营运制度Word文档格式.docx
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以上的企业组织机构能够使企业在管理上实现部门分工明确、责任清晰。
这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《组织管理制度》。
即部门工作职能和岗位职责。
具体工作流程在下面的阐述中予以说明。
1、各部门工作职能
总经理：
负责决策的最终定夺。
财务总监：
负责财务管理，现金存管，为经营提供报表分析等，提供财务决策。
由洪秋聪担任。
物流总监：
保障货源的充分性与及时性，库存的合理性、安全性。
由梁熙琳担任。
（1）对物流工作提出建议；
（2）分管部门日常工作监督
（3）对所属部门人员的绩效考核；
（4）对合同签订有决策权；
营运总监：
负责经营管理，对销售负责，做出营运决策。
由吴梓俊担任。
（1）市场功能
（2）服务功能
（3）公关功能
（4）销售内勤能够完善和客户沟通、跟单算单、与生产、销售、技术相协调。
（5）物流配送功能（产品配货，产品运输）。
（6）销售渠道管理功能，营销总监要对企业产品或服务的销售指标负责，对财务指标负最终责任。
对品牌建设指标负最终责任，（知名度，美誉度，顾客忠诚度等）对市场负最终责任。
市场总监：
负责品牌的宣传、推广、促销活动的安排等。
由担任。
（1）有权向总经理提出营销部、办事处、各营销点的业务经理（主任）、副经理人选；
（2）参与公司经营模式、品牌战略、市场策略的制定和设计；
（3）对企业营销工作拥有全权的处理权；
（4）对企业的资源有配置的权力；
客服总监：
负责公共关系，会员体系的建立与会员服务。
由郭茜瑶、李土林担任。
（1）与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会；
（2）将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合；
（3）协助公司高层处理好物业公司重大事情；
（4）全权负责做好物业公司客户服务工作；
行政总监：
负责后勤的安排，如人员排班，轮休，资产管理，维损等。
（1）有权向全公司部门索取必须的资料和了解有关情况；
（2）对公司会议决议和总经理指示的贯彻执行情况，有权检查督促；
（3）有权督促公司各部门执行公司的规章制度，按时按要求完成公司下达的工作任务；
（4）有权按公司总经理的指示，协调各部门之间的工作关系；
宣传总监：
负责产品的宣传工作。
由梁沛杰担任。
（1）向各部门索取必须资料；
（2）对产品设计提出意见；
2、各岗位的工作职责
总经理
（1）领导公司的经营活动，实现年度预算和利润指标；
（2）保证公司能提供符合标准的服务和产品；
（3）收集客户的反应，研究市场的需求，不断调整企业的经营方向，使企业不断得到发展；
（4）塑造企业形象；
（5）决定广告基调，指导广告战略；
（6）拟订公司基本管理制度，建立和完善企业的工作程序和规章制度；
（7）拟订公司内部管理机构设置方案，机构设置，人员编制和工资总额计划；
（8）决定企业部门以下人员的任免和奖惩；
（9）保证企业运作的合法性；
财务总监
（1）组织编制和执行财务预、决算及财务收支计划、信贷计划；
（2）拟定资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；
（3）建立、健全经济核算制度，定期组织进行经济活动分析；
（4）实行会计监督，严格维护财经纪律，保护经济活动的合法，崐合理和有序进行；
（5）协助总经理对重大经济问题作出决策；
（6）参与重大经济技术方案的制定和重大经济事项的研究、审查；
物流总监
（1）根据公司下达的经济指标，经行分配并制定出运营计划；
（2）加大新市场的开发力度；
（3）协调处理业务单位及上级主管部门的关系；
（4）严格控制开支，降低成本，堵住各种漏洞及作弊行为；
（5）掌握每天、周、月、年公司生产经营情况；
营运总监
（1）参与制订公司营销战略。
根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；
（2）负责重大展会、招商会及促销活动的总体、策划、现场总指挥；
（3）定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；
（4）根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。
（5）负责重大营销合同的谈判与签订；
（6）主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行；
（7）协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络；
（8）负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制；
市场总监
（1）组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划；
（2）组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置；
