锻炼情商需要具备的几个能力.docx

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锻炼情商需要具备的几个能力

锻炼情商具备的的几个能力

要想对情绪有效把握，要锻炼五个能力，即认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。

把这几句话浓缩一下，叫认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。

这就是情感智商的五个能力，这也是EQ最核心的内容。

先说认识自己。

认识自己用内醒，认识别人用移情。

为什么要内醒呢？

人到达一定的年龄、一定的高度、一定的职位以后，就不再有人去批评你了，也没有人去指导你，就连你的朋友都不敢指导你，因为担心批评会使你在朋友面前没面子，影响关系，所以几乎就没有人批评你了。

你想一下是不是基本没有人批评你，除非领导实在看不下去了，因此你必须内醒。

怎么内醒呢？

见贤思齐，见不贤而内醒。

这是《论语》里面讲的。

说起来容易做起来难。

现在人看到谁优秀了，就妒嫉他们、打击他们。

看到谁落后了，落后跟他一样。

所以说，你就很难愉快，很难在这个组织中获得更多的尊重。

我讲一个我的经历。

有一次坐飞机，空姐告诉我们，两个小时以后起飞。

我们这帮人开始不高兴，要出去，这时候大家开始闹了。

空姐这时候任务是消磨你的力量，这边有声音过来沟通沟通，那边有声音安抚安抚。

沟通好了，整个飞机基本没有声音了。

还有一个人有声音，机内没有人理他了，他就往外打电话，第一个电话三分钟不理他了，然后又打了第二个电话，第二个电话这个人倒大霉了，被他抓住了谈了一小时。

结果他说啥呢，他说怕我们到地面造反，把我们关到飞机里了，一会儿把我憋急了，我就把飞机给炸了，然后又说空姐没有一个好看的，我眼皮夹都不夹她们一下。

然后人家说飞机有饭了，可以吃饭了，他又骂了一句，飞机上的饭是猪食，我才不吃猪食呢。

但发饭的时候，他比谁吃得都快。

然后他又嚷嚷了，我是个培训师，我的时间就是金钱。

他就这么嚷嚷，话反复地说来说去。

一个人一生受教育可以分三大阶段，第一大阶段是中小学生教育，这个时候是素质教育，要紧的是要养成一个行为习惯，养成一个思维习惯。

参加工作了以后的再教育有两个，是能力提升和素质再提升。

一个有影响力的讲师，他对社会的影响力比较大，人家听了他的话以后会去做。

看到飞机上那个培训师的所作所为，我就内醒了，感觉一个经常讲话的讲师，要给大家向上的力量，给人智慧，给人力量，能够提升人。

知道别人，用移情。

移情又叫移情换位。

中国古人的思想就比较深刻。

老子说圣人无常心，以天下人之心为心。

鬼谷子说要想知道对方，就需要揣摩，揣情磨意。

姜子牙说以天下之耳听，则无不闻；以天下之目视，则无不见；以天下之智虑，则无不知。

做领导的出了个政策，合不合民意，记得用老百姓的心去想，否则你做完那个事情，老百姓就抱怨了。

为了防止老百姓抱怨，在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是这么想问题的。

这次中央提和谐社会是符合民意的。

改革开放以后我们鼓励竞争，结果打得一塌糊涂了，大家很累，发现过度竞争身心疲惫，适度竞争产生活力。

竞争很累的时候，现在我们又提出和谐，就是要适度竞争。

和谐社会符合圣人的思想，和为贵。

我们现在锻炼移情换位的能力。

我把人分成老人、青年人，还有小孩。

家里都有老人，现在我们揣摩一下，换位换到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特点？

第一个是唠叨，第二是恐惧。

人老了，他要离开这么丰富的拥有，他害怕，就要说。

同老人互动，要用两个工具：

欣赏、承认。

这种谈话方式叫话疗。

当他侃侃而谈，您欣赏和承认；说当年如何辉煌，您欣赏和承认，不能说好汉不提当年勇。

我们家里老太太七八十岁了，有一天小孩都回家了，老太太做了一下午菜，大家一边吃一边聊天，吃完了老太太问了一句，菜好不好吃？

有一个人以为真征求意见呢，脱口而出不好吃，比饭店做得差远了。

老太太本来面带微笑，一听说不好吃，脸就不高兴了。

看看这个，看看那个，然后眼睛落在我身上，你说说菜好不好吃。

你想我是干啥的，我说这菜很好吃，要比我们大学食堂做得好吃多了，老太太听着哭笑不得，不知道是表扬还是批评。

不过没关系，老太太还挺高兴，虽然自己差，还有更差的呢。

这叫比较优势原理，虽然自己差，还有更差的，不在于你多差，在于别人更差；不在于你多强，在于你比别人强一点。

后来我发现老太太高兴以后，有几大好处，第一你的小孩少捱揍少捱骂，否则你气着老太太了，管你是孙子还是外孙子，你爸气我，我就气你；第二是她心情好，心情好她就少有毛病，少有毛病就少上医院，然后你就少麻烦；第三她给你准备知识，她知道有地方说话了。

