银行储蓄柜员岗位资格考试试题库.docx

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银行储蓄柜员岗位资格考试试题库

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一、判断题

1.柜员持用的重要单证不应超过200份。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

（三）柜员持有的重要单证不应超过七天的业务需求量或100份）

2.客户修改后的取款密码不能与当前的网上支付密码一致，可以与原取款密码一致。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

修改后的密码，不能与原取款密码一致，关于密码挂失业务知识）

3.处于资金冻结状态的户口和账户可受理资金转入和转出业务。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

冻结的户口只能受理转入不能受理转出）

4.各币种整存整取的起存金额：

人民币50元，外币：

港币100元、日元1000元，其他币种为原币种10元。

（正确答案：

×；考查知识点：

各币种的起存金额，港币50元）

5.整存整取采存单方式，系统在存单上自动打印“特种”标识，各币种的起存金额为：

人民币：

10万元，外币：

港币10万元、日元100万元、美元等其他币种为原币种1万元。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

特种存单各币种的起存金额）

6.特种定期存单应由有权签发人（主管行长级）签字或签章才能签发。

（正确答案：

×；考查知识点：

特种存单的有权签发人为业务主管）

7.口头挂失次日起可以再次办理，失效日期为从5天期满后顺延5天。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

失效日期为再次挂失日后顺延五天）

8.挂失申请书挂失必须回原开户行办理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

挂失申请书挂失的要求，原受理行或指定解挂网点）

9.户口凭证挂失后资金冻结状态从不冻结修改为冻结状态时，需客户本人凭本人身份证明到柜台办理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

从冻结修改为不冻结时需客户本人持本人证明到柜台办理）

10.柜面证书作废可以作废任一种状态的证书。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

专业版证书的作废）

11.处于资金冻结状态的户口和账户可受理资金转入和转出业务。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

不能受理转出）

12.客户申请快易理财功能后，可通过任意电话拨打我行电话银行95555办理快易理财各项业务

（正确答案：

×；考查知识点：

指定电话拨打）

13.支行出现未到岗而被点名的情况，须经本网点业务主管和分管行长审批同意后，使用代理日结功能。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

如果出现未到岗而被点名的情况，须经本网点分管行长和分行零售银行部审批同意后，使用代理日结功能。

）

14.挂失申请书挂失后，客户又找到原挂失申请书，可以为客户办理挂失申请书挂失取消。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

挂失申请书挂失不可取消）

15.书面挂失只能在开户行办理。

一卡通书面挂失可以指定领卡行，指定领卡行可以是同城任一网点。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

指定领卡行可以是全行任一网点）

16.我行书面挂失解挂可应客户要求选择是否补领凭证。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

我行书面挂失解挂要求必须补领凭证）

17.客户申请凭证挂失后，如找到卡/折/单，可由客户本人凭本人身份证明和卡/折/单到我行办理挂失取消手续，也可由他人代为办理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

由客户本人凭本人身份证明和卡/折/单到我行办理挂失取消手续）

18.损坏换卡申请必须由本人办理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

客户本人提交本人身份证明、一卡通和填写“招商银行个人挂失/换卡申请书”，如代理申请的，需提交代理人和被代理人双人身份证明。

）

19.换存折可在全行范围任一网点办理，允许代理人代理。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

换存折业务的基本规定）

20.在办理重写磁之前，经办员无须通过磁条检测功能检测磁条磁性。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

在办理重写磁之前，经办员须通过磁条检测功能检测磁条磁性）

21.《中华人民共和国反洗钱法》规定，客户要求将反洗钱行政调查所涉及的账户资金转往境外的，银行可以立即采取临时冻结措施。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

银行只有报告义务，只有人民银行总行行长签字后才冻结。

）

22.中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会制定了《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，自2007年8月1日起施行。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

身份识别办法的施行日期）

23.客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人或者负责人的，金融机构应当重新识别客户。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

身份识别的要求）

24.客户接受过司法调查或人民银行的反洗钱行政调查，应将客户维护为高风险客户。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

客户风险等级分类的要求）

25.客户拒绝提供有效身份证件或者无正当理由拒绝更新客户基本信息的，应中止为客户提供支付结算服务。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

