电子商务知识点复习Word文件下载.docx
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•商业模式的功能
•描述企业主要的业务流程。
•描述企业在与供应商、客户相连的价值网中所处的位置。
•制定企业的竞争策略和长期规划。
•清楚表明客户的价值主张。
•识别细分市场。
•确定企业特定的价值链结构。
•估计成本结构和获利的可能性。
•典型的电子商务商业模式
1.10电子商务的优势和不足
第2章：
电子市场：
结构和机制
2.1市场的功能
匹配买卖双方
交易的便利性
制度上的基础架构
●决定需要提供的产品
买方提供的产品功能
不同产品的集成
●搜索（为卖方寻找买方，
为买方寻找卖方）
价格和产品信息
组织招投标
匹配卖方提供的产品与买方的偏好
●价格发现
价格决定的过程和结果
实现价格比较
●其他
提供销售机会
●物流
向买方交付信息、产品或服务
●结算
向卖方的支付传递
●信任
信用系统、声誉和评级代理[如《消费者报告》（consumerreport）和BBB]，特殊的代管契约和在线信用代理
●沟通
发布买方的要求
●法律
商法、合同法、争议解决和知识产权保护
进口和出口法律
●法规
规章制度、监管和强制执行
●发现
提供市场信息（如，竞争和政府管制）
•2.2电子市场的要素和参与者
–消费者
–商家
–产品和服务
•数字产品
数字产品是指能转化为数字格式并通过互联网传输的那些产品。
–基础设施
–前端
消费者与市场空间的互动是通过前端完成的。
构成前端的要素包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎和支付网关。
–后端
与订单汇总、订单履行、库存管理、采购、会计与财务、保险、支付处理、包装和交付等有关的所有活动是由所谓的业务后端完成的。
–中介
中介是典型的运作于消费者和商家之间的第三方。
–支持性服务
认证、第三方担保、内容提供商
2.3中介在电子市场中的作用和价值
2.4去中介化与再中介化
2.5电子目录、搜索引擎和智能代理
理解电子目录
搜索引擎优化（SEO）
2.6电子拍卖
正向拍卖与逆向拍卖的概念
电子拍卖的好处及局限性
对卖方的好处
对买方的好处
对电子拍卖人的好处
●由更多的出价人和缩短的周期带来收入的增加
●有更多议价成交的机会，而不是按固定价格销售
●由市场来决定最优价格（更多的买方，更多的信息）
●卖方通过向消费者直接提供商品可以获得更多的收入（节省中介佣金，且实物拍卖比电子拍卖更昂贵）
●可以实现大量资产的快速变现
●改善客户关系和忠诚度（就专门的B2B拍卖网站和电子交易所来说）
●提供发现独特物品或是收藏品的机会
●参与电子拍卖的过程是令人愉快和激动的
●甚至只要一部手机，买方就可以在任何地点出价，而无须亲临拍卖地点
●在第三方的帮助下，买方可以保持匿名
●为个人和机构找到议价的可能性
●价格透明，让买方可以谨慎出价
●更高重复率的购买。
木星研究公司（）发现像易趣这样的拍卖网站比最好的B2C网站（例如，亚马逊）更易获得较高的重复采购率
●对网站更高的黏性（顾客倾向于在网站上逗留更长时间以及更频繁地访问网站）。
拍卖网站通常比固定价格的网站更有黏性。
更有黏性的网站能为电子拍卖人创造更多的广告收入
●拍卖业务易于扩张
–电子拍卖的局限性
•较低的安全性
•欺诈发生的可能性
•有限的参与性
2.7Web2.0机制和工具
博客
微博客
维基
RSS
社交服务网络
混搭程序
博客的商业用途与风险
第3章：
零售业电子商务：
产品与服务
3.1电子零售与电子零售商的概念
3.2网络适销品种类的特点
3.3电子零售商业模式
