商务谈判中的礼仪常识.docx
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商务谈判中的礼仪常识
商务谈判中的礼仪常识
在一场商务谈判中，技巧是非常重要的。
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【商务谈判中的礼仪常识】
在正式谈判中的各阶段，交谈及其他礼仪都是十分讲究并起着极重要的作用，交谈主要依听、说及相应的行为动作来进行，我们对谈判中的交谈及其他礼仪可分别认识。
谈判中的倾听与提问
既是交谈，首先就应善于倾听。
尼尔伦伯格明确指出，倾听是发现对方需要的重要手段。
美国谈判学家卡洛斯也说过：
如果你想给对方一个你丝毫无损的让步，这很容易做到，你只要注意倾听他说活就成了，倾听是你能做的一个最省钱的让步。
而恰当的提问，有助于倾听。
在人际交往中，善于倾听的人往往给人留下有礼貌、尊重人、关心人、容易相处和理解人的良好印象，倾听也是大多实现正确表达的十分重要的基础和前提，一些谈判者，往往利用倾听，首先树立起己方愿意成为对方朋友的形象，以获得对方的信任与尊重，当对方把你当成了他的朋友，就为达到说服、劝解等目的奠定了基础。
倾听的礼仪需求
倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出反应，以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐述，并从中获得有益信息的一种行为过程。
倾听的礼仪要求是：
（1）专注。
谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差;同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%～70%，倘不专心，记住的就更少。
自此，倾听别人讲话一定要全神贯注，努力排除环境及自身因素的干扰。
（2）注意对方说话方式。
对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。
（3）观察对方表情。
察言观色，是判断说话者态度及意图的辅助方法。
谈判场合的倾听，是耳到，眼到、心到、脑到四种综合效应。
听即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观察，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。
标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么，思考着说话者应该如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思考着由听到的内容而联想起的自己某些相似经历并筹划着如何或是否要告诉说话者自己的经历等等。
一定要集中注意力，聚精会神地去获得说话者的信息，这样发散的思维就会消失。
（4）通过某些恰当的方式，如目光的注视，关切同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音，促使讲话者继续讲下去。
（5）学会忍耐。
对于难以理解的话，不能避而不听，尤其是当对方说出不愿意听，甚至触怒自己的话时，只要对方未表示说完，都应倾听下去，不可打断其讲话，甚至离席或反击，以免上钩、失礼，对于不能马上回答的问题，应努力弄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他办法解决。
提问的礼仪要求
提问对于了解对方，获取信息，促进交流都有很重要的意义。
一个掌握了提问的礼仪要求、善于提问的人，不但能掌握交谈的进程，控制谈判的方向，而且能开启对方的心扉，拨动对方的心弦。
提问的礼仪要求主要为：
（1）把握提问的时机。
提问的时机包括以下几方面的要求：
一是当对方正在阐述问题时不要提问，打岔是不尊重对方的表现;二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立场的陈述性语言提问。
有些领导在开会一开始就讲：
关于这个问题我们的立场是请问大家有什么意见?
这项计划基本上不再作什么更改了，诸位还有什么建议等等。
这种过早带有限制的提问，往往给人以虚假的感觉，人们会认为既然领导已经决定了，自己表态还有什么意义呢;三是在辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图，然后再采用直接性提问方式，否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝。
如谈判者可以说：
我不知自己是否完全理解了您的意思。
我听您说您是这个意思吗?
如果对方肯定或否定，谈判者才可以说：
如果是这样，那么您为什么不同意这个条件呢?
等等;四是有关重要问题要事先准备好（包括提问的条件、措辞、由谁提问等），并设想对方的几种答案，针对这些答案设计好己方的对策;五是对新话题的提问不应在对方对某一个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向。
（2）要因人设问。
提问应与对方的年龄、职业、社会角色、性格、气质、受教育程度、专业知识深度、知识广度、生活经历相适应，对象的特点决定了我们提问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、周密、随意等等。
（3）分清提问的场合。
是公开谈判还是秘密谈判，是个人间谈判还是组织间谈判，是场内桌面上谈判还是场外私下谈判，是质询还是演讲等等，都要求提问者注意环境场合的影响。
（4）讲究提问的技巧。
①审慎组织语句。
在谈判活动中谈判者为了获得有利的谈判地位或显得尊敬有礼，对谈判语言进行语序及结构的变换，使听话者产生语意判断上的错觉，并对之进行积极呼应。
如不少国外谈判理论著述中都举过的一个典型例子：
一名教士问主教：
我在祈祷的时候可以抽烟吗?
