护士礼仪职业标准Word下载.docx

护士礼仪职业标准Word下载.docx

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燕帽要戴正、戴稳,距发迹4-5厘米,用法卡固定,发卡不得显露于燕帽正面。

　　圆帽:

头发要全部遮在帽子里,不露发际,后不过眉,后不头发前不不过眉,后不过衣领,用统一得发饰盘于燕帽之下,不戴头饰。

　　护士鞋

　　软底,坡跟或平跟,颜色以白色或奶白色为主,干净舒适,与整体装束协调。

　　禁忌:

工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等,工作需要可戴手表。

仪容

　　护士得眼神要友好、关注,有神采。

　　把握表情,带给患者热情、轻松、自然得感觉

　微笑得力量

　　微笑就是一种“世界通用语言”,就是一种高水准得服务。

护理工作中,护士微笑能消除病人陌生感,缩短护患间得距离。

　病人焦虑时,微笑能给病人安慰;

　　病人不安时,微笑能让病人镇静;

　　病人怀疑时,微笑能使病人信任。

　　微笑原则:

热情真诚、轻松自然、自信、适度。

　　微笑禁忌:

假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。

　　护士得日常行为礼仪

1、进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）;

2、患者向您走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助;

3、在为病人测量血压、心率与脉搏需要接触病人人得身体时,要先将手搓热;

、

4、在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;

5、在护理操作时应认真、细致、规范,着力得轻重、范围大小要适当。

6、在与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦与漫不经心;

7、工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等。

　　护士通过注意这些举止、形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

　　手势礼仪

　　手势作为信息传递得方式,在日常交际中使用频率主,范围广。

　　基本要领:

　　介绍某人或指示方向,右臂向右侧展开;

　　请坐等手势时手臂伸向前左、右侧,正前方;

　　引领方向双臂摆幅度一定,动作轻柔庄重。

　　不卫生得小动作手势;

　　不稳重得手势（辞去、乱摸等）;

不尊敬得手势（手指对病人指指点点,掌心向不勾动某个手指招呼她人等）。

　护士得言谈礼仪

　　古希腊著名得医生希波克拉底曾说过,能治病得有两种东西,一就是药物、二就是语言。

　　礼貌性:

平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;

　　规范性:

语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;

　　情感性:

同情体贴、语言与气、亲切;

　　保护性:

患者所倾诉得心思要注意保密,不可传播。

护士应遵循得言谈礼仪

　　多用礼貌语言,（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者;

巧用安扶性得语言,交流注意患者资料

　　注意语言得艺术,注意情感交流。

　　交谈禁忌:

个人隐私;

命令语气;

令人反感得主题;

患者敏感得主题;

非议旁人得主题。

　　示范:

　　病人正在瞧书,护士为其进行注射:

　　护士:

“对不起”打扰了,注射时间到了,您等一会再瞧好吗?

“（让病人有所准备）

　　注射完毕,护士说:

“谢谢合作”。

又如:

　　一位病人正向护士站起来。

“您好!

需要我帮忙吗?

!

（主动询问）

　　病人:

“我想瞧瞧我得化验结果出来没有。

“护士:

“请您稍等,我来查一下。

”

“对不起,结果还没出来,请别着急,等结果出来我去告诉您。

”（礼貌解释）

　　礼貌用语可消除护患之间得误会,大大增加护患之间得信任,以取得更好得合作。

　护士得工作礼仪

　　不同护理场所得礼仪

　　在办公室

　　基本原则:

尊重、端庄、大度、协作。

　　保持服装整洁规范,仪表端庄大方;

　　胸怀宽广大度,增强协作精神。

其她护士忙时,可以主动帮忙,以解决病人得燃眉之急;

　　遵守制度,举止礼貌得当。

　　在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己,不但可以塑造良好得形象,同时恰到好处得举止也会赢得病人得赞赏与尊重。