•按销售渠道分类
–在线邮购零售商直销
–制造商直销
–虚拟电子零售商
–鼠标加水泥零售商
–互联网（在线）购物中心
–鼠标加水泥零售商是砖头加水泥零售商与在线交易网站的综合体。
–传统零售商
–传统零售商在现实世界的传统的砖头加水泥店铺中经营业务。
–多渠道商业模式
–一个既经营实体店铺又拥有在线网站的公司被称为使用多渠道商业模式销售的鼠标加水泥公司。
–网络商城零售
•提供产品目录
•服务共享购物中心
–团购和虚拟购物
3.4在线旅游观光服务
•在线旅游服务的优点
–免费的信息
–任何时间任何地点都可获得
–大量折扣商品
•在线旅游服务的局限
–很多人并不使用互联网
–使用虚拟旅游代理商花费的时间和难易程度也很重要
–虚拟旅游服务可能不会提供复杂的旅游线路或者那些需要中途下机逗留的线路
3.5就业安置与在线就业市场
•互联网就业市场的组成
–求职者
–雇主寻找雇员
–分类广告
–职业中介代理
–政府代理与公共机构
•社交网络中的互联网就业市场
•全球在线门户网站
对求职者的好处
对雇主的好处
●能够找到世界范围内的大量工作信息
●能够和潜在雇主快速沟通
●能够直接向潜在雇主推荐自己（如）
●能够书写和张贴大量的简历（如和的个人搜索代理）
●能够快速搜索任何地区的职位
●能够获得多种免费支持服务（如和都提供免费的职业生涯规划服务）
●能够评估职位的市场价值（如和rileyguide.org的薪水调查）
●能够学会在面试中如何正确使用他们的声音（如网站）
●能够访问求职专题新闻组并保存它们
●能够发布面向大量求职者的招聘广告
●能够节省广告支出
●使用电子申请表,减少申请表处理成本
●能够为求职者提供较多的平等机会
●增加找到高技能人才的机会
●能够详细介绍职位
●能够进行在线面试（使用视频会议技术）
●能够安排在线测试
●能够查看工薪调查数据，制定招聘策略
3.6在线银行和个人理财服务
在线银行功能：
信息服务
银行历史和一般信息；
金融知识；
招聘信息；
利率报价；
理财试算；
最新的银行及本地新闻
管理功能
账户信息访问；
在线开户；
服务申请；
全套使用电子银行；
个人理财软件应用
交易服务
转账；
不同金融机构间转账；
付账；
集团服务（如现金管理、国库券）；
在线保险服务；
在线股票代理服务；
即时资金划拨；
在线信托服务
导航功能
金融信息链接；
社区信息链接；
本地企业网站链接；
非本地企业链接（和/或广告商）
其他
无线接入功能；
搜索功能
•在线金融业务实施问题
–金融业务安全问题
–外界对银行内部网的访问
–图片应用系统
–在线服务与离线服务的定价
–风险
3.7按需送货服务和电子产品配送
3.8在线娱乐
3.9在线购物决策辅助工具
•购物机器人
购物机器人是按消费者指定条件进行网络搜索的工具。
•“侦探”服务
–无线购物比较
•商业评级网站
•信用认证网站
•其他购物工具
3.10电子零售中值得关注的问题
•去中介化与再中介化
•渠道冲突
渠道冲突是指这样一种情形，原本由于不重视现有的渠道伙伴引起的直接竞争和/或损失，现在因为新渠道，尤其是在线销售渠道的产生而产生。
•正确定价
•产品和服务的定制化与个性化
•欺诈与其他违法行为
•从失败和缺乏成功中得出的经验教训
•用一个声音讲话
•平衡各销售渠道
•尊重客户权利
第4章在线消费者行为、市场调研和广告
4.1了解消费者行为和在线购物决策
•一般购物决策模型
–确认需求
–信息检索
•产品经纪人——要购买什么产品
•商业经纪人——从谁那里买
–选项评估
–购买与送货
–售后行为
•消费者购物决策过程中的角色
–发起者
–影响者
–决策者
–购买者
–使用者
