移动之家的政策说明.docx

移动之家的政策说明.docx

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移动之家的政策说明

——温馨提示——

一、“移动之家”由2--5个归属于省内“同一地市”或“两个地市”的河南移动客户申请组建（最少2个，最多5个，含户主。

）；不含家庭产品（如G3家庭电话、铁通电话等）。

二、“移动之家”由户主和家庭成员组建后，可根据需求选择使用家庭产品。

即“移动之家”按照三类角色划分，包含户主、家庭成员、家庭产品（如：

G3家庭电话、家庭网关、家庭信息机等）。

根据角色的不同，移动之家的客户拥有不同的业务办理权限。

三、“移动之家”可通过三种方式取消：

1、户主可凭证件至营业厅申请取消“移动之家”。

2、“移动之家”和户主为共存关系，户主进入销号状态后，“移动之家”自动取消。

3、当家庭成员退出或家庭产品退订，“移动之家”中只有“户主”一个角色时，“移动之家”自动取消。

四、客户申请取消“移动之家”业务后，“移动之家”相关的业务及优惠立即失效。

“移动之家”取消后，户主、家庭成员及家庭产品间的关系解除，家庭账户同网内家庭产品及家庭成员的付费关系同时解除。

基于家庭角色关系的资费优惠（如：

成员通话优惠等）失效；基于家庭角色关系的业务功能（如：

家庭短号、家庭账户余额调配等）取消。

该客户当月不能作为户主申请重新组建“移动之家”（只对户主进行限制）。

即：

取消“移动之家”业务的客户自次月才可重新作为户主组建“移动之家”。

五、户主申请取消“移动之家”时，可将家庭账户中的自由预存和分摊预存指定转移至一个或几个家庭客户或家庭产品；因户主销号、家庭成员退出等客观原因造成“移动之家”取消时，家庭账户的自由和分摊预存转至户主账户（户主销号，号码仍然存在，费用转入户主个人帐户。

如果户主销号复装，就可以继续使用）。

六、“移动之家”户主可持有效证件至前台申请对家庭基本信息进行修改；户主办理过户业务，系统会自动提示是否对家庭基本信息进行修改。

七、1）“移动之家”家庭成员客户或家庭产品成员销号后，自动从“移动之家”中退出，且和家庭账户的付费关系解除。

2）家庭成员号码欠费销号后自动退出移动之家。

后期系统将增加家庭成员间欠费共担的业务，如果家庭成员号码长期欠费，而户主个人账户有钱，则会在次月月底为家庭成员冲销欠费。

说明：

以上两种情况不会收取户主5元的取消费用。

八、“移动之家”户主客户销号复装后，如使用移动之家业务，需重新组建。

“移动之家”家庭成员或家庭产品客户销号复装后，如使用移动之家业务，需重新选择加入移动之家。

九、系统为每个“移动之家”配置一个家庭账户，客户可通过“费用调配”功能实现全家人的费用共享，家庭帐户同时为家庭成员提供补充付费的提醒。

十、户主在各渠道办理移动之家组建、家庭成员变更业务时，需凭本人有效证件原件或服务密码，同时提供家庭成员号码的有效证件原件或服务密码。

十一、户主可将个人账户余额调配至家庭账户，可调配的余额为自由预存、已经分摊到个人账户中缴纳的分摊预存部分；专款专销、赠送预存和赠送分摊预存、转品牌或转套餐时系统返还的剩余专项费用等不能进行调配。

——常见问题——

1、什么是移动之家？

“移动之家”是中国移动面对家庭市场推出的专属品牌，致力于通过语音、信息、终端等多类配套产品，让家人之间的沟通更加轻松、自由，创造科技与智慧完美结合的“幸福家庭”。

加入“移动之家”，您就可以享受丰富多彩的业务与服务。

2、移动之家有哪些业务、产品及服务？

目前移动之家的主要业务有家庭短号、家庭账户；主要产品有G3家庭电话、家庭网关和家庭信息机（后两个产品即将推出，敬请关注）；主要回馈服务有家庭福分；同时，移动之家还通过短信、语音及互联网方式根据家庭客户订购内容，为客户提供家庭综合信息服务。

