保安工作指引.docx

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保安工作指引

工作行为规范系列

保安工作指引

（标准、完整、实用、可修改）

编号：

FS-QG-40674

保安工作指引

GuidelinesforSecurityWork

说明：

为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

　　一、保安工作管理制度

　　1、人员录用原则

　　1.1坚持高中以上文化程度、身体健康、操行良好的基本要求。

　　1.2坚持择优录用，复退军人、武警、党、团员、部队班干优先的原则。

　　1.3坚持试用期制度，符合要求方能正式录用。

　　2、培训

　　2.1培训方式

　　2.1.1岗前培训:

合格者上岗，要做到五个不:

"思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。

"

　　2.1.2平时组织经常性的培训，不断提高保安人员素质。

　　2.2培训内容

　　2.2.1政治思想教育:

提高政治素质。

　　2.2.2文化:

:

知识学习:

提高个人修养及文化素质。

　　2.2.3物业管理基础知识学习:

掌握物业管理的基本技能。

　　2.2.4法规学习:

擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等。

　　2.2.6制度学习:

公众制度、内部管理制度、岗位职责等。

　　2.2.7业余技能学习:

利用业余时间学习水电维修与安装、电脑操作与应用、家电维修、园艺等。

　　2.3培训周期:

每周培训一次，每次二小时。

　　2.4培训目标:

一人多艺，一专多能。

　　3、执勤规范

　　3.1一切行听指挥，令行禁止，严格执行《保安分队排班表》中安排的执勤时间，不迟到、不早退。

　　3.2执勤上岗前检查衣、帽、鞋、袜、带、证及装备是否穿戴齐备、规范、统一，不齐备、规范、统一者禁止上岗（非工作时间，严禁穿制服）。

　　3.3坚守岗位，尽职尽责，不做与执勤无关之事。

　　3.4具备良好的精神面貌，动作规范，流动执勤要二人成行、三人成列。

　　3.5上岗期间严禁抄手、将手插在口袋中、闲聊、嬉戏、打闹、喝酒、吃零食、抽烟、会客、看书报。

　　3.6认真做好执勤记录、交接班。

　　3.7对住户及同事友善、和气、礼貌、热诚，使用文明用语;制止小区内不文明行为时，要先敬礼认人，不争吵，难以解决时立即向上级汇报。

　　3.8发现可疑问题随时报告并作相应处理，遇到突发事件时，保持头脑清醒，不草率行事，不贪生怕死。

　　3.9不能行使公安人员职责，但有在小区内查物验证的权力。

　　3.10不允许在小区范围外查物验证，但发现现行违法犯罪嫌疑除外。

　　3.11不准擅自处理扣押物品。

　　3.12不贪赃枉法、私放违法犯罪嫌疑人。

　　4、内务管理规范

　　4.1严格遵守作息时间。

　　4.2保持室内清洁。

　　4.3被子叠放整齐、铺面无杂物、洗涮用具、餐具按规定形式、指定位置摆放。

　　4.4制服、鞋帽按指定位置摆放。

　　4.5多余的衣物、用品放入贮物柜，桌椅摆放整齐，桌面保持清洁。

　　4.6宿舍清洁卫生采取轮流值日，由值班员负责在每天早晨清扫、拖洗。

　　4.7未经允许不得留宿外来人员。

　　4.8如需外出须向队长或主管请假。

　　4.9注重个人仪表，不得留长发、胡子和长指甲;注重个人卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。

　　4.10宿舍必须做到人走灯灭。

　　4.11不得在宿舍内赌博、开展娱乐以及其它影响休息和宿舍环境卫生的活动。

　　5、奖惩措施

　　按管理处保安奖惩制度执行。

　　二、安全巡逻工作规程

　　1、治安管理

　　密切注意辖区的治状况和可疑人员，及时制止打架、斗殴、扰乱公共秩序等不良行为。

　　2、装修监督

　　协同管理个工程组实施装修监督，及时制止，纠正违章用火、用电、乱搭、乱建等违章行为。

　　3、

　　车辆管理

　　负责按《车辆管理规定》相关要求，管理辖区内停放的各类车辆。

　　4、消防管理

　　负责按《消防工作手册》的要求巡查辖区内的消防设施，按《灭火作战方案》处理火警、火灾事故。

　　5、环境保护

　　安全巡逻员在巡逻过程中应及时制止破坏绿化、乱扔垃圾、杂物，噪音扰民等不良行为，无法制止的应及时报上级领导处理。

　　6、突发事件及特殊情况处理

　　发生突发事件，应及时向保安分队长或主管报告，听从调遣并按《紧急情况处理规程》执行。

　　7、出现超越自己处理权限或无法处理的特殊情况应及时向有关领导报告。

　　8、安全巡逻员交班前须按要求填好《保安员巡逻签到表》、《岗位交接班记录表》并与接班人员及时交接。

三、大堂值班工作规程

　　1、值班员要礼貌待客，文明执勤，使用礼貌用语，不得与公司员工、住户、来访客人发生吵架行为。

　　2、值班员必须着装整齐，精神饱满，值勤中，不得会客、看书阅报、不得做与值勤无关的事情。

　　3、认真查询外来人员情况，填写《来访人员登记表》核查来访人员姓名、身份证（或暂住证）、工作单位、住址、被访人姓名、楼层、房号、出入时间等。

"三无人员"一律不准入内，对无理取闹者，交辖区派出所处理。

　　4、装修施工人员凭证出入，无临时出入证者不得入内。

严禁搞修补、收购废旧物品、推销、印刷、广告等闲杂人员出入。

　　6、认真做好值班记录，值班记录本不得丢失，掉页，不得在记录本上乱画，交接班时，当班中未处理完的事情，要向接班人员详细交待清楚，以便接班人员继续处理，并双方签字负责。

