银都物业公司技能大比武方案Word文档格式.doc

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行政人事总监袁梦涛、品质总监李云声、工程技术总监、邓波

成员：

各职能部门负责人、各物业服务中心负责人

比武领导小组下设办公室，办公室设在人力资源部。

比武评审小组：

李云声

刘谋军、周艳伟、罗超、陈珍洪、李开志

为加强对技能比武活动的监督管理，设立技能比武督查小组，由李云声任组长。

督查小组对比武活动实行全程监督。

四、比武形式

1、以项目为单位，各单项分别计分，各单项累计分为项目总分；

2、单项比武包含个人和团体两类。

客服人员、工程维修人员、保洁人员实行个人比武，秩序维护队员实行团体比武。

3、最终评选单项优胜奖和团体单项奖，分别分为一、二、三等奖；

各单项累计积分为项目总分，也分为一、二、三等奖。

五、技能比武项目（根据工种分类）

（一）客服人员技能比武：

（由品质部修订）

1.客服工作流程（讲解并书写工作流程+实操演练）

2.公文起草（自动化办公实操演练）

3、物业管理知识竞答

（二）秩序队员技能比武：

1.列队演练+车辆指挥手势演练

2.4KG灭火器4×

50M接力赛

（三）维修人员技能比武：

（由工程技术部修订）

1.维修人员作流程（讲解并书写工作流程+实操演练）

2.ABB开关柜停送电柜安装（画图+实操组装）

（四）保洁人员技能比武：

：

1.卫生间清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）

2.玻璃窗清洁技能比武（讲解并书写工作流程+实操演练）

六、全程时间

2012年5月1日-2012年9月30日

七、具体步骤

1、准备阶段（2012年5月1日-5月31日）：

培训材料的准备：

由人力资源部牵头，品质部、工程技术部、总经办等负责搜集；

评审材料的准备：

评审材料包含各单项比武的比武规则、评分标准，由人力资源部牵头，品质部、工程技术部负责；

2、培训阶段（2012年6月1日-8月31日）

集中培训阶段（2012年6月1日-7月31日）：

各项目自行组织所有非当班人员集中参加培训，覆盖项目所有岗位和人员，培训的内容侧重工作态度、工作作风、物业行业法律法规、作业指导书、应知应会、突发事件及突发事件处理流程及岗位实操等方面的培训；

3、项目自检阶段（2012年8月1日-2012年8月31日）：

由项目根据各比赛项目及评分标准进行自检自查自纠；

4、比武评审阶段（2012年9月1日-9月30日）：

由评审小组具体负责评审得分。

其中，具体时间安排如下：

（一）客服人员技能比武，9月3日-9月7日（第37周一周）；

（二）秩序队员技能比武，9月10日-9月14日（第38周一周）；

（三）维修人员技能比武，9月17日-9月21日（第39周一周）；

（四）保洁人员技能比武，9月24日-9月28日（第40周一周）；

如有调整，以临时通知为准。

八、评审方式和标准

1、客服人员采取知识问答与实践操作相结合的方式，其中知识问答占40%，实践占60%，秩序队员、维修人员、保洁人员采取实践操作的方式。

由评审小组负责打分和统计；

2、为保证此次活动的效果，本实施方案对评审内容不予公布；

3、评审小组须为每个比武单项设定标准得分点，参赛者做到一个得分点得相应分值，没有做到的不得分；

4、本次比武对每个单项设定合格分数线，所有考核不合格者，给予50元/分的处罚，成绩太差的给予待岗学习一个月甚至调岗处理。

九、比武地点

由比武领导小组决定。

十、参赛队

各项目物业服务中心。

十一、参赛须知

1、各项目物业服务中心2012年9月1日前提交技能比武团队赛和个人赛人员名单报公司人力资源部；

2、全体员工统一着工服，佩戴工牌；

3、比武当天，各项目参赛队伍应提前二十分钟到比赛指定地点待命；

4、各项目参赛队按照比武规则要求带齐所需工具；

5、各项目务必高度重视本次技能比武活动，认真做好培训工作，提高本项目员工的技能水平。

十二、技能比武预算

（一）技能比武奖项设置

比武项目

奖项

金额（元）

秩序队员技能

团队赛

一等奖

二等奖

三等奖

1200

500

400

300

个人赛

450

200

150

100

客服人员技能

1300

保洁人员技能

维修人员技能

纪念奖

毛巾200条×

4元

800

合　计

4550

（二）药品准备预计100元。

（三）技能比武横幅一条、荣誉证书15本、选手号码牌计300元。

（四）比赛用秒表、口哨预计200元。

（五）赛道线费用预计150元。

（六）技能比武用物资由总经办统一调配。

费用预算约：

5300元

十三、附件

1.客服员技能比武规则及比武分项评分表、汇总表

2.护卫技能比武规则及比武分项评分表、汇总表

3.维修工技能比武规则及比武分项评分表、汇总表

4.保洁技能比武规则及比武分项评分表、汇总表

人力资源部

二○一二年三月二十日