如果她讲话没有人听，她就不说了，然后她就骂人了。

家里就不和谐了。

所以你要让你家老太太长寿，你得听她讲话，她看电视看报纸啊，听的声音进去她得往外出吧，谁都有进有出吧。

所以从今天开始，大家马上变了，立刻变成孝子孝女。

所以说，EQ工具可以让三代人受益。

青年人刚刚来到社会上，知道有什么特点吗？

他一无所有，没权，没钱，要什么没有什么，但是他拥有未来。

对年轻人的鼓励是，在力所能及、举手之劳的时候，第一推一下，第二鼓励他。

毛主席早就说，世界是你们的，也是我们的，最后还是你们的，还是年轻人的。

所以年轻人现在买不起房子别郁闷，肯定买得起。

小孩有啥特点呢？

小孩的特点是自信心不足。

有一个七岁的小男孩这样跟我说，他说活着没意思。

我说怎么了？

他说我考不上大学，也找不着工作，我活着没意思。

七岁的小孩就说活着没意思，请判断，谁干的？

肯定父母指导孩子，你要这样要那样。

孩子不会，就骂他，你怎么这么笨啊，这个题都不会，还能考上大学？

考不上大学你还能找到工作？

就你这种人还活着有啥意思？

这种骂人是很解渴的，但是这么骂小孩，小孩就被骂坏了。

小孩是橡皮泥，一压就变形。

成人是弹簧，有了压力可以反弹，压力越大反弹越大。

压力过大，会怎么样？

就崩溃了，成人也承受不了太多的压力。

因此您看看，你能承受多大力，你要是承受不了就别接受这个责任。

人造出数字，人扛着数字，但是能力不太强的人容易被数字压垮。

人被数字压垮怎么呢？

既要扛住数字又要不被压垮。

小孩的话题比较沉重，我带着这个话题到美国进修，参加感恩节。

感恩节上一个小男孩在我前面，拿一个纸杯打可口可乐，不小心掉到地上，冰块可乐撒了一地。

你说我是不是得训他一通，准备三句汉语要训他，想好的汉语准备翻译成英语，翻译完了，来不及了。

美国主持人小姐马上说，不要紧，姐姐帮你擦掉，你拿杯再去打，尴尬的小男孩打了一杯，高高兴兴跑掉了。

他跑掉了，我产生了强烈的刺激，突然想，我们两个人对待同样事情的态度差别怎么就这么大呢。

为什么我去训人家美国小孩，因为我长这么大就是被训大的，凡是比我年纪大的、比我地位高的都可以训我，要是我犯了错误，都可以训我，养成一个习惯了，这个习惯现在看来是不好的。

