及人交流教学设计Word文件下载.docx
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①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。
三、沟通的意义
（一）协调关系
（二）社会整和
（三）获得信息
（四）教育学习
（五）澄清事实
（六）管理功能
四、人际沟通的概念
人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。
五、人际沟通的方式
（一）语言沟通与非语言沟通
（二）直接沟通与间接沟通
（三）正式沟通与非正式沟通
（四）单向沟通与双向沟通
（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通
六、人际沟通的特征
（一）人际沟通的目的性
（二）人际沟通的象征性
（三）人际沟通的关系性
（四）人际沟通的学习性
（五）人际沟通的决策性
七、影响人际沟通的因素
（一）环境因素：
物理、社会、历史、心理、文化
（二）个人因素：
发送者因素、接收者因素
（三）信息因素：
意义与符号、编码与译码、组织
（四）渠道因素：
口语、书面语、非语言
（五）干扰因素：
外在干扰、内在干扰、语意干扰
（六）理解因素
小结：
人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。
沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；
具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。
实训：
1、请三位同学进行自我介绍
2、请三位同学介绍同桌
5min
10min
20min
聊城职业技术学院教学设计方案
课程人际沟通系别经管学院专业第2次课授课教师
语言沟通
通过设置游戏和角色扮演使学生能学会积极的倾听和巧用身体语言在人际沟通占据主导地位
了解口语沟通的概念及类型
掌握交谈的特点
理解倾听在沟通中的作用及技巧
掌握演讲稿的构思及演讲的注意事项
了解书面语沟通方式的主要特点
1、交谈的主要特点
2、演讲稿的构思及演讲的注意事项
倾听的作用、态度和技巧
通过案例的讲解和游戏互动，使学生能学会在如何与人友好相处中利用倾听及身体语言
1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。
2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？
3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？
一、语言沟通概念：
口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。
二、语言沟通的类型与特点
（一）说话
1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。
说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。
2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈
1、定义：
是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。
2、特点：
目的性、互动性、程序性
3、过程及规律：
启动、进行、结束。
（三）演讲（详见第二节）
（四）倾听
指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。
2、作用和意义
3、态度和技巧：
恰当的反应、适当的提问。
三、影响口语沟通的因素
（一）、沟通双方的态度
1、共同的态度
2、尊重的态度
3、真诚的态度
4、信任的程度
（二）口语沟通的技巧
①激发别人的谈话
②有条有理
③避免“我”字
④别插嘴
⑤避免枯燥的话题
⑥勿触怒别人
⑦勿道人长短
⑧讨论而非争辩
⑨别忽略沉默的人
⑩认真倾听
（三）个人因素：
生理、心理、智力、社会、信息传递
（四）环境因素：
物理、沟通具体场所
（五）理解因素
（六）人际沟通的决策性
四、演讲的概念
所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。
五、演讲的特点：
社会性、鼓动性、艺术性、工具性。
六、演讲的过程
（一）、演讲的准备
1、确立演讲主题
①主题要正确
②主题要新颖
③主题要鲜明
④主题要集中
⑤主题要深刻
2、拟定演讲题目
①题目要有积极性
②题目要力求新奇
③题目要有情感性
3、收集选择材料
①选择表现主题的材料
②选择典型的材料
③选择新颖的材料
④选择有针对性的材料
4、演讲的构思：
构思开头、构思主体、构思结尾。
5、撰写演讲稿
①撰写演讲提纲
②撰写简略稿
③全文撰写
（二）演讲的实施
1、演讲前的心理准备与场地准备
①调整心态
②演讲设想
③嗓音练习
④场地准备
2、演讲时的语言表达技巧
①基本要求：