主教感到这位教士对上帝极大的不尊，断然拒绝了他的请求。
而另一名教士也去问这位主教：
我在抽烟的时候可以祈祷吗主教感到他念念不忘上帝，连抽烟时都想着祈祷，可见其心之诚，便欣然同意了。
后一名教士的请求之所以获准，正是由于他审慎组织语句，玩了一个以谓语与前置状语调包的游戏。
心理学的研究表明，人们难以接受那些对自身带有攻击性的、违背社会规则的、违反伦理道德的行为或事物。
如果人们感觉到别人对其说话的方式和意图是善意的、和缓的、尊重的，就愿意接受。
那后一名教士利用语序变化在自己真实目的不变的情况下改变语意，使听话者产生错觉，在态度上形成积极的呼应，减少对抗、戒备、敌视等不良反应。
这种技巧不仅可用在提问当中，在陈述、演讲、说服等语言中都可以加以运用。
②简明扼要地提问。
提问太长、太多有碍于对方的信息接受和思考，当问题较多时，每次至多问一、两个问题，待搞清楚或对方表示回答完后，再接着往下问，这样的节奏显得有礼。
③对敏感问题提问要委婉。
由于谈判的需要，有时需要问一些对方敏感的、在公众场合下通常忌讳的问题，最好是在提问之前略加说明理由，这是人们避免引起尴尬的技巧。
如有的女士对年龄很敏感，则可以说：
为了填写这份表格，可以问问您的年龄吗?
④提问后允许对方有思考后作答的时间，不要随意搅扰对方的思路。
迎宾礼仪要求有哪一些呢?
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【迎宾礼仪要求】
一、仪容仪表要求
1.项目怪异发型。
怪异发型。
2.短发：
前不过眉，后不过领短发：
前不过眉，
3.长发盘发标准：
发夹必须统一为黑色或棕色。
长发盘发标准：
发夹必须统一为黑色或棕色。
面部面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、面部清洁，化淡妆、口气清新，戴眼镜员工，镜片无色、干净、明亮、无破损。
工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味，能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味，着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、着肉色丝袜，穿裙子时着连裤袜，要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。
二、迎宾服务礼仪
1、站立：
站立：
女迎宾员站姿脚为字型或字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，a.女迎宾员站姿脚为丁字型或V字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
两脚之间呈3545度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。
b.男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。
2、引领：
引领时，做里面请的手势：
将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度，自然弯曲。
a.引领时，做里面请的手势：
将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。
伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。
b.引领客人时，应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。
c.问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。
客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助。
d.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。
则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。
用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。
e.用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。
客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。
客人表示可以等候，因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。
客人表示可以等候，要离去马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。
马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。
同时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。
时帮助把菜品安排好，座位安排好后，引领客人并与服务员交接菜单。
f.引领客人入座时：
迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。
引领客人入座时：
迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。
三、订餐服务礼仪
1、在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，端坐或端立，电话响起两在接待电话预订时，需暂时放下手头的一切工作，端坐或端立，声拿起话筒与对方通话。
2cm左右距离，面带微笑，声拿起话筒与对方通话。
话筒与口部保持2cm3cm左右距离，面带微笑，声音甜美通话结束时，应遵循对方先挂机的原则。
如果知道是谁：
您好，XX职位甜美通话结束时，应遵循对方先挂机的原则。
如果知道是谁：
您好，XX职位职位;如不知道是谁：
。
如不知道是谁：
您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务通话结束时：
欢迎鱼圣海港生态养生酒店为您服务通话结束时：
您到时光临。
您到时光临忌通话精神不振，一副懒洋洋或没有睡醒的样子。
注：
a.忌通话精神不振，一副懒洋洋或没有睡醒的样子。
b.忌耳朵和肩膀夹住电话接听。
忌讲方言，不讲普通话。
膀夹住电话接听。
c.忌讲方言，不讲普通话。
听不清对方讲话时，委婉的提醒对方，我们这边线路不太好，
2、听不清对方讲话时，委婉的提醒对方，我们这边线路不太好，听不清您的声音，您的声音稍大一点好吗?