客户身份识别的要求）

26.“一卡通”升级、降级、平级更换为定制卡时由客户本人或代办人办理均可。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

“一卡通”升级、降级、平级更换为定制卡时，由申请人携带有效身份证件或者其他身份证明文件、旧卡前往开户分行任一网点办理换卡申请，代办时代理人须同时出示代理人和被代理人的有效身份证件或者其他身份证明文件，并提供旧卡卡号。

）

27.“一卡通”升级、降级、平级换卡只能在开户行办理申请，允许客户指定领卡机构，如客户选择异地领卡，需按系统提示收取异地领卡费用。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

“一卡通”升级、降级、平级换卡可在开户分行任一网点办理申请）

28.境外个人的年度结售汇总额为5万美元。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

境外个人的年度结汇总额为5万美元，售汇按规程）

29.国际借记卡卡片失磁需要通过重写磁业务为客户办理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

国际借记卡卡片失磁需办理换卡业务）

30.网点应每月清理，及时联系客户办理领卡，对于无法联系上客户，“一卡通”换卡业务、定制卡新开户业务产生的新卡超过三个月（私人银行卡为六个月）或挂失补卡业务产生的新卡超过六个月未办理领卡的，网点可进行未领卡作废处理，PP卡比照主卡处理。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

新换卡业务规定）

31.存款证明可以受理挂失，不得用于质押、抵押等担保及其它用途。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

存款证明不受理挂失，不得用于质押、抵押等担保及其它用途）

32.可以在全行任一网点办理存款证明解冻。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

通过系统开立的存款证明，可到全行任一网点办理解冻。

手工开立的存款证明必须回原开证网点解冻。

）

（正确答案：

√；考查知识点：

存款证明）

33.等值100万元人民币以下的大额取现业务由零售银行柜面业务储蓄主管审批。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

等值300万元人民币以下的大额取现业务由零售银行柜面业务储蓄主管审批。

招银办发2009-136）

34.超过等值20万元（含）人民币的大额取现业务由网点分管行长或以上领导审批。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

超过等值300万元（含）人民币的大额取现业务由网点分管行长或以上领导审批。

招银办发2009-136）

35.客户在我行购买的受托理财产品，不能办理质押贷款。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

在个贷系统中办理）

36.柜员接收单位递交的已进行了加密的代发工资软盘，可以单人接盘签收并立即上传。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

代发工资的相关要求）

37.身份证号码正常升位的资料维护必须本人持有效身份证件办理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

维护业务的要求）

38.通知定制的申请客户必须本人持身份证明及卡折在其开户网点所在分行办理。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

通知的要求）

39.代发、代扣网点应通过电话或上门核实等方式，严格审核代发、代扣申请单位的合法性、申请事由的真实性和所提供资料的真实、准确，并由核实人员在代发、代扣业务协议上签署核实意见。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

代发、代扣网点应通过电话或上门核实等方式，严格审核代发、代扣申请单位的合法性、申请事由的真实性和所提供资料的真实、准确，并由核实人员在代发、代扣业务协议上签署核实意见。

）

40.我行柜台代发可以不设定密钥。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

北京分行的代发要求）

41.办理现金出钞和入钞均可由一名管机员办理。

（）

（正确答案：

×；办理现金调剂必须始终由两名管机员办理）

42.从自助设备废钞箱取回的现金应保持钱钞的原有顺序，严格按照顺序逐张过验钞机验钞，必要时手工识别钞票的真伪。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

清机的相关要求）

43.拟投入到设备中的现金，必须通过具备假钞鉴别功能的点钞机核点并换人复点，不能放入残旧、断裂、破损的钞票。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

清机的相关要求）

44.10元以下的储蓄业务差错调整可由经办员自行处理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

任何储蓄业务差错调整必须交业务主管审批后方可办理）

45.“补签个人存单”模块可以进行取款方式的设置。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

“补签个人存单”模块可以进行取款方式的设置。

）规范P61

46.我行第三方存管的全部业务不允许代办。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

第三方存管业务均不能代办）

47.“一卡通”普卡冲销户在同城任一网点办理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

一卡通冲销户在办理网点必须为原业务受理网点）

48.“补签个人存单”模块不能进行取款方式的设置。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

“补签个人存单”模块可以进行取款方式的设置）

49.对于暂时无法联系客户的现金差错：

不得由经办员自行垫款。

待与客户取得联系后，再进行错账调整处理。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

不得由经办员自行垫款。

待与客户取得联系后，再进行错账调整处理）

50.境外个人购汇不需要录入外管局个人结售汇系统。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

境外个人购汇不需要录入外管局个人结售汇系统）

51.第三方存管业务：

预指定后未办理存管银行确认，可以进行第三方存管银证转账。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