准确精练、上口入耳、形象生动
②常用技巧：
声音、重音、吐字、语气语调
3、演讲的非语言表达技巧：
表情、眼神、身体姿态
（三）对演讲的反思与总结
1、演讲过程中的反馈
2、演讲后的反思与总结
七、书面语沟通概念
书面语沟通是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。
八、书面语沟通特点：
超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性
九、书面语沟通形式与应用
（一）便签
（二）函
（三）文件
（四）书信
（五）文章
（六）著作
十、书面语沟通影响因素
传递者、传递媒介、接受者
语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。
个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。
1、游戏：
“打电话”
2、朗诵：
《最后一次的讲演》
课程人际沟通系别经管学院专业第3次课授课教师
沟通技巧
在教学过程中通过模拟演练、角色扮演等方式展示人物冲突，引导学生体会沟通中的“五会”、“游戏规则”技巧
掌握沟通中的“五会”技巧
掌握沟通的“游戏规则”技巧
理解如何营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧
1、沟通中的“五会”技巧
2、沟通中的“游戏规则”技巧
如何营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧
通过模拟情景角色扮演让学生在沟通过程中体会沟通的技巧及如何正理冲突的技巧
1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？
2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？
3、为什么说态度决定命运？
一、沟通中的“五会”技巧
（一）学会听话——“会听”
1、克服偏见
2、学会注意
3、积极倾听
4、批判性倾听
5、努力记忆
（二）学会说话——“会说”
1、学会说话的三项基本功
①学会组织内部语言
②学会快速组织词句
③学会应用语音表情达意
2、养成良好的说话习惯
①养成先想再说的习惯
②养成敏于表达的习惯
③养成说文明语言的习惯
（三）学会阅读——“会读”
1、确定读书的动机
2、提高阅读速度的技巧
①集中注意力
②创造读书环境
③查明关键词
3、提高理解能力的技巧
①循序渐进
②抓住重点
③总结回顾
4、寻找主题的技巧：
顺序法、对比法、问题法。
5、做笔记的技巧：
传统法、重点标示法、制图法。
（四）学会书写——“会写”
要求：
1、字要写得好：
清楚、匀称、整齐
2、语句内容要写得好：
简洁、流畅、重点突出
（五）学会观察——“会看”
1、在沟通中的观察与注意
2、澄清观察印象的方法：
知觉检验、目光接触、衣着。
二、沟通的“游戏规则”技巧
（一）诚信是“金”、尊重是“银”
（二）目的明确是前提、态度端正是关键
（三——人文素养是基础、把握适度是策略
三、处理特殊关系的技巧
（一）营造气氛的技巧：
描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。
（二）人际影响的技巧：
陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。
（三）人际冲突处理的技巧：
退缩、忍让、攻击、说服、讨论。
从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。
在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。
努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。
以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。
（学生角色扮演）
情景1：
客户在晚上七点打来电话，说邮件发不出去，非常着急，非常生气，请处理这个投诉。
情景2：
公司商务代表签约回来，合同不合格，合同管理员与商务代表之间的交谈与沟通。
情景3：
部门里的小于是一个很不错的小姑娘，工作认真，学习努力，只是有的时候在别人眼中她的做事方式有点独特，和大家的做法不一样，同事就很纳闷，于是经理就决定和全部门的同事一起谈谈这个问题。
5
30min
15min
课程人际沟通系别经管学院专业第4次课授课教师
人际沟通在日常生活中的应用
通过现场模拟应聘面试过程让学生能够切实领会如何与人沟通，应对自如，进而驰骋职场
了解人际沟通中进行人际交往的方式
掌握人际沟通方式的技巧
掌握交谈协调关系
掌握应聘求职技巧和参加面试技巧
通过交谈协调关系
应聘求职技巧和参加面试技巧
通过[案例教学与模拟应聘来解决
1、交谈中应注意什么？
2、举例说明如何进行登门访晤。
3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？
一、协调人际关系
（一）通过交谈协调关系
