、账表室、库房的安全设施情况进行检查的；
不按规定时间进行检查辅导，对发现的问题不按规定进行处理的；
G:
会计主管未全面履行岗位职责的；
19、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》中所称的“实际控制客户的自然人和交易的实际受益人”包括（但不限于）以下人员：
对于这些人员，金融机构可根据实际情况，择机采取询问客户、要求客户提供证明材料、委托有关机构调查等合理手段，开展客户尽职调查工作。
未被客户披露，但实际控制着金融交易过程B:
被代理人除外C:
公司实际控制人D:
未被客户披露，但最终享有相关经济利益的人员20、开展案件专项治理“回头看”，重点从“（ACEF）”四个方面进行细致的排查，深挖陈案，严防新案，巩固3年来的案件专项治理成果。
安全设施风险B:
支付结算风险C:
内控制度风险D:
可疑交易风险E:
经营管理风险F:
员工道德风险.
21、综合柜员制的营业网点，要划分前台柜员和后台柜员。
前台柜员指（C），直接面
对客户；
后台柜员指（ADE）。
主任柜员B:
出纳柜员C:
一般记账柜员D:
主管柜员E:
库管员22、综合柜员制的营业网点，主管柜员岗位职责是（ABDEF）
对于离、返岗人员要在综合业务系统内做“柜员离、返岗”处理；
监督单位存款的开、销户工作；
营业终了，负责现金库存与各柜员的现金尾箱累计，并与总库存核对相符；
每日营业终了，核对各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符；
审查大额现金的收付、汇划和大额银行汇票的签发、解付；
监督可疑往来资金并及时报备；
23、下列对金农卡业务处理表述正确的是（AD）。
A、金农卡遗失通过口头或电话银行申请挂失，五天内必须补办书面申请挂失手续。
B、金农卡在办理书面挂失手续五天后可补发新卡。
C、如持卡人口头挂失后，在银行受理书面挂失前又找回原卡，可不必持任何凭据直接向发卡单位申请恢复使用原卡。
D、在营业机构受理挂失手续之前所造成的资金损失，由持卡人承担。
24、下列对金农卡业务的表述正确的是（BCD）。
A、经口头挂失的卡，挂失期内该卡不允许发生贷方业务（贷方业务指存钱）B、口头挂失的金农卡挂失期满后可自动解挂
C、金农卡密码挂失7天内不允许发生借方业务（协议约定代扣款业务除外）D、金农卡书面挂失不能自动解挂25、农信银业务与转账POS业务相比较，优点是（ABD）。
A、实现资金实时到账，解决市场第一需求。
B、手续费低廉，便于低端客户群使用。
C、支持跨行之间的账户资金互转。
D、开通农信银业务的农村支行，柜面均可通过存折、银行卡办理存、取款业务。
26、金农借记卡必须（BD）
先支后存B：
先存后支C：
具有透支功能D：
不具有透支功能
27、有下列行为（ABD）之一的，给予200一1000元的经济处罚，情节严重的，并给予降低薪酬系数至解聘职务（称）处理：
重要空白凭证使用前预留业务专用章的；
擅自销毁重要空白凭证的；
重要空白凭证未按顺序使用、跳号使用，销号不及时的；
重要空白凭证保管不严，造成重要空白凭证丢失、被盗的。
28、综合柜员制营业网点的条件要求（ABCDEF）
严格执行联社各项规章制度、业务操作规程，内部管理等基础工作扎实规范；
建立健全严密的岗位责任制及公平、有效、便于操作和监督的柜员考核机制；
完善检查监督体系，网点由会计主管担任监督柜员，对柜员经办的业务进行有效监督；
配备完善、先进的监控系统，每位柜员都要至少设一个监控摄像探头对柜员每天发生的业务全部于有效监控之下；
为每个柜员设立相对独立的操作空间，并配备了充足的出纳机具和防伪设备（验钞机具等），确保业务操作安全、准确；
网点库管员只负责网点总库的现金、凭证管理及前台柜员尾箱的现金、凭证调拨。
日终或前台柜员日结时负责核对柜员尾箱的印章、凭证、现金工作；
29、综合柜员制营业网点柜员必须具备的基本条件（ABCD）A:
有较高的思想觉悟、良好的职业德道和较强的工作责任心；
熟知并能够认真落实执行各项管理制度、悉操作流程。
能独立、准确、高效地处理每笔业务；
经联社综合柜员公开考试合格竞聘。
有“安徽省农村综合网络业务系统”2年以上操作经验。
30、会计人员、柜员变动、短期离岗均应办理交接手续。
移交内容包括：
（全对）
凭证、B:
账簿、C:
报表、D:
印章、E:
现金、F:
有价证券、G:
发票、H:
文件、I:
档案以及其它会计资料。
31、支行下列固定资产不计提折旧：
建设工程交付使用前的固定资
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