高速铁路乘务人员形象塑造题库.docx

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高速铁路乘务人员形象塑造题库

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1.简述职业形象的含义

职业形象是指从业人员在职场中通过衣着打扮、言行举止，反映个性、形象及公众面貌所树立起来的印象。

职业形象设计是一个人在自我思想、追求抱负、个人价值观和人生观等方面与社会进行沟通并为之接受的方法。

2.简述职业形象的类型

首先，整体形象与局部形象。

整体形象主要是指职业气质、职业仪表、职业礼仪等整体方面的形象。

局部形象主要指职业着装、职业发型等局部万面的形象。

其次，外在形象与内在形象。

外在形象是指人们感官直接感知的职业形象，如职业发型、职业着装、职业仪表等。

内在形象是指职业素质、职业精神、职业能力等行业或组织的内涵的精神及文化理念。

最后，期望形象与实际形象。

期望形象分为自我期望形象和公众期望形象。

实际形象分为自我感觉的实际形象和公众感觉的实际形象。

3.简述职业形象设计的含义

职业形象设计是指从业人员在职场中根据特定的行业或组织对员工内在、外在形象的要求，预先按照一定的方法和程序，依据自身特点来塑造自己、完善自己，使自己的内在、外在形象符合行业或组织标准及其文化理念要求的行为过程。

4.简述职业形象设计的作用

如果你把职业形象简单地理解为外表形象，如果你把一个人的外表跟成功挂钩，那么你就犯了一个非常严重的错误。

职业形象包括多种因素：

外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力等等。

如果把职业形象比作一座大厦，外表形象就好比大厦外表上的马赛克一样，知识结构就是地基，品德修养就是大厦的钢筋骨架，沟通能力则是连接大厦内部以及大厦与外界的通道。

要成功就要适当改变我们的性格，而改变我们的性格应该从改变我们追求成功的欲望、改变平时的习惯做起，而所有这些的最根本之处就是要通过学习来改变，就是说要通过知识的积累、品德的修养、沟通能力的锤炼来改变，最后再给这座“大厦”粘贴上漂亮的马赛克，你的职业形象设计就完成了。

5.简述肢体修饰对手臂的要求

手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。

因此，难免得到众多目光的眷顾。

如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。

手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。

6.简述职业化妆的注意事项

职业化妆的注意事项如下：

第一，在工作岗位中，应当化以淡妆为主的职业妆。

淡妆的主要特征是简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感；第二，在工作中，应当避免使用芳香型化妆品。

使用任何化妆品都不能过量，就芳香型化妆品而言，尤其是对这一类型的代表—香水而言，更应当铭记这一点。

化妆与为人处世一样，都要含蓄一些，才有魅力，才有味道；第三，在工作中，应当避免当众化妆或补妆；第四，在工作中，应当力戒与他人探讨化妆问题；第五，在工作中，应当避免自己的妆面出现残缺。

7.简述坐姿的基本要领

高铁乘务人员应稳健而轻巧地入座。

入座后，上身保持挺直、头部端正、颈部直立、双眼平视、面部表情自然大方、下领微微内收、双肩放松下沉、脊柱直认、腰腹收紧、背部接近椅子，臀部保持坐在椅子的3/4处，双腿不得叉开，双手可交叠放在腿上。

注意，女生若穿着短裙，入座时应该一手压着座椅板一手轻轻理顺后裙摆入座，并且需要坐满椅子，双手交叠置于大腿处。

8.简述男士的三种坐姿

（1）标准式。

上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45°。

（2）前伸式。

在标准式坐姿的基础上，两小腿向前伸出，两脚并拢，脚尖不要翘起。

（3）重叠式。

右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。

9.简述女士坐姿的基本要求

女士坐姿的基本要求如下：

第一，入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下。

如果是衣着裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅；第二，上体自然坐直立腰，双肩平正放松；第三，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下；第四，双膝自然并拢，双脚平落在地上；第五，坐在椅子上，至少应坐满椅子的23或1/2，脊背不靠椅背；第六，端坐时间过长时可换一下姿势，将两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上形成优美的“S”形，也可以两腿交叉重叠，但要注意将上面的小腿回收，脚尖向下；第七，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的；第八，起立时，右脚向后收半步，而后站立。

