县卫生局信访工作汇报文档格式.docx

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4、局机关与局属各医疗机构签定了目标管理责任书，建立健全了信访工作制度，制定了信访工作目标和具体的惩奖办法，凡是由于信访工作不力，造成越级上访的，将对责任单位“一把手”实行“黄牌警告”，单位“一把手”和相关责任人本年度不得评先。

对信访工作做得好的单位，卫生局将在全区卫生系统通报表扬，年终表彰和评先时予以优先。

　　三、听取群众心声，及时整改存在问题

　　严格执行信访工作条例，对待群众的投诉做到了热情的接待，及时处理，各单位主要领导和值班领导通讯工具保持24小时开通，今年共处理信访事件25起，其中信访局转送案件16起；

本单位接待9起，都已查明、处理、结案。

在信访工作中，我们从群众利益出发，急群众之所急，想群众之所想。

　　20__年卫生局信访工作总结

　　20__年，卫生局信访工作在、县政府及卫生局党委的正确领导下，在县信访局认真指导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为我县卫生系统及全县社会稳定做出了应有的贡献。

确保了全县大局和卫生系统中心工作不受来自卫生系统不稳定因素的干扰。

为了总结20__年的成绩，更好地开展好20__年的工作，现总结计划如下：

　　一、20__年工作总结：

　　1、局党委高度重视，领导力度不断加大。

　　今年以来，局党委对信访工作重要性的认识进一步深化，继续落实信访工作一把手负责制，信访重要事项局党委都要召开专题会议，对重大突出信访问题主要领导亲自包案，做到信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人负责。

并及时分析、研究信访问题，制定了详细的稳控和化解方案。

成立了一把手为组长的卫生系统维稳工作领导小组和

　　矛盾化解调解领导小组。

改善信访办公条件，保证信访工作人员的办公经费。

　　2、在3月份开始的“社会矛盾大调解、大处理活动”和“两会”期间的维稳排查中，共排查出不安定因素8起，及时化解8起。

及时做好了不稳定因素的上报和统计工作，并把全部重点事项建档。

　　3、全年共办结群众来访9起、上级信访部门批转案件31起、热线1件（其中：

艾滋病感染者3起；

医疗纠纷15起;

联合诊所人员3起；

人事问题4起；

其它问题6起），全部及时予以处理，及时报结率达100%。

受到卫生局和信访局领导的一致好评。

　　4、按照县信访工作领导小组的要求圆满完成重点单位的信访工作专人值班任务。

　　二、20__年工作要点：

　　1、着力化解随着我县医药体制改革的不断深入，而产生各方面各层次的矛盾。

　　2、解决好关乎全县患者切身利益的医疗纠纷的信访问题。

维护卫生单位切身利益和整体形象。

　　3、做好艾滋病感染者这一“老大难”的稳控工作。

　　4、做好重大活动和节日的不稳定因素排查和化解工作。

　　5、按照县信访工作领导小组关于加强完善重点单位信

　　访工作信息化和规范化建设的总体部署，继续完善卫生系统信访工作信息化和规范化建设，争取在信访局的支持和指导下早日开通卫生信访工作网站，独立受理并处理网上信访案件。

　　6、加强学习，深入调研，克难攻坚。

切实做到为卫生系统排忧解难。

保证卫生局的中心工作不受卫生系统不稳定因素的干扰。

　　二〇一一年十二月二十日

　　卫生局上半年信访工作总结

　　各位领导：

　　上半年以来，我局的信访工作在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的业务帮助和指导下，以邓-小-平理论和“三个代表”重要思想为指导。

紧紧围绕维护全区社会政治稳定的目标，依据《国务院信访工作条例》、《河南省信访条例》，认真落实信访工作十项制度，坚持日报告制度，坚持每月召开排查和消除不安定因素工作会议和信访工作例会，积极排查和消除不安定因素、努力解决在我局信访工作中存在的问题，截至目前我局未出现一例赴京、赴省、赴市、赴区上访、信访事件，为促进我区的社会政治稳定和经济繁荣发展，作出了积极的贡献。

