XX集团信息部工作指导手册Word格式文档下载.docx
《XX集团信息部工作指导手册Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX集团信息部工作指导手册Word格式文档下载.docx（41页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
7.2. 周工作计划样表 66
7.3. 月工作计划样表 67
7.4. 月绩效考核样表 67
7.5. 网站管理绩效考核样表 68
7.6. 网站产品信息发布表 70
7.7. 设备维修服务单 71
7.8. 设备维修申请单 71
1.本部门主要工作内容
1.1.部门职能
1、参与公司信息化规划和蓝图设计，进行信息系统建设项目的项目管理，包括制定具体项目计划、安排项目实施、项目验收和后期评估；
2、年度信息化计划制定和执行
3、信息网络及硬件设备的建构、管理和维护
4、参与监控系统、通讯系统、视频系统建设和管理
5、信息设备，计算机硬件、软件、耗材的需求采购计划、招标方案，参与招标工作，预算控制，对采购到货的设备进行验收、安装、管理和维护
6、协助公司网站的建设
7、负责公司网络信息安全的管理，行为管理、网络访问管理、安全漏洞管理、补丁管理
8、信息系统运行和维护
9、数据报表制作分析工作职责，整理ERP系统数据，制作统计报表，对报表数据进行分析，为公司决策层提供决策支持
10、下属企业信息化工作指导
1.2.每日例行工作
序号
工作事项
责任人
时间要求
工作说明
1.
上岗前准备
所有人
9:
00前
打卡、换装等上岗前准备，负责本人所在区域卫生清扫
2.
电话系统检查
网络维护员/***
9：
10前
检查公司外线电话和内线是否正常工作
3.
计算机网络检查
20前
检查公司局域网和互联网连接是否正常，是否能正常上网
4.
电子邮件系统检查
30前
检查公司企业邮局是否能否正常工作
5.
网站运行检查
网络维护员
检查公司网站是否正常工作
6.
财务系统运行检查
系统维护员/***
检查财务软件系统是否工作正常
7.
营运系统运行检查
40前
检查营运管理系统是否工作正常
8.
前台收银系统运行检查
检查前台系统是否正常，保证前台系统正常运行
9.
系统日结，数据备份
10:
检查系统日结，数据备份工作是否正常
10.
日常工作
00-12:
00
日常维护：
1、款台巡检；
2、对POS机运行情况进行询检3、对POS机进行巡检后回机房对数据进行整理4、对服务器及前台POS进行监控确保各项稳定高效动运作.5、根据实际情况对相关部门需要的数据进行汇总、处理，同时提供计算机技术支持；
6、对系统及服务器进行安全性检测，确保系统清洁无病毒；
11.
午餐
12:
00-13:
12.
13:
00-17:
20
13.
工作日志
17：
记录和编写本人日工作记录
14.
下班前岗位检查
15.
晚班日常维护
晚班值班员
21:
1.3.每周例行工作
部门周例会
部门经理
每周一早上
召集所有人员开会，回顾上周工作，安排本周工作
周内务检查
每周六
清洁卫生，档案备份管理等
信息维护，设备维护工作总结
网站工程师/刘微
每周六前
对信息部维护职责内的数据维护，设备一周来的运行状况进行总结分析，控制设备故障率及维修成本，保证维护公司数据的安全性及使用的稳定性
系统备份数据检查
软件工程师/张久明
检查系统周备份工作是否正常进行
周工作汇报
每周五
汇报总监本周工作完成情况
周工作计划
汇报总监下周工作计划和日程安排
1.4.每月例行工作
月度考勤
每月*日前
统计部门所有人员上月出勤情况，提交人力中心
月度绩效考核
根据绩效考核办法为部门员工绩效打分并提交中心总监
网站内容更新统计和考核
网站工程师/张久明
根据公司网站管理工作手册统计网站更新完成情况并为其他部门打分
月度工作总结
将本部门当月工作计划完成情况编写报告交中心总监
月度工作计划
每月1日前
编写下月工作计划并提交中心总监
月度资金预算
每月25日
编写下月需要使用的资金预算并报财务部
1.5.每年例行工作
年度工作总结
每年12月31日前
总结、汇报本部门年度工作完成情况
年度工作计划
根据工作目标计划下一年工作任务、时间和具体目标
年度资金预算
根据年度工作计划完成资金预算的编写
每年1月
根据年度公司网站管理完成情况编写年度报告，并组织网站管理优秀部门和员工的评选
2.组织架构
2.1.信息部组织机构图
经理
数据管理员
系统技术员
2.2.信息部定岗定编说明
部门
岗位
定编
现有
缺编
多编
备注
1
广弘商管公司信息部
罗伟新
2
3
7
合计
12
5
2.3.部门岗位职能矩阵表
（主责：
★，参与：
☆）
部门岗位
部门职能
公司的信息规划工作
★
☆
公司信息管理的相关工作
公司制定和实施信息化的年度工作计划
公司信息系统的建设、维护、改进
公司计算机软、硬件的配置与维护保养
公司计算机应用的培训工作
公司数据信息的收集、分析工作
公司下属分公司的信息化工作
3.工作模块
工作项目
工作内容
配合部门
跟踪人
电话管理
1）话机采购、调配、更换、检修、报废
2）外线电话报装、维护
3）内线电话安装、维护
4）VOIP、程控交换机安装、管理、维护
全公司
网络管理
1）网络交换机安装、设置、维护
2）网络线路安装、测试、维护
3）网络故障处理
4）IP地址配置
网络安全管理
1）计算机名称和IP地址分配
2）计算机帐户和权限分配
3）网络行为监督管理
4）网络安全体系建设和管理
接待工作
1）接待LED屏设置
2）接待PPT和宣传片播放
3）接待会议室设备准备和服务
