超市储备干部工作心得体会Word文件下载.docx
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在完成收验货的学习后，我被调到了收银台，学习收银的相关事宜。
很巧，这次带我的姐姐是和我同村的，哈哈。
收银的工作和收验货一样，同样需要非常的细心。
在收银的过程中我总是害怕收错钱，所以把速度放的极慢，害顾客等的好着急。
为了不让顾客等太久，所以最后我就在顾客少的时候收。
通过两天的练习，我的速度基本上跟上来，可以当半个收银员了，那个开心啊。
现在想想收银主要注意的事项是：
1.要认真2.要有礼貌3.面带微笑4.要学会认假钞。
在收银过程中叫人比较抓狂的是系统有时反应太慢还有这几天系统还老是出错，不是存储卡不能用就是顾客积分卡加不了积分。
不但顾客着急，我也很着急啊。
这里建议公司要定期检修和维护系统，必要时给系统升级。
买单时出现故障让顾客等可不好，他们可是上帝哦。
这一周叫人颇有概况的还是发传单啊，由于店里搞活动要派海报，于是这任务就落我身上了。
发了两早上的传单，什么眼神都见到了，有鄙视的有怒视的，可是我还是依然微笑面对。
其实蛮佩服自己的，毕竟这是我长这么大第一次发传单。
不管以后的工作有多么困难，我都会坚持，既来之则安之。
第三周
在嘉大自家人工作的第三周，我没有被安排到具体的固定岗位，而是处于一种游离状态，哪里需要帮忙就往哪里顶，先后辗转于服务台、防损员、主称等多个职位。
主称那里的工作没多少技巧性，主要是记住商品的称码，这个我认为只要打多了，习惯成自然，打多了自然可以熟练快速的完成操作。
在主称那里发现自家人超市的称和广州那些超市的不太一样，竟然没有胶布在称子上，而是要用打出来的价格条码来黏住袋子，这样的操作速度自然比较慢，而且容易把价格条码的纸弄烂，不易于收银员扫描条码，这样自然也会降低收银员的速度。
对于防损员岗位和服务台是一个除了收银岗位以外接触客户最多的地方。
在这两个岗位需要比较多的和客户沟通的技巧在里面。
在这里，也暴露除了我在这方面的不足。
在面对客户对车辆不能停放在正门口的不理解和服务台接到的客户要求退换货时的不耐烦，我不能够很好的做好解释，说话不够圆滑等。
所以在接下来的时间里，我要进一步熟悉退换货的工作流程，做到快速的处理，尽量减少顾客的不耐烦，学会礼貌解释，圆滑沟通。
还有一点，在服务台和门口那个温度实在是太高了啊，那么大块地方就三架风扇在那，走进大门就好像进了蒸笼里。
在还有就是服务台那台电脑配置实在是太差了，是我见过最差配置的了，现在家用电脑内存都2G了，可是它还是200多M。
在处理顾客退换货时那反应速度连我都等的不耐烦了，更何况是拿到有质量问题要求退换货的顾客，顾客的反应可想而知。
昨天经理和主管们都到总公司开了会，回来说到自家人服务质量的问题。
刚好在前两天我也刚在网上看到了超多的关于对自家人服务质量而发的帖子，这些其中的一部分在会上都有提到。
个人认为自家人超市服务质量不高直接原因在员工身上，而根本原因在公司管理上。
在嘉大店工作的这三周时间里，我感觉员工对公司的满意度和幸福度好像并不高，这样必然导致员工的工作热情不高和不积极。
个人认为最大的原因还是薪酬福利待遇问题和工作环境问题。
中国的薪酬实行多劳多得制度，反过来在很多员工心里就变成了“少得少劳”。
在这些时间里我也对超市行业的普通员工的薪酬做了简单的调查，发现自家人的薪酬福利待遇是同类行业了属于较低的地位。
就拿梅州现在三大超市做比较，乐万家和喜多多超市的员工基本工资大概在1500左右，而自家人超市加上社保补贴也就1300左右。
这里说到一个高温补贴，虽然这两家超市也没有发高温补贴，但是他们给员工发了凉茶，这也算是间接发了吧。
再说到工作坏境，主要体现在设备比较老旧。
举个嘉大店的例子，在嘉大店喝的是自来水，而且饮水机只能发开水，想喝冷的只能提前那么长时间倒好，然后等放凉了再喝。
实话说这样的待遇和我实习的时候实在是天壤之别啊。
还有一点我实在是不明白，为什么普通员工在上班的时候不能接电话，而经理、主管却可以。
