医院综合自助系统解决方案.docx

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医院综合自助系统解决方案

医院综合自助系统解决方案（总15页）

医院综合自助系统解决方案

北京欧蓝德畅电子技术有限公司

二○一二年七月

第一章项目背景

随着人民生活水平的提高和社会保障制度的健全，人们越来越希望能以更加方便快捷的方式实现就医、诊疗过程，但目前各三级医院门诊部均不同程度存在“三长一短”的现象，且随着就诊人次数和病人需求的变化而不断变化，各医院对于“三长一短”的定义略有不同，归纳起来主要是：

就诊前挂号候诊时间长、就诊中化验检查时间长、就诊后收费取药时间长，而就诊时间短，主要体现了患者在医院的滞留时间长，而得到医师诊察时间短的问题，排队问题是患者碰到的最严重的问题，合理解决这一问题，是提高医院管理质量和服务水平的关键环节之一，而医院提供的综合自助服务设备就是针对这一问题提供的最有效的解决方案。

医院“三长一短”现状

我公司专门针对医院量身定制的软、硬件一体化的医疗自助解决方案，为解决这一难题，方案将网络、移动终端、自助终端整合在一起，为患者提供诊前、诊中、诊后一条龙医疗自助服务系统，实现自助导医、自助挂号、自助候诊、自助打印、自助查询、自助缴费等功能，提高医疗质量和效率，有效避免医疗信息重复采集、病人长时间排队等候等问题。

整个系统是由医院提供给患者进行自我办理业务的无人值守营业设备，它有效地集成了医院人工窗口柜台的大部分功能，如自助建档、自助挂号、化验单自助打印、自助缴费、自助胶片打印、满意度调查等，是一个智能化的医院自助服务系统。

系统采用患者自己操作的方式，一方面可以充分尊重患者的意愿，增强私密性，提供优质的“距离式”服务，有效地提高服务品质；另一方面也有效把人员从附加值低的机械劳动中解放出来，提高作业效率，改善医患关系。

自助设备在医院的应用

第二章方案描述

由于自助缴费面向的是一个数量较为庞大且素质较为参差不齐的客户群体，为了能最大限度地适应绝大部分客户，除了做好对客户的宣传和操作指导之外，在设计自助缴费的操作界面和操作流程时，以方便客户为第一原则，尽可能直观和简洁易懂，尽量减少菜单层次，对于自助缴费过程中可能会发生的缴费失败情况，我们都将以提示信息准确明了地反映给客户，力求将自助缴费机设计成为一个人机交互界面友好的自助缴费系统。

一、系统功能

产品功能概述

自助终端产品分类及功能

自助化验单打印机工作流程和产品特点

工作流程

○用户可选择通过条码扫描病历条码号、读卡器读医保卡号、院内磁卡号或在触摸屏上录入病历号码等方式中的任何一种方式输入自己的个人编号信息；

○系统根据个人编号列出病员可打印的检验报告单列表供病人选择；

○对用户选择打印的报告单，系统进行打印；

○用户从报告单出口取出报告单离开，系统自动返回主界面；

产品特点

1、外形简洁——流线型立柜式。

集计算机、触摸显示器、激光打印机、激光扫描仪、磁卡阅读器等设备于一体；

2、美观大方——不锈钢、金属烤漆，简洁的造型；

3、操作方便——采用触摸屏方式输入信息，一目了然；

4、简单实用——利用激光扫描仪、磁卡阅读器直接输入客户信息；

5、安全快捷——采用大型数据库管理系统，杜绝错拿检验单，仅一秒钟之内就可以查到结果，三秒钟之内完成打印；

6、运行稳定——高性能的工控主机，良好的散热系统提供设备稳定、有效的运行环境；

自助挂号终端工作流程和产品特点

工作流程

自助挂号需凭病人的就诊卡或医保卡，放置于读卡处，点击页面转换为病人信息，待确认无误可按“下一步”按钮，页面将转换，病人在此页面选择就诊科室，确认无误后，按显示屏右下角“确认挂号”的红色按钮，进入缴费界面，提示纸币或银行卡缴费，病人缴费完毕后，即挂号成功。

