公民文明知识礼仪知识Word格式.docx
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以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣、以损人利己为耻；
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
6、“五讲、四美、三热爱”：
“五讲”：
讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；
“四美”：
心灵美、语言美、行为美、环境美；
“三热爱”：
热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。
7、常见名词内涵：
“三义”：
爱国主义、社会主义、集体主义；
“三观”：
世界观、人生观、价值观；
“三德”：
社会公德、职业道德、家庭美德；
“四自”：
自重、自信、自警、自励；
“四有”公民：
有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称“四有”公民；
“四尊重”：
尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造；
“四个高度认同”：
对祖国的高度认同、对中华民族的高度认同、对中华文化的高度认同、对中国特色社会主义道路的高度认同。
“四个意识和一种精神”：
自立意识、竞争意识、效率意识、民主法治意识和开拓创新精神。
“五个互相”：
指各族干部群众互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解。
“五种精神”：
解放思想、实事求是；
与时俱进、勇于创新；
知难而进、一往无前；
艰苦奋斗、务求实效；
淡泊名利、无私奉献。
“三个离不开”：
汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、少数民族之间也相互离不开。
“三大创建”活动：
文明城市、文明村镇、文明行业。
8、“五好家庭”内容：
热爱祖国、热爱社会主义、热爱集体、遵纪守法好；
努力生产、工作、学习、完成任务好；
计划生育、教育子女、勤俭持家好；
移风易俗、文明礼貌、清洁卫生好；
尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结互助好。
9、第29届北京奥运会举办时间：
2008年8月8日—8月24日。
10、迎奥运主题活动内容：
迎奥运、讲文明、树新风。
11、重要活动月内容：
三月：
自治区“公民道德建设月”和兵团“三德”教育月
四月：
自治区“爱国卫生月”、自治区“宪法、法律宣传教育月”；
五月：
自治区“民族团结教育月”；
六月：
“石河子精神”宣传月；
七月：
自治区“党风廉政建设教育月”；
九月：
中央文明委确定9月20日为“公民道德宣传日”；
12、石河子市民“八不准”：
不准随地吐痰、不准乱扔垃圾、不准损坏公物、不准破坏绿化、不准乱穿马路、不准乱写乱画、不准说粗话脏话、不准在公共场所吸烟。
13、基本礼貌用语：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
14、一日生活三文明内容：
在社会做文明公民，在单位做文明职工，在家庭做文明成员。
中华民族的传统美德
尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭
社会主义人际关系的准则
平等、团结、友爱、互助。
文明言行规范
*文明市民公约
1、热爱祖国热爱新疆热爱兵团热爱石城
2、举止文明礼貌待客扶残济困助人为乐
3、民族团结相互尊重拥军爱民维护稳定
4、热爱劳动爱岗敬业诚实守信勤俭节约
5、人车分行不闯红灯不翻护栏车莫乱停
6、讲究卫生美化市容种花种草保护环境
7、热心公益关心集体爱护公物保护古迹
8、尊重知识勤奋学习移风易俗强身健体
9、家庭和睦优生优育敬老爱幼善待邻里
10、遵纪守法维护秩序见义勇为弘扬正气
*在家孝敬父母在外关爱他人
*礼让快乐，文明光荣。
*石河子市民文明言行100条
用语文明
1、在公务、商务和社会交往的公共场合，讲普通话。
2、与人交谈，语气谦和，使用礼貌用语，不讲粗话脏话。
3、得到别人帮助或服务时，说“谢谢”。
4、请求别人帮助时，说“对不起，打扰了”、“麻烦您了”。
5、给别人造成不方便时，说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。
6、与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。
7、对方出口粗俗时，说“对不起，请你讲话文明点”。