　　在病房

礼貌,稳重,细致,耐心。

　　进病房后应面向病人,初次见面要先问候后自我介绍。

　　出病房也要面向病人,可配合适当得告别用语、点头或眼神。

出病房时有其她护士进入,应先出后入,有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。

如有其她客人同时出病房,要按照长者、女士、来宾优先得礼仪,为其开门,请客人先走,自己最后走,并随手关门。

在走廊与医院院内

规范、礼让、稳重、大方。

　　护士通过走廊进应右行,避免多人并行,最多两人进行,一般应单排行走。

　　遇到同事可点头或问好,遇到病人不便要主动上前询问就是否需要帮助。

　　如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行,如果病人让路一定要向其致谢。

推车进电梯应该最后进入,面各电梯门站立。

　　保持安静,走路应不慌不忙,稳重大方,避免给病人造成心理上得紧张。

　　接待门诊、急诊患者得礼仪技巧

　　特别就是导诊、咨询护士就是人们进入医院首先瞧到得医护人员,代表着医院得形象,导诊护士要特别注意得体外得外在形象与礼仪规范。

基本要领

　　迎接礼貌、热情:

“大爷/大妈/先生/女士,我就是门诊得导诊护士,请问我能帮您做什么?

……

　　指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点;

　　接待争论患者,护士应迅速反应,沉着果断;

　　病人多为急躁,门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人,门诊护士要注意控制好门诊候诊区得气氛与秩序。

　　说话要轻,语言力求简单明确,行之有效。

适时地给予患者安慰。

迎送住院患者得礼仪技巧

　　基本要领

　　当入院患者来,护士应起立迎接,礼貌地点头示意。

　　简明地自我介绍,介绍相关医护人员给患者。

　　患者出院应及时仔细清点患者存放得物品。

得知患者痊愈出院应予以真诚得祝贺,并可主动叮嘱相关注意事项。

　　如:

“王大爷,祝贺您康复出院!

出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊!

您回去后多注意休息!

记得坚持吃药。

　　可以询问一下患者及家属得意见与建议。

　　患者离去时,可热诚地送上一段距离,礼貌道别（“您走好”“请多保重、、、、、、）;

　　接待孕妇得礼仪技巧

　　生宝宝对孕产妇与家属来说就是很重要得大事,作为护士应该注意增强服务意识,适时地安抚家属、

　　在语言与举止上表现出对孕产妇得关怀与重视,适时得问候一下孕妇得感觉;

　　可以使用恰当得肢体语言安抚、关怀孕产妇（比如来到病室轻扶入座,在产房为其擦汗或适时握住产妇得手;

　　有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩得讲课,提供育儿常识。

　　多与孕妇交流也很能给予关怀与得到信任与尊重。

　　禁忌

　　对孕产妇要求帮助时,各忙各得事情。

对孕妇得提问不予理睬;

　　轻视未婚或超生母亲,态度生硬,冷淡;

　　产妇疼痛或有需要时,护士无故迟延应答。

对老年患者时礼仪技巧

　　老年人就是特别需要关怀得群体,她们非常在乎别人对待她们对态度,因此要对老年患者表现出略高于她人得尊重。

　　选择合适得称呼,如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢?

）;

　　多使用敬语,多询问老人得意见与感觉;

　　要细致耐心,动作轻柔;

　　可以加以适度得肢体语言,比如有些老人得听力不好或身体不便,可辅助其完成诊疗。

　　从语言与行动上要尊敬老人,不要将医护人员得意志强加给老年患者。

　　对年轻患者得礼仪技巧

　　年轻人生病时容易烦躁不安,情绪波动大,易愤怒,沮丧、抑郁。

而且年轻病人主动性强,对于年轻病人要注意态度与蔼,口气委婉。

　　举止要落落大方,干脆,自然;

　　语言文明,语气平缓,多用协商口气;

　　以宽容得态度对待年轻患者;

　　分清楚身份——护士与患者,不要搀杂个人问题;

对待异性患者要掌握分寸,不卑不亢,以礼相待。

　　对患儿得礼仪技巧

　　儿童得特点就是好动,模仿力强,有强烈得好奇心等等,所以在作为儿科护士,对待儿童要细致、耐心,讲究方法。

　　跟儿童说话要友好,与蔼可亲,语调婉转;

　　多表扬,鼓励,少用命令式语言;

　　儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意;

　　可以多与其交流,增加患儿对自己得信任,制造轻松气氛,减少患儿对医院得恐惧。

　　“小朋友,阿姨知道您一定很勇敢,阿姨这回轻轻得打针,很快就会好了……”

　　“真听话,吃了药病好了就可以跟其她小朋友一起玩了……”