商务礼仪期末考查方案Word格式.doc

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2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范；

学会查找资料，提高整理、归纳、分析、总结的能力。

3、《商务礼仪》是一门应用性很强的科学。

在教学考核中要求突出其应用性，将课程考核安排在教学过程之中，达到用礼的目的。

二、考查形式及内容

题目：

假如A公司有一个客户专员岗位的空缺，作为一名应届毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。

（1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案；

（2）以客户专员为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，最后简要概述心得体会；

（3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入；

（4）大作业在课程结束时最后一次课上交，不交视为缺考。

三、分析报告评分标准

总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。

总分90—100分为优秀；

80—89分为良好；

70—79的为中等；

60—69分为及格；

0—59分为不及格。

评分标准：

（总分值为100分）

总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+心得体会（30%）

1、具体环节设计部分（70%）

（1）总体方案设计思路（10%）

主题明确3%；

设计思路逻辑性强3%；

可操作性4%；

（2）形象设计（10%）

结合个人性别、气质设计着装5%；

根据个人气质配饰以及仪容仪表5%；

（3）等候礼仪（5%）

等候时应该具有的礼仪3%；

等候时的禁区2%

（4）进入房门礼仪（10%）

敲门、关门礼仪5%；

进入房门走向面试地点的礼仪5%；

（5）就坐礼仪（5%）

就坐礼仪3%；

就坐事项2%；

（6）问候及自我介绍礼仪（10%）

问候技巧5%；

自我介绍内容和注意事项5%；

（7）沟通（15%）

沟通技巧5%；

沟通禁忌5%；

沟通时的仪态，包括眼神、动作、手势语5%；

（8）道别（5%）

道别礼仪3%；

道别注意事项，比如道别时握手2%；

2、心得体会（30%）

。

任课教师：

2017年12月1日

****************职业技术学院

期末考查大作业

课题名称：

学院：

经济管理学院

专业国际贸易实务年级、班级**国贸班

学号姓名

成绩