商务礼仪之接待客人细节文档格式.doc

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（4）要不卷不挽;

（5）要慎穿毛衫;

（6）要巧配内衣;

（7）要腰间无物;

（8）要少装东西。

手表：

手表表带分钢带及皮带，正式场合需佩戴钢带手表，休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。

"

请"

：

手位高于45&

deg;

，横摆为小请，斜摆手臂为中请，让对方落座，直臂为大请，双臂则是面对多人时表示多请。

握手礼仪细节

一、行为映照内心最真实的独白

大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。

与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。

一边是相信某人说出来的感情，一边是观察他不自制的体态语言，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，金科玉律永远是"

忘记他所说的，相信体态语言"

。

商务礼仪之接待客人细节商务礼仪之接待客人细节。

二、标准握手

1、主动伸手（东道主、主人或乙方）

2、面带微笑，用上拇指

3、时间3—5秒，力度两公斤左右

4、保持手心干燥

三、握手判断性格

1、热情主动握手，身体前倾状：

热情、外向、随和，情商很高，自我行为管理意识很强，善用体态语感染被人

2、手心朝下压住对方手心握手：

控制欲很强、喜欢被夸赞

3、握手力度大，时间过长：

性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。

4、冰冷、死鱼式握手：

消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。

四、握手礼仪中如何遵循"

尊者为先"

的原则

（1）在正式场合，以上级先伸手为礼;

（2）在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;

（3）在社交场合，以先到者先伸手为礼;

（4）在师生之间，以老师先伸手为礼;

（5）在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。

接待客人细节

一、共乘电梯细节

（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：

先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：

若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按"

开门"

按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说"

请进"

，请客人们或长辈们进入电梯;

（2）进入电梯后：

按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人;

（3）到达目的楼层：

一手按住"

按钮，另一手做出请出的动作，可说：

到了，您先请!

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

二、楼梯引导

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;

若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。

上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

（1）在他人之后入座或落座;

（2）在适当之处就座;

（3）在合"

礼"

之处就座;

（4）从座位左侧就座;

（5）向周围之人致意;

（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。

2、离座要求：

（1）先有表示;

（2）注意先后;

（3）起身缓慢;

（4）站好再走;

（5）从左离开。

商务礼仪中其他注意事项

1、商务交往中私人问题五不问指什么?

（1）不问收入;

（2）不问年龄;

（3）不问婚姻家庭;

（4）个不问健康问题;

（5）不问经历。

2、零度干扰要特别注意哪三个方面?

（1）创造无干扰环境;

（2）保持适度的距离;

（3）热情服务无干扰。

商务交往的中餐礼仪细节

一、点菜

我们在请客吃饭时经常会犯"

自以为好"

的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。

因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。

不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。

而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。

其实上菜也是有礼仪可讲。

在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。

三、转桌

在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。

中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。

商务礼仪之接待客人细节礼仪大全。

我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。

四、呼叫方式

在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。

试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?

礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。

因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!

五、小歇中

大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。

这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人（特别是女生）在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。

这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。

但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!

六、买单

在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕：

哼，这么便宜就把我们给打发了!

倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：

这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊!

因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆!

懂得以尊重为本，以人为贵，知晓形式的规范，你的商务职场将会顺风顺水!