用户通信终端移动电话机维修员国家职业标准Word文档下载推荐.docx

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（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生；

（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上毕业生，连续从事本职业工作2年以上或经本职业高级资格正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

——国家职业资格二级／技师（具备下述条件之一者）

（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；

（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作满8年；

（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，在本职业连续工作满5年。

——国家职业资格一级／高级技师（具备下述条件之一者）

（1）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年；

1.8.3鉴定方式：

本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。

理论知识考试采取闭卷笔试方式。

技能考核根据实际情况，采用操作、笔试、口试相结合的方式。

两门考试均为百分制，皆达60分以上者为合格。

技师和高级技师尚须通过综合评审。

1.8.4考评人员与考生的配比：

理论知识考试按15～20名考生配1名考评员且不少于2名；

技能操作考核按5名考生配1名考评员且不少于3名。

1.8.5鉴定时间：

各等级的理论知识考试时间为120一180分钟；

各等级的技能操作考核时间为60一120分钟。

1.8.6鉴定场所设备：

理论知识考试在标准教室内；

技能操作考核在配备有移动电话测试设备（包括综合测试仪、微机、数字万用表等），维修设备（焊台、热风枪、写码器、软件维修仪等），能模拟办理移动电话机维修业务的必要设备、帐册、报表以及微机管理系统软硬件的场所。

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）爱岗敬业，忠于本职工作；

（2）精通业务技术，保证服务质量；

（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；

（4）维护企业与客户的正当利益；

（5）遵守通信纪律，严守通信秘密；

（6）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。

2.2基础知识

2.2.1法规及企业规章制度常识

（1）电信法规；

（2）保护消费者合法权益法规；

（3）用户终端维修法规；

（4）劳动法规：

《劳动法规》劳动合同、劳动纪律、岗位规范、安全操作规程；

（5）企业相关规章制度。

2.2.2职业规范知识

（1）移动电话机维修员岗位规范；

（2）服务规范及标准用语；

（3）企业及客户的权利、义务、责任。

2.2.3移动电话机维修基础知识

（1）无线通信原理；

（2）电工原理；

（3）电子电路；

（4）数字电路。

2.2.4英语基础知识

（1）移动通信日常服务用语；

（2）移动通信常用的专业英语。

2.2.5计算机基本知识

（1）计算机的构成及主要功能；

（2）计算机常用应用软件的安装及使用；

（3）计算机防病毒基础知识；

（4）数据库基础知识。

2.2.6移动电话机维修知识

（1）移动电话机的组成及电路结构；

（2）移动电话机的工作原理；

（3）移动电话机的维修常识；

（4）相关仪器、仪表的使用和基本知识。

2.2.7移动网通信技术知识

（1）通信网络基本知识：

移动通信网、各类通信网之间的关系；

（2）移动通信系统基础知识：

移动通信系统的组成及工作原理、移动通信系统的制式、性能及分布状况、联网系统常识；

（3）无线接口信令。

2.2.8其他知识

（1）客户档案资料整理、保管规定；

（2）安全用电常识；

（3）防火防爆常识；

（4）防静电知识。

（5）资金结算及票据使用常识。

3.工作要求

本标准对初、中、高、技师、高级技师各级别的技能要求及相关知识依次递进，高级别包括了低级别的要求。

3.1国家职业资格五级（初级）

职业

功能

知识内容

技能要求