　　四、车辆管理规定

　　1、服务登记

　　顾客车辆需要较长时间停放在停车场时，保安队长应通知车主到管理处办理车位作用手续，以月、季、年为单位到管理处缴纳场地使用费，领取《车位使用卡》。

　　2、车辆进入管理

　　2.1车辆进入

　　汽车进入住宅区时，岗亭值班员填写《车辆出入卡》相应栏目后派发给车主按"填卡、敬礼、发卡、放行"流程进行。

岗亭值班员填写《车辆进出登记表》。

　　2.2车辆驶出

　　2.2.1汽车驶出时，由岗亭值班员收回《车辆出入卡》，没有办理车位使用卡的车辆按规定收取费用。

按"敬礼、收卡、收费、给票、放行"流程执行。

填写《车辆进出登记表》。

　　2.2.2对大件物品运出、岗亭值班员应查验管理处签发的《大件物品放行条》，核查运出物品无误后放行，若有疑问及时报告。

　　3、车辆在辖区内行驶管理

　　3.1为确保车辆在辖区内的行驶安全，由管理处根据有关交通规划，设置各种道路交通标况。

　　3.2管理处在道路上适宜之处设置减速条，控制区内车辆行驶速度，减少区内意外交通事故发生。

　　3.3辖区内行驶机动车辆严禁鸣喇叭、超速，安全巡逻员对违章者给予教育或警告。

　　3.4机动车辆在辖区内行驶造成服务设施或他人财产损失的，由安全巡逻员协调处理。

　　4、车辆停放管理

　　4.1汽车停放管理

　　4.1.1为方便汽车停放，辖区内设置停车场，（库）或停车区。

　　4.1.2对临时进入辖区停放的车辆安全巡逻员实行"照章择位停放"。

　　4.1.3对辖区内汽车的违章乱停放，由安全巡逻员发出口头或书面违章通知，对车主进行教育，对屡教不改者报主管采取相应措施。

　　4.2摩托车、单车停放管理

　　4.2.1摩托车、单车全部停放在管理处指定的停放区内。

　　4.2.2必要时管理处设管理员、对摩托车、单车进行管理。

　　5、车场管理

　　5.1安全巡逻员巡查停放车辆情况，发现车辆门、窗未锁好，车灯未关或漏油、漏水等现象及时通知车主处理，并填写在《岗位交接班记录表》中。

　　5.2安全巡逻员每班至少检查一次车库消防、道闸等设施，发现异常情况及时上报处理，并填写在《岗位交接班记录表》中。

　　5.3安全巡逻员协助清洁工维护好停车场（库）、停车区内的清洁，保持整洁。

　　6、收费管理

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　　nbsp;6.1实施停车收费的管理个，保安队长填写《停车场发票领取单》，经保安主管审核，报管理处主任批准后向出纳员领取发票。

　　6.2岗亭值班员按规定收入临时停放车辆的车位使用费用，每用完一本发票后由保安队长向出纳员结清。

　　7、监督检查

　　7.1负责车辆管理的保安班在交接班时，应办理交接手续，填写《岗位交接班记录表》。

　　7.2保安:

:

队长每天检查各保安岗位的执勤情况，发现问题及时整改。

　　7.3保安主管不定期巡查（每周至少一次）填写《周检记录表》。

　　五、紧急情况处理规程

　　1、常见的紧急情况包括

　　1）火警;

　　2）匪警;

　　3）电梯困人;

　　4）水管爆裂;

　　5）煤气泄漏;

　　6）台风暴雨;

　　2、发生火警按《物业管理处服务过程管理程序》第4.7条执行。

　　3、发生匪警，第一接（遇）警人必须立即呼叫责任区安全巡逻赶赴现场，设法制服，阻拦罪犯，保护现场，同时立即报告保安队长，由保安队长视情况决定是否打匪警电话"110"请求外援。

　　4、电梯发生故障困人，大堂保安听到电梯警铃后，应立即呼叫机电维修人员到场处理。

并协助维持现场秩序。

　　5、发生水管爆裂，第一接信人应立即呼叫维修工到场处理，必要时立即关闭局部水阀。

　　6、发生煤气泄漏，第一接信人应立即呼叫维修工到场处理并呼叫安全巡逻员立即到现场维持秩序，严禁明火带入引发爆炸事故。

同时报告工程主管，通知煤气公司检修。

　　7、在台风到来之前，管理处应发出防台风通知，要求业产（住户）自我检查，落实防台措施。

管理处主任应组织各部门做好应急准备，检查辖区内电力架空线路，高处易刮落物等防止发生人身安全检查和财物损失事故，发生水浸应组织人员立即进行抢险处理，台风、暴雨期间，管理处主任，各组主管应现场值班处理突发事件。

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