运营手册市场督导版Word下载.docx
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6、该市场的商圈分析和竞争对手状况分析；
7、对办事处、营销公司提出要求和建议；
8、指出所存在的问题，并提出整改计划；
9、总结。
四、督导的主要工作内容
1.协助加盟商或代理商调查市场编写调查报告；
完成总公司的市场调研表
2协助招商人员调查加盟商背景并填写客户资料；
及时整理回传给总公司或分公司
3.协助加盟商选择店址并进行确定；
综合评定店铺所属商圈位置的级别
4指导、监督加盟店装修等事宜；
以照片的形式如实反馈给总公司或分公司工程部
5协助加盟店的综合培训；
并在培训后对培训内容及效果进行总结
6完成上级交给的各项调查任务。
---------------（分公司督导）
7分公司督导负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等-----------（分公司督导）
8.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
------------（分公司督导）
9.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
--------------（分公司督导）
10.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
11.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
---------------（分公司督导）
12.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
13.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
14.监督指导直营店、加盟店的销售。
15.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
16.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
17协助和支持营销一线，解决一些具体实际的问题；
18收集、整理、分析市场信息，为公司制定营销政策提供依据；
19督查各片区市场管理人员具体工作落实情况。
四、督导工作流程
A、商业圈工作流程
1、对于目标店铺所在城市，了解当地的主要商业街道；
区分出一级、二级商业圈并画出详细的商圈图
2、当作消费者，有选择地挑选几家同类品牌专卖店进行试买鞋；
《市场调研表》
3、了解当地消费者习惯及流行款式、消费购买能力；
4、了解主要竞争对手的情况
·
形象
媒体投放
价位
款样款式
商圈分布
5、当地的主要广告媒体及情况
6、对于竞争对手店铺进行拍照、货品记录、人员记录、
7、了解终端目标店铺所处商圈位置，并在商圈图中体现出来
B、专卖店工作流程
1、做神秘顾客，进行试买鞋；
2、考察店员的导购水平、技巧、自身素质及现实行的一些促销措施；
3、提出一些不合理的要求，检查各专卖店的专卖水平以及从侧面反应公司在消费者心目中的印象，如：
打折、讨价还价、要求赠礼品等；
4、检查售后服务（做一刁难顾客），提出一些不合理的要求；
5、考查专卖店总体营运情况及拍照，拍照针对样品摆设、货架、陈列、装饰品、灯光布置、橱窗布置、导购员形象、门头、门面、库房等照片；
《拍照标准》
6、检查专卖店的形象、陈列、货品、卫生、人员、仓库等情况
《专卖店日常检查表》《陈列检查表》《货品检查表》
7、与加盟商或代理商进行沟通交流，了解加盟商的整体运营情况及运作思路，填写
《专卖店经营资质调查表表》
8、与加盟商或代理商交流有关专卖店的现状、出现的问题、支持力度，如：
零售价格规定、配发货是否及时、片区主管的拜访情况、上一年的销售状况、本地竞争情况、市场状况、人文环境状况、下一步的工作计划等；
《店铺损益表》
9、向代理商传达公司有关营销思路和政策，提高其积极性和信心；