我们的具体做法是：

　　区卫生局领导班子本着“信访非小事，小事不上访”的工作警示和“抓学习，促提高”的信访工作要求。

认真学习贯彻党的十六大精神，深刻领会“三个代表”重要思想的精髓。

通过每月的信访工作例会，教育区卫生局及下属各二级机构的全体干部职工要把思想统一到党的十六大精神和“三个代表”重要思想上来，正确理解党和政府的各项工作，正确理解党和政府困难，以积极向上、奋发有为的精神投身于工作当中，为全区人民身心健康服务，为我区经济腾飞努力，为我区社会政治稳定奉献。

组织区卫生局全体工作人员及下属各单位信访工作负责人或“一把手”对信访工作《条例》进行认真学习，局党组还要求各单位信访工作负责人或“一把手”不但自己要学《信访条例》，还要组织本单位内全体干部职工认真学习。

在学习的同时，要求坚持理论联系实际，着眼社会稳定，真心实意的树立宗旨意识，群众观念。

真正从实践“三个代表”的重要思想，从维护社会稳定的高度认识信访工作的重要性。

　　1、每季度都召开一次局党组会议，专题研究信访工作，听取局各部门及下属各二级单位的信访工作汇报，分析当时信访工作形势，解决信访工作中存在的突出问题

　　2、继续实行信访工作“一把手”负责制，坚持“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，主管人员具体干的工作机制，形成了人人重视信访工作的良好氛围。

　　3、坚持局领导周三接待群众来访制度，同时，积极落实领导批阅群众来信制度和领导包案制度，由于我局信访工作做的具体到位，截至目前，我局未出现一例群众来访、信访事件，因此也没有立案案件，但是，我局明确要求，要坚持有访必接，有信必阅，阅后必批，有案必立，要案必包等一系列信访工作制度。

　　4、局机关与各二级机构签定了目标管理责任书，建立健全了信访工作制度，制定了信访工作目标和具体的惩奖办法，凡是由于信访工作不力，造成越级赴京、赴省、赴市集体上访的，将对责任单位“一把手”实行“黄牌警告”，单位“一把手”和相关责任人本年度不得评先。

对信访工作做得好的'

单位，卫生局将在全区卫生系统通报表扬，年终表彰和评先时予以优先。

　　三、坚持信访工作例会、不安定因排查消除会汇报制度制度，积极排查和消除不安定因素。

　　四、认真对待，及时总结，努力解决不安定隐患。

　　为了搞好信访工作，局领导班子通过努力，做了大量的工作。

　　1、局领导班子认真对待信访工作，并针对信访工作的经验及时进行总结，做到了解决一个问题，总结一条经验，以应对信访工作中出现的各种情况。

　　2、通过历次信访工作例会，多次强调各二级单位领导要以身作则，公正廉明，尽量减少矛盾的出现，对待本单位已出现的各种矛盾，学会正确处理、积极化解，争取把矛盾解决在基层，消灭在萌芽，要求各单位领导及全体工作人员在各自的本职工作中，都要牢固树立宗旨意识，急人民之所急，想人民之所想，全心全意为人民服务，努力做到情为民所系，权为民所用，利为民所某，勤恳工作，特别是领导干部在实际工作中要积极化解各种矛盾，从而避免和减少上访事件的发生。