（3）组织编制并按时向总经理汇报:
每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况；
（4）负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系；
（5）负责研究和拟定营销线的新项目的开发；
（6）组织收集市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息等；
（7）组织开展市场统计分析和预测工作；
客服总监
（1）根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）；
（2）考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉；
（3）办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪；
（4）分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准；
（5）依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理；
（6）妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度；
行政总监
（1）参与制定公司年度总预算和季度预算，汇总、审核月度预算；
（2）制定行政系统年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行；
（3）主持制定、修订行政系统主管的工作程序和规章制度，经批准后组织实施并监督检查落实情况；
（4）掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报；
（5）负责公司管理模式执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总经理汇报；
（6）做好本系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神；
（7）负责主管业务的检查改进与研究发展，及时向总经理报告工作；
宣传总监
（1）负责公司产品的宣传工作，制作宣传短片，相册等；
（2）对产品提出改进建议；
（3）对产品外观，调查问卷进行设计；
（4）定期向总经理汇报工作情况以及宣传效果；
2、生产管理
生产工艺流程
1、生产所需材料的准备
（1）画T恤的颜料------丙烯
（2）铅笔或碳条
（3）毛笔，清水，颜料盘
（4）固色剂
（5）吹风机
2、生产流程
2.1提供设备场地给客户自己亲手制作
2.2由客户提供构思交给公司制作
（1）选笔：
鸭嘴笔（油画笔）或者合成黄毛的笔；
（2）找一件没有用的衣服，或者烂布试笔，先看效果;
（3）绷紧衣服/鞋面；
（4）刷一层白色的乳胶；
（5）铅笔打好线稿；
（6）衣服下面垫上东西；
（7）用丙烯颜料根据饱和度直接画上去；
（8）用吹风机吹干；
3、生产流程岗位职责
实现逐级负责制，个人利益与量化指标挂钩，降低成本消耗和工艺流程失误，降低不合格品和废品的发生率。
总经理：
负责生产流程决策的最终定夺；
物流总监：
负责联系商家，了解相关情况；
营运总监：
了解生产流程以及相关设备材料的信息，同时负责产品质量检测；
市场总监：
负责了解市场趋向，市场评估；
客服总监：
负责联系客户，了解客户的需求，针对其制定相关方案；
行政总监：
监督生产全流程，提出改进方案以及严格要求流程纪律；
制作宣传短片、海报，提高宣传力度；
3、营销管理
1、分析市场机会
（1）发掘市场机会：
物流总监负责，通过各手段发现尚未开发的市场潜能；
（2）评估市场机会：
市场总监负责，通过做市场调查对现有市场进行潜在能力的评估；
2、选择目标市场
（1）市场需要衡量与预测：
市场总监以及客服总监负责，通过分析市场，对市场进行预测，并提出营销方案；
（2）市场细分：
营销总监以及行政总监负责
（3）选择目标市场：
由物流总监以及营运总监负责，通过以上准备，选择具有较大潜能的市场，为产品的销售打好基础；
（4）市场定位
3、拟定市场营销组合
（1）产品（代表企业提供给目标市场的货物或服务的组合，包括产品的品牌、包装、品质、服务以及产品组合等内容）详细见生产工艺流程。
（2）价格（代表消费者为获得该产品所付出的金额，包括制订零售价、批发价、折扣和信用条件等）经过市场总监的市场评估，由物流总监制定，由总经理决定。
（3）分销（代表企业为使产品送达目标顾客手中所采取的各种活动等）由物流总监以及营销总监负责安排人员将产品送达到客户手中，主要通过邮寄或亲自送去两种方式。
（4）促销（代表企业为宣传其产品优点及说服目标顾客购买所采取的各种活动，包括广告、人员推销、营业推广及公共关系等）由客服总监以、营销总监以及宣传总监共同制定相应策划宣传公司产品，举办相关活动以提高大家对公司产品的了解。
4、组织、执行和控制市场营销：
各部门按上述方案进行合理分工，实施市场营销方案，具体由营销总监组织，由各部门共同执行，行政总监监督，按时将销售情况汇报给总经理。
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