移动个人述职报告docWord文档下载推荐.docx

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　　4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题；

汇总、分析客户投诉原因；

　　五、负责全公司员工客户服务理念、制度、技术的培训和考核。

　　一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的一路尽力，我所分管的工作取得了较好的成绩。

在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责进程中，还存在必然问题：

一是工作思路不够系统，对工作的整体把握上还有欠缺的地方，驾驭能力有待进一步增强；

二是工作方式、方式不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；

三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。

对工作中存在的问题，我有比较清醒的熟悉，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改良。

　　针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：

　　一、继续增强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，尽力提高他们的工作能力，带动全部一线员工的一路进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。

　　二、尽力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的冲破，踊跃推动行业服务的全面提升，在业务与服务上突出咱们的优势。

　　3、创新工作模式，在管理上、工作执行上擅长发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯一样问题。

　　4、增强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。

　　在此后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信赖和期望，尽力提高自身政治业务素质，不断增壮大局意识、责任意识、效率意识　　和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在XX年的工作中做出新贡献。

篇二：

XX移动公司公司XX年述职报告　　XX移动公司公司XX年述职报告　　XX年，XX移动公司公司以公司XX年工作暨四届一次职代表会精神为指导，牢牢围绕“转型攻坚年”战略目标和“一二三四”全年工作思路，坚持“存量经营和规模发展并重”这一主线，狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力，奋力提高各项工作推动速度，以强化执行力为保证，深化转型增进企业平稳发展。

现将XX移动公司公司XX年各项工作完成情况及XX年工作打算汇报如下：

　　一、XX年工作总结　　

（一）截至11月主要经营指标完成情况　　一、收入：

累计完成账务收入万元，较上年同期增加4.12%，增幅全区第6。

　　二、新增市场份额：

新增市场份额45.65%，全区第6；

年累计净增市场份额：

年累计净增市场份额53.27%，全区第3。

　　3、ARPU前35%拍照客户保有率93.81%，全区第1；

ARPU前35%拍照客户收入保有率79.5%，全区第1。

　　4、全量客户月均客户保有率96.19%，全区第4；

全量客户月均收入保有率98.6%，全区第6。

　　五、3/4G客户净增10805户。

　　六、电话上网流量同比增幅：

电话上网流量同比增幅129.5%，增幅全区第4。

电话上网收入占比28.12%，全区第3。

　　7、集团信息化收入547.88元，完成年度指标的94.46%,估计年末可完成588万元，估计可完成全年指标的101%；

其中重点集团产品收入完成64.50万元，完成全年指标的161.25%。

　　八、拍照AB类集团成员客户保有率97.18%,完成全年指标的103.38%;

拍照AB类集团成员收入保有率完成89.19%,完成全年指标的92.91%，估计年末可完成90%。

　　九、AB类集团全业务渗透率完成83.19%，完成全年指标的132.05%;

　　10、集团成员统一付费通信收入165.11万元，完成全年指标的103.19%;

　　1一、专线净增141条，完成全年指标的98.60%；

估计年末可完成143条，可完成全年指标的100%;

　　1二、宽带净增用户数1227户，完成全年指标的60.44%，估计年末可完成1300户，可完成全年指标64%；

　　13、i家校互动月均利用率97%，完成考核指标105.43%；

i家校累计抵达数3223户，完成全年指标的76.74，估计年末可完成4200户，可完成全年指标的100%。

（二）XX年主要工作举措　　一、通过集团统付业务稳定核心集团　　XX移动公司公司一是踊跃推介公司XX年新统付活动政策，重点强调新政策为客户带来的本钱节约，吸引客户继续参与，成功推动XX集团公司、XX综能公司、XX化工等重点单位持续第五年参与公司　　活动且统付金额及覆盖面持续扩大。

二是利用XX集团参与统付的影响力，踊跃做好XX集团下属单位的推行力度，统付业务取得良好效果。

通过集团统付业务，XX移动公司公司不仅有效稳定了重要集团单位，还成功提升了集团统付语音收入。

　　二、强维系，提升存量客户价值，抓渠道，紧盯新增份额　　增强客户维系，挖掘客户价值。

一是强化中高端客户保有，提升中高端客户价值。

二是通过话务营销，增进普通客户保有。

对远程包、话务包类目标客户开展一对一营销，引导目标客户订购话务包，提升低端客户话务。

三是增强矿区专项维系。

针对XX秋矿和XX矿职工大面积放假情况，主动开展优惠类和漫游类资费宣传，提升客户稳定性。

同时，按期开展矿区专项宣传，引导矿区客户参与维稳活动。

　　持续开展渠道建设来提升新增市场份额，具体通过合理布局建设新渠道，提升三方渠道占比，赢回流竞争对手渠道，打压竞争对手发展势头，服务和扶持核心商圈渠道和电话卖场建设，充分发挥各渠道的作用，提升新增市场份额。

