店铺人员形象评估表表格文件下载.xls

店铺人员形象评估表表格文件下载.xls

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后颈头发不可超过领顶部；

头发前端不可盖眼眉3）面容：

胡须要剃干净4）首饰：

不可戴手链；

不可戴过大或多彩色手表；

颈链不外露；

不可戴耳环、耳钉5）手：

双手清洁，指甲无污渍、不留长指甲女员工形象女员工形象符合要求：

不可以剪得太短（看到头皮）；

不可以遮盖着脸及眼睛；

及肩长发必须扎起,向上盘起，用发带绑住3）妆容：

化淡妆上岗行为规范员工没有从事与工作无关的事情员工没有在卖场长时间打手机或发短信现象无聚集聊天的现象（长时间（30秒以上）交流与工作无关的话题）员工体现良好站姿（存在：

双手交叉放在胸前；

双手放在口袋；

踢来踢去，左摇右摆；

趴、扶、倚、靠等散漫的动作视为不合格）员工服务周一周二周三周四周五周六周日打招呼顾客到来前，门口迎宾员工站姿正确顾客进店时，服务员正确执行服务标准服务标准：

保持微笑；

热情迎宾语，如：

欢迎光临特步；

向顾客简单介绍店内分区，如：

“男装区在左边，女装区在右边”，同时配合手部指引动作，注意掌心向上”进店后，员工立即主动接待顾客了解顾客需求主动询问顾客的购物需求或作简单地引导介绍，如：

“先生是要看服装还是鞋子呢?

”引导介绍如：

“一楼男装,二楼女装,请随意挑选。

当顾客长时间关注某一商品时,主动上前介绍或将顾客关注的商品取下货架认真聆听顾客的需求产品介绍介绍商品知识/科技（如面料/材质等）产品介绍清晰易懂鼓励试穿用语言鼓励顾客试穿，如：

衣服穿在身上才能看出效果，您试一下用动作鼓励顾客试穿，如：

拿着商品接近顾客，自然地示意顾客试穿试穿服务拿取货品及时标准：

1、每次取货时间不超过60秒；

2、顾客要求的货品缺货时，应灵活拿取近似的货品给顾客。

如相邻尺码、类似款式或同一款式不同颜色的货品从衣/裤架上取下服装，拿好衣架带领顾客到试衣间（繁忙时指示试衣间位置）顾客试衣时告知顾客试衣时门外有人等候，有需要可以随时招呼试鞋时,采取蹲式服务试鞋时,采取蹲式服务标准：

双腿下蹲，一脚在前，一脚在后；

向前的小腿与地面基本成90度角，向后的小腿膝盖向下，略高于地面询问顾客试穿体验，如：

舒适度，尺码大小顾客的反复试穿和比较，没有表现不耐心并不积极配合赞美顾客整个销售环节有赞美顾客具体事务的行为态度真诚、语言具体附加推销在顾客选购过程中,有语言或行动鼓励顾客挑多一些其他款式或类型的商品，如：

当顾客只拿一件衣服进试衣间时，导购多递给顾客一件搭配的内搭或裤子等处理异议认同理解顾客通过语言迅速解决顾客异议没有与顾客在店中发生任何争执收银服务规范收银员收银时，态度亲切收银员在收取顾客现金时唱收唱付清点顾客购买的物品，找零时双手递给顾客开票前向顾客附加推销X-CLUB会员介绍或店内活动店内活动介绍X-CLUB会员推介及权益介绍，如：

会员积分权益及礼品兑换等说明：

1、店铺人员形象评估表，每日一检；

2、评分方式：

总分值100分，合格填“”，不合格填“”，不适用填“NA”，计算方式：

/（总题数-NA），例如：

人员形象评估表，共39道题，评估后得出打30题，打5题，NA4题，总得分30/（39-4）=86分