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4、品格与（D）没有关系
A善良B诚实C正直D能言善辩
5、对着装不正确的认识是（C）
A着装体现着一个人的文化修养和审美情趣。
B着装是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。
C着装完全是个人行为，没有必要要考虑别人的感受。
D着装十分讲究与企业企业形象有关。
6、在下面表述错误的是（C）
A戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚。
B手镯可以戴一对，也可以戴一只。
C戒指、项链、耳环是不同的饰物。
因此，可以选择不同质地和颜色。
D饰物佩戴要与服装的款式协调。
三、简答题：
1、何谓社交能力？
答：
社交能力主要指待人接、为人处世的能力。
2、社交能力与专业能力之间的关系如何？
社交能力与专业能力是相辅相成的。
社交能力与专业能力是大学生职业发展的两个轮子，二者缺一不可。
3、简述仪表在社交中的重要性。
一个人穿什么样的衣服，也会体现一个人的品位和内涵。
心理学上有一各叫做“晕轮效应”，指的就是人们往往因为先看到一个人的某个优点，然后就认为，这个人整个都是完美的了，从心理上就更容易接纳他。
所以说：
外在形象对于一个人来说非常重要。
4、信守承诺与建立良好人际关系之间的关系如何？
信守承诺是建立良好人际关系的基本保障。
5、简述着装TPO原则和服装所具有的功能。
TPO原则是着装时应遵循的一条重要原则。
其中T代表时间、季节、时令、时代；
P代表地点、场合、职位；
O代表目的、对象。
服装有三个功能，每一个功能：
实用，即服装具有御寒、遮羞的作用；
第二个功能：
表示地位和身份，着不同品牌或价位的服装，往往是地位和身份的象征；
第三个功能：
表示审美，选择不同的款式、面料、色彩及不同服饰的搭配，体现着着装的品位及艺术造诣。
6、公务性社交着装有哪些要求？
公务性社交场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦，显得随便。
最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。
具体而言。
男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。
穿西装套
装时，务必要打领带。
女士的最佳衣着是：
身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟皮鞋。
有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的
装。
不允许穿夹克衫、牛仔裤、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋，衣服不能过于肮脏、折皱、残破、暴露、透视、过大、过小或紧身。
7、西服穿着时应当注意哪些问题？
西装穿着搭配，不同西装的穿着，西装领带衬衫搭配，西装的口袋应慎用。
8、学习服饰礼仪的意义何在？
着装作为一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。
从某种意义上来说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。
四、案例分析：
1、面试
一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。
三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。
当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：
“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。
根据上面的案例回答如下问题：
⑴人事部主任为什么要另外两位同学退出？
人事部主任要两位同学退出的原因在于他们在社会交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的礼仪规范。
（2）根据这个案例说明礼仪规范在职业发展中的作用?
礼仪规范在人的职业发展中具有重要的作用。
首先，塑造良好的个人形象，可以提高职业发展的核心竞争力。
对于每个在职场上打拼的职业人士来说，个人形象是个人职业发展中最为重要的因素。
良好的个人形象是赢得上司和同事依赖的基础。
个人的仪容、仪表和仪态包含了诸多礼仪规范，如果缺乏礼仪知识的支撑，是难以塑造符合职业特征的个人形象的。
其次，良好的礼仪规范为拓展人脉资源提供行之有效的方式和方法。
懂得识礼，就可以在交往中给他人留下好印象，为进一步的交往创造好的条件。
2、曾子杀猪
曾子的夫人到集市上去，她的儿子哭着闹着要跟着去。
他的母亲对他说：
“你回家，等我回来杀猪给你吃。
”她刚从集市上回来，曾子就马上要捉猪杀猪。
他的妻子阻止他说：
“不过是和孩子开玩笑罢了。
”曾子说：
“（妻子）,小孩是不能和他开玩笑啊！
小孩子没有思考和判断能力，等着父母去教他，听从父母亲的教导。
今天你欺骗孩子，就是在教他欺骗别人。
母亲欺骗了孩子，孩子就不会相信他的母亲，这不是用来教育孩子成为正人君子的方法。
”于是（曾子）就杀猪煮肉（给孩子吃）。
（1）曾子为什么不顾妻子的反对坚持要杀猪煮肉给孩子吃？
说明曾子是一个信守承诺的诚信的人，而且通过这件事情让孩子从中受到潜移默化诚信的影响。
（2）这个案例有何教育意义？
这个案例给我们启示是：
在任何时候，都要做一个信守承诺的人。
“小信成，则大信立”，无论是治国持家还是做生意，讲信用在其中必不可少。