病人在挂号机右下方取号处挂号小票，即可到相应诊室等候就诊。

产品特点

1、触摸屏操作，语音提示，患者轻松完成自助挂号；

2、可选择各科室专家号、普通号、特需号进行自助挂号；

3、可通过医保卡、就诊卡获取挂号信息；

4、实现患者通过触摸手写方式录入挂号信息；

5、现金支付找零精确至一角，满足各种挂号找零需求；

6、与医保系统联接，实现医保扣费与自付部分同时结算；

7、全面支持各类银行卡支付，免除现金管理；

8、可为初诊病人建档，发放就诊卡及为卡遗失病人补办卡；

自助缴费终端工作流程

工作流程

用户可以通过社保IC卡、银行卡的绑定来实现自助缴费。

在诊疗过程涉及到非社保付费的情况下，通过绑定的银行卡来支付相应的款项，同时如果用户拥有第三方支付（如支付宝等）帐号，可选使用互联网或移动终端访问自助服务平台缴费，用户确认本次医疗费用金额后，通过第三方支付系统提供的接口，直接将费用从自己的账户转到医院的第三方支付账户中。

产品特点

1、生产工艺先进，使用高耐磨的喷塑工艺对表面进行处理；

2、各个功能模块独立设计，机柜内部全部无明线封装，无须考虑散热等问题；

3、整体设计符合人体工程学，易于使用；

4、独特的打印机票据出口设计，大大降低因用户不正确操作造成的设备使用故障；

5、专门的打印机结构设计，先进的总承结构，配置防卡纸组件，有效降低卡纸故障；

6、设备强弱电进行彻底分离，保障日常维护人员平时维护工作的安全；

7、保障设备与资金安全，采用带安全锁的国际先进纸币器；

自助设备的系统应用

二、硬件构成

机柜

外观

柜体采用金属烤漆工艺，防磁防静电，外观颜色可选，硬件功能模块的放置位置根据人体力学设计，力求布局合理，操作方便，柜体采用前后开门设计，利于日常维护；

自助挂号缴费终端由于需要整合的众多功能模块，所以对机柜外观设计要求相对较高，除去机柜外型的差异，产品共性在于主要操作模块均集中在柜体的中间部分，此种设计的优点在于：

1、

机柜高度为160CM-168CM之间，操作区域位于机柜中上部便于操作。

2、卡识别设备一般设计在最上层位置，便于识别插卡口位。

3、金属键盘位于柜体上部中间部分，并加装有键盘罩，患者输入密码时，身体形成有效遮挡，在开放式的操作环境中保证操作的保密性。

4、纸币识别设备位于柜体正面的右下侧，右手持钞，放钞时手臂自然下垂即可完成操作。

5、凭条及小票口位于放钞口的平行靠左位置，右手

操作终端界面打印票据，左手接取票据，左右手

配合操作，方便的同时节省操作时间。

化验单打印机由于需要加装黑白激光打印机，所以根据打印机的出纸方式，机柜分为上出纸式、后出纸式两种；

内部结构

整机采用分组模块化设计，滑轨和撑杆的应用，使单个功能模块的维修养护更加简单。

显示及输入设备

显示器

功能：

用于操作界面的显示，采用工业级LCD液晶模块；

屏幕尺寸：

17英寸、19英寸可选；

分辨率：

1280×1024；

屏幕比例：

5:

4。

触摸屏

功能：

用于操作界面的触摸输入，采用红外光学触摸屏；

触摸寿命：

单点触摸寿命超过5000万次；

定位精度（mm）：

3mm；

其它：

无镀膜，不降低亮度，响应速度小于16ms、防暴、无磨损、钢化玻璃、容错设计。

金属键盘

功能：

银行卡缴费时输入交易密码；

键盘：

10个数字键，6个功能键；

材质：

优质不锈钢冲压成型键盘；

特点：

防水、防尘、防暴、防钻（入侵）、防拆、防泄露、防监听、防置换；

保密：

密钥、程序及敏感数据拆封自毁；

卡读取

磁卡读卡器

功能：

用于识别银行卡及磁卡类就诊卡；

识别类型：

自动识别ISO、IBM格式，适应75BPI/210BPI密度，可读普通磁卡和高抗磁卡及存折等；

磁头寿命：

大于50万次；

划卡速度：

10cm/s-160cm/s；

IC卡读卡器

功能：

用于识别医保卡及IC卡类就诊卡；

接触式

支持卡型：

AT24C01a/02/04/08/16/32/64、AT88CS102/1604、SLE4442/4428、T=0/T=1的CPU卡

读取方式：

推拔式

非接触式

支持卡型：

支持ISO14443-TypeA、TypeB、ISO15693多标准卡片；

读取方式：

感应式；

感应距离：

30mm（Mifare标准卡读写距离）；

三合一读卡器

功能：

可读取银行卡以及IC/RF类就诊卡，此设备具有兼容性强，可扩展性强的特点；

读卡类型：

IC卡/RF卡读写，磁卡只读；

读取方式：

前后进卡/退卡；

其它：

支持掉电弹卡，PSAM卡板选择/有效的防尘、防异物卡口设计；

扫描设备

一维多线扫描枪

功能：

扫描就诊卡条码或医保卡条码；

解码能力：

一维和RSS码制的条码；

扫描模式：

全向扫描（5个方向，每个方向上4条平行扫描线）;

扫描速度：

每秒1650条扫描线

可读的最小条码：

mmmil）

二维多线扫描枪

功能：

扫描就诊卡条码、医保卡条码或其它二维式条码证件；

解码能力：

识读标准一维、PDF、二维、邮政码和OCR字符；

扫描类型：

图像扫描（1280960分辨率）；

扫描角度：

水平45°,垂直°；

广角镜头设计：

适合近距离扫描宽大条码和OCR字符；

打印设备

黑白激光打印机

功能：

用于化验、检查单据的打印；

打印速度（黑白、标准模式、A4）：

高达33页/分钟

首页输出（黑色，A4）：

<秒（就绪后）

打印负荷（每月、A4）：

最高50000页

标配输入容量（纸张）：

300页（纸盒1：

50页多用途纸盒；纸盒2：

250页进纸盒）

最大输入容量（纸张）：

800页（纸盒1：

50页多用途纸盒；纸盒2：

250页进纸盒，可选纸盒3：

500页进纸盒）

标配输出容量（纸张）：

最多150

热敏打印机

打印方式：

热敏；

其它性能：

热敏纸宽80毫米,打印速度最快达120MM每秒；

高可靠性：

打印头寿命达100公里，切刀达100万刀次；

针式打印机

功能：

用于打印发票；

打印方式：

24针点阵打印；

复写能力：

7份（1份原件+6份拷贝）；

打印字体：

位图字体:

宋体,黑体,Draft,Roman,SansSerif,OCR-B;可缩放字体:

Roman/SansSerif,RomanT/SansSerifH；

打印速度：

汉字173字/秒,英文347个/秒；

打印针寿命：

4亿点；

现金识别/找零

纸币识别

功能：

用于缴费部分纸币的识别收取；

识别种类：

自动识别新旧版的1元、2元、5元、10元、20、50元、100元的纸币；

纸币甄别：

自动识别人民币的真伪与残缺，并拒绝伪币、残缺币的使用；

入钞方向：

4方向

判别时间：

约4秒

无法识别的情况：

a.太脏、油渍、破损、太旧、褪色的纸钞。

b.纸币投入时有折角和突然拉扯纸币。

c.印刷不良的纸币。

硬币识别

功能：

用于缴费部分硬币的识别收取；

可接受硬币尺寸：

直径16mm~332mm；

厚度:

~；

接收率：

96%以上；

接收速度：

~sec/coin；

接受币值数：

可同时接收多达8种币值或代币；

硬币找零

功能：

用于缴费后的找零；

硬币尺寸：

AType：

直径~28mm、厚度~；

BType：

直径20mm~23mm、厚度~；

CType：

直径23mm~30mm、厚度~；

DType：

直径23mm~30mm、厚度~；

FType：

直径~28mm、厚度~；

硬币容量：

约500枚；

出币速度：

约6~8枚/秒；

三、软件平台

软件平台的信息交互

软件操作界面设计

软件系统功能

四、产品应用

应用范围

就诊量大，病患集中的各大中型综合性医院。

医护人员较少，就诊患者较多的专科医院。

应用前景

新闻引用（引自新京报2011年08月09日刊）

近日，卫生部对医院“三好一满意”标准提出量化指标，要求医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过十分钟。

在今年4月公布的《三级综合医院评审标准》中也突出了医院日常评价的比重，将就医感受作为三甲医院评审的重要标准。

这一系列措施都将矛头指向了长期以来患者最关心的问题就医体验。

就医体验是医疗服务的最直接体现，也是医疗改革各个阶段的最终结果。

正如此次“三好一满意”活动所要求的“服务好、质量好、医德好，群众满意”，然而这样的美好愿望背后是否还需要更多的政策支持医院的配合工作是否能更细节化和人性化我们距离“十分钟医疗”究竟还有多远？

　　医院体验

　　预约挂号平台运行一周以来，针对目前就诊环节中大家最关心的问题，记者分别在北京协和医院、朝阳医院、人民医院、友谊医院、北医三院这五家综合性三甲医院进行了实地体验。

　　预约系统有待完善

　　从7月28日114预约挂号平台运行以来，已经有许多患者知晓了这种新的方式。

北医三院在门诊大厅最明显的位置打出横幅，鼓励患者采用电话、网络方式预约。

但记者在两天的采访中看到，现场挂号的人还是比预约取号的人多。

一位外地来看病的患者说，自己之前不知道可以通过预约来挂号，因此一大早就来了。

　　在人民医院，一位姓陈的女士反映，这个电话不是占线就是一大早打进去就已没有号了。

有时候通过电话预约，还没有现场挂号方便。

8月3日早上8点多，一位老太太来到人民医院取预约号，号码为70多号。

挂号处人员建议她重新挂号。

结果重新挂的是50多号，比预约早了20多号。

　　北京大学人民医院通过114统一预约挂号平台只能预约到医院门诊的普通号。

患者如果要预约专家号，则需持身份证到医院一楼大厅办理预约卡，并拨打本院的预约电话。

　　在现场，一位患者告诉记者，自己通过网站约号，发现号的分布不均，周1、3、5有号，其余时间没有。

另外，网站预约对那些不跟子女住在一起的老年人来说有困难。

　　挂号、缴费、化验排队基本超过20分钟

　　挂号方面，以开始放号时排在队尾的人为准，一般需20-40分钟可以完成挂号。

但在放号之前，患者往往要在窗口前等待两到三个小时，希望能挂到专家号。

另外医院在挂号前还要办理就诊卡，而办理就诊卡的窗口往往只有两三个，这给初诊的患者带来很多麻烦。

　　其次，在缴费窗口排队的人群较挂号来说较短，一般在收费的高峰期需要排队15-20分钟。

记者体验的五家医院大都可以进行刷卡结算。

　　最后，记者在调查中发现很多医院的采血窗口前也排起了长龙。

相对于体液化验来说，血液样本的采集更加麻烦，也需要消耗更长时间。

在高峰时间，等待采血的时间一般在30分钟左右，血常规的化验结果也要在40分钟到1个小时。

由此可见自助设备在医院的应用是一个必然的趋势。

公司名称:

北京欧蓝德畅电子技术有限公司

联系人:

王志超

联系电话:

0

办公地址:

北京市海淀区上地信息产业基地国际创业园2号楼24C室.

工厂地址:

北京市昌平区二拔子工业园中路6号院北8号

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