1、寒暄与敬语：
礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性
2、赞扬与恭维
①诚恳热情②明确具体③真实恰当
3、话题与兴趣
4、机智与诙谐
5、幽默与笑话
（二）通过电话协调关系
1、应思想专注，声情并茂
2、声音应清晰，发音要准确
3、应心中有数，控制节奏
4、要随声应答，及时反应
5、应声含笑意，用话礼貌
（三）通过书面协调关系
1、合乎规范，用语礼貌
2、内容真实，通情达理
3、字迹工整,文辞顺畅
4、重点突出，详略得当
5、恰当修辞，巧用妙语
6、通俗易懂，朴实自然
（四）通过非语言沟通协调关系
1、交谈时——辅之以相应的态势语
2、打电话时——反映出个人的品德和修养
3、在公共场合时——展示自已的风采
4、在工作场所时——树立良好的自我形象
5、在家居时——折射出生活的情趣和品味
6、有效利用时间——提高工作、生活质量
二、常见关系沟通实务
（一）登门访晤技巧
一般技巧：
1、到住所拜访的技巧
①事先有约，不做“不速之客”
②选择适当时间
③敲门或按门铃
④选择小礼品
⑤讲究服饰、仪容
⑥注意常用礼节
2、到办公室拜访的技巧
①事先有约，准时到访
②敲门或按门铃
③自我介绍,说清来意
④控制时间
接待技巧：
根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。
1、文明型：
以礼相待
2、冲动型：
以柔克刚
3、纠缠型：
随机应变，但要态度明确，前后口径一致
（二）应聘求职技巧
撰写求职信：
1、求职信的内容与格式
①写出自身符合招聘单位要求的条件
如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等②个人简历一份
③附件：
毕业证、技能考核证、获奖证书、论文
2、注意事项：
要有信心、要有条理、要写清楚
撰写履历表（个人简历）：
1、内容：
①自传，②工作和学习经历，③成就清单
①文字简洁，用词贴切
②重点突出，条理清楚
③文字整齐，书面整洁
（三）参加面试技巧
1、面试的准备：
思想准备、形象设计
2、面试的沟通技巧
①服饰得体，讲究卫生
②遵守时间，宁早勿迟
③表情自然，动作得体
④注意细节，树立形象
⑤充满自信，表现自我
⑥战胜自我，挑战失败
（四）咨询技巧
发问的原则：
1、三因性原则
2、可答性原则
3、禁忌性原则
4、礼貌性原则
发问的方式：
1、封闭式提问
2、开放式提问
应答技巧：
1、现场反应敏捷
2、把握话题核心
3、言辞清晰生动
人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。
营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；
应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。
要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。
设计“ⅹⅹⅹⅹ公司”（如：
北京游戏巅峰软件有限责任公司）的有关宣传海报，营造模拟结构化面试的氛围。
一、应聘部门和职位如下：
部门
职业定向
学历/专业
能力要求
人力资源本部
培
训
专
员
大学专科；
教育、企业管理、人力资源管理等优先。
计算机操作：
能够熟练使用Word、Excel、PowerPoint等应用软件；
语言：
英语四级，普通话标准；
能力：
组织协调能力，亲和力和协调沟通能力，学习能力；
专门知识/技能：
人力资源管理知识、教育学知识；
课堂教学技能：
市场营销本部
区
域
营
销
大学专科以上学历，机械、管理、经济、营销等相关专业等优先。
熟练使用Office办公软件、Internet；
普通话流利，大学英语四级以上；
良好的意志力、沟通表达能力、市场分析能力、组织能力、社交公关能力；
专业知识/技能：
产品管理、营销策划、销售等相关知识；
企业管理知识；
建筑、工程机械行业知识写作能力、谈判技能；
本部
硬
件
工
程
师
专科以上；
计算机及相关专业优先。
英语四级；
动手操作能力，学习能力、分析能力
调
研
分
析
员
大学专科以上学历，管理、经济、营销等相关专业优先。
普通话流利，大学英语四级以上，熟练阅读书写英文资料；
市场分析能力、良好的职业敏感度、洞察力、逻辑能力；
营销策划、销售等相关知识；
心理学知识、统计分析知识
创意部
广
告
创
意
专业不限；
中文/传播、新闻/广告专业优先
有灵气、富想象力，逻辑能力好，学习能力强
行政部
办
公
文
秘
大专以上；
专业不限
端庄大方；
大学英语四级以上，熟练阅读书写英文资料；
表达沟通能力、责任心强，能承受工作压力；
富有亲和力、团队合作精神；
细心踏实。
二、组织好学生按照学号的顺序逐一进场，递交个人简历和求职信，然后进行3分钟的自我介绍。
三、考官对应聘者进行结构化评分考核，面试结束后当场点评学生的着装、仪表、回答技巧、专业技能水平以及逻辑思维等，分析其优势和不足。
40min
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