10.简述女士的六种优美坐姿

（1）标准式。

轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。

（2）前伸式。

在标准式坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。

（3）前交叉式。

在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。

（4）侧点式。

两小腿向左斜出，双膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜，要注意大腿与小腿成90°，小腿伸直，以显示出小腿长度。

（5）侧挂式。

在侧点式坐姿的基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。

（6）重叠式。

在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝上边，要注意上边的腿向里收，贴住另一条腿，脚尖向下。

11.简述站姿的基本要求

站立时，头部端正、两眼平视前方、嘴唇微闭、面带微笑、下颌微收、颈部向上直立双肩齐平舒展、收腹挺胸、双臂和手自然垂落于身体两侧、提臀收腰，双腿并拢井且向中间夹紧、两脚后跟靠拢、脚尖略微分开，女士脚尖夹角30°，男士脚尖夹角45°，注意把重心放在脚掌上。

做到正看是一个面，侧看是一条线。

12.简述走姿的要领

（1）走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。

（2）走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。

（3）跨步均匀，步幅约为一只脚到一只半脚。

（4）迈步时，两腿间的距离要小。

女士穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。

（5）出脚和落脚时，脚尖、脚跟应与前进方向近乎成一条直线，避免“内八字”或“外八字”。

（6）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。

（7）上下楼梯时应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量不低头只看楼梯，最好不要手扶栏杆。

13.简述蹲姿的要领

（1）交叉式蹲姿。

交叉式蹲姿需要双脚交叠，右腿搭靠到左腿上，并置于左脚的左前方，右脚小腿与地面保持垂直，右脚全脚掌着地，左脚半脚掌着地，脚后跟拾起，双腿需要共同发力。

（2）高低式蹲姿。

高低式蹲姿的要求如下：

①下蹲时，双腿并排在一起，右脚在前，左脚稍后。

②右脚完全着地，右小腿基本上垂直于地面，左脚则应前脚掌着地，脚跟提起。

③左膝低于右膝，左膝内侧可靠于右小腿的内侧，形成右膝高、左膝低的姿态。

④臀部向下，基本上以左腿支撑身体。

（3）半蹲式蹲姿。

半蹲式蹲姿的基本特征是身体半立半蹲，其要求如下：

①在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角。

②臀部向下而不是撅起。

③双膝略为弯曲，其角度根据需要可大可小，但一般均应为钝角。

④身体的重心应放在一条腿上。

14.简述化妆的概念

化妆，是运用化妆品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对人的五官及其他部位进行渲染、描画、整理的过程。

化妆的目的是增强立体印象，调整形色，掩饰缺陷，表现神采，从而达到美容的效果。

妆容能表现出女性独有的天然丽质，使女性焕发风韵，为女性增添魅力。

成功的妆容能唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，使人精神焕发，还有助于消除疲劳，延缓衰老。