第三方存管业务，只有办理预指定和存管银行确认后才能进行第三方存管银证转账）

52.凡客户凭我行个人户口号办理转账/汇款业务，必须按以下要求做好风险防范工作：

询问汇款的正当理由，若有疑问，应请网点业务主管审议，或查询该账户历史交易记录，如发现记录中有多笔金额相同的款项汇入，且随即在ATM或柜台进行频繁或大额取款的，对此类汇款业务可拒绝办理。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

汇款的风险防范措施）

53.10元以下的储蓄业务差错调整可由经办员自行处理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

任何储蓄业务差错调整必须交业务主管审批后方可办理）规范P56

54.对于暂时无法联系客户的现金差错：

可以由支行自行垫款。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

不得由经办员自行垫款。

待与客户取得联系后，再进行错账调整处理。

）规范P56

55.柜面存取款业务办理即将完成，客户在签字确认前，如要求取消业务，可建议客户确认该次业务后再进行一次反向操作。

如客户不同意，则应尊重客户意见，取消该次业务，办理冲正。

同时，可请客户在业务确认单据上或在其他单据上注明取消本次业务，以免将来发生争议。

（正确答案：

√；考查知识点：

差错处理的风险防范措施）规范P56

56.“补签个人存单”模块不能进行取款方式的设置。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

“补签个人存单”模块可以进行取款方式的设置。

）规范P61

57.一卡通销户可在同城任一网点办理。

异地办理不收取费用。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

一卡通销户可在全行任一网点办理。

异地办理不收取费用。

）规范P66

58.存折、一卡通开户不满三个月销户按标准收取销户手续费。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

总行已发通知，不收费）

59.“一卡通”普卡冲销户在同城任一网点办理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

一卡通冲销户在办理网点必须为原业务受理网点）规范P67

60.申请他人/他行自助转账功转账币种仅限人民币，转账金额最低为一元；每日转账限额最高为人民币5000元，每月转账限额按客户要求设定，银行没有最高限额的限制。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

自助转账的要求）

61.我行各渠道展示的客户簿记余额为保证金账户实时余额。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

第三方存管业务的要求）

62.我行第三方存管的部分业务不允许代办，如开通第三方存管功能，变更银行卡号。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

第三方存管业务均不能代办）

63.国际借记卡申请及申请撤销均可以代办，代办时出示本人证件和代理人证件。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

国际借记卡申请可以代办，申请撤销也可以代办）个人规范P325-P326

64.对于所有自助设备错账均可以当天进行调账。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

对于存款客户通知书“取消”处打印有“AT、AE、NM、SF”代码和CDM客户通知书“取消”、“接纳”分别打印“？

？

？

”表示主机可能暂时记账不成功（可能会在日终前入账），此类情况不能当场退款，应在次日核实记账结果后再做处理。

）

65.代发协议内容中交易货币和清算户口号不允许修改，其他协议内容修改由代发单位出具加盖单位公章的书面申请。

申请内容包括修改内容、申请时间等要素，并经网点业务主管审批同意后方可受理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

经网点分管行长审批同意后方可受理）

66.如代发单位提供错误，需由代发单位提供正式更改通知书后按一笔新的代发业务重新代发。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

代发要求）P141

67.客户购买非托管的凭证式国债办理转托管业务时，须客户本人办理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

可以代办）规范P151

68.代办或批量开户可使用无密码信封的一卡通普卡，开户后可直接办理取款等业务。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

需使用带密码信封一卡通，需要激活。

一卡通开户的要求）

69.经办员为客户开具“招商银行存款证明书”后，必须及时在“通用凭证处理”模块将存款证明书状态设置为“作废”，并打印一式一联通用凭证处理回单。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

