逸兴物业公司学习培训计划Word格式文档下载.doc

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（2）客户、业主的投诉处理方法与技巧

（3）如何做一个合格的客服员及优秀的基层主管

（4）职业道德、素养、礼仪、礼节等

3、专业知识：

（1）项目的管理方案及目标、物业管理条例、项目的管理方案及目标

（2）物业设施及各系统认识、物业管理相关法律法规

（3）工程建筑基础知识、用水、电知识

（4）成本管理与财务知识、基础写作与档案、消防安全知识、

4、企业文化

注：

学习培训单课时为60分钟，每天一节。

四、每次附设培训学习的名单由各片区、部门负责人抑定交办公室。

各片区、部门主管（含）及所有物业客服员，保洁班长、维修班长，消防员必须参加，由公司督查员负责考勤。

五、根据培训的效果和内容要求每名参加培训人员填写培训调查表及学习体会和总结交办公室备档。

六、3月份、4月份突击培训后，改为每个月培训2至3次。

培训地点：

公司会议室

逸兴物业公司

2016年8月1日

培训效果评估表

（一）姓名

培训课程：

主讲：

培训日期：

（请帮助我们完成以下评估问题，告诉我们您对本次培训的评价，，您的建议和评价也将极好地帮助我们安排将来的培训课程，并且写出您的建议和评价：

）

１、您如何评价培训中讲授的内容？

您如何评价讲师的授课水准？

（准备程度，沟通能力，视觉手段）５４３２１

您的建议：

2、您对培训场地及设施的安排是否满意、您对授课进程的安排是否满意？

５４３２１

3、您是否认为这次培训课５４３２１

能够有助于您日后的工作？

６、您是否认为这次培训课能够有助于您日后的工作？

在知识获得方面：

５４３２１

９、总而言之，您对这次培训的总体评价：

，您还有什么建议？

2012年培训课程安排明细表

类别

培训内容

课时

培训对象

责任人

培训时间安排

备注：

培训人

物

业

管

理

知

识

1物业管理基础知识（物业礼仪）

2

客服员、班长

行管人员

片区主管

2月23号晚上，一课时。

邓定海

2物业管理各种合同

1

同上

2月27号晚上，一课时

邓斌

3物业知识（前期介入）

2月28号晚上，一课时。

石国军

4合格管理人的素质和要求

3月6号晚上，一课时

另请

5商业物业管理

3月7号晚上，一课时

向成奎

6小区住宅管理

3月8号晚上，一课时

张为明

综

合

1沟通与交流

3月12号晚上，一课时

2物业管理实务

3月13号晚上，一课时

3服务意识与责任感

3月14号晚上，一课时

4基础写作与档案管理

办公室

3月19号晚上，一课时

5财务管理流程、财务知识

3月20号晚上，一课时

邓晓红

6公司员工手册与其他制度

3月21号晚上，一课时

7细节与执行力

3月27号晚上，一课时

8公司品质督查管理

临时通知

4月2号晚上，一课时

谢代蓉

9公司制度

5

客服员班组长

4月6号晚上，一课时

基

础

技

能

1安全知识

20

客服员、维修保洁班长

4月9号晚上一课时。

时间由主管安排

2消防知识和演习

10

维修部

待定

熊维福

3用水、电知识

班组长、维修工及部分行管人员

4月10号晚上，一课时。

熊为福

4工程建筑基础知识

4月13号晚上，一课时。

5保洁基础知识

保洁人员

保洁部

4月16号晚上。

时间由主管安排。

魏相容

6绿化基础知识

3

班组长及

4月18号晚上一课时。