供应链管理试题Word文档下载推荐.docx

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12.在供应链管理体系中，主要包含物流决策、______和整合决策，SMM将成为各项决策的重要基础。

A.供应决策B.营销决策

C.信息化决策D.关系决策

13.物流信息系统主要包含交易系统、管理控制、______和制定战略计划功能。

A.计划分析B.成本核算

C.决策分析D.计划执行

14.物流一体化的发展可以进一步分为物流自身一体化、______和宏观物流一体化三个层次。

A.微观物流一体化B.业务一体化

C.系统一体化D.管理一体化

15.在一个管理层次上，供应链管理成熟度可以应用管理结构、______和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。

A.管理过程B.管理经验

C.管理制度D.管理策略

16.合同管理是采购管理的灵魂，它的输入和输出过程在合同管理过程中，主要包含合同谈判、______和合同收尾三个基本过程。

A.合同规范B.合同设计

C.合同变更D.合同分析

17.从物流系统的观点来看，成本、速度和______是运输的三个重要因素。

A.时间B.管理

C.设备D.一致性

18.在供应链管理模型中主要包含活动、______和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益.低成本的产品生产。

A.信息B.技术

C.资源D.企业文化

19.______第三方物流企业，包括运输代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业等。

A.综合性B.功能性

C.服务性D.管理性

20.CRM的营销组合策略受多方面因素的影响。

其中最主要的是产品与服务的特性、客户需求的特性、竞争、_______等。

在不同的因素情况下，营销组合策略的选择各不相同。

A.信息化程度B.环境因素

C.社会因素D.法律因素

二、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.第三方物流

2.供应链参考模型

3.联合库存管理（JointManagedInventory，JMI）

4.伙伴供应商关系

5.客户关系管理

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述加强物流管理的措施。

2.简述业务流程重组中流程简化的作用。

3.简述第三方物流的特征。

4.简述ECR的特征表现。

四、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

1.论述供应链管理库存优化方法。

2.论述BPR对企业的影响。

五、案例分析题（本大题共7分）

【案例】我国CRM市场的发展

在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。

据调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。

与此同时，我国的CRM市场正在迅速地孕育产生。

从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。

经过一年左右的酝酿，我国的CRM市场已经是小荷初露尖尖角，呈现了自身独有的特点。

1.基本特点

（1）国内CRM市场处于萌芽时期

由于国内市场是今年才开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。

市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。

据调查，现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在上海，在其他地区还在了解CRM概念的同时，上海的很多厂商已经开始开发其产品。

CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。

随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。

在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。

（2）提供CRM产品的厂商较少

CRM进入国内仅有一年多时间，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：

能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的“客户为中心”的理念。

（3）市场需求量大

对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。

在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。

而因为市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的现象。

2.CRM市场发展趋势

国内CRM市场经过一段时间的快速增长，2000年上半年销售额达到1000万元左右。

下半年市场情况将更好，预计销售额将是上半年的两倍。

CRM热潮一起，有部分假产品也在市场上鱼目混珠。

如何识别这些产品，具体而言，比较成功的CRM产品一般都能实现以下功能：

■客户信息进行全方位跟踪。

■帮助企业高层进行决策。

■帮助企业提高营业额，产生新的商机。

总之，我国的CRM市场正在迅速发展和壮大，其中孕育了较大的商机，已经成为投资商、软件开发厂商和用户共同关注的对象，CRM的市场前景将十分广阔。

请回答以下问题：

1.我国CRM市场发展有何特点？

（3分）

2.结合案例，谈谈供应链管理中CRM的思想？

（4分）

供应链管理试题2

一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题1分，共20分）

1.供应链网络结构主要由供应链成员、（ 

）和供应链间工序连接的方式三方面组成。

A.核心企业 

B.网络结构变量

C.供应链组织 

D.供应链网络

2.（ 

）等二维条码除了具有一维条码的优点外，同时还有信息量大、可靠性高、保密和防伪性强等优点。

A.PDF417 

B.EAN13

C.EAN8 

D.CODEBAR

3.在合作博弈中，供应链成员需要紧密合作，共享信息，才能消除供应链中的不确定性因素，实现供应链效益的最大化。

供应商与订货商状况都得到了改善，达到了（ 

）的目的。

A.价格最低 

B.及时交货

C.满足客户需要 

D.“双赢”（Win－win）

4.基于供应链业务流程的绩效评价指标，描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法，突出了（ 

）的增值能力。

A.价值链核心环节 

B.价值链终端

C.价值链社会化 

D.价值链系统

5.供应链管理与企业内部管理最大的不同之处在于，在供应链中没有组织机构和行政隶属关系作为支撑，只能以强调（ 

）作为管理职能实施的基础。

A.合作和签订契约 

B.谈判

C.意愿 

D.激励

6.合同管理是采购管理的灵魂，它的输入和输出过程在合同管理过程中，主要包含合同谈判、（ 

）和合同收尾三个基本过程。

A.合同规范 

B.合同设计

C.合同变更 

D.合同分析

7.从物流系统的观点来看，成本、速度和（ 

）是运输的三个重要因素。

A.时间 

B.管理

C.设备 

D.一致性

8.在供应链管理模型中主要包含活动、（ 

）和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益、低成本的产品生产。

A.信息 

B.技术

C.资源 

D.企业文化

9.（ 

）第三方物流企业，包括运输代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业等。

A.综合性 

B.功能性

C.服务性 

D.管理性

10.CRM的营销组合策略受多方面因素的影响。

其中最主要的是产品与服务的特性、客户需求的特性、竞争、（ 

）等。

在不同的情况下，营销组合策略的选择各不相同。

A.信息化程度 

B.环境因素

C.社会因素 

D.法律因素

11.不属于增值性物流服务包括的内容含义和内容的是（ 

）。

A.增加便利性服务 

B.加快反应速度的服务

C.降低成本的服务 

D.送货频率

12.从技术角度来说，—个有效的CRMS，至少应该具备以下几个要素：

畅通有效的客户交流渠道、（ 

）、对Internet的全面支持和实现综合功能的整合。

A.对已获得信息的分析处理能力 

B.系统分析能力

C.对信息的获得能力 

D.系统开发能力

13.任何组织中的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、（ 

）和知识四个要素。

A.资金 

B.人

C.客户 

D.培训

14.（ 

）是建立在固定价格基础上，按事先规定的单位服务金额计算。

A.单价合同 

B.成本报销合同

C.固定总价合同 

D.时间加材料合同

15.一个功能完善的供应链管理系统，需要将市场营销、（ 

）、信息技术和组织创新技术有机集成，以实现快速、有效反应的目标。

A.生产制造 

B.物流管理

C.人力资源 

D.企业制度

16.WaggonerDB等人（1999）的研究成果表明，绩效评价系统是一个动态系统，推动该系统演进和变化的因素主要来自四个方面：

内部影响因素、外部影响因素、（ 

）和转换因素。

A.系统因素 

B.财务因素

C.控制因素 

D.过程因素

17.联合库存管理作为一种合作创新的管理模式，更多地体现在（ 

）的机制上。

A.供需协调管理 

B.机制建立

C.信息沟通 

D.需求预测

18.在均衡记分卡基础上形成的管理战略，主要包含（ 

）、沟通与交流、业务流程规划和反馈与学习四项程序。

A.远景描述 

B.企业目标

C.企业文化 

D.价值描述

19.代码的（ 

）是指代码应便于修改，以适应分类编码对象的特征或属性及其相互关系可能出现的变化。

A.唯一性 

B.适应性

C.含义性 

D.识别性

20.在“管理－行为组件”中包含管理方法、权力与领导结构、风险与回报结构和（ 

）等元素。

A.文化和态度 

B.管理制度

C.领导风格 

D.沟通和信息

二、名词解释（每小题4分，共20分）

21.渠道协调理论

22.早期供应商参与

23.物流一体化

24.BPR的概念

25.敏捷性的含义

三、简答题（每小题7分，共28分）

26.联合库存管理的优点。

27.实施客户关系管理的战略步骤。

28.简答业务流程重组的三大障碍。

29.现代绩效评价指标的特征。

四、论述题（每小题10分，共20分）

30.论述早期供应商参与的策略。

31.论述条形码技术的应用。

五、案例分析（共12分）

32.【案例】戴尔供应链管理模式

供应链是指产品从设计、制造、库存管理、资讯系统、网络分布、销售及市场推广等整个过程。

在以产品为核心业务的企业里，供应链管理的科学化程度和水平的高低，直接决定了这个企业是否具有竞争力。

中国加入WTO以后，如何应对企业发展面临的挑战，如何利用信息技术提升在供应链各个环节的整体管理水平，更是成了国内企业近来关注的热点。

戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。

根据权威的国际数据公司（IDC）的最新统计资料，在2002年第三季度，戴尔重新回到了全球PC第一的位置，中国市场上戴尔的业绩更加令人欣喜。

戴尔公司在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链，直接经营模式使戴尔与供应商、客户之间构筑了一个称之为“虚拟整合”的平台，保证了供应链的无缝集成。

事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。

在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。

直接经营模式可以让戴尔从市场得到第一手的客户反馈和需求，生产部门等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。

这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在30－40天。

这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力显而易见。

在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。

在网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。

与此同时，戴尔公司还利用互联网与全球超过113,000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司先进的网站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。