守信是取信于人的第一方法。
守信是一个人最可贵的品性，要成大事者，必须守信。
3、穿衣服别出洋相
记得有一次有国外朋友请我去看歌剧。
我满心欢喜穿了一套白色的礼服美美地准时赴约。
因为有好几个人，我们约定先到他家会合再一起出发。
到了他家，我一看，不好！
其他人都穿得很随便。
我穿着礼服显得格格不入，甚至笨头笨脑。
原来这天的歌剧在一个运动场演出。
大家都将坐在草地上。
可以说是一次正规但轻松的演出，所以不用穿礼服。
都怪自己没有问一问朋友，结果出了洋相。
说起洋相这个词儿，里面所包含的东西真可谓概括了中国近百年的变迁。
出洋相，就是出丑的意思。
原来从前我们中国人觉得露出了洋人的样子就是出了丑。
明显这个词儿刚出现的时候中国人的审美观是以中国文化为本位，一切不符合中国文化的都是不好的、丑的。
但是经过了近百年的起伏变迁，中国人的审美品味有了很大提高。
穿不穿洋服我没有什么特别的看法，但是我觉得有些中国人穿西服还是不地道，给人一种穿错了衣服的感觉。
就好像我们第一次看见穿唐装的外国人一样，说不出的别扭。
经常听到同胞们说洋人穿衣服随便。
可能因为这样的想法他们穿洋服的时候就也随便了。
其实这就大错特错了。
洋人穿衣是有很多规范的。
一般来讲场合决定了穿的服装是否合适。
正式的场合不能乱穿不说，就是平常的场合也是有约定俗成的一套穿衣规则。
譬如洋朋友请吃饭，虽然跟英女王请吃饭的重要性不同，穿牛仔裤还是显得不是很尊重主人家，就是不穿西装也最起码该穿西裤。
但是如果是好朋友一起去麦当劳又不一样了。
所以那次的歌剧，我虽然穿的是很好的白礼服，但因为场合不对还是出了洋相———穿得过于隆重了。
回国以后，我发觉这问题好像又有不一样的看法了。
不少人好像是采取了洋为中用的政策，西服还是照着自己的规矩穿。
我家旁边工地上的工人基本上就都是穿西装上衣和泥的。
我提到他们不是我歧视，觉得工人不该穿西装上衣和泥，而是因为我对中国人穿西服要不要自创一套规范还没有想到答案。
在国内我还经常看见一些人穿着睡衣在街上跑。
最好玩的一次在上海，在南京东路上，看到两夫妻都穿着睡衣在逛街。
头发梳得一丝不苟，带着太阳镜，脚上还穿着皮鞋！
在国外睡衣是绝不能在外人面前穿的。
很多外国人觉得穿着睡衣跟没穿衣服没什么分别，他宁愿你看到他穿着内衣，也不愿意让你看到他穿着睡衣。
这样的偏执实在也有些奇怪，但他们的习惯就是这样。
所以大家千万别穿着睡衣就到洋邻居家串门借糖借盐，否则女主人一定会觉得中国男人不文明！
讨论题
（1）读了这篇文章你有何感想？
这篇文章的感想：
着装体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的外在表现。
服饰所能传达的情感与意蕴是不能用语言所能替代的。
在不同的场合、不同的时间，穿着得体适度的人，给人留下良好的印象，否则，会降低人的身份，损害自身的形象。
（2）你对着装的“TPO”原则是怎样理解的？
着装的TPO原则：
即着装时应遵循的一条原则。
其中，T
代表时间、季节、时令、时代；
P
代表地点、场合、职位等；
O
代表目的、对象。
着装的TPO原则要求我们的服饰应力求和谐，以和谐为美；
着装要与时间、季节相吻合，要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；
要符合着装人的身份，要根据不同的交往目的、交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。
五、论述题：
1、试述大学生学习社交礼仪的重要性。
在人们交往中的每个细节，都包含了礼仪规范。
2、联系实际谈谈对“守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”的理解。
“守信是一大笔收入，背信则是庞大支出”，说明在社会交往中，我们要做诚实守信的人。
所谓诚信就是讲信义，也就是说说过的话一定要算数，无论大事小事，一诺千金。
这是中国传统的道德观念中的一种重要品德。
信守承诺也就是讲信用，是忠诚的外在表现。
人离不开交往，交往离不开信用。
一个讲信用的人，能够前后一致，表里如一，对于一个不讲信用、言行不一的人，你无法正确判断他的行为动向，一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关系。
对于这种人，是无法进行正常交往的。
3、论述题：
你认为在校园中学生在着装上有哪些不好的习惯应当改正。
1.过于暴露。
2.过于新潮
3.不整洁
。
4.过于成熟。
学生的着装应以阳光、
整洁、精神为美
作业二
一、填空题
1.礼仪是对礼节、礼貌的统称。
2.正装色彩的原则包括原则、基本色彩__三色__。
3.行走时脚落地的位置叫做__步位____。
4.行路的礼仪包括举止文明；
相互体谅照顾__保持距离_；
。
5.汉代董仲舒从人性论出发，把封建秩序和礼仪道德归纳为_“三纲五常”。
6.民俗界认为礼仪包括生、_冠、婚、丧四种人生礼仪。
7.社交场合对于服装款式的基本要求是：
_典雅_、时尚、个性。
8.主体_是书信的主要内容，一般包括问候语、启始语、正文主体、结束语。
9.致意的方式一般有__寒暄式___、问候式、致礼式。
10.人际间距离在__45__厘米以内属于亲密距离。
二、多项选择题
1.赠礼时机的选择包括（ABCD）
A节假良辰B婚丧喜庆C离别远行D受助回谢
2.入座的要求包括（BCD）
A谨慎轻慢B注意顺序C讲究方法D入座得法
3.拜访中最基本的要求是（ABC）
A彬彬有礼B客随主便C少添麻烦D少说多听
4.握手应注意的问题有（ABC）
A对象B话语C神态D姿势
5.语言准确的标准包括（ABC）
A发音准确B内容简明C外语慎用D说普通话
判断题
1.台湾人忌送手巾。
（∨）