4）接待照相
5）接待摄像
行政部
信息设备管理
1）设备采购申请审核
2）设备采购验收
3）设备档案卡登记
4）设备清单登记
5）设备调配
6）设备报废
采购中心
信息故障处理
1）故障、问题受理
2）电话、现场问题解决
3）问题处理记录
4）设备维修
计算机耗材管理
1）更换硒鼓
2）更换墨粉
信息文件管理
1）照相文件收集、整理
2）摄像文件收集、转录、处理
3）文件网络存储和授权
4）文件刻录和分发
财务软件系统维护
1）卓明系统管理、维护
2）用友系统管理、维护
3）金蝶系统管理、维护
财务部
软件开发
1）系统需求分析
2）系统方案设计
3）系统代码开发
4）系统测试
5）系统初始化
6）系统应用
7）系统维护
工作总结和计划
1）周工作计划
2）周工作总结
3）月工作总结
4）月工作计划
5）年工作总结
6）年工作计划
资金计划
1）月度工作计划编制和报送
2）年度资金预算
信息工程建设
1）工程需求调研
2）工程方案设计、评审
3）工程合同签订
4）工程施工跟踪
5）工程验收
项目公司
工程部
信息化项目实施
1）系统需求调研分析
2）系统立项，确定目标、周期、预算
3）系统供应商评估、选择
4）系统合同签订
5）开展相关培训
6）系统需求详细调研
7）系统实施方案设计
8）系统数据整理和输入
9）系统安装和初始化
10）系统切换上线
11）系统运行
12）系统评估和验收
信息化规划
1）信息化宗旨
2）信息化策略
3）信息化目标
4）信息化范围
5）信息化组织架构
6）信息系统架构设计
7）信息化项目计划
8）信息化预算
公司高层领导
4.职位说明书
1）经理或副经理
1.基本资料
职位名称
经理或副经理
职位编号
GHSG-ZW-XX001
所属部门
岗位定员
直接上级
总经理
职务序列
X1
直接下级
系统技术员、数据管理员
薪级范围
E1-D10
发展通道
管理幅度
2人
2.职位目标
2.1.在商管公司总经理的领导下，负责信息部的管理工作。
3.工作联系
直接上级：
商管公司总经理
公司外部相关单位：
业务合作单位、政府相关机构、合作商户。
公司内部相关部门及岗位：
营运部
招商部
集团总裁办
总经办
本岗位
直接下级：
4.职责权限
工作职责及权重
工作描述
输出文件
KPI
通用职责
1）
负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；
专业职能规划及业务规划
部门计划及预算
部门管理制度/工作标准/业务
相关计划完成率
2）
负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实；
3）
负责组织部门内的培训工作；
4）
负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展；
5）
负责落实本部门绩效考核工作；
6）
负责督导各级审批/审核意见在本部门经办事宜中的落实；
7）
负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；
8）
负责组织完成上级领导交办的其他工作。
信息化建设方面
负责编制公司信息开发、硬件应用、网络拓扑等企业管理等项工作计划，组织对计划完成情况的考核工作
相关流程、制度
负责组织公司信息化管理制度和标准的建立、修改、检查工作
负责组织制定与其专业管理相关的各项管理制度。
IT供应商标准的建立与完善
硬、软件管理维护方面
为公司信息化建设、信息安全，办公网络提供信息技术保障
制度、流程
按时完成率
妥善及时管理、维护公司各类软硬件
负责领导管理软件及其它软件的开发与二次开发
公司网站建设、日常管理、数据维护等方案审核工作
负责机房运维管理的规范和制度的执行和落实；
4
公共关系管理
负责商管公司与政府机关、行业协会以及其他方面的公共关系管理和维护；
计划管理
按期完成并提交部门周、月、季度工作计划及总结。
工作计划与总结
6
流程建设与管理
参与公司流程规划，负责组织流程的制定和建立
培训各部门对流程的使用，监督流程效率及效果；
协助进行流程体系的建立与运行维护、优化工作；
协助检查和监督业务流程管理体系执行情况。
5.任职要求
5.1.学历及专业背景要求（含资格证书要求）
a）计算机管理、计算机应用大专及以上学历。
5.2.经验要求：
a）5年以上从事IT或大型企业信息方面人员，其中2年以上担任大中型信息部经理经验，具备商业管理经验者佳。
5.3.其他工作技能要求
a）熟悉计算机系统结构和软硬件管理技术；
b）具有服务器操作系统工作经验
c）有丰富的计算机及相关设备操作经验；
d）了解软件项目实施的流程，并有相关经验。
5.4.有助于提升工作业绩的培训：
a）沟通技巧培训
b）商业地产开发专业知识培训
c）法律知识培训
6.其他
工作环境
工作场所：
办公室
必备工作设备：
计算机
是否经常出差：
否
工作班次：
正常班
工作环境：
良好
2）系统技术员
GHSG-ZW-XX002
信息部负责人
X2
无
H1-H10
信息部副经理
2.1.在公司信息部经理（副经理）的领导下，负责公司计算机系统相关工作。
１）
根据部门计划的安排，完成相关的工作；
２）
参与部门组织的培训工作；
３）
参与部门的绩效考核工作；
４）
负责完成领导交办的任务；
５）
定期向领导汇报本职工作的情况。
计算机软硬件
了解并能熟练配置各类主流汇聚层和接入层的网络交换机和路由器，能够使用TELNET命令对各机房的网络设备进行日常的维护和检查
计划完成率
计算机软硬件及相关设备的日常维护和保养，并确保其正常运行.
