市场部业务运营规范Word下载.doc

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六、业务人员在接到咨询电话后应及时做好客户登记，并反馈给相关部门。

七、业务人员不可以将自己主动到公司的客户划入自己的个人业绩，违犯者,一经查实，给予元罚款。

八、业务人员必须认真填写当日客户转接单，报部门主管处，经部门主管签字后转交设计部。

有设计部总监安排设计师介入。

如发现业务人员未征得公司的同意擅自更改设计师，公司视此单无效。

九、对于在小区现场需要设计师介入或客户主动要求业务人员引领到公司时，由设计部总监安排设计师，并及时将客户情况反馈给部门主管。

十、按公司作息时间上班，若公事外出须填写外出登记单，并报请部门主管同意。

严禁工作时间内脱岗、串岗，一经发现查证属实，给予100元处罚。

十一、业务人员工作时间内在小区工作，如因其它情况需离开小区，必须经主管批准，未经批准，擅自离岗，一律按脱岗处理。

十二、业务人员应积极开发客户，搜集楼盘信息，不可无故滞留公司。

市场部员工守则

一、遵守公司各项管理条例，工作积极主动，树立公司良好形象。

二、深入了解公司发展战略，经营理念及管理体制。

三、服从部门主管工作安排，按时完成部门主管交付的工作任务及临时性工作。

四、及时掌握市场信息，了解楼盘销售情况、客户咨询及背景，了解客户装修的需求，向部门主管提交市场及楼盘分析报告。

五、按照工作计划，与设计部、企划部、工程部紧密配合，做好售前、售中、售后服务。

六、洽谈业务时，应做到耐心细致，灵活机动，维护公司利益。

七、对客户要热情主动，树立永远让客户满意的工作作风，保持良好的职业形象。

八、熟悉相关施工工艺，材料品牌，价格等家装、工装基本知识，做到有问必答，心中有数。

九、工作中发现新问题应及时向上级反映，并提出合理化建议。

十、每天按时参加下午5：

00点的总结会，并把当日资料整理提交。

十一、每周三、周五下午5：

00点召开市场部的工作例会，总结一周的工作情况，相互交流工作经验。

十二、每月25日前提交上月工作总结及下月工作计划。

A、楼盘信息（相关内容）。

B、终端客户情况。

C、工作中的问题，思想问题。

D、建议及意见

十三、积极参加公司举办的各种培训活动，不断学习，提高自身素质。

关于处理与售楼、物业关系的规定

随着西安市场格局的不断变化，涉及与物业售楼等相关部门的业务开拓方面也日益增多，需要市场部进行的相关公关，协调工作也日益加大。

为了业务工作的更好沟通与协调，提高市场部业绩，根据西安市场现行状况，针对此类工作特做出以下规定：

一、关于便于协调物业，售楼等相关部门的一般性公关工作：

1、在具有详细的小区开发方案，并经市场部主管与总经理签字认可的情况下，才可申请相关公关协调费用。

2、公关与协调的目标必须明确，随之申请人应解决相关问题。

3、一般费用（不超过元）可由市场部主管进行合理控制，超过时必须报请总经理审核，予以批准后方可实施。

4、必须本着节约，有效的原则进行此项工作。

5、公关行为应有理有节，维护公司品牌形象，不得损害公司利益。

6、力求建立关系的长远性，做好关系的维护工作。

二、关于业务开拓与售楼、物业或相关人员介绍客户的利益分配：

1、售楼、物业或相关人员介绍的客户，客户代表应提前报经市场部主管同意，交由总经理签字认可，报财务备案。

2、所返款项一律不得以现金直接给付，必须汇入对方账户。

3、依据公司相关规定与西安状况制定具体分配制度。

终端客户：

（1）对造价在3万元以内的，返款不得超过（）元。

（2）对造价在5万元的，返款不得超过（）元。

（3）对造价在5—10万元的，返款不得超过（）元。

（4）针对别墅或造价超过10万元的业务，返款不得超过实际完工造价

的（）%

（5）对以上所称造价都不包含主材。

楼盘：

对合作楼盘物业，售楼方面的返点范围为（）%—（）%，当超过（）%时，由市场部主管申报总经理研究决定。

4、此类返款在开工后一周后给予办理。

5、对合作楼盘所需费用，客户代表应提前报经市场部主管同意，交由总经理签字认可。

陕西中尚建筑装饰工程有限公司

2010-11-08