签发）规范P125

70.持中华人民共和国护照但已取得境外永居留权的中国自然人按境外个人管理。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

外汇政策）

71.智能通知存款可以由他人代办。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

智能通知存款的要求）

72.取消ATM\POS功能时，直接在限额栏输入0，无需另外取消。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

ATM\POS限额更改业务要点）规范P110

73.客户到柜台查询，经办员必须审核客户提交的本人卡/折/单和身份证明；如代为，还需提供代办人身份证件。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

客户到柜台查询，经办员必须审核客户提交的本人卡/折/单和身份证明）规范P110

74.如他人拾得卡/折/单交回银行，经办员应立即对该账户作“凭证挂失”处理，冻结原因需注明“他人拾得”字样。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

经办员应立即对该账户作“行内冻结”处理）规范P110

75.书面挂失、损坏换卡申请、口头挂失状态下修改可在原业务受理行或指定领卡行办理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

书面挂失或损坏换卡申请状态下修改可在原业务受理行或指定领卡行办理，口头挂失状态下修改可在全行任一网点办理。

）规范P109

76.ATM\POS限额更改业务，客户申请办理时须本人持一卡通和有效身份证明办理。

如为柜面发起的差错调整，需经业务主管审批后办理，无需刷卡及输入密码。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

ATM\POS限额更改业务要点）规范P110

77.网点根据客户的需要，可为客户开立现有存款时点和未来时段的存款证明。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

存款证明的要求）规范P123

78.国际借记卡办理书面挂失需换卡号，客户可根据申请国际借记卡的规定重新选择国际借记卡卡号。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

挂失基本规定）规范P84

79.对密码解挂后大额提取现金等异常情况，则必须由两名柜员审核处理，必要时及时向上级主管部门或主管领导报告。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

则必须由业务主管审核处理）规范P88

80.卡号更换可在全行任一网点办理。

换卡后开户网点不变。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

卡号更换可在同城范围内办理。

换卡后开户网点不变。

）规范P98

81.重写磁原则上要求客户本人持本人身份证明办理。

特殊情况下需由他人代理的，必须经网点业务主管审批同意后方可办理。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

必须经网点分管行长审批同意后方可办理。

）规范P104

82.对既属于大额交易又属于可疑交易的，金融机构提交大额交易报告即可。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

均上报）

83.代理他人开立账户，应同时对账户户主和代办人采取客户身份识别措施，包括核对证件、登记信息并留存证件复印件。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

身份识别的要求）

84.一卡通”升级、降级、平级更换为预制卡时，由客户本人携带有效身份证件或者其他身份证明文件、旧卡前往开户分行任一网点办理换卡申请，不允许代办。

我行受理换卡申请的同时为客户完成新卡领用及客户级别调整。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

一卡通”升级、降级、平级更换为预制卡时的要求）

85.港澳台居民在外汇业务中视同境外人士管理。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

外汇业务）

86.“一卡通”换卡业务、挂失补卡业务和定制卡新开户业务产生的新卡，在申请成功超过90天（含）后，客户未办理领卡手续的，列入未领卡片管理，可通过“未领卡作废”模块查询到数据。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

30天（含））

87.户口资金从冻结修改为不冻结状态时，需客户本人凭本人身份证明到柜台办理。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

冻结状态修改时的要求）规范P109

88.对高风险客户或者账户，各营业机构至少每年进行一次审核，检查客户资料有无变化，账户交易是否异常等。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

半年）

89.一客户在北京分行营业部已经开立了一张VISA金葵花卡，还可以在北京分行长安街支行再开立一张VISA金葵花卡。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

国际卡开卡数量的规定）

90.客户在旧卡丢失的情况下要求办理升级、降级或平级换卡，可以直接办理换卡业务。

（）

（正确答案：

×；考查知识点：

客户在旧卡丢失的情况下要求办理升级、降级或平级换卡，须要求客户先办理凭证挂失，凭证挂失解挂后才可以办理换卡业务）

91.口头挂失转书面挂失，不需做口头挂失解挂，直接办理书面挂失即可。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

挂失基本规定）规范P84

92.客户在挂失前或挂失失效后存款被他人冒领，我行无需承担责任。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