计算机软硬件及相关设备的维修配件的采购.
进行计算机及其应用的技术改进.
对公司的电子信息安全情况进行监督检查.
保持计算机软硬件及相关设备的正常使用秩序，并监督检查
负责信息系统应用培训。
收集和分析各部门的信息化需求，并提出解决方案.
a）1年以上IT或大型企业信息方面工作经验。
a）熟悉计算机系统结构和软硬件管理技术；
b）具有服务器操作系统工作经验
c）有丰富的计算机及相关设备操作经验；
d）了解软件项目实施的流程，并有相关经验。
3）数据管理员
GHSG-ZW-XX003
X3
2.1.在公司信息部经理的领导下，负责公司数据管理工作。
信息部经理
服务器管理
常规服务器、用户账户以及密码管理；
服务器、用户操作系统安全补丁升级管理
制定服务器和电脑的防病毒措施，及时下载最新病毒库，防止受到病毒的侵害，协助各部门进行数据的备份和数据归档。
建立网络使用和管理制度
保障电脑文件共享和服务器的稳定运行
信息中心管理
根据部门职责及要求，负责信息中心资料、文档的整理及归档规范性、完整性、及时性
根据公司信息化需求，辅助办公自动化软件的实施及时性、任务完成情况
负责公司各种信息系统故障处理与服务支持（含安装，卸载，升级等）
根据部门职责，辅助做好OA等系统的维护工作
根据公司岗位任职要求，负责公司员工的信息化培训工作培训效果
5.5.学历及专业背景要求（含资格证书要求）
a）计算机管理、计算机应用大专以上学历。
5.6.经验要求：
5.7.其他工作技能要求
5.8.有助于提升工作业绩的培训：
5.工作制度
第一节ERP系统管理制度
1、新店开业筹备管理
1.l购物中心网络系统筹备工作规定
1.1.1集团商业设计部提出门店局域网建设的标准，各地公司信息部对设计的网络信息点位图和楼层平面图进行审核，保证收银点网络满足使用要求；
1.1.2网络布线施工过程中，应监督施工并确保每个POS机点位最少2条8芯五类网线和1电话线路；
1.1.3开业前每个网络信息点必须经过逐一检测，确保购物中心POS机收银使用正常；
1.1.4购物中心使用的集团专网及相关设备，由商管中心信息部及集团信息部负责建设；
各地公司信息部配合，保证专网建设顺利和使用正常；
专网设备费用和使用费用由各地公司按相应使用标准承担。
1.2购物中心硬件设备筹备工作规定
1.2.1购物中心使用的服务器、POS机、UPS电源、条码打印机及耗材等相关设备，由商管中心信息部及集团信息部等职能部门统一招投标采购。
服务器等设备应当在购物中心开业前一个月到货，由商管中心信息部统一安装操作系统系统、数据库，各地公司信息部配合工作；
1.2.2开业前2个月财务部应确定购物中心合作银行，由信息部负责与银行沟通技术问题，财务部与银行沟通商务问题。
银行必须免费提供POS机、DDN专线、金卡工程服务器、密码键盘，并协助ERP公司开发金卡工程接口；
1.2.3金卡工程接口费计入各地公司筹建预算并由各地公司支付。
2、ERP实施筹备工作管理
2.1购物中心ERP系统实施前，由商管公司与ERP软件供应商签订系统实施协议，由软件供应商安排实施人员，并提供具体实施计划，由商管中心信息部经理进行协调；
2.2由商管中心信息部经理协调软件供应
升级会员 