这是一个打压型问题，谁给的权力呢？

如果当时我要是说出去了，美国人就会抓住把柄，他会这样问我，中国人有没有受过教育，还敢训我们美国小孩？

我告诉你，要说你博士毕业都没受过教育，那是最大的侮辱，当时我脸一下子就红了。

他会说我们美国人会把小孩看成是总统，你们只把自己家的孩子当皇帝，别人孩子全是奴隶，你们中国人做表面文章。

到美国旅游，发现小孩倒地上不理他，自己站起来，是不是都是这个道理？

小孩倒地自己站起来，你看人家美国都是这么教育的。

其实人家说，你看错了，只看了一半，人倒地分肉体和精神，肉体倒地上了可以自己站起来，精神倒地了就需要扶一下，你们不但不扶，还刀口撒盐。

回国以后，我立刻就变了。

中秋节到了，我买了一箱提子，小孩四五岁，跑出来了，说爸爸这是什么东西，我说是提子。

他小眼一瞪，什么提子给我看看。

给我看看什么提子，这种强烈的好奇就得让他满足，这叫求知欲。

一反推，我发现小孩有一段时间，怎么特别爱翻抽屉呢。

我学EQ以后才明白为什么他翻抽屉啊，因为当他躺着不会站的时候，就发现大人怎么总翻抽屉呢，每次总是能拉出来，还能拿出来东西。

他充满想象力了，我要是能站的时候，一定要去翻翻那个地方。

他盼了多少年了，终于站起来，先翻抽屉去了。

如果你EQ高的话，让他翻，EQ不高的父母打他骂他。

你看现在学了EQ以后，你的小孩尽管翻抽屉，其实他也不想翻出什么玩意，翻了半天没一个自己想要的，他再也不翻了。

小孩一定有这个阶段，这叫求知欲。

所以小孩要看箱子，打开让他看。

打开箱子，拿出一个提子举起来了，他喊上了：

葡萄，谁买葡萄？

不小心把粒晃到地上去了。

这回孩子害怕了，犯了大错误，不知道多严重的大错误。

要是过去我肯定骂他一顿，还可能打他一下。

现在我知道了，小孩已经吓坏胆了，别再刀口撒盐了。

他要是不知道害怕得让他害怕，他一旦害怕，别让他再害怕。

他爬不起来了，还得鼓励他，别害怕，把这豆豆扫到垃圾堆去。

就这么一个小故事，从美国回来，我就变化了。

这是发生在我身上第一件比较有意思EQ的事情，记忆比较深刻，然后就满怀兴致地跟大家分享，估计你听了以后，也有点感觉了。

有一次我头天在广州讲学的时候刚讲这个故事，第二天，一个中年女士跟我说，吴维库，昨天晚上你讲的小孩掉葡萄的故事，可是帮了我一个大忙。

昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把咖啡杯掉到了地毯上，把地毯给弄赃了。

当时我火一上来，就想骂他一个狗血喷头，这么大一个人，咖啡杯都拿不住，你是脑动脉硬化了呢还是脑痴呆了？

当我刚想骂他的时候，小孩掉葡萄的事情一下子进入了我的脑袋，我的火一下就下去了，而且那种感觉特别特别好。

好到什么程度呢，就像一个小猫抓住一个小老鼠，我又不吃你，还可以戏弄你，可被我逮着了。

我跟我先生说，别害怕，没关系，擦一擦就好了，不行我辛苦一下。

她说，你知道接下来发生了什么事吗？

她说我先生走过来，紧紧拥抱住我，给我一个深深的吻。

大家听起来可能觉得也没什么大事，但是要知道这个女士已经人到中年了，老夫老妻了，这种热烈的拥抱和深深的吻已经成为历史了，成为稀缺行为。

知道为什么稀缺吗？

这叫审美疲劳。

就像左手摸右手一点感觉都没有。

然后我鼓励大家向她学习，让这种热烈的氛围适度发生，胜过三小时的艰苦谈判。

还可以给小孩创造一个和谐的生存空间。

当大家骂马加爵不是东西的时候，我告诉你，他父亲肯定不是东西。

哪个家庭阴暗潮湿，小孩也潮湿阴暗。

晚上同学联欢会，有一个老板站起来喊上了，同学们，今天我可学到EQ了，为了证明我EQ比较高，我要背着我老婆在同学面前跑一圈，你们让还是不让？

大家说让，结果他背着老婆跑，跑完了以后主持人也没有什么话说，把话筒给我了，说吴维库你谈谈感想。

人家背老婆让我谈感想，我还真有点感想，我说就背着老婆跑这一圈，一年之内都不会吵架。

给大家留一个作业，以后班级联欢会凡是带着老婆来的，全得背着老婆跑一圈。

如果你单位每年搞联欢会，搞一个别开生面的比赛，就是背老婆比赛。

老婆块头大的，老婆背老公比赛。

特别是家庭有隔阂的，两个人之间有冰隙的、有距离的，点名你们家必须参与比赛。

不参与得罚你一千块钱，必须做这个游戏。

两个人物理距离拉近的时候，两个人的心理距离就拉近了，然后就能够家庭和谐。

和谐社会，如果家里不和谐，上哪里和谐呢。

回家怒气冲天，不好的情绪带到单位，遇到谁骂谁。

其实再往后研究，就是简单的道理。