4.2电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度
•个性化
个性化指的是服务、产品以及广告内容和个体以及他们的偏好相匹配。
•用户资料
用户资料体现了用户偏好、行为和人口统计学特征。
•汇编客户资料主要使用如下策略：
–直接劝说用户提供信息
–观察用户上网所做的事情
•cookie
cookie是由远程网站服务器通过互联网发送的，当用户浏览器访问某些特定网站服务器时，存储的信息就会显现出来，cookie就会收集用户在该网站活动的相关信息。
–通过以前的购物风格建立
–进行市场调研
–推断
–行为定位
匹配是基于通过互联网收集的消费者信息做出时，就称为行为定位
4.3电子商务市场调研
•一对一市场调研
–向客户直接获取信息
•实施基于互联网的调研
•在线焦点小组
•面向客户直接倾听
–Web2.0环境下的数据收集
–在线观察消费者
•事务日志
事务日志用来记录用户在公司网站上的活动。
•点击流行为
点击流行为能够反映事务日志的客户在互联网上的移动模式。
–cookie、网页蜘蛛和间谍软件
•网页蜘蛛
网页蜘蛛是一种嵌入电子邮件和网站的微型图片，它能够把关于用户及其操作的信息转发到另外一个监控网站。
•间谍软件
间谍软件是一种在用户不知情的情况下和互联网连接收集用户信息的软件。
–B2C点击流数据分析
•点击流数据
点击流数据是指从网络环境中生成的数据，它们能够跟踪用户在一家网站的行为（即用户的点击流行为）。
•网络挖掘
网络挖掘是指使用数据挖掘技术从网络文件中搜索和收集数据。
–协同过滤
协同过滤方法是通过消费者数据推断消费者感兴趣的其他产品和服务。
类似地，如果你知道某些消费者喜欢什么，你可能想推断有类似资料的消费者会喜欢什么。
这种预测方法以行为科学导出的特定公式为基础。
•协同过滤在法律和道德方面的争议
4.4互联网广告
广告循环：
•互联网广告术语
–交互式营销广告浏览率
–按钮
–网页
–点击
–每千次展示费
–转换率
–点击率
–点击数
–访问
–独立访问
–黏性
•横幅广告
–横幅
横幅是显示在网页中含有广告内容的图片。
–关键词横幅
关键词横幅出现在用搜索引擎查询预置单词时，是有针对性的一对一广告方式的典型实例。
–随机横幅
随机横幅随机出现，不是浏览者操作的结果。
–横幅交换和横幅交易
•横幅交换
横幅交换是指A公司同意显示B公司的横幅广告，作为交换，B公司也同意显示A公司的横幅广告。
•横幅交易
在横幅交易市场，公司能够买卖或交换网站横幅广告位置。
多家公司横幅广告相互搭配要比两家公司交换容易实现。
–横幅广告的局限
•横幅广告主要的劣势在于其成本。
•横幅广告的另一个缺陷是横幅信息量的限制。
因此，广告客户需要制作出信息简短但能吸引浏览者眼球的横幅广告。
–弹出式广告
–弹底广告
–插播式广告
–电子邮件广告
–电子邮件恶作剧
–电子邮件欺诈
–电子邮件广告方法与成功案例
–分类广告
–搜索引擎广告
–搜索引擎列表
–关键词广告
–付费的搜索引擎预置顺序
一些搜索引擎对预置搜索结果排在前面的公司收取费用。
公司支付的费用越高，其在赞助商列表中的排名越靠前。
•社交网络广告
社交网络广告即聚焦于社交网络站点的在线广告。
–社交网络的类型
•直接向会员发布广告
•为会员提供网站链接
•品牌广告
–聊天室广告和论坛广告
网页和社交网络中的视频广告
–Web2.0和广告
•在时事通信中发布广告
•发布在线新闻稿
•游戏广告
特殊广告
•许可广告
–垃圾邮件兜售
用户被大量讨厌的电子邮件困扰的问题称为垃圾邮件兜售。
–许可广告或许可营销
使用许可广告或许可营销是解决问题的一种方法。