8、接打电话时，先说“您好！
我是某某”或说“您好！
请问找谁”。
9、接到错打电话时，说“对不起，您打错了。
”
10、互相告别时，说“再见”，“欢迎再来”。
交通文明：
11、遵守交通规划，红灯停，绿灯行，服从交警指挥，车辆按道行驶，不无证驾驶机动车。
12、车辆按指定地点停放，不乱停乱放，不堵塞路口。
13、车辆行驶不超载、超速、超长（宽）：
斑马线前车让行人。
14、驾驶摩托车，戴安全帽。
15、出租车驾驶员提醒乘客下车时带齐行李物品。
16、行人在十字路口穿越马路，走斑马线或天桥，不翻越交通护栏。
17、搭乘出租车，不在路口招手妨碍交通。
18、骑自行车出入机关、企事业单位时，下车推行。
乘车文明：
19、乘车（船），按顺序先下后上，扶老携幼，不争先恐后。
20、乘公共汽车主动买票或出示月票，爱护车内设备。
21、乘车时，主动给老弱病残的儿童、孕妇让座。
22、乘车拥挤时，要互谅互让，不拥挤在车门口。
23、乘车时，不在车内或向窗外吐痰、扔废弃物品。
24、车上发生不良现象时，敢于批评，勇于制止。
观众文明：
25、进影剧院要衣着整齐，不吸烟，不乱丢纸屑、果皮。
26、观看演出时，尊重演员，不喝倒彩、起哄；
演出结束时，起立鼓掌，以示感谢。
27、观看演出时，关闭手机，不吃发出响声的食品，不随便走动，不大声喧哗。
28、观看体育比赛时，不分主队客队，为精湛技艺和优良风格鼓掌；
不进入场内，不扔废弃物。
29、演出、赛事结束时，要等演员谢幕、运动员退场后，有序退场，不推搡挤撞。
会场文明：
30、按时到会，不迟到，不早退。
31、进入会场，关闭手机。
32、会议之中认真听讲，不交头接耳，不扰乱会议秩序。
33、会议主持人未宣布散会，不提前退场。
旅游文明：
34、注意维护景区公共设施，不攀摘花木，不乱刻乱涂乱画，不损毁景区建筑。
35、保持旅游区环境卫生，将果皮、纸屑、废弃物投入果壳箱。
36、维护景区秩序，服从规则和管理，不滋扰生事。
购物文明：
37、到商店购物，挑选商品不乱翻乱拿、不损坏，不中意的要整齐地放回原处。
38、到商店购物，对商品或服务有意见，平静述说或向值班经理反映，不争吵。
39、购物人员较多，营业员忙不过来时，排队付款。
经商文明：
40、亮证经营，明码标价，公平交易，诚实守信。
41、维护消费者合法权益，不以次充好，不短斤缺两，不卖假冒伪劣商品，不欺行霸市，不坑蒙拐骗。
42、无论成交与否，对来客一视同仁，礼貌相待，百问不厌，童叟无欺。
43、经营店堂，保持整洁亮丽。
居家文明：
44、孝敬父母长辈，履行赡养父母的义务，关心父母的生活起居。
45、夫妻互敬和睦，反对家庭暴力。
46、邻里相处，互谅互敬，主动问好，微笑相迎，关照相助。
47、拜访亲友，事先约定；
相互串门，进门前先敲门，征得主人同意再进。
48、邻居间发生纠纷时，冷静处置，当事人严己宽人；
局外人善意调解，不拨弄是非。
49、楼上住户晾晒衣物，养花浇水，不往楼下滴水（汁）；
不在主次干道上晾晒衣被。
50、不在公共阳台、楼道乱堆乱挂物品，不乱搭乱盖建筑物，不违章饲养动物。
51、公共楼道、共用场地，主动定期打扫。
52、上下楼梯时，年轻让老者，男士让妇女，轻便者让携重者。
53、家庭娱乐活动把音量降至不影响邻居休息的程度。
54、合理安排健康有益的文体活动，不聚众赌博，不涉黄涉毒。
55、室内装潢或楼上住户在室内活动、搬动东西时，不影响邻居的安宁。
仪表文明：
56、仪表雅观得体，不过份曝露或穿戴不当。
57、举止端庄大方，不轻佻失态；
注意坐相、站相、吃相。
58、着装整洁，不脏不破不出格；
注意场合，不赤膊、穿拖鞋上街。
接待客人：
59、约人会面不迟到，因故迟到主动致歉并说明原因。
60、接待来客及时让座、送水，不怠慢失礼。
61、与人交往，谦虚诚恳，平等相待，勿长幼不分。
62、听人说话，认真倾听，不随意插话打断别人的讲话。
63、举办跨区域活动期间，当好东道主，礼貌待人，把方便留给外地的客人。
64、与外宾交往，热情大方，不卑不亢，尊重对方的习惯。
65、遇到外地人问路，尽量详细地给对方指路或带路；
如不清楚，帮助打听，或对“对不起，请问知道的人”。
聚餐文明：
66、聚会用餐敬酒传达友情，尊重对方，不强灌。
67、公共用餐场地，不酗酒，不划拳影响他人。
68、点菜不超份量，吃不完打包带走，不浪费。
卫生环保：
69、注意清洁卫生，不乱倒垃圾，不乱倒污水，落实“门前三包”责任制。
70、维护公共场所的环境卫生，不随地吐痰，不乱扔烟蒂，不乱涂写，不随处张贴广告启事。
71、爱护公共绿地，不攀摘花木，对破坏公共绿地的行为主动劝阻，制止。
72、树立环保意识，倡导使用可降解型塑料袋，减少白色污染。
73、保护市区河道，不向河道扔杂物、倾倒垃圾、排放污水。
74、积极参加社区组织的消灭蚊、蝇、蟑、鼠的爱国卫生活动。