10、根据店铺管理表格检查店铺的整体运营
11、对专卖店进行整改，样品摆设、装饰品以及橱窗布置、灯光的调整，导购员进行基本知识、基本技能的培训。
《单店整改执行表》
C、总结
1、小组人员进行沟通交流，进行座谈式讲话，记录一些每个人所到的不同点和共同点；
2、整理并编辑文案，并把报告传递到公司。
市场调研表
店址
区域
主要商业街名称
调查时间
目标店铺所属商圈及级别：
门面开间
人均收入
支柱产业
人口总量
业态形式
营业面积
店主
联系电话
消费偏好
促销方式
商圈示意图：
竞品调查
品牌
门店总数
店面业态
销售量
排名
广告投入
定位情况
服务技巧
调查员意见
分公司意见
专卖店（专厅）经营资质调查表
联系方式
调研日期
所属区域
代理商
调研人
店铺资料
新店性质
加盟自营联营
类型
专卖店专厅专柜
地段级别
一级二级三级
店铺面积
___M2
仓库面积
_______M2
店铺规格
单间双间三间
规格级别
A（70㎡以上）B（50㎡）C（30㎡）
橱窗尺寸
长m*宽m*高m
总部授权编号
店铺详细地址
开业时间
备注：
城市情况：
店铺人员配备情况：
目标店铺位置及市场商圈环境简单说明：
1.本店2.竞争品牌3.商场、超市、卖场4.休闲场所6.周边住宅房价
经销商经营经验及经营思路：
1.学历、经营项目2.经营思路
专卖店日报表
店月日星期天气
货号
颜色
尺码
数量
单价
折扣
实收金额
导购员
备注
合计数量：
双
合计金额：
元
正价
双数
折扣价
赠品
数量
客户换（退）双数
退换原因
昨日
库存
今日
退货
进货
销量
包：
累计
皮夹
销售
昨日余额
汇款
余款
皮夹：
其它费用
今日工作总结：
在新款货号前打“√”填表人：
销售周报表
店日期：
___月___日至___月___日___月第____周
本周销售情况：
星期
一
二
三
四
五
六
日
合计
本周计划
差异
日销售额
上周库存_________本周进货__________本周退货__________
本周销量_________本周残退__________本周库存__________
本周库存明细：
短靴_____双高靴_____双雪地靴_____双单鞋____双:
凉鞋____双鱼嘴鞋___双
休闲鞋____双皮包_____个皮夹_____个饰品_____个
本月定额_____本周完成额_____完成本月比率_____截至本周合计完成任务：
本周当季新款----畅销款前5名
售价
畅销原因（在符合处打勾，可多选）
销售建议
款式
价格
舒适
材质
工艺
其它
本周当季新款----滞销款前5名
滞销原因（在符合处打勾，可多选）
搭配
投诉处理
投诉原因（在符合处打勾，可多选）
处理方法
处理人
色差
饰物
脱胶
皮裂
断底
断跟
断面
拉链
店铺信息
（促销、新品上市动态、人员、货品、维修等）
下周计划
填表人：
（店长制定填写）
销售月报表
店经营性质：
○专卖店○专厅年月
日期
销售数量（双）
销售金额（元）
1日
11日
21日
2日
12日
22日
3日
13日
23日
4日
14日
24日
5日
15日
25日
6日
16日
26日
7日
17日
27日
8日
18日
28日
9日
19日
29日
10日
20日
30日
31日
备注
本月计划销售额
实际销售额
完成百分率
二者
填一
本月计划销售量
实际销售量
上月
本月
残退
费用
固定
成本
盈亏
本月信息反馈
（本月店铺整体营运、同期比、促销、市场等）
填表人：
补货单退货单
店___月___日
序号
小计
34
35
36
37
38
39
40
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
经手人：
圣帝罗阑终端盈亏分析表
加盟商：
终端类别：
□专卖店□专柜□专厅
城市：
□市□县终端地址：
该店基本财务数据为（年为单位）：
1、装修费：
元2、货架费：
元，
3、管理费用：
元4、工资：
元（人）5、政府行政税收：
元6、灯具：
7、电视音响设备：
元8、店租金：
元
9、转让费：
元10、水电费：
按年为单位，具体盈亏平衡核算如下：