谢谢声音，您的声音稍大一点好吗?
谢谢谢谢。
注：
忌直接指责对方信号不好，让其换个方位打，不耐烦。
忌直接指责对方信号不好，让其换个方位打，不耐烦。
给客人打电话时，先向对方问候并进行自我介绍，您好，
3、给客人打电话时，先向对方问候并进行自我介绍，您好，我是鱼圣海港生态养生酒店鬃，态养生酒店鬃，鬃请问您现在听电话方便吗?
请问您现在听电话方便吗?
当不确定对方是要找的人时：
您当不确定对方是要找的人时：
好，我是鱼圣海港生态养生酒店的鬃，请问是鬃职位吗?
我是鱼圣海港生态养生酒店的鬃，请问是鬃职位酒店的鬃，请问是鬃，注：
在通电话时忌嗓门太高。
在通电话时忌嗓门太高。
4、接客人订餐电话时，需直截了当，报酒店名称，应吐字清晰，声调柔和，语接客人订餐电话时，需直截了当，报酒店名称，应吐字清晰，声调柔和，言文明，您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务。
言文明，您好，鱼圣海港生态养生酒店为您服务。
5、在宾客态度不友好时，说话不要急躁，要耐心，心平气和的为客人解答，表在宾客态度不友好时，说话不要急躁，要耐心，心平气和的为客人解答，情柔和，自然。
情柔和，自然。
注：
忌与客人争辩，更不允许急躁，语言粗俗。
忌与客人争辩，更不允许急躁，语言粗俗。
接待亲自来店预订的客人时，立刻起身，主动问候，您好，
6、接待亲自来店预订的客人时，立刻起身，主动问候，您好，请问需要帮忙吗?
当确认客人订餐时，询问客人：
请问预订什么时间的餐位?
大约几位?
当确认客人订餐时，询问客人：
请问预订什么时间的餐位?
大约几位?
对房间和菜品有什么特殊要求?
对房间和菜品有什么特殊要求?
注：
忌安排包厢时以貌取人。
忌安排包厢时以貌取人。
7、观察到宾客犹豫不决时，应根据客人要求热心为客人提供信息，当好参谋。
观察到宾客犹豫不决时，应根据客人要求热心为客人提供信息，当好参谋.注：
a.忌硬性为客人安排房间，注意热情适度，只能当参谋，不要参与决忌硬性为客人安排房间，注意热情适度，只能当参谋，忌不管不问，旁观，等客人自己做决定。
策b.忌不管不问，旁观，等客人自己做决定。
8、对重要的客人和熟客可以不漏声色的巧妙地予以照顾，让其感到与众不同，对重要的客人和熟客可以不漏声色的巧妙地予以照顾，让其感到与众不同，有一种优越感及被重视、被尊重感。
例如：
某老总，有一种优越感及被重视、被尊重感。
例如：
某老总，知道您每次宴请的客人都非常的重要，包房如何?
房间大又明亮。
我会与经理沟通，非常的重要，为您安排XX包房如何?
房间大又明亮。
我会与经理沟通，为您安排最优秀的服务员为您服务!
排最优秀的服务员为您服务!
注：
a.忌边为客人服务边接电话。
b.不能与较熟的客人谈话过久。
c.忌忌边为客人服务边接电话。
不能与较熟的客人谈话过久。
同时办理几件事情，以免精神不集中出现差错。
同时办理几件事情，以免精神不集中出现差错。
四、迎候服务礼仪
1、迎宾按规定着装，立于指定位置，站姿优雅，必须保持抬头，收腹，肩平，双脚成：
丁迎宾按规定着装，立于指定位置，站姿优雅，必须保持抬头，收腹，肩平，双脚成：
或V字形，双手交叉放于小腹前，面带微笑，目视前方，精神饱满的迎接客人的到字形，双手交叉放于小腹前，面带微笑，目视前方，不得交头接耳，不得依靠门或其他物体，站位要整齐美观。
来，不得交头接耳，不得依靠门或其他物体，站位要整齐美观。
有客人到达迎宾区域时，迎宾员应面带微笑向客人行鞠躬礼，并向客人问好和表示欢迎。
2、有客人到达迎宾区域时，迎宾员应面带微笑向客人行鞠躬礼，并向客人问好和表示欢迎。
询问客人是否有预定，在询问时要注意礼貌用语，先生请问您几位用餐。
3、询问客人是否有预定，在询问时要注意礼貌用语，如先生请问您几位用餐，或者先生您有预定吗?