爱护公物：
75、爱护公共财物，不损不伤，不占为己有。
76、对损坏、哄抢公共财物的现象主动劝阻、制止。
77、维护国家交通、通讯、电力、消防、国防和市政公益设施。
78、勇于同破坏、偷盗公共财物的行为作斗争。
79、珍惜公共资源，对公共场所水、电的浪费现象，主动纠正。
公共安全：
80、危急时刻，先帮助老人、妇女和儿童离开险境。
81、教育小孩不玩火。
82、在严禁火种的地方，不抽烟；
使用火种要顾及环境安全。
83、安全用电，发现超负荷用电，电线破损或老化，立即纠正、维修或更换。
84、离家出门前，检查水、电、煤气的安全情况。
85、对损害公德的人和事，主动说理劝阻，不故意回避。
86、发现犯罪苗头时，及时报警，不置之不理。
87、遇见犯罪嫌疑人作恶时，见义勇为，不临危脱逃。
88、当他人处于危难时，积极救助，不袖手旁观。
公共生活：
89、在机场、车站、码头、医院等公共场合，办手续按先后顺序排队；
设一米黄线处，自觉遵守一米黄线规则。
90、遵守公共场所的秩序规则，服从管理人员的管理，不无理取闹。
91、拾到他人遗失的钱物，主动归还失主或交公。
92、不躺在公共场所的座椅上，妨碍他人就坐。
93、不无故拨打各类报警电话。
94、不参加测字、看相、算命等迷信活动。
95、公共场所互相交谈时，不大声喧哗。
96、遵守公共场所禁烟规定，不违禁吸烟。
97、保护残疾人，尊重他们的人格，并帮助他们克服公共生活中的障碍。
98、不窥探他人隐私，不拨弄是非，不随便议论他人。
99、积极参加社区组织的打扫公共卫生、治安巡逻等公益活动。
100、依法积极参加无偿献血活动。
家教
父母恩夫妻爱兄弟亲
父母不亲谁最亲夫妻恩爱天地久兄弟本是亲骨肉，
不敬父母敬何人志同道合家业兴手足之情重千斤
有生之时不教敬堂上父母勤奉献兄友弟恭互相爱
死后何劳祭鬼神睦下子女管教严合力创业家道兴
堂上奉养有八两兴家需有贤妻助同胞切莫情感失
后裔子孙还壹斤创业要靠良夫勤有缘血脉心相连
父母功德似天大情投意合终身伴喜怒哀乐同承受
子女应报父母恩百年偕老福长绵患难方知兄弟亲
姐妹情婆媳顺婶嫂乐
姐妹同生一条根婆媳都是同女性婶嫂来自各乡里
长大终要离双亲异地有缘成一家情如姐妹住一起
自由恋爱为婚嫁莫因小事失情礼兄子弟儿相爱惜
嫁后常怀抚育恩父也难责子难言孝父敬母心要齐
喜庆佳节共欢乐家婆惜媳如女儿兴家创业勤献计
急难之时相惜怜媳妇敬婆似娘生遇事谦让莫多疑
爹娘哥舅常探望婆媳互爱心赤诚全家和睦心里乐
你来我往情谊深婆和媳顺家永欣团结互助满堂喜
亲戚缘邻居和
姑姨年姻亲戚缘远亲岂可比近邻
情如同胞脉相传左邻右舍互关心
稀来少往易疏远人生皆有喜悲事
常来勤往情更深互相帮助理当然
既是姻表同根源倘若谁把邻居失
扶贫济难心相连孤家寡人处境难
莫应琐事路头断就算邻居有过错
千金难买亲戚情。
宁可责己莫责人。
*现代城市对市民文明素质的基本要求：
1、具有社会主义的道德观念；
2、注重待人接物讲究礼仪；
3、自觉遵纪守法；
4、维护家庭和睦，提倡观念更新；
5、努力掌握科学文化知识；
6、增加保护环境的责任感；
7、具有良好的身体素质；
8、具有良好的心理素质。
二、礼仪知识：
（一）个人礼仪和家庭礼仪
*个人礼仪：
个人礼仪是一个人的生活行为规范待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
*个人仪容、仪表：
头发：
应保持清洁，发型修饰得体，并且应与自己的自身条件、身份和工作性质相适宜。
面容：
男士应养成每天修面剃须的好习惯。
女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。
在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。
同时注意在公共场所不能补妆。
表情：
应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。
手部：
要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。
在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。
衣着：
应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。
体态：
要保持端庄、典雅，勿要做作和故弄。
*谈话中的礼仪：
1、态度要诚恳、自然、大方、言语要和气亲切，表达得体。
2、要注意听取对方谈话。
3、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重。
4、对下级、晚辈、学生要注意平等待人和平易近人。
5、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。