窗体底端
按月为单位，具体盈亏平衡核算如下：
按实际每月盈亏平衡核算如下（以月为例）：
填写人：
专卖店促销活动整改表
活动主题
活动内容
活动时间
促销活动效果
顾客反馈
促销活动效果分析及改进计划：
1.品牌广告宣传：
2.活动前期宣传方案：
3、.当地消费者接受的促销方式：
4、促销活动需准备的物料、货品调整
5.促销改进计划：
专卖店货品管理表
店名
总款式
库存（鞋）
库存（包）
零售价位
本月销售额
本月销售双数
1.产品组织
●产品周期：
导入期----------高峰期-------------促销期
●样板数量：
组货柜×
层层板×
个鞋款×
个颜色=个版；
●安全库存量：
个颜色×
5（6）
●款式结构：
当季新款：
旧款=：
●零售价格（加价率）：
●皮具：
2.、新品跟踪表
上货日期：
_____________上货批次：
_____________销售周期：
_____________天
货号
价格
折扣
成交价
截至日期
触摸率
试穿率
成交率
3、本店货品改进计划：
专卖店店日常检查表
门店：
检查时间：
检查人：
得分
形
象
管
理
1、111、门头是否干静、无划痕、无破裂、灯具无损坏
3分
2、橱窗形象按季节布置、突出主题、具有观赏性
3、产品陈列是否有层次感、饰品是否合理、货柜是否清洁
4、吊顶，地板整洁美观、有无破损，吊旗是否悬挂有序、整洁
5、导购员是否遵守仪容仪表要求，工作纪律是否严谨
6、收银台除小票、笔、计算器等办公用品外，是否无其它杂物
人
员
1、导购是否做到“来有迎声、问有答声、走有送声”及“微笑服务”
2、是否按照公司要求统一着装、是否佩戴导购牌
3、站姿、走姿、蹲姿是否标准
4、导购对商品的货号、价格、库存情况是否熟悉，取货30秒内能否完成。
5、专卖店人员是否相互配合，是否具有团队意识，空闲时间是否做到帮带销售
6、不在店内嬉笑打闹、不趴伏倚靠货柜，不吃零食等违规行为
7、导购员服务态度是否做到百问不厌，不与任何顾客争吵
8、是否擅离工作岗位办私事，或未经店长领班同意私自外出
9、工作时间接打个人电话，或扎堆聊天
10、时间观念强，无迟到、早退现象
卫
生
17′
1、陈列样品样品内、外、鞋底干净整洁，包及其它样品无灰尘
2分
2、货柜贴、海报、吊旗、KT板、其它POP张贴整齐，干净，无灰尘
3、橱窗玻璃、门玻璃、全身镜、试鞋镜无手印，无划痕，无灰尘
4、电脑、电话、装饰品、地毯、凳子、报刊架等清洁无尘
5、地面无鞋印、灰尘、粘胶及其它杂物，死角卫生干净、无杂物
6、货柜光亮整洁，无胶印，无灰尘；
鞋架、标价签干净无尘
7、卫生间是否无异味、无苍蝇；
店门口是否无垃圾及遮挡物
店堂
管理
1、是否按时间段播放不同的音乐，音量是否在1.5米内能听清讲话
2、门头灯光是否在夏季19：
00冬季18：
00后开启
6分
3、是否有记登记客户资料及持续更新，并在零售中具体应用
仓库管理
8分
1、仓库货品是否按类摆放，同类货品是否按照大小号顺序摆放
2、货品鞋盒每周定期擦拭，仓库货柜是底层是否有隔潮板
3、仓库消防设施是否齐全，是否存在安全隐患
商
品
1、是否根据销量调整陈列；
是否每周更换样品、调换陈列区域
2、商品的价格是否按分公司规定的统一零售价销售，折扣是否有申请
3、特价商品是否集中专门销售，是否有特价标签
4、商品库存是否合理（节柜120—160双库存量）
5、库存结构是否合理，是否每日上传销售给分公司
4分
检查
结果
合计得分：
评级标准：
优秀90—100分；
良好75—90分；
一般60—75分；
不合格60分以下
检查人建议：
1、本表适合分公司、店长及总公司督导人员对店铺进行日常检查使用
2、以上检查结果须记入店铺档案，分公司可对照该检查表要求进行店铺整改、提升
陈列检查表
店铺：
所属区域：
分区
检查要点
分数
橱窗
15′
1、橱窗按照季节布置，突出季节主题，
3′
2、整体色彩和谐，与灯箱、吊旗色彩一致
3、促销海报悬挂位置得当，不阻碍顾客的入内视线
4、死角卫生干净整洁
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