，如果客人说已经有预定餐位，迎宾员要问清客人的姓名等预定方式，您有预定吗?
如果客人说已经有预定餐位，迎宾员要问清客人的姓名等预定方式，即找到预定的记录，查找为客人已经准备好的餐位，立即找到预定的记录，查找为客人已经准备好的餐位，询问客人人数是否与预定人数一如有变动经客人允许后，安排合适的就餐人数，由开台人员快速，样，如有变动经客人允许后，安排合适的就餐人数，由开台人员快速，准确操作为客人安排合适的餐位并引领客人前去。
安排合适的餐位并引领客人前去。
如果没有预定的客人，则应先询问客人是去包房还是点菜，待客人决定后马上引领客人。
4、如果没有预定的客人，则应先询问客人是去包房还是点菜，待客人决定后马上引领客人。
在引领客人的过程中迎宾员要注意如下细节：
5、在引领客人的过程中迎宾员要注意如下细节：
右手五指并拢手心向前，伸直右臂向右下方指引为个人示意，同时礼貌的对客人说：
1）右手五指并拢手心向前，伸直右臂向右下方指引为个人示意，同时礼貌的对客人说：
先请您这边走、您请跟我来!
生，请您这边走、您请跟我来!
引领客人入座行走时，米左右，行走速度要适中，
2）引领客人入座行走时，迎宾员应走在客人前方距客人1.5米左右，行走速度要适中，不要太远，走路速度不要太快，并注意回头观察客人是否跟上了，不要太远，走路速度不要太快，并注意回头观察客人是否跟上了，遇到转弯时要向客人示意，并略作停留，等客人走进后再继续前行。
人示意，并略作停留，等客人走进后再继续前行。
注意倾听客人中间的谈话了解客人的称呼，职位关系，用餐原因和需求等，3）注意倾听客人中间的谈话了解客人的称呼，职位关系，用餐原因和需求等，到达房间时简单的讲述给台员与服务经理。
时简单的讲述给台员与服务经理。
五、安排客人就座
1、到达了餐桌边后应先征询客人的意见：
到达了餐桌边后应先征询客人的意见：
迎宾员在引领客人到餐位时，一定要问客人是否喜欢这个位置，以达到尊重客人，
1）迎宾员在引领客人到餐位时，一定要问客人是否喜欢这个位置，以达到尊重客人，让客人满意的目的。
客人满意的目的。
人数较多的客人，在安排餐位的时候，一般安排靠里的位置，因为人多比较热闹，2）人数较多的客人，在安排餐位的时候，一般安排靠里的位置，因为人多比较热闹，为了不影响其他客人用餐。
了不影响其他客人用餐。
谈生意的客人边用餐边谈工作不喜欢他们的谈话被别人听到比较喜欢安静的角落。
用餐边谈工作不喜欢他们的谈话被别人听到，
3）谈生意的客人边用餐边谈工作不喜欢他们的谈话被别人听到，比较喜欢安静的角落。
可以将他们安排到比较清静的座位。
以是对客人的注重。
可以将他们安排到比较清静的座位。
以是对客人的注重。
一对恋人来用餐，迎宾台应该为他们找一个安静又便于观赏景色的地方。
4）一对恋人来用餐，迎宾台应该为他们找一个安静又便于观赏景色的地方。
对着装入时，华丽的客人安排尽量在餐厅比较显著的位置，一是衬托餐厅的气氛，
5）对着装入时，华丽的客人安排尽量在餐厅比较显著的位置，一是衬托餐厅的气氛，二来也表示对客人尊重。
来也表示对客人尊重。
带有小孩的客人应安排在尽可能不打扰其他客人的地方。
6）带有小孩的客人应安排在尽可能不打扰其他客人的地方。
为保证有人迎候客人，迎宾不可在楼面逗留过长时间，如遇到客人要求帮助。
7）为保证有人迎候客人，迎宾不可在楼面逗留过长时间，如遇到客人要求帮助，可以做解释，然后立即知会领班和服务员。
先生，请稍等，我们的领班马上来为您服务。
解释，然后立即知会领班和服务员。
先生，请稍等，我们的领班马上来为您服务。
客人对餐桌表示满意后协助服务员帮客人落座。
餐桌表示满意后，2、客人对餐桌表示满意后，协助服务员帮客人落座。
六、迎宾员适时离开
1、当有服务员前来问顾客提供餐中服务时，应适时离开，并祝客人用餐愉快和道别迎客：
当有服务员前来问顾客提供餐中服务时，应适时离开，并祝客人用餐愉快和道别迎客：
先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快!