同时要求，加大信访制度的宣传，以求职工知法懂法，正确反映问题。

　　3、局领导通过各种机会、各种渠道积极向区委区政府领导反映不安定因素存在的根本，以便从根本上解决这些因素的存在。

　　五、存在的问题。

　　1、防疫站、妇幼保健所职工工资、办公经费得不到有效发放，这两个单位职工情绪有可能出现波动，将给信访工作带来很大的隐患。

　　2、西郊乡卫生院的全面拆迁还没有正式展开，如果钢花路要打通，西郊乡卫生院就要拆迁，可能会导致广大职工思想浮动，这也是一个重要的问题。

　　六、下半年工作要点

　　1、多方位、多渠道学习信访知识，对基层单位信访工作常抓不懈。

　　2、继续抓好信访接待室建设，力争建立全区一流的信访接待室。

　　3、坚持信访日报告制度，坚持每月信访例会准时召开。

　　4、积极反映，尽力解决区防疫站、区妇幼保健所的经费问题；

做好西郊乡卫生院的整体搬迁事项，从根本上解决这两项重大的不安定隐患。

　　信访局20__年上半年信访工作汇报

　　今年上半年，我市信访工作紧紧围绕、市政府工作中心，服务改革发展稳定大局，认真解决群众反映的实际问题和困难，积极化解社会矛盾纠纷，取得明显成效，有力维护了全市社会政治大局的持续稳定。

20__年上半年我市未发生在京、省及市影响较大的恶性上访事件和因工作失责引发的重大群体性事件和重大上访事项，中央及省交办信访案件按期结案率100%，全市信访态势基本平稳，社会大局持续稳定（预计全年工作目标将顺利完成）。

现将上半年我市信访工作情况汇报如下：

　　一、工作成效

（一）接待受理了大量群众信访事项，帮助群众解决大量实际问题和困难。

今年上半年，共接待受理群众信访事项1260起1633次9233人，同比起、次数分别下降6%、11%、人数上升25%。

其中，个人访686起835次1514人，同比起、次、人数分别下将22%、28%、16%；

集体访362起493批7719人，同比起、次、人数分别上升59%、43%、138%，上升幅度大，人员劝返难度高；

接待处理群众来信212案305件，同比案、件数分别上升6%、7%。

群众反映主要问题集中在：

民工工资、拆迁补偿、群众生活、民事纠纷、干部经济作风等方面。

对于这些信访事项，信访局直接受理交办、协调处理990起，有效解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题，维护了群众的合法权益。

（二）排查调处了大量社会矛盾和纠纷，及时化解了一大批不安定因素。

今年上半年，市级共集中排查重点上访人员和不安定因素267起，主要涉及拆迁改造、民工工资、民事纠纷等方面的问题。

通过实行领导包案、专案交办、成立工作组等形式，大部分得到化解稳定。

　　（三）认真落实信访三级终结制度，进一步提高了信访工作

　　程序化、规范化水平。

在市级复查阶段，我市共接收复查申请55件，其中受理24件，退办10件，不予受理19件，正在审查2件。

对进入郑州市复核程序的10起案件，我们积极配合郑州市进行复核调查，最终郑州市维持我市复查意见6起，正在复核4起。

通过实施信访三级终结，做到了案结事了、息诉罢访、群众满意。

　　（四）依法逐级走访深入推进，引导群众依法、理性、有序、文明信访。

今年上半年，我们加大依法逐级走访宣传力度，除了在平时的接访工作中，加强《信访条例》等法律法规的宣传教育外，还利用网格下沉日向全市255个行政村（社区）集中宣传，发放依法逐级走访知识等彩页十万余份，群众越级赴京、到省、去郑州市正常上访明显减少，信访秩序得到进一步规范，全市上下逐步形成依法逐级上访的良好氛围。

　　（五）周密组织实施了多次信访保障，切实维护了重大政治活动期间信访稳定。

今年上半年，信访局共参与组织实施各级“两会”、拜祖大典、新型城镇化建设现场观摩会、国家卫生城市复审评估等重大政治活动信访保障22次，参加信访保障人员210人次。

如6月份我们作为驻京值班主班县市区，成立50余人的工作组代表郑州市在北京开展工作。

由于我们安排周密、措施得力，成功劝返赴京上访人员262人次，郑州地区赴京非访量环比下降90%，退出全省前三名，得到郑州市的充分肯定。

　　二、下半年工作思路

　　一是进一步深化推行依法逐级走访。

深入开展信访环境综合整治活动，不断加大依法逐级走访宣传力度，持续提升群众信访法制意识，积极引导群众依法逐级文明表达诉求，坚决遏制“以闹求解决、以访谋私利”现象，树立正确的信访导向，双向规范信访秩序。