　　3、通过量种手腕，扎实开展流量经营　　一是以套餐迁移活动为冲破口，按照客户流量消费情况，精分目标客户，推荐客户参与相应的送流量、送话费活动，以提升电话上网套餐收入和流量增幅。

二是以应用软件推行为重点，针对购机客户免费下载常常利用终端软件，慢慢培育客户利用习惯，为流量提升打好基础。

　　三是以提升电话上网套餐普及率为抓手，不断提升电话上网套餐规模。

　　4、公共和集团一路发力，确保4G终端健康发展　　一是通过月度4G终端定货会，从源头上控制4G终端在整体终端销售中的比例，确保4G终端的铺货率和首推率。

二是利用多种形式的户外宣传，助力4G终端销售。

三是认真开展4G终端销售进集团，通过进集团现场宣传、演示营销，推动4G在集团内发展的良好趋势。

　　五、做好专线类、物联网等业务发展，提升重点集团产品和信息化收入　　XX年在与XX市公安局成功续签平安城市一期项目的基础上，又成功签定了平安城市二期专线项目。

二期项目新增监控点112个，项目实施后可为公司新增100条数据专线，年增加信息化收入25万元。

　　六、抢抓机缘，加速4G建设，精心保护，确保网络安全运行　　XX年是4G发展推动年，XX移动公司公司按照网络运营情况及市场发展需求，克服各类困难共新开通4G基站74个（其中新建站32处），4G室分9处，TD基站6个，2G基站4个，大体实现了重要集团单位、人口密集区，高流量话务区等区域的4G信号覆盖，为4G业务发展提供了必要的支撑。

XX移动公司公司在做好各类网络工程建设工作的同时，增强日常的网络保护和巡查，排除故障隐患，保证各类线路和设备平稳运行。

　　7、坚持一岗双责，不断增强党风廉政工作。

　　一是高度重视，认真落实党风廉政责任制。

作为分公司党风廉政建设第一责任人，年初与分公司个部室、班组层层签定党风廉政目标责任书，并组织关键职位员工人签定廉洁从业许诺书，做到目标明确、职责清楚。

二是强化教育，提升党员干部廉洁自律意识。

通过上廉政党课、观看廉政教育片、发送廉政教育短信等形式，组织党员干部开展廉政教育活动。

三是完善制度，夯实党风廉政基础工作。

重点完善公事车辆管理办法和招待费、差旅费管理办法，对各项费用的支出、审批流程进行了再明确，强化各基层班组负责人的初审环节，增强对公事接待的管理工作，严格落实“公事灶”制度，增强对车辆的管理利用,严格杜绝公车私用。

　　二、XX年工作计划及举措　　一、确保新增市场份额领先地位　　一是抓渠道，重点提升社会渠道运营能力。

通过制定内部营销领导考核制度，进一步明确考核导向，增强渠道管理人员的培训，提高与经销商沟通的技能和能力，在增强管理的同时给予经销商高效支撑，实现分公司与各类渠道的合作共赢，确保社会渠道的稳定性。

通过制定社会渠道考核机制，并纳入渠道领导月度绩效考核，提升社会渠道卡号销售能力。

二是紧盯项目市场和聚类市场，发掘新的增加点。

关注工地、企业等新进项目市场，按照项目市场入驻情况，开拓新增市场，提升新增用户。

做好聚类市场清单制摸底。

尽快改善聚类市场篇三：

移动营业员述职报告　　移动营业员述职报告　　解放路营业厅是随州移动公司的主要窗口。

在移动公司解放路营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。

工作中严格要求自己，维持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。

不断增强业务学习，尽力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；

靠一点一滴的细致工作博得客户信赖。

　　有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。

让所有人享受到快乐，是中国移动营业员永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。

一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与咱们之间的距离。

在工作中，我本着企业“沟通从心开始”服务的理念，热情的、真诚的接待每一名客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受咱们优质、高效的服务。

　　在中国向信息化社会迈进的今天，移动已经成为人们愈来愈重要的通信工具，它不仅能够知足人们语言沟通的真正需求，还能知足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。

这就要求咱们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，按照客户的需求，知足他们更高层次的需要。

　　爱岗敬业，珍惜集体荣誉。

有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,取得了大家的信赖.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉.踊跃参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,尽力提高业务水平.在公司组织的职位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

在省公司组织的全省技术比武，我在公司领导的带　　领下，发挥最大的尽力取得优良的成绩。

为我市公司争取到了集体荣誉。

　　在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：

无论做什么，干，就要干好，就要做到比他人优秀，我相信自己的能力，我也自信，通过尽力，我必然能成功。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

　　在工作中，还存在一些不足的地方需要提高.以后还要增强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。

　　解放路营业厅　　XXX　　XX.5.10