防疫站三优一满意活动方案Word文件下载.doc
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以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,以改善服务环境,优化服务秩序、提高服务质量为重点,以提供优质、高效、便捷的服务和群众满意为目标,加强单位内部管理,改进服务方式,规范服务行为,为全市经济又快又好发展和人民群众健康服务做出新贡献。
二、目标任务
通过开展“三优一满意”活动,各科室环境卫生明显改善,服务流程简捷便民,执法程序更加规范,服务质量显著提高,服务态度明显改善,医患关系更加和谐,人民群众和服务对象满意度不断提高。
三、活动范围及内容
各科室均要结合实际开展“三优一满意”活动,主要内容如下:
(一)改善服务条件,创造优美环境
1.各科室卫生整洁,布局合理,环境优雅,物品摆放整齐,通风良好,室内保持窗明几净。
2.医疗废物、污水污物处理要达到标准要求,实行卫生责任区和责任人制度。
3.在显著位置设公示栏,公示各科室职责及办事程序。
(二)简化服务流程,构建优良秩序
1.科室服务流程便捷,布局合理,服务标识规范、清楚、醒目、易懂。
简化服务程序,减少患者和服务对象等候时间和往返次数。
2.合理安排便民服务设施。
3.治安防控体系健全,人防、物防、技防措施到位,医疗服务秩序优良,医患双方人身财产安全可靠,合法权益得到保障。
(三)加强科学管理,提供优质服务
1.医务人员挂牌上岗,仪表整洁,举止端庄,着装统一;
卫生监督员执行公务时必须着卫生监督服装,帽徽、肩章、臂章、胸号应按规定佩带齐全。
非执行公务时,不得穿卫生监督服。
2.工作人员要做到用语文明,服务热情、温馨,无生、冷、硬、顶、推现象。
3.工作人员主动落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制。
4.科学制定临床诊疗护理路径,合理检查、合理用药、因病施治,提高诊疗技术水平,降低医药费用。
(四)坚持以人为本,群众放心满意
1.定期向来诊患者、来访群众和服务对象发放满意度调查表,征求社会各界人士意见,并认真分析整改落实。
2.实行政务公开,完善投诉信访处理制度,公布举报投诉电话和信箱,及时受理、处理和反馈投诉信访事件。
3.设立服务随访热线,门诊病人满意率达到95%以上,年内无医疗事故和违法违规违纪案件发生。
4.卫生监督员做到文明执法,文明服务,不利用工作之便收受红包,不索贿、受贿、不以权谋私、以职谋私,不得有吃、拿、卡、要现象,年内无违法违规违纪案件发生。
各科室要参照以上活动要求,结合自身工作实际,进一步充实本科室的“三优一满意”活动内容,并制订上墙。
四、实施步骤
在全站开展“三优一满意”活动,集中活动阶段为2011年12月至2012年11月。
分宣传动员、组织实施、考核总结三个阶段进行。
(一)宣传动员阶段(2011年12月)
站制定下发《关于在全站开展“三优一满意”活动的通知》,召开全站职工动员大会,明确活动指导思想、工作目标、活动内容和工作要求。
各科室按照站的统一部署要求,制定具体活动实放方案,层层落实,广泛参与,人人皆知,营造良好的宣传氛围,迅速掀起活动热潮。
(二)组织实施阶段(2011年12月—2012年10月)。
各科室依据活动方案的部署要求,突出重点,强化措施,扎实开展,要认真抓好各项活动任务的落实,及时研究和解决工作中存在的问题。
站成立由站长于合松任组长、其他各班子成员任副组长、各科室负责人为成员的防疫站“三优一满意”活动领导小组,设立监督电话69822855,主管领导定期对各科室活动开展情况组织督导检查,适时通报工作情况,推动活动健康开展。
(三)考核总结阶段(2012年11月)。
站督查科对各科室活动工作开展情况进行考核、总结。
各科室在活动中要注重培养、选树典型,及时推广先进经验。
站将依据各科室活动开展情况和考核结果确定“三优一满意”活动先进科室和个人并进行表彰。
五、工作要求
(一)统一思想、提高认识。
开展“三优一满意”活动是全面提高站整体形象的重要举措,是推动全站优质服务年活动的有效手段,对于动员全站广大干部职工牢固树立“以服务对象为中心,以工作质量为核心”和以人为本的服务理念,具有十分重要的现实意义。
各科室要高度重视,统一思想,提高认识,精心组织,认真抓好各项活动任务的落实。
(二)突出重点,强化措施。
各科室要大力发扬求真务实的工作作风,以“优美环境、优良秩序、优质服务”为重点,研究制定切实可行的具体实施方案,精心组织,周密部署,细化分解任务,形成目标明确、责任到人、措施具体、考核有力的工作体系,抓细、抓好、抓出成效。
(三)加强督导,务求实效。
“三优一满意”活动将纳入科室年度岗位目标考核主要内容,完善考评机制,细化考核内容,量化考评标准。
“三优一满意”活动领导小组要加大督导检查力度,对发现的突出问题及时予以通报并限期整改,对工作扎实、成效明显的科室,予以表彰;
对工作不力、效果差的科室,予以通报批评。
同时,与“明星服务岗”和“服务明星”评选有机结合,与绩效考核挂钩,确保活动取得实效。
各科室要制定切实可行的活动方案,并于12月10日前报站办公室。
“三优一满意”活动开展情况每月5日及时报站办公室。
二〇一一年十二月一日
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