还有就是我的员工卡的夹子坏了，然后自己换了个绳子挂了起来，结果被告知那是经理和主管才可以挂的，像我这样的要用夹子。
我就搞不明白了，这样还有等级身份之分，不是提倡公平么。
上班不能接电话也太不人性化了吧，说不好听点，万一家人出了什么意外想打个电话都没人接，后果就……。
综上所述，总结起来就四个字“以人为本”或者三个字“人性化”。
第四周
——嘉大店江广维12696
由于我们这班的保安跳槽了，所以这一个星期基本上都是我在担当着防损的工作。
在这个星期里，我的“站功”、抗无聊、耐热能力和抗打击能力都得到了极大的提高。
不过就车辆停放这一问题，我遇到了极多不配合的顾客。
很多顾客都直接把摩托或自行车停在正门口，这是门店不允许的。
我礼貌的让顾客把车辆放旁边一点，可是得到的回答基本上是“我很快买完东西就走”“我以前这样放你们其他员工都没说不可以”有些甚至瞄你一下然后锁上车直接进去。
对于这类顾客我实在是无能为力。
当然还是有相对大一部分顾客是配合的。
我认真思考了下，发现这样的现象本人认为有几个原因，列举如下：
1、本人工作失职，没有很好、礼貌的让顾客很乐意的配合我把车放好。
2、有员工把车停放在正门刚好不挡大门的地方，所以顾客看见那里有车就顺势和员工的车排在一块，结果顾客的车就刚好挡门了。
3、门店只给员工停放车辆的地方划了线，却没有给顾客停车位划好线，所以顾客停车会比较没秩序。
4、门店特别声明，门店对顾客的车辆保管不负任何责任，所以有顾客认为把车放在正门口比较安全。
第五周
这一周我终于没有再当防损员了，开始到卖场里面工作，兼顾食品和日化。
在这一周的工作实践中我学会了很多东西。
列举如下：
1、商品上架需要注意商品的陈列规则，如商品从上到下由小到大排列，商品要正面朝外，同一排面不要出现两种条码的商品等等。
2、摆堆头更要讲究美感，商品摆放要整齐、有层次感和丰满而且还有一定的高度限制，有效增加顾客的购买欲。
3、打标价需要打在商品的正面右上方。
4、卖场里面验货不只要看商品的数量是否正确，更重要的是把握商品的量。
看来的商品是不是货架上缺该种货，仓库里是否有存货，来的货会不会太多是不是都接等，做到有效把控商品的数量不太多也不太少。
5、在卖场里工作还需要时常清点商品，看是否有比较旧日期的商品，需要及时清出来退货。
严格保证卖场不出现过期的产品，有效保证商品质量。
6、此外，对于货架和商品的卫生也非常的重要。
上面的工作操作看似都比较简单，但是每一个细节都需要把好关，任何一项工作不认真都会影响顾客对我们自家人超市的印象，在很大程度上影响到顾客的购买欲，从而造成超市的损失。
第六周
由于之前在主称只待了一天都不到的时间，可以说基本上没多少收获，为了可以成为一个合格的主称，第六周我带着我的工作笔记本来到了这里学习。
刚到主称台便和这里的大姐借来她们的笔记本，开始忙着抄各种商品的称码。
抄完称码后发现光靠死记硬背好难记住啊，而且好多商品都认不出来。
于是我便拿着笔记本跑到商品处一点一点的认着商品。
终于感觉商品认的差不多了，以为这下应该可以了吧。
结果是顾客把商品摆上来，自己却脑子一片空白，还是得翻着本子找称码。
虽然抄的时候给称码分了类，可是称码太多也不好找啊。
这时我开始怀疑自己的记忆力和智商了==！
。
通过一星期的走弯路和大姐们的指点加于自己的努力和实践证明，主称是一个比较难的工作。
称码不是靠死记出来的，而是靠一次又一次的敲打而熟练成巧的。
此外，在9月12日晚上，一块不安分的天花板掉下来了。
今天听对班的大姐说到还胆战心惊的，庆幸的是当时没有顾客和员工在下面啊，要是砸到顾客或员工就不好了。
今天抬头望了下，上面空了一大块而且旁边有几块也不怎么好了，强烈要求公司派人来修好。
那个大洞时不时还冒着热气出来，搞得主称台十分的“温暖”。
第七周
悠哉游哉，这一个星期又过去了，回顾这一周时间的工作，大部分时间都处于协助作用。
由于国庆中秋将近，店里进货量大增，上下架商品、摆堆头、贴海报、放标价签和爆炸牌等工作量也大幅度提高。
加于我们这个班没有防损员、没有助理、没有前台主管，所以员工分担的任务比对班的又更重了。