15.简述常用化妆用具的使用方法

粉底海绵的使用方法是：

先将海绵浸湿，再挤出多余水分，使其呈潮湿状，然后蘸粉底在皮肤上均匀涂抹。

粉扑的使用方法是：

用两个粉扑蘸取适量妆粉后相对揉擦，再将散粉扑按在皮肤上。

使用时可将粉扑套在小指上。

掸粉刷的使用方法是：

在定妆后用圆头刷的侧面轻轻地掸去浮粉，用扇形刷掸去下眼睑、嘴角等细小部位的浮粉。

切记：

使用时不要用毛尖儿的部分直接戳在脸上。

亮粉刷的使用方法是：

将白色或明亮的米白色化妆粉涂于需要提亮的部位。

眼影刷的使用方法是：

蘸取眼影粉在上、下眼睑处，并进行晕染。

眼影刷也可用于塑造鼻部阴影。

眼线刷的使用方法是：

蘸取眼线墨（膏）在睫毛的根部进行描画。

美目贴的使用方法是：

根据需要将美目贴剪成弧形，贴于眼睑的适当部位。

假睫毛的使用方法是：

用专用胶水将假睫毛固定在睫毛根部。

睫毛夹的使用方法是：

由睫毛的根部至梢部依次以强、中、弱的力度施力，将睫毛夹翘。

眉刷的使用方法是：

用眉刷蘸取眉粉在眉毛上轻扫，以加深眉色。

眉梳与眉扫的使用方法是：

用眉梳按眉毛的生长方向将眉毛梳顺，用眉扫轻扫并整理眉毛。

修眉夹的使用方法是：

顺着眉毛的生长方向，将被夹住的眉毛拔除。

修眉剪的使用方法是：

剪掉多余的眉毛。

修眉刀的使用方法是：

修眉前应使皮肤湿润，可涂抹芦荟胶于修剪处，并使修眉刀与皮肤成45°，进而刮掉多余的眉毛。

轮廓刷的使用方法是：

蘸取阴影色，涂抹于脸部立体轮廓处，或者在需要画出凹陷感的部位进行涂抹。

胭脂刷的使用方法是：

蘸取粉状腮红，由鬓角处沿颧骨向面颊轻扫。

16.简述面部结构组成

对人的面部结构进行了解是美容化妆的基础环节。

在学习矫正化妆之前，人们必须熟悉面部的基本部位及其名称，掌握基本部位的特点，才能够有针对性地美容化妆。

人的面部结构可分为以下几个部分：

第一，眉毛。

眉毛包括眉头、眉腰、眉峰、眉梢；第二，眼睛。

眼睛包括上眼线、上眼睑、内眼角、外眼角、下眼睑、下眼线、眼窝；第三，鼻部。

鼻部包括鼻根、鼻背、鼻梁、鼻翼、鼻尖；第四，嘴唇。

嘴唇包括唇角、上唇、下唇、唇峰。

17.简述混合性皮肤的护理

混合性皮肤兼有油性皮肤和干性皮肤的特征。

在面部T形区（前额、鼻、口周、下巴）呈油性状态，眼部及两颊呈干性状态。

其T形区的纹路看不清楚，有油光，眼部及两颊处的纹路较明显，鼻周及下巴有颗粒状阻塞物。

23～35岁的女性中，70%～80%属于此类皮肤。

混合性皮肤是指在同一人的面部，共同存在着两种不同的皮肤，对于这种皮肤的护理，应在使用同一系列护肤品的基础上，有针对性地区别对待，进行分区护理。

18.简述头发的形状

头发可分为直发、波浪卷曲发和天然卷曲发三种。

当然，这种分类仅就一般情况而言。

直发的横切面是圆形，波浪卷曲发的横切面是椭圆形天然卷曲发的横切面是扁形。

头发的粗细与头发属于直发或卷发无关。

毛发细胞的排列方式受遗传基因的控制，它决定了毛发的曲直、形态。

毛发的卷曲，一般认为是与毛发细胞的角化过程有关。

凡卷曲的毛发，毛发细胞在毛囊中往往处于偏心的位置，也就是说，根鞘在它的一侧厚，而在它的另一侧薄。

靠近薄根鞘的这一面，毛小皮和毛皮质细胞角化开始得早；而靠近厚根鞘的一面，角化开始得晚，角化过程有碍毛发的生长速度。

于是，角化早的这一半稍短于另一半，结果造成毛发向角化早的一侧卷曲。

19.简述着装的原则

时间原则；环境原则；个性原则。

20.简述着装的注意事项

注意和谐；注意色彩；注意场合。

21.简述男士西装的选择

选择合适的款式；选择合适的面料和颜色；选择合适的衬衣。

22.简述男士西装的穿着

合体的上衣与衬衣；注意内衣不可过多；打好领带；裤子合体；鞋袜整齐；扣好扣子。

23.简述职业女性的着装风格

庄重大方型；成熟含蓄型；素雅端庄型；简约休闲型；清纯秀丽型。

24.简述鞠躬礼

鞠躬即弯身行礼，通常是晚辈对长辈、下级对上级、服务人员对宾客和朋友之间的见面礼节，是中国、日本、朝鲜等国的传统礼节。

行鞠躬礼应呈立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，根据施礼对象和场合决定鞠躬度数，视线随鞠躬自然向下。