2.眉毛的表情中，挑眉多表示询问。
3.凝视多用于表示专注、恭敬。
4.法国的国花是鸢尾花。
5.发送请柬只能直接递送。
四、简答题
1.简述握手的次序。
握手时双方伸手的先后次序，一般应当遵守“尊者先伸手”的原则，。
男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。
如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。
对到来的客人，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。
握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。
在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：
当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。
而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。
2.自我介绍的分寸
（1）注意时间
在进行自我介绍时要注意时间，具有双重含义。
（2）讲究态度
进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和。
在自我介绍的过程之中，语气要自然，语速要正常，语音要清晰，这对自我介绍的成功将大有好处。
（3）力求真实
进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。
没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂，吹嘘弄假，夸大其辞。
3.简述化妆的礼仪规范
选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
4.简述购物的礼仪。
（1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。
（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；
如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。
（3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。
（4）结账时，自觉排队。
五、论述题
广州某星级酒店举办原材料采购鉴定会，某冷冻食品公司一名推销人员到场推销肉类，他衣冠不整，给人灰头土脸之感，手还不停地在4个口袋中乱摸，好不容易才掏出几张介绍肉类产品质量的检验指数证书，与酒店代表交谈时，更是口若悬河，滔滔不绝，没到场多久，就成为鉴定会上不受欢迎的人。
结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在穿着打扮、说话和交谈中注意哪些问题。
（1）这一案例说明要在社会交往中，要做一个懂礼仪的人，要注重穿着打扮、说话和交谈。
（2）日常生活中，我们经常说“不要以貌取人”。
但经验告诉我们，今天这个社会99%是以貌取人的。
包括我们自己首次和某人接触的时候，也是先从这个人的外貌端详。
恰当的着装打扮可以作为协调同事关系的润滑剂，绝对有助于人际关系的拓展，所以成功的打扮是与你人际关系环境相和谐的。
（3）说话和交谈是人们日常交往的基本方式之一，它是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。
但说话和交谈也是一门艺术，需要我们遵循一些基本要求。
第一，表情要自然。
可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，表情还要与说话的内容相配合。
第二，举止要得体。
肢体语言可以表达敬人之意，也有利于双方的沟通和交流。
第三，谨慎插话。
交谈中不应当随便打断别人，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法，但所插之言不可太冗长，一两句点到即可。
第四，要注意交流。
交谈是一个双向或多向的交流过程，需要各方的积极参与，因此，在交谈时切勿造成一言堂的局面。
自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。
第五，要慎重选择谈话内容。
作业三
（1）填空题
1.在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。
2.礼仪的特征包括规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。
3.礼仪是对礼节、礼貌的统称。
4.化妆的原则包括美化、自然、得法、协调。
5.在日常生活中，称谓应当亲切、自然、准确、合理。
6.宋代朱熹是封建社会儒家文化的集大成者。
7.礼仪与宗教同步出现。
8.交际应酬的场合可分为公务、社交、休闲三个大类。
9.介绍可以分为自我介绍、他人介绍、集体介绍三大类型。
10.拜访分为专访和顺访两种。
1.人际空间距离中，自主性的距离可以分为（ABC）
A亲密距离B私人距离C社交距离D公共距离
2.致意的方式一般有（ACD）
A寒暄式B谦虚式C问候式D致礼式
3.请柬礼仪的特点是（ABCD）
A告知性B礼仪性C规范性D简明性
4.商场服务礼仪包括（ABCD）
A主动B热情C耐心D周到
5.与年幼者交谈的礼仪有（ABCD）
A明话暗说B硬话软说C急话缓说D长话短说
三、判断题
1.下巴的表情中，耷拉下巴多表示困乏。
2.交谈时，注视对方额头适用于公务活动中。