部分员工为此产生了不良情绪。
鉴于这种情况，本人基本上都是哪里需要帮忙就往哪里跑，不管是服务台、防损员还是卖场内。
这些工作对我来说并不算什么苦，而且我也很希望自己学到的东西可以帮上其他员工，可是我却开始担忧自己在门店的学习进度。
按照目前的状态，服务台、收验货的员工休假都是我顶班，加上我自己的休假，那么这个月我就有15天是没有机会学习新岗位的。
而且每天上班的前30分钟和晚班的最后30分钟都是我顶防损，因为其他员工要盘点和打扫卫生。
这样算我一个月真正可以用于学习新岗位的时间连半个月都没有。
如果是下个月每人修7天，那就更没时间学习了。
最近比较烦，比较烦，真的比较烦……
第八周
开心，整个班的员工都高兴，我们班终于来防损员了，这样一来所有员工就不用为轮流迎宾而烦恼了。
我想更开心的是我，因为领导们让我来带古叔的防损工作，以前都是我向别人学习，现在让我教人，感觉无比的自豪。
不过，压力也增大了，怕自己没教好古叔，最后的责任就肯定是我的了。
还好，还好，古叔已经基本掌握防损员的工作了，独立工作不是问题了，我也可以放心投入到我自己该学习的东西去了。
前两周就和经理说要学信息员的工作，结果两周过去了还是没有学，下一周真的要学信息岗了么，期待中。
第九周
这一周我总算是真正学习了一些信息员的工作内容，虽然只是短短的那么一上午。
在这一上午时间里我学会了填进货单、调价单、查商品档案库存、打印标价签等一些门店比较常用的功能。
对软件的操作总的来说对我不是什么大难度问题，毕竟软件操作很多都是大同小异，而且我发现该系统是金蝶开发的，系统界面比较友好，操作也比较人性化。
虽然一周时间里只学了半天信息员，不过我也不抱怨什么，毕竟这一周是中秋国庆的黄金周，而且店里员工请假较多，在这紧要关头我是应该担起一部分工作的。
10月4号早晚班我想这是我在门店工作感觉最辛苦的一天。
一大早起来就头晕晕的，本来想请假的，可是想到经理和日化领班还有服务台的大姐都不上班，就食品领班一个领导在，肯定是忙不过来。
所以吃完早餐吃了点便药就去上班了。
去到发现我不来上班还真不行，当天上班排队的员工只有6个，而且防损员刚好也请假了。
在这种情况下我独挑服务台，其他员工轮流防损。
就这样我顶着头晕上了一天班，还好服务台后面有架子可以在没顾客的时候给我靠下，不然我可能真的就倒在工作岗位了==！
最后谈谈超市背景音乐的问题。
看了下人事部下发的通知，说要统一超市播放的音乐，删除原有的所有音乐，只能放那几首。
这一点我个人不是很赞同这种做法。
我看了下服务台的电脑，里面只有12首歌在循环播放，如果按每首歌5分钟来算的话，一个小时就播放一轮，员工每天平均工作八小时就是8轮。
我想再激励、再鼓舞、再动听的音乐不停的重复听都是会让人产生厌烦的,毕竟人还是有新鲜感的。
超市的背景音乐应用的好其实是可以提高消费者购买欲的。
国内外有很多人都对商场商店等销售场所播放的背景音乐做过研究。
我没有自己去做这个研究，但是我在网上搜了很多关于超市背景音乐的研究，他们的研究结果都表明了：
超市的音乐在一定程度上影响着消费者的情绪和购买欲望。
不同的时间段播放不同类型的音乐和针对不同年龄段的顾客播放不同的音乐这些都是有讲究的。
网上总结了三大超市背景音乐存在的弊端分别是：
1.音量过大2.曲风低俗3.循环播放。
鉴于嘉大店的自身情况，早上刚开始营业的一段时间多为买肉菜的阿姨和老爷爷老奶奶，年龄段相对较高，这个时候比较适合播放经典歌曲或者古典音乐。
上午9点到下午6点这段时间的顾客年龄段比较杂，建议播放一些流行音乐。
晚上休闲散步的人比较多，环境比较安静，建议播放一些轻音乐。
其中在员工刚上班和交接班的时候可以放一些轻快、鼓舞、激励的歌曲，就像现在的《快乐颂》《我真的很不错》《相信自己》等。
以上建议纯属个人看法，不一定合理，希望领导们可以根据门店的具体情况制定出比较合理的背景音乐播放曲目，而且最好适时的给予更新，真心希望自家人超市可以越办越好。
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