3、如何组建移动之家？

客户持有效证件到移动营业厅就能申请加入“移动之家。

一个“移动之家”可包含省内5个以内家庭成员手机号码（其中1个户主）和G3家庭电话、无线网关、信息机、家庭宽带等家庭产品。

注：

“跨区移动之家”客户必须由户主持本人有效证件在归属地市营业厅申请组建。

组建成功之后，只能选择使用和户主同一归属地的家庭产品。

4、都有哪些家庭成员可以设置？

庭成员角色有配偶、子女、父母、岳父母及公婆和兄弟姐妹五个角色，只有户主可进行设置管理：

5、家庭成员如何管理？

户主可通过短信方式对家庭成员进行管理。

添加家庭成员：

发短信“CYJR（空格）户主服务密码（空格）家庭成员号码（空格）家庭成员角色”到10086。

修改家庭成员：

发短信“CYHMBG（空格）户主服务密码（空格）家庭原成员号码（空格）家庭新成员号码（空格）家庭新成员角色”到10086

删除家庭成员：

发短信“CYTC（空格）户主服务密码（空格）家庭成员号码”到10086

家庭成员也可发短信TCJT到10086申请退出。

（户主）到省内各移动营业厅，或登录网上营业厅，也能申请新增、修改或删除家庭成员。

家庭成员的新增免费，家庭成员修改、删除5元/次，费用将计入户主的个人账户。

详情请咨询当地沟通100营业厅

一、“移动之家”由2--5个归属于省内“同一地市”或“两个地市”的河南移动客户申请组建（最少2个，最多5个，含户主。

）；不含家庭产品（如G3家庭电话、铁通电话等）。

二、“移动之家”由户主和家庭成员组建后，可根据需求选择使用家庭产品。

即“移动之家”按照三类角色划分，包含户主、家庭成员、家庭产品（如：

G3家庭电话、家庭网关、家庭信息机等）。

根据角色的不同，移动之家的客户拥有不同的业务办理权限。

三、“移动之家”可通过三种方式取消：

1、户主可凭证件至营业厅申请取消“移动之家”。

2、“移动之家”和户主为共存关系，户主进入销号状态后，“移动之家”自动取消。

3、当家庭成员退出或家庭产品退订，“移动之家”中只有“户主”一个角色时，“移动之家”自动取消。

四、客户申请取消“移动之家”业务后，“移动之家”相关的业务及优惠立即失效。

“移动之家”取消后，户主、家庭成员及家庭产品间的关系解除，家庭账户同网内家庭产品及家庭成员的付费关系同时解除。

基于家庭角色关系的资费优惠（如：

成员通话优惠等）失效；基于家庭角色关系的业务功能（如：

家庭短号、家庭账户余额调配等）取消。

该客户当月不能作为户主申请重新组建“移动之家”（只对户主进行限制）。

即：

取消“移动之家”业务的客户自次月才可重新作为户主组建“移动之家”。

五、户主申请取消“移动之家”时，可将家庭账户中的自由预存和分摊预存指定转移至一个或几个家庭客户或家庭产品；因户主销号、家庭成员退出等客观原因造成“移动之家”取消时，家庭账户的自由和分摊预存转至户主账户（户主销号，号码仍然存在，费用转入户主个人帐户。

如果户主销号复装，就可以继续使用）。

六、“移动之家”户主可持有效证件至前台申请对家庭基本信息进行修改；户主办理过户业务，系统会自动提示是否对家庭基本信息进行修改。

七、1）“移动之家”家庭成员客户或家庭产品成员销号后，自动从“移动之家”中退出，且和家庭账户的付费关系解除。

2）家庭成员号码欠费销号后自动退出移动之家。

后期系统将增加家庭成员间欠费共担的业务，如果家庭成员号码长期欠费，而户主个人账户有钱，则会在次月月底为家庭成员冲销欠费。

说明：

以上两种情况不会收取户主5元的取消费用。

八、“移动之家”户主客户销号复装后，如使用移动之家业务，需重新组建。

“移动之家”家庭成员或家庭产品客户销号复装后，如使用移动之家业务，需重新选择加入移动之家。

九、系统为每个“移动之家”配置一个家庭账户，客户可通过“费用调配”功能实现全家人的费用共享，家庭帐户同时为家庭成员提供补充付费的提醒。

十、户主在各渠道办理移动之家组建、家庭成员变更业务时，需凭本人有效证件原件或服务密码，同时提供家庭成员号码的有效证件原件或服务密码。

十一、户主可将个人账户余额调配至家庭账户，可调配的余额为自由预存、已经分摊到个人账户中缴纳的分摊预存部分；专款专销、赠送预存和赠送分摊预存、转品牌或转套餐时系统返还的剩余专项费用等不能进行调配。

1、什么是移动之家？

“移动之家”是中国移动面对家庭市场推出的专属品牌，致力于通过语音、信息、终端等多类配套产品，让家人之间的沟通更加轻松、自由，创造科技与智慧完美结合的“幸福家庭”。

加入“移动之家”，您就可以享受丰富多彩的业务与服务。

2、移动之家有哪些业务、产品及服务？

目前移动之家的主要业务有家庭短号、家庭账户；主要产品有G3家庭电话、家庭网关和家庭信息机（后两个产品即将推出，敬请关注）；主要回馈服务有家庭福分；同时，移动之家还通过短信、语音及互联网方式根据家庭客户订购内容，为客户提供家庭综合信息服务。

3、如何组建移动之家？

客户持有效证件到移动营业厅就能申请加入“移动之家。

一个“移动之家”可包含省内5个以内家庭成员手机号码（其中1个户主）和G3家庭电话、无线网关、信息机、家庭宽带等家庭产品。

注：

“跨区移动之家”客户必须由户主持本人有效证件在归属地市营业厅申请组建。

组建成功之后，只能选择使用和户主同一归属地的家庭产品。

4、都有哪些家庭成员可以设置？

庭成员角色有配偶、子女、父母、岳父母及公婆和兄弟姐妹五个角色，只有户主可进行设置管理：

5、家庭成员如何管理？

户主可通过短信方式对家庭成员进行管理。

添加家庭成员：

发短信“CYJR（空格）户主服务密码（空格）家庭成员号码（空格）家庭成员角色”到10086。

修改家庭成员：

发短信“CYHMBG（空格）户主服务密码（空格）家庭原成员号码（空格）家庭新成员号码（空格）家庭新成员角色”到10086

删除家庭成员：

发短信“CYTC（空格）户主服务密码（空格）家庭成员号码”到10086

家庭成员也可发短信TCJT到10086申请退出。

（户主）到省内各移动营业厅，或登录网上营业厅，也能申请新增、修改或删除家庭成员。

家庭成员的新增免费，家庭成员修改、删除5元/次，费用将计入户主的个人账户。

详情请咨询当地沟通100营业厅[全省]移动之家－G3家庭电话”之G3家庭电话定制终端活动

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短信：

家庭成员余额调配：

户主发送“JTYZ（空格）家庭成员号码（空格）金额”至10086

家庭成员号码查询：

发送“CXJT”至10086

10086语音：

凭密码通过拨打10086进行办理。

WEB：

登录河南移动网站--网上营业厅进行办理。

WAP：

手机登录，点击“移动之家”业务进行办理。