一般来说，迎宾为15°，送客为30°，表示感谢为60°。

鞠躬时，男性双手放裤线稍前的地方，女性双手在身前下方轻搭在一起。

带帽者行鞠躬礼时，必须脱帽。

受礼者若是长辈、宾客、女土，还礼可不鞠躬，而用微笑、点头等以示还礼，其他均应以鞠躬礼相还。

鞠躬礼在客运服务中运用较多，如列车车门口、车站贵宾候车室等迎送客人时，均应釆用鞠躬礼。

客运服务人员正确使用鞠躬礼，能体现出对旅客的尊重。

25.简述拥抱礼

拥抱礼是西方国家常用的见面礼与道别礼。

正规的拥抱礼是：

两人相对站立，各自举起右臂，右手搭在对方左肩后面，左手扶住对方右腰后侧，两人头部及上身均向左相互拥抱，再向右拥抱最后再向左拥抱。

在西方国家，人们在表示慰问、祝贺、欣喜时均可用拥抱礼，正式场合一般采用正规的拥抱礼，一般场合不必过于讲究，次数可以减少。

26.简述亲吻礼

亲吻礼。

行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。

在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。

在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。

27.简述候车厅服务礼仪

候车厅是车站的门面和窗口，是旅客对车站服务产生深刻印象、做出评价的重要部门。

宽敞明亮、整洁干净的候车大厅会给集聚旅客愉悦的心情，而良好规范的服务礼仪让旅客产生赞赏的、信赖的心情，因此，候车大厅的服务礼仪非常重要。

候车大厅服务礼仪包括安全检查礼仪、问询引导礼仪、客运值班室服务礼仪、验票礼仪等。

28.简述气质的动力特性

气质的动力特性体现为：

心理过程的强度：

情绪的强弱，心理体验的程度；心理过程的速度：

知觉速度（反应快慢），思维灵活度和反应敏捷度等；心理活动的稳定性：

注意力集中的程度和意志力的强弱；心理活动的指向性：

人倾向于外界获得的印象，或倾向于内部，体验自己的情绪，分析自己的思想和感觉等。

29.简述气质所具有天赋性和遗传性因素

每个人都具有先天性的心理特征，这些特征构成了个人独特的心理活动基础。

与生俱来的心理特征是稳定的，是人生固有的，它决定了个人的心理活动动力方面的自然属性因而使每一个人独具自己特有的色彩，例如，“诚实与虚伪、勤奋与懒惰、公正与自私”等都是天生的，这些天赋的心理活动特性是很难改变的，正如俗语所言：

“青山易改，禀性难移”，但是在环境和教育的影响下，气质特点并非一成不变，但这种变化较为缓慢和困难。

30.简述四种典型的气质类型

胆汁质型（兴奋型）；多血质型（活泼型）；黏液质型（安静型）；抑郁质型（抑郁型）。

31.简述气质与性格的区别

气质与性格都是描述个人典型行为的概念。

它们的区别主要表现在下列三个方面：

第一，从起源上看，气质是先天的，一般产生在个体发生的早期阶段，主要体现为神经类型的自然表现。

性格是后天的，在个体的生命开始时期并没有性格，它是人在活动中与社会环境相互作用的产物，反映人的社会性；第二，从可塑性上看，气质的变化较慢，可塑性较小；即使可能改变，但也很不容易。

性格的可塑性较大，环境对性格的塑造作用是明显的；第三，气质所指的典型行为是它的动力特征而与行为内容无关，因而气质无好坏善恶之分。

性格主要是指行为的内容，它表现为个体与社会环境的关系，从社会评价的角度来看，性格有好坏善恶之分。

人们总是把正直、诚实、勤劳、勇敢、谦虚、认真等看成是良好的性格特征；而把阴险、狡诈、懒惰、怯懦、骄傲、马虎等看成是不良的性格特征。

气质没有好坏之分，在评定人的气质时，我们不能说什么气质是好的，什么气质是不好的。

因为，每一种气质都有其积极的方面和消极的方面。

32.简述良好气质的培养内容

培养内在美；培养语言美；培养鲜明的个性；培养高雅的兴趣爱好；培养高雅的举止；培养美观的仪表。