先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快!
后退两小步，然后转身离开，不应再客人身边直接转身离去。
2、后退两小步，然后转身离开，不应再客人身边直接转身离去。
若服务员不在附近，需即时将有关新到的客人情况知会他们。
3、若服务员不在附近，需即时将有关新到的客人情况知会他们。
七、迎宾员送客
1、面带微笑向客人行鞠躬礼。
面带微笑向客人行鞠躬礼。
感谢客人的光临，并祝客人愉快和道别迎宾:
先生，谢谢光临，祝您愉快，再见。
2、感谢客人的光临，并祝客人愉快和道别迎宾:
先生，谢谢光临，祝您愉快，再见。
在职场中待人接物，礼仪是非常重要的。
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【个人礼仪的基本要求及注意事项】
待人接物的基本要求：
一个人在礼仪方面的教养，集中体现在待人接物时的表现。
现在我们谈一下待人接物的几个基本要求。
A、尊重他人。
尊重他人，是一切礼仪规则的核心。
真正发自内心的礼仪，传递着生命之间的彼此尊重和欣赏。
学会尊重人，要先从听他人说、替他人想、帮他人做这三点做起。
听他人说。
认真倾听别人说话，会让对方觉得自己得到了尊重。
不等别人说完就急于插话，会让别人感到尴尬和没趣。
所以，孩子从小就要学会倾听别人说话，不随便打断别人说话，不随便打听对方不乐于透露的信息，这是一种修养。
替他人想。
乐于替别人想的人，就是我们平常所说的善解人意、容易相处的人。
这样的人的人际关系总是比较好的，做事也容易成功。
帮他人做。
乐于为人做事的人，就是与人为善的人，是充满爱心的人，这种人往往被人们称为热心人。
这种人自己也会觉得活得很充实。
这种人一旦有了困难，愿意帮助他的人也多。
B、热情待人。
你是喜欢接触整天沉着脸、闷闷不乐的人呢，还是喜欢接触快乐热情的人呢?
当然是后者。
那么，要让孩子成为受欢迎的人，就要让孩子学会热情待人。
C、真诚做人。
要让孩子真诚做人,需要孩子在与同学相处的时候做到五不要。
一不要违约，哪怕小小的约定。
二不要在背后议论别的同学的缺点。
好话在人后说，坏话在人前说。
三不要取笑别人，特别是他人的外貌和穿戴。
四不要因为别人对你提意见而生气。
五不要乱动别人的东西。
D、遵守最基本的家庭礼仪常规。
没有规矩，不成方圆。
从小不受任何约束的孩子长大后就可能恣意妄为。
合情合理的家庭礼仪常规对孩子来说是必要的。
例如：
吃饭的时候，应先情老人、客人入座;盛饭应先给老人、客人;好菜应先放在老人、客人面前;家人分吃水果时，孩子应主动把大的好的送给老人;孩子应主动承担家务劳动方面的任务;孩子离家出门时，或回家进门时，要向家长打招呼;在家里，孩子需得到家人允许后才能接受他人礼物;接受他人礼物后，应表示感谢。
这种家庭礼仪常规应长期坚持，家长应以身作则，模范执行。
久而久之，孩子的礼仪习惯就会自然养成。
在这样的家庭里成长的孩子一般都比较活泼、大度、谦让、和善，显得有教养。
E、孩子10岁前必须养成的礼仪习惯：
拿别人东西要得到允许，得到允许后要表示感谢;
公共场所需要排队时自觉排队;
不可以随便打扰别人;
做错事要道歉。
个人礼仪基本要求：
（一）仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前打扫个人卫生，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
（二）言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：
态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语：
敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。
初次见面为久仰很久不见为久违请人批评为指教麻烦别人称打扰托人办事为拜托等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
仪态举止的基本要求：
1、谈话姿势：
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交*，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交*在胸
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