在许可广告方法中，用户在广告发布网站注册并且同意接收广告。
实施许可广告的一种方法是提供一些激励机制。
4.5在线广告策略和促销活动
•加盟营销
加盟组织通过加盟营销将消费者引荐到销售网站，它是加盟组织的主要收入来源，也是销售商的营销工具。
•商品化广告
在商品化广告方法中，花时间浏览广告的人可以获得报酬。
•病毒式营销
病毒式营销或广告是指通过消费者告知他人来促销产品或服务的口口相传的营销方式。
•定制广告
互联网向客户提供的浏览信息太多了。
通过向消费者提供定制广告，可以过滤不相关的信息，减少信息超载。
–网络广播
这是一种提供个性化新闻、信息和网络研讨会的免费互联网服务。
用户登录到网络广播系统，选择希望接收的信息。
第5章B2B电子商务
5.1B2B交易与活动的基本类型
–一对多和多对一：
私有电子市场
–以企业为中心的电子商务
在一对多和多对一市场中，一个企业既可以完成所有的销售活动（卖方市场），也可以完成所有的购买活动（买方市场）。
由于电子商务注重单个企业在这些交易中的销售和购买需求，这种电子商务被称为以企业为中心的电子商务。
–多对多：
交易市场
•交易市场（贸易社区、贸易交易市场）
在一对多在多对多电子市场里，许多卖家和买家为了达成交易而在网上洽谈。
这种电子市场有很多不同类型，多称为交易市场，又称贸易社区、贸易交易市场。
•公共电子市场
交易市场向所有相关方（买方和卖方）开放，所以也被称作公共电子市场。
–供应链改善和协同商务
5.2B2B交易类型
–交易类型
•实时采购
实时采购是指通常以实时市场价格购买所需的商品和服务，其特点为价格是动态的，受供求关系的影响。
•战略式采购
战略式采购是指基于长期合同的采购。
5.3交易的物料类型
–直接物料
直接物料是指用于制造产品的物料，如用来生产汽车的钢铁和用来印刷书本的纸张。
–间接物料
间接物料是指那些协助生产的物料，如办公室用品或灯泡。
–维护、修理和操作材料
间接物料又被称为维护、修理和操作材料。
5.4交易方向
–交易方向
•垂直市场
垂直市场是同一产业或部门之间的交易市场，比如电子市场、汽车市场、医用物资市场、钢铁市场和化工市场等。
•水平市场
水平市场是那些适用于所有产业的商品和服务的交易市场，例如办公用品、个人电脑和旅游服务。
5.5一对多：
卖方电子交易市场
•通过电子目录直接销售
–配置和定制化
–通过电子目录直接销售的优点和缺陷
•通过中介商和分销商进行销售
•通过拍卖进行销售
•卖方拍卖
–产生收益
–节约成本
–增加“黏性”
–吸收和保持会员
•拍卖的规则
•公司在自己的网站上拍卖
•通过中介商进行拍卖
5.6多对一：
买方电子交易市场和电子采购
•采购方法
–电子采购组织与类型
•电子搜寻
•电子投标
•电子逆向拍卖
•电子通告
•基于网络的ERP（电子资源计划）
•电子MRO（维护、修理和操作）
•传统采购管理的低效率
–采购管理
采购管理是指对与采购公司所需的商品或服务相关的所有活动进行的计划、组织和协调。
–非合约购买
非合约购买即购买者购买计划外急需的商品，这通常导致在没有协商的前提下以较高价格购买商品。
•电子采购
电子采购是指公司通过网络购买商品和服务。
•报价请求
在逆向拍卖中，买家可能会在自己的网站上创建一个电子交易市场，并邀请潜在的供应商向自己需要的商品投标。
这种“邀请”被称为报价请求。
逆向拍卖的实施
其他采购方法
•内部采购市场：
整合供应商的产品目录
–内部采购市场
内部采购市场是指整合所有选定供应商的产品目录，合并成为单一的内部电子目录。
•桌面采购
桌面采购是指直接从内部市场采购而不需要上级的批准或是采购部门的介入。
•通过电子拍卖采购
•团购