小孩的成长两要素：

奶粉加赞美。

奶粉就是让他吃饱了，穿暖了；赞美就是让他玩好了，该批评批评，表现好了鼓励他。

适度批评，适度鼓励。

要是把它用到企业里面去，用到我们组织里面，也一样的，就是工资加奖金。

要是再抽象一点，就是物质加精神，物质加精神鼓励是换汤不换药。

通过奶粉加赞美让人获得自强、自立、自尊、自信，这是一个人向上的力量，也是你能给予小孩最大的财富了，这叫换位思考。

所以现在就矛盾吧，这个世界上真是有矛盾。

经典思想这样说，有一个人又卖矛，又卖盾，然后他吹我的矛无坚不摧，我的盾无坚可摧。

聪明人过来了，说那你自己扎一下自己，这个人傻了，不知道谁厉害了，这就是矛盾。

这个问题一直没有解决。

现在我们终于想出一个解决的办法，就是自己的矛不刺自己的盾。

我这个矛设计的时候，是根据外面的盾设计的，盾是根据外面的矛设计的。

你必须有矛盾，才能够有效地对付外面的盾和矛，这叫智慧。

解决矛盾的能力，叫智慧。

所以，我们现在可以这样说，智慧是力量，知识是力量也是对的，但是恐怕智慧更实力一点。

在学会换位思考以后，有一个对人性的发现，就是在这个世界上，人人感到自信心不足。

如果你感到自信心不足，我现在告诉你，你不孤独，大家都自信心不足。

年龄小的人，因为经验不够而自信心不足；年龄大的人有经验，年龄又一大把了，自信心不足；没钱的人自信心不足。

有钱人干的那些事情比那些钱虚，自信心不足；一个有知识的人，总感觉到知识不足，就像这个圈，圈越小就觉得自己知道的还挺多，圈越大发现知道的东西越来越少了。

所以，不自信是一个正常的心理，人都有不自信的时候。

既然知道都不自信，您就稍微表现自信一点，就有了比较竞争优势。

这就要求我们在EQ基础上找回自信心。

一个人自信来自两个路径，一个叫态度的，一个叫实力的。

态度的就是都不太自信，所以咱不自信也是正常的。

不在于实力大小，只要有就行。

有诗人说，如果你不能成为山顶的一棵松，就做一棵小树生长在山谷中，必须是小溪边最好的一棵小树；如果你不能成为一棵小树就做灌木，如果你不能成为灌木就成一片草地；如果你不能做一条公路，就做一条小径；如果你不能做太阳，就做一颗星星。

不凭大小来断定你的输赢，不论做什么都要做最好的一名。

人一生三种状态，高潮、平常、低潮。

高潮的时候，比较自信，容易管理情绪。

低潮的时候，不自信，情绪难以管理。

低潮的时候，怎么去管理情绪呢？

找回失去的自信啊！

把你的感受说给可以说话的人，压力一分享就轻了。

所以必须有人能跟你谈话，否则你那些话就压在肚子里，时间长了就变成大石头，再小的事情在心里时间长了，就会变成石头。

还有，别给自己打折扣，你就是你，竞争不同情弱者，市场不同情眼泪。

强者越行，马太效应越明显。

所以让自己强起来，心态影响你的能力，让自己的心态强起来。

还有要开放，要敢于接受别人的建议，才是一种自信的人。

在郁闷的时候，专注于事业，就没有时间去痛苦了。

实在不行，遇到一些麻烦事情保持一种坦然自若的心态，告诉自己没有过不去的。

实在不行，再放低调一点把自己忘了，别以为自己是谁。

哪儿是你，从大夫眼里看你哪里都不是你的，哪里都可以换成别人的，只有记忆力是你自己的。

但是要有一天突发一点什么事情，记忆力都不是你的了，你就不认识过去了。

所以说，这样一想你把自己忘了，别把自己看得太重，然后你会变得轻松。

有一只骆驼从沙漠的一端辛辛苦苦走到另外一端，一只苍蝇趴在骆驼的背上。

苍蝇一点力气不花，也过了沙漠，然后它气骆驼，“骆驼辛苦你了，谢谢你把我驼过来，我走了，再见”。

骆驼看了一眼苍蝇，说，“你在我身上的时候，我根本就不知道，你走了也没必要跟我打招呼，你根本就没什么重量，您别把自己看太重，你以为你是谁啊？

”别把自己看太重，你就不会失重，别把自己看太高，你就不会失落。

当然，你也别把自己看太轻，看太低。

太高让自己低一点，太低让自己高一点，调整它就是解决矛盾的能力，叫智慧。

每人头上一把伞，伞小的罩自己，伞大的罩别人。

你拥有追随者，为什么别人追随你？

你想没想过这样的问题，追随的基础是一个字，信字。

信一个是信任，一个是自信。

信任你，跟你在一起，如果你能给予他自信，他跟你在一起，相信你，你的许诺会变成现实，跟着你能够得到他需要的。

那么他得到了他所需要的，他就会自信。

所以追随的基础，是自信。

你给予别人自信，别人就会追随你。

你有各种路径给予别人自信，可以永远给出去的一个工具就是赏识。