《人际沟通技巧》教学大纲.docx
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《人际沟通技巧》教学大纲
一、 课程的性质和任务
该课程是民政管理专业的一门专业限选课，由企业的内训课程演变而来，是一门新兴的学科。
该课程的任务是培养学生具有良好的与人沟通的能力，提高学生在日常生活和实际工作中的基本素质。
二、 课程教学目标
1、 课程总体目标
通过教学，使学生了解有效沟通的重要性，掌握必要的生活、工作中的沟通技巧。
2、 知识要求
（1） 掌握沟通的基本原理
（2） 自我沟通和人际沟通的心理效应
（3） 小组沟通的类型及方法
3、 能力要求
（1） 培养自我心理调节的能力
（2） 与人交谈的能力
（3） 会议的组织能力
（4） 演讲能力
4、 实训要求
通过心理测试、小品分析、角色模拟、游戏等形式培养学生各种沟通能力的提高。
5、 课外作业要求
课外作业采用问答题、实例分析题、读书笔记等形式，围绕沟通的基本原理，与发生在身边实例结合起来，学以致用，提高实际沟通能力。
6、考核要求
根据平时出勤、听课互动及作业按20：
20：
60的比例总评。
三、课程内容
第一章 沟通概述
学习目的：
了解有效沟通的重要性和各类，掌握沟通的基本原理。
重点：
沟通过程和方式
难点：
倾听
一、 沟通方式和种类
1、 有效沟通的定义
2、 沟通的方式
3、 沟通的种类
二、 沟通的基本原理
（-）完整的沟通过程：
信息发送、接收、反馈：
（二）关键的沟通技巧一积极聆听
1、 倾听概述
a倾听的重要性
b管理者倾听的特点和类型
2、 倾听中的障碍
a环境障碍
b倾听者障碍
3、 如何克服倾听者的障碍
a避免粗心大意导致
b克服误解障碍
4、 倾听中的反馈
a反馈的特征与技巧
b反馈的障碍源
5、 如何提高倾听的效果
a如何提高倾听效果b建立集思广益的日常倾听制度
（三） 非语言沟通——肢体语言
（四） 沟通视窗理论
第二章自身内（自我）沟通
学习目的：
能调节自我和改进自我。
重点：
情绪自适和调节
难点：
自信心培养
一、 自我的概念
二、 自我沟通的形式
三、 情绪自适和调节一发怒、紧张
四、 改进自我一思、自信心、能力锻炼
第三章人际沟通
学习目的：
了解人际沟通中的心理效应，掌握与不同风格人的沟通技巧
重点：
建立良好人际关系的技巧
难点：
各类型人际风格的特征与沟通技巧
（-）人际沟通概述
人际沟通的类型
建立人际沟通的条4牛
人际沟通中的心理效应
（二） 各类型人际风格的特征与沟通技巧
1.分析型人的特征和与其沟通技巧
2.支配型人的特征和与其沟通技巧
3.表达型人的特征和与其沟通技巧
4.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
（三） 与同事的沟通
（四） 与朋友的沟通
（五） 与陌生人、不友好的人沟通
（六） 建立良好人际关系的技巧
第四章小组中的沟通（组织内部沟通）
学习目的：
掌握工作中的沟通技巧。
重点：
演讲
难点：
上行沟通、下行沟通
一、 组织内部沟通的分类
二、 怎样进行上行沟通（与领导进行沟通）
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
三、 怎样下行沟通（与部下进行沟通）
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
四、 会议沟通
（-）群体沟通的优缺点
（二） 会议沟通的技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
（三） 会议效率不高的原因及解决方案
a会议规范
b会议规范本身
c固定的会议流程规范
五、 演讲（略）
第五章跨文化沟通学习目的：
了解文化背景在沟通中的重要性。
重点难点：
跨文化沟通策略分析
一、 跨文化沟通是经济全球化发展的要求
二、 跨文化沟通的障碍分析
1、 观念冲突
2、 制度冲突
3、 行为方式冲突
三、 跨文化沟通策略分析
1、 沟通目标
2、 沟通形式
3、 可信度
4、 听众选择
5、 听众激励
四、 课程教学方法
1、 基本原理采用讲授：
2、 收集相关的音像资料：
3、 收集有关测试题进行自评；
4、 安排适当的游戏或角色模拟进行体验教学。
五、 教学时数分配
《沟通技巧》课程学时分配表
序数
课程内容
总学时
讲课
实训
讨论
课程设
计
第一章
沟通概述
8
6
2
第二章
自我沟通
2
2
第三章
人际沟通
4
2
2
第四章
小组中的沟通
16
12
4
第五章
跨文化沟通
2
2
机动
2
2
合计
34
26
8
六、教学参考书
《有效沟通技巧》时代光华音像公司出版，柳表主讲
《有效沟通》美译本
《戴尔卡耐基成功之道全书》
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