3.看望长辈送水仙花，祝愿吉祥如意。
（∨
4.信笺的落款，如果是长辈写给晚辈的，一般只属自称。
5.韩国人崇拜熊、虎，忌讳“4”和“13”这两个数字。
（∨
1.遇到什么情况可以不必把自己的名片递给对方或与对方交换名片？
（1）对方是陌生人。
（2）不想认识对方。
（3）不愿与对方深交。
（4）对方对自己并无兴趣。
（5）经常与对方见面。
（6）双方之间地位、身份、年龄差别悬殊。
2.简述交际中忌谈的话题。
第一不要非议党和政府。
第二不要涉及国家秘密与商业秘密。
第三不能随便非议交往对象。
第四不在背后议论领导、同行和同事。
第五不谈论格调不高的话题。
第六不涉及个人隐私问题
3、简述手势的表意功能
手势是公关交际活动中体态行为的一种最有表现力的“语言”。
人们在交谈时往往以手势配合谈话内容，达到表意表情的目的。
手势又常常可以为我们了解对方提供线索。
手势在人际交往中可以起到的积极效应。
4、简述礼品的选择原则。
（1）轻重原则，“以礼轻寓重情”；
（2）“投其所好”原则；
（3）针对性原则
（4）尊重禁忌原则
某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。
宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。
试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？
论述：
（1）宴请是商务活动中最常见的一种活动。
举办宴请活动通常根据活动目的、邀请对象以及经费开支等各种因素选择采用何种宴请形式。
无论采用何种形式的宴请，都要做好充分的准备
（2）按照常规，宴请活动发出邀请和请柬应该越早越好，一般应提前一周至两周发出，以便被邀请人及早安排。
正式宴会应当事先撰写宴会程序，内容包括迎宾安排、引导入席，宴会致辞，酒宴持续的时间、送客或宴后其他活动安排等。
（3）本案例中没做好的工作有：
请柬发出的时间太晚、总经理在客人左侧斟酒、宴会快结束时总经理才发表演讲。
作业四
一、判断题
1、（×
）一位招聘者向一位刚进门的应聘者伸出了手而这位应聘者说,"
我从不跟女士握手"
2、（∨）办展览会时应统一服务人员的服装,男士要着西装,女士要着套装。
3、（×
）在北欧较好的礼物是酒。
4、（×
）在涉外商务交往中,幽默,笑话是最好的沟通方法。
5、（Ⅹ）赞美别人时越具体越好,要将好与坏,优点与缺点对比地说效果最好。
6、（Ⅹ）当你发现同事的裤子拉链没拉好,应装作没看见。
7、（Ⅴ）任何人的批评都应该认真对待,多多感谢对方。
8、（Ⅴ）在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题
9、（Ⅹ）紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员
10、（Ⅴ）当你被应聘的公司拒绝后,也应该出于礼貌写一封感谢信。
二、单项选择题
1、下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会（C）
A、人字形
B、U字形
C、教室形
D、一字形
2、在商务谈判的具体准备工作上,有许多细节需要注意。
下面不符商务谈判礼仪的是（A）
A、谈判小组人员数量可以不限定,一般情况下以人员愈多愈好
B、要注意小组人员的知识,能力,性格等素质的合理配置
C、参加谈判的人员必须熟知双方的情况,这样才能做到知己知彼
D、谈判时要讲究语言艺术
3、无论在何种礼仪中"
女士优先"
是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是（A）
A、当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬
B、在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务
C、走路时,男士应在外面以示保护
D、见面时，应该男士先打招呼
4、在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助。
有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。
面对很棘手的事情时,你应该（A）
A、学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B、不管是否是自己力所能及都要勇于承担
C、看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他
D、只要时遇到这样的事情就躲避
5、现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（
C）
A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
D、和一般的书信差不多
6、在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（A）
A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反
C、保持脚步，谁先进出都无所谓
D、先来后到
7、在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（B）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
8、随着现代商务的高层次发展，越来越多
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