用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。

戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了产品和服务的竞争优势。

今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。

随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国企业提出了前所未有的挑战。

在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日趋显著。

戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径。

请回答以下问题：

（1）戴尔供应链管理的特点是什么？

（2）由戴尔模式谈谈供应链管理的竞争优势。

（8分）

供应链管理试题3

1.（）突出表现了供应链业务流程之间的零距离。

A.反应回报B.重组回报

C.关系回报D.信息回报

2.（）是为了限制生产速率的变化而储备工时与机时。

A.预期库存B.波动库存

C.屏障库存D.批量库存

3.被广泛应用于库存控制、生产控制、质量控制及其他许多管理问题的是（）。

A.ABC分类法B.60天订货法则

C.订货点法D.经济订货批量法

4.合同管理是采购管理的灵魂，在合同中通常包含用来说明技术要求的规范，主要有（）

A.性能规范B.功能规范

C.设计规范D.以上都是

5.根据供应商参与的程度和深度的不同，（）是早期供应商参与顾客产品开发的最低层次。

A.设计反馈B.提供信息

C.系统开发D.零部件开发

6.第三方物流经营者可分为有形的和无形的两类。

有形的第三方物流经营者是以自己的资产提供优质服务，如日本的日通公司，美国的（）。

A．RYDER公司B．GEOLOGISTICS公司

C．UPS公司D．AEI公司

7.物流一体化过程是建立在战略计划、管理控制、决策分析以及交易系统等四个功能层次上，（）是将主要精力集中在功能衡量和管理报告上。

A．交易系统B．管理控制

C．决策分析D．战略计划

8.一个较完整的企业级CRMS，通常包括营销管理、（）、客户服务和技术支持四个部分。

A．市场分析B．销售管理

C．决策分析D．市场预测

9.在BPR定义中，根本性、彻底性、戏剧性和业务流程成为倍受关注的四个核心内容，（）再设计表明BPR应对事物进行追根溯源。

A．根本性B．彻底性

C．戏剧性D．业务流程

10.不同行业、不同性质的企业，流程重组的形式不可能完全相同，在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组是（）。

A．组织间的BPRB．功能内的BPR

C．功能间的BPRD．以上都不是

11.（）的流程简化方法在降低产品周期方面运作得越来越广泛。

A．成本导向B．时间导向

C．技术导向D．重组性

12.物流管理的核心是在供应链中流动的（）。

A．信息B．存货

C．运输D．网络设计

13.风险管理是对项目风险进行识别、分析和应对的系统过程。

实际上，（）伴随着整

个项目的生命周期。

A．风险识别B．风险分析

C．风险化解D．风险控制

14.费舍尔（MarshallL.Fisher）认为供应链的设计要以（）为中心。

A．客户B．服务

C．产品D．效益

15.基于产品生命周期各阶段的供应链策略，在（）阶段，建立配送中心，减少成品库

存。

A．引入期B．成长期

C．成熟期D．开发期

16.循环期指标作为供应链评价的标准，综合反映了供应链的（）和敏捷性。

A．复杂性B．动态性

C．柔性D．分布性

17.（）体系的突出特点是将企业绩效的评价与战略过程紧密结合在一起。

A．SinkandTuttle模型B．绩效改进度量方法模型

C．评价指标家族模型D．均衡记分卡模型

18.SCOR模型由计划、（）、制造和交付四个基本的过程组成。

A．采购B．生产

C．供应D．销售

19.下列（）不是有含义代码。

A．层次码B．矩阵码

C．复合码D．无序码

20.在物流管理中应用较多的一维条码是（）。

A．EAN码B．ITF25码

C．Code128码D．Code93码

21.联合库存管理（JMI）

22.第三方物流（3PL）

23.均衡记分卡模型

24.约束理论（TOC）

25.编码

26.与传统管理方法相比，供应链管理有何特点？

27.简述供应商选择的步骤。

28.简述e化客户关系管理的功能特点。

29.简述供应链绩效评价的原则。

30.论述CRM价值链及如何衡量客户关系价值。

31.描述基于产品的供应链设计步骤。

（文字描述或流程图绘出）

五、案例题（每小题6分，共12分）

〔案例〕近年来，我国工业产品库存问题日渐突出，库存积压十分严重，资金大量沉淀，影响了工业经济的正常运行。

据统计，1998年末，我国工业企业产品库存价值为6548亿元，占年末企业全部流动资产的13.7%。

若加上商业部门库存，工商企业产品库存总值超过14000亿元。

我国1993年以后工业产成品库存情况，如表1所示。

表1我国1993年以后工业产成品库存情况

指标

单位

1993

1994

1995

1996

1997

1998

年均增长率（％）

产成品资金

流动资产

现价总产值

产成品占流动

资金比重（％）

库存可供销售

天数（天）

亿元

3108.7

3959.7

5036.8

5574.4

6204.1

6547.8

16.1

24756.4

39693.0

12.6

47.4

27345.9

51353.0

14.5

42.9

33498.7

54946.9

15

43.1

37863.0

62740.2

14.7

43.2

43181.9

68352.7

14.4

43.9

71784.0

71784

13.7

44.0

14.1

14.2（平均比重）

43.8（平均天数）

问题：

32.试分析我国工业企业库存问题。

33.如何界定工业产品的合理库存量？

供应链管理试题5

一、单项选择题（本大题共20小