不断加大对非正常上访问题的处置力度，依法严厉打击违法上访行为，强化做好重点单位整治、约谈问责及违法上访证据搜集等工作，做到“打击一个、震慑一批、教育一片”，切实

　　减少越级集访和非正常上访的发生。

　　二是进一步加大督查督办工作力度。

针对问题性质，成立巡回督导督查组，带案督查，重点加强对下访接访、台账管理、案件解决、责任落实等情况展开联合督查和问效，对久拖不决、涉及面广、社会关注度高的重大疑难信访问题，实行“点对点”通报。

对群众评价不满意的信访事项进行重点抽查和督查，切实搞清案情、找准问题、吃透政策，推动问题得到及时有效化解，确保信访工作各项决策部署贯彻落实。

　　三是进一步强化矛盾纠纷源头预防。

着力构建矛盾纠纷排查化解的长效机制，健全基层矛盾纠纷预警机制，认真落实网格矛盾日排查、信访信息日报告、“零报告”制度，及时掌握信访问题底数。

督促各级各部门坚持常规工作定期排查，敏感时期集中排查，对群众反映强烈的热点、难点问题要重点排查。

充分发挥部门联动作用，对排查出来的各类矛盾问题，提前研判部署，提前制定措施，做到“三早”（即：

早发现、早处理、早解决）、“四到位”（即：

排查到位、调处到位、稳控到位、处置到位），从源头上减少各类矛盾纠纷的产生。

　　四是进一步夯实信访工作基层基础。

不断强化基层矛盾调解化解制度，完善基层协调联动机制，整合提升基层信访工作力量。

通过开展培训班、“以会代训”等方式，加大对全市各级信访干部的教育培训力度，进一步提升信访干部的综合素质，尤其是应对复杂局面、解决疑难问题的能力，探索规律、服务全局、当好参谋助手的能力，综合协调、推动落实的能力，筑牢信访工作第一道关口，确保市政府各项决策部署在基层落实抓稳。

　　医院年信访工作总结

　　20__年我院在旗卫生局的正确领导和在信访业务的指导下，依据目前医疗行业的大环境和特殊性，以“三个代表”重要思想和科学的发展观为指导，紧紧围绕维护社会稳定和创建和-谐医院为目标，认真落实信访工作条例，积极排查和消除不安定隐患，为促进额济纳旗的社会政治稳定和医院的发展做出了自己应有的努力，全年无一例上访事件发生。

下面就一年的工作总结如下：

　　一、统一思想，提高认识

　　医院领导班子本着“信访非小事，小事不上访”的理念，和抓学习、促提高的信访工作要求，为全院职工负责，对信访工作条例不但班子成员要学，同时组织全院职工进行学习，在学习的同时坚持联系实际，着眼于医院稳定，真心实意的树立宗旨意识、群众观念，只有把各项信访工作制度落实好，才能真正开展好医院的各项工作，排查不安定因素着手，促进信访各项制度的落实，真正从实践“三个代表”重要思想和科学发展观，从维护社会稳定的高度认识信访工作的重要性，才能够切实做好信访工作。

　　二、机制完善，措施到位

　　为畅通信访渠道，方便信访人反映和诉求，我院门诊大厅设立了意见箱和投诉举报电话，对信访人的诉求能当面答

　　复的尽量给予当面回答，坚持实行信访工作“一把手”负责制，分管领导具体抓，主管人员具体做的工作机制，形成了人人重视信访工作的良好氛围。

　　三、坚持信访接待日制度

　　积极主动地排查和消除不安定因素，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽状态。

加大宣传力度，让职工明白信访基本程序，明白如何正确行使权利和履行义务，同时做到“三个到位”即对患者群众合理的诉求解决到位，对过高要求解释教育到位，对无理纠缠说服稳定到位，基本做到老问题不留后遗症，新问题就地化解。

从而避免上访事件的发生，同时要求加强宣传力度，以求职工知法懂法正确反映问题。

　　二〇一二年十一月十日