通过使用团购，多个买家的订单能整合成一个大宗采购，从而在谈判的时候能够达成一个更低的价格。
–内部整合
–外部整合
•从网络分销商处采购
•购买直接物料
•电子易货交易
5.7B2B电子交易市场
交易市场提供的服务
5.8B2B门户、目录和贸易交易市场
•B2B门户
B2B门户是指针对企业的信息门户。
•垂直门户网站
此类网站专注于一个行业或行业部门。
–ThomasGlobal
–阿里巴巴公司
–目录服务和搜索引擎
•第三方和目录交易市场
–第三方交易市场
–集团贸易交易市场
集团贸易交易市场是第三方交易市场的一种，这是一个由行业内几个主要公司组成的集团所创立和运营的交易市场。
第6章电子供应链、协同商务和公司门户
6.1定义和概念
–供应链
供应链是指物料、信息、资金和服务从原材料供应商经由工厂和仓库直到最终消费者的流动过程。
–电子供应链
当人们利用电子方式，通常是网络技术来管理供应链时，就有了电子供应链。
6.2供应链的构成
–上游供应链
包括公司与其供应商之间的活动，以及供应商与其上级供应商之间的联系。
–内部供应链与价值链
包括将从供应商处获得的投入转化为组织的产出的所有内部流程。
–下游供应链
包括将产品交付给最终消费者所涉及的所有活动。
6.3管理供应链
–供应链管理
供应链管理是一个需要协调许多活动的复杂过程，以便于实现商品与服务在供应商和消费者之间的高效流动。
–电子供应链及其管理
•电子供应链
电子供应链是指通过技术的协同运用来改进B2B流程并提升速度、灵活性、实时控制和客户满意度。
–e-SCM的活动
•供应链的补货
•利用RFID对供应链进行监管和控制
•利用无线设备进行库存管理
•协同计划
•协同设计和产品开发
•电子物流
•B2B交易市场和供应网络的运用
–e-SCM的基础设施
•电子数据交换
•外联网
•内联网
•公司门户
•工作流程系统和工具
•群件和其他协同工具
6.4供应链中的典型问题
–供需不匹配
–运输
–原材料和零部件的质量
–牛鞭效应
牛鞭效应是指在供应链上游和下游需求不稳定漂移的现象。
6.5供应链中的问题及其解决方案
•对供应链中信息共享的需求
•供应链的电子商务解决方案
–接受订单
–订单履行
–电子支付
–风险管理
–最小化库存
–协同商务
6.6RFID革命
–无线射频识别技术（RFID）
无线射频识别技术是指利用电子标签（芯片）来取代条形码进行商品识别的技术。
6.7协同商务
•协同商务的要素
协同商务是指公司利用数字技术来协同计划、设计、发展、管理，以及研发产品、服务和创新的电子商务应用。
•协同工作功能枢纽
一个协同工作功能枢纽代表了一个电子市场拥有者，它能创办许多合作空间，在该空间里贸易伙伴使用协作促成工具来与协同工作功能枢纽交换数据。
•合作网络
–移动合作网络
•协同商务发展的障碍
6.8协同规划、CPFR和协同设计
•协同规划、预测及补货
协同规划、预测及补货是指供应商和零售商在计划和需求预测中合作，以确保供应链上的成员在需要的时候持有适量的原材料和产成品。
CPFR流程
•先进规划与排程
先进规划与排程系统是基于数学的程序，可以对复杂的计划问题确定最优的解决方案，这些问题一般会有约束条件，例如有限的机器生产能力或劳动力。
•产品生命周期管理
产品生命周期管理是一种企业战略，作为产品设计和开发的一部分，并支持供应链的运行，可以让制造商控制和共享产品相关数据。
•支持联合设计
6.9供应链整合
•信息系统是如何整合的
内部整合包括将应用程序和数据库连接起来，将应用程序互相连接起来，将客户面对的应用程序和订单履行以及
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