挂失基本规定）规范P82

93.在自助渠道办理的口头挂失，资金冻结状态默认为冻结。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

挂失基本规定）规范P84

94.当天开立的国际借记卡（含金葵花、金卡）、银联金卡，开户当日不能享受相应类别的优惠收费政策。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

国际借记卡的优惠政策）

95.客户可以本人或由他人代办开通“智能通知存款”。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

智能通知存款的开户要求）

96.手工开立的超过等值100万元（含）人民币（或等值外币）以上的存款证明书，需要由网点分管行长或以上领导审批。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

手工开立的超过等值100万元（含）人民币（或等值外币）以上的存款证明书，需要由网点分管行长或以上领导审批。

）招银办发2009-136

97.无限制、凭印鉴取款方式的存折\存单，以及特种定期存单应加盖“不能通兑”的戳记。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

特种存单的要求）个人规范P35

98.密码挂失后户口状态标记为密码禁用，禁止任何使业务办理。

（正确答案：

×；考查知识点：

禁止任何使用取款密码办理的业务。

）规范P88

99.更换存单可在一级分行范围内办理。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

换存单业务的基本规定）规范P100

100.未收回的存款证明可能存在客户已做资信证明的情况，提前解冻会对我行银行信用造成损失。

对于无法收回完整份数且已做资信证明的情况，严禁提前解冻。

（）

（正确答案：

√；考查知识点：

存款证明的基本规定）

二、单项选择题

1.零存整取起存金额为（）

A．人币币1元B.人民币5元C.人民币10元D.人民币50元

（正确答案：

B；考查知识点：

零存整取起存金额为5元人民币）

2.通知金额规定：

开户起存金额：

__万元；最低支取金额：

__万元。

（）

A.5，5B.5，1C.5,10

（正确答案：

A；考查知识点：

通知金额规定开户起存金额和最低支取金额）

3.差错调整撤销业务中，遵照资金由哪里来回哪里去的原则。

对于原资金来源无法恢复的（如现金、活期户冻结、限制交易或撤销、账户透支等）情况均可通过（）进行资金的过渡。

A.现金B.现金单C.活期户D.挂账单

（正确答案：

D；考查知识点：

差错调整的要点）规范P62

4.补打个人存单模块可以设置取款方式，仅适用于（）业务。

A.开户补入B.开户撤销C.部提补入D.部提撤销

（正确答案：

A；考查知识点：

差错调整的要点）规范P62

5.密码挂失解挂业务特殊情况经（）在挂失/换卡申请书上签批意见后可提前解挂。

A业务主管B分管行长C会计主管D零售主管

（正确答案：

B；考查知识点：

密码业务要求）规范P88

6.网点应每月清理，及时联系客户办理领卡，对于无法联系上客户，“一卡通”换卡业务、定制卡新开户业务产生的新卡超过（）月（私人银行卡为六个月）或挂失补卡业务产生的新卡超过月未办理领卡的，网点可进行未领卡作废处理，PP卡比照主卡处理。

A.三个，六个B三个，三个C六个，三个D六个，六个

（正确答案：

A；考查知识点：

新换卡业务规定）

7.根据中国人民银行现行相关规定，信用卡预借现金业务，每卡每日预借现金累计金额不超过人民币（）元。

A10000B5000C3000D2000

（正确答案：

D；考查知识点：

根据中国人民银行现行相关规定，每卡每日预借现金累计金额不超过人民币2000元。

）规范P119

8.手工开立的存款证明可以在（）网点解冻。

A全行任意网点B同城任一网点C开户网点D一级分行范围内网点

（正确答案：

C；考查知识点：

手工开立的存款证明必须回原开证网点解冻。

）

9.等值（）万元人民币以下的大额取现业务由柜面业务储蓄主管审批。

A100B200C300D500

（正确答案：

C；考查知识点：

等值300万元人民币以下的大额取现业务由零售银行柜面业务储蓄主管审批。

）新文件招银办发2009-136

10.自来水缴费可受理的卡种为（）

A、借记卡B、信用卡C存折

（正确答案：

A；考查知识点：

缴水费的相关要求）

11、下列可通过柜台缴费的费用是（）

A、电信话费B、自来水费C、网通话费

（正确答案：

B；考查知识点：