6、当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
7、在公众场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。
8、不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。
不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。
9、遇到攻击、诬蔑性言辞，一定要表态，但要掌握度。
10、谈话者应保持一定距离。
*驾驶汽车时的文明礼仪：
遵守交通法规，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。
控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。
并线柔和，不猛拐、来回穿插、别车等。
不在快车道上开慢车。
爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。
礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。
停车时要将车停到车位中，不要防碍其他车辆和行人的交通。
不要猛按喇叭或长时间鸣笛。
夜间驾车要正确使用远、近光灯。
*乘扶梯时的文明礼仪
应靠右侧站立，为有急事赶路的人空出左侧通道。
手应扶在电梯扶手上，以免失足。
主动照顾同行的老人、小孩和行动不便的人乘扶梯。
有急事走急行通道时要确保安全和礼貌。
*乘箱式电梯时的文明礼仪
上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，尽量让老人和妇女先行，先上的人要尽量往里站。
不要高声喧哗，要爱护公物。
与同乘电梯人相识时，不要四处张望或盯着某一个人，目光可自然平视。
*乘坐公共汽车和列车时的文明礼仪：
排队侯车，先下后上。
让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。
注意安全，扶好、坐好。
不要将身体伸到车厢外，不要随意动车厢里的设施。
主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。
尊重司乘人员，主动按规定买票。
爱护环境卫生，保护车厢和站内的环境卫生，不能向窗外扔东西。
*乘坐出租车时的文明礼仪：
乘客应当坐在后排。
一女二男时，女的坐边上，不坐中间。
应照顾长辈和女士先上车，下车一般男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。
注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。
*乘飞机时的文明礼仪：
严格遵循乘务员的要求。
对乘务员的服务要礼貌应对，接受乘务员服务时要表示感谢。
交谈时不要影响他人休息，不要涉及不安全的话题。
上下飞机要礼让。
飞机停稳后，才能站起身来拿行李。
*乘坐火车时的文明礼仪：
将较大的行李放到行李架上，不要占用公共空间。
注意保持车厢的安静，谈天、打扑克、听广播（音乐）等不要打扰别人。
不要随意脱鞋，将脚放在对面的座位上。
需要吸烟时，应到吸烟区。
把废物扔到垃圾箱中，自觉维护车厢内的环境卫生。
不要长时间占用卫生间和盥洗池。
带孩子的旅客注意看管好自己的孩子。
*夫妻间的礼仪：
夫妻平等、互相尊重、互相关心、相互宽容和相互谅解。
*子女对父母的礼仪：
孝敬父母，包括公婆和岳父母；
不做干涉父母权益的事；
维护父母的尊严和名誉。
*兄弟姐妹之间的礼仪：
互相尊重、互相谦让、互相支持、互相帮助。
兄姐要照顾、谦让弟妹，为他们做好榜样，弟妹也应尊重、关心哥哥姐姐。
各自组成家庭后，要注意处理好兄弟、妯娌之间的矛盾，彼此宽容，避免家庭纠纷。
同时还应相互走动，避免感情淡漠，在任何一方有困难时，应积极帮助。
*建立和睦的邻里关系应从哪些方面做起？
尊老爱幼，互相帮助；
不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私；
邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼；
主动参加一些联络感情的活动；
善待邻居家的下孩；
早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息；
收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响左邻右舍；
适时主动拜访邻居，但忌妨碍他人的正常生活；
孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒；
合理使用住宅的公共部分。
*拜访搬入新居的邻居时的礼仪：
拜访时间的选择不要影响他人休息；
拜访时间长短的把握一般在10分钟左右；
仪容得体适度不要穿拖鞋、睡衣，头发蓬乱；
注意话题的选择，不要涉及他人隐私；
注意交谈时所处的位置，一般不要直接进入室内，应在门口寒暄几句。
（二）社交礼仪。
*如何行握手礼？
与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。
握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。
男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。
标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3分钟左右为宜。
握手时应注意：
1、正式场合：
上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。
2、日常生活：
长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。
3、社交场合：
男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。
在多人同时握手时，忌交叉握手。
不要跨着门槛握手。
*公共场合介绍的顺序。
应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的；
未婚的通常先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪大得多；
先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人；
介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定；
如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意；
招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。
*怎样礼貌地回答别人的询问？
回答问话应耐心、细致和周到；
当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意；
相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。
*怎样礼貌地向别人提出请求？
向人提出请求时要语气恳切，要平等待人；
不管要求别人做什么，都应该“请”字当先；
向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机；
当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。
三、中华诚信歌（共十篇）
（一）、传承篇：
（中华五千年，诚信代代传。
一诺值千金，为人不食言。
）
虚假可耻，诚信可爱，祖先良训，切莫忘怀。
诚信公民，人人信赖，虚假之徒，何颜存在？
盘古开天，孕育后代，期盼子孙，长大成才。
女娲炼石，营救苍生，恩泽黎民，鞭挞祸害。
后羿射日，天弓拉开，惩治邪恶，人心大快。
大禹治水，河川疏通，诚心为民，百姓免灾。
孔孟立说，儒学传开，言行忠笃，继往开来。
曾子杀猪，兑现诺言，童叟无欺，堪称表率。
汉武唐宗，鼎盛时代，崇尚道德，民安国泰。
李白杜甫，以诗咏怀，激浊扬清，忠心不改。
秦桧奸佞，把人陷害，对国不忠，对民不爱。
岳飞御敌，丹心永在，尽忠报国，名扬中外。
言而无信，良心邪歪，坑蒙拐骗，道德败坏。
实事求是，坚持不懈，牢记教诲，立于不败。
（二）、启蒙篇
（人生见世面，启蒙是关键。
蒙养之发端，德育放在前。
虚假可恶，诚信可敬，祖先教诲，牢记心中。
诚信公民，播撒真情，虚假之徒，自坠陷阱！
孩提之童，牙牙学语，天真无邪，适宜启蒙。
蒙养之始，起于家庭，耳濡目染，持之以恒。
为人父母，不能不慎，一言一行，影响儿童。
说话实在，办事公正。
虚谎之举，万万不能。
教育后代，需要共鸣，家家重视，美好前景。
窦氏燕山，积德修身，培养五子，个个扬名。
孔融四岁，梨让弟兄，细微之处，蕴涵心声。
扇枕温席，黄香九龄，孝敬为先，何等赤诚。
黄口孺子，羽毛未丰，任其自然，危害不轻。
舐犊之爱，不可效仿，以诚待人，导之以行。
人生之初，沐浴诚信，循循善诱，融会贯通。
荣辱能辨，是非能分，健康成长，享用终生。
虚假可恶，诚信
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