《绩效管理》课程问题答疑习题集.docx
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《绩效管理》课程问题答疑习题集
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《绩效管理》课程问题答疑习题集
一、单项选择题
1、在绩效管理应用开发阶段，最终目的是____
a、推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展
b、使员工的绩效得到不断提高
c、增强企业各级主管对本部门员liE作状况的了解
d、使企业管理系统运行更加顺畅
2、最早提出组织承诺的是__D、贝克尔_
3、在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为___c、绩效总结面谈
4、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是_d_弗洛姆
5、对员工评估实施有效管理的第一步就是_c__审核原有的标准或建立新的标准
6、绩效指标指的是人们哪些方面对__a_工作产出进行衡量
7、绩效面谈的质量和效果取决哪些方面_C_考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度
8、_A_双向倾听式_面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机
9、以下关于绩效考评结果应用的说法错误的是_D_工作分析方法的选择
10、绩效标准解决的是_A要求被评估者做得怎样__问题
11、在绩效考评表格的再检验中，一般不包括__B考评方法的有效性_检验
12、__a改进计划_是绩效管理的最终落脚点
13、绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要_a__确定组织与员工个人的工作目标
14、企业一般用__c客观的生产与工作数据__作为职工工作成效的指标
15、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的_目标和要求__合理地进行方案设计
16、绩效管理流程是指__abcd_a、计划、b、辅导c、评估d、反馈e、征求意见
绩效管理流程是指：
绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈，所以答案abcd
17、绩效考核的3个基本步骤是_答案abca、建立绩效标准b、正式评估c、结果反馈
18、平衡计分卡从___四个维度衡量企业业绩a、财务、客户、内部流程、学习与成长
19、从事各种非周期性的工作，而且没有固定的模式时，应采用_d工作样本_建立工作标准、21、_b_工作要项_是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动
22、考评工作取得实际效果的关键是__BD_B、考评结果的反馈D、人事管理行动
23、以下关于绩效面谈的说法，理解正确的是a注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间
24、绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括_b__外部客户
25.（ C业绩考核 ）是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。
26.行为主导型的考评内容以考评员工的（ D工作行为 ）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。
27.目标管理法能使员工个人的（ A 个人目标与组织目标 ）保持一致。
28. 与前一期业绩水平进行比较的业绩改进方法称之为（ B水平比较法）。
29.下列哪个因素不是考评方法的设计应重点考虑的（ B先进性 ）。
30.企业绩效考核就是对企业生产任务在數量.质量及（ B效益 ）等方面完成情况的考核。
31.各职能部门在绩效管理方面的主要责任有（ A及时对员工进行绩效回馈 ）。
32.（ B绩效考核 ）是企业根据岗位工作說明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。
33.选择（ A效果主导型 ）的绩效考核類型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。
34.下列不属于绩效诊断的内容是（ C对收集信息与资料积累方面的诊断 ）。
35.量表评定法使用（ C描绘性评定量表法 ），事先要规定好指针评定等级的意义及指针的定义。
36.绩效考核指员工的（ A实际绩效与组织的期望 ）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
37.考评的效标的類型有（ A ①② ③）。
①特征性效标 ②行为性效标 ③结果性效标 ④态度性效标 5能力性效标
38.将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是（ A水平比较法 ）。
39.为保证绩效面谈信息回馈的有效性，最好的方式是（ A进行“一对一＂的回馈面谈 ）。
40.将关键事件法和等级评价法相结合的方法是（ D行为锚定等级评价法 ）
41.下列不属于关键事件法的缺点是（ A 时间跨度较大 ）。
42.采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素來评价下属的方法是（ C直接指标法 ）
43.在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（ C 直接上级/主管）
44.对生产管理人员的绩效考核，最经常采用的是（ B以结果为导向的考评方法 ）
45.对绩效考核指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（ C总结阶段 ）
46.下列关于有效的绩效回馈信息应达到的要求不正确的是（ A具有广泛性 ）
47.由于被考评者的多样性，个人质量存在明显差異，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性，而采用（ D绩效标准法 ）可以克服此类问题。
48.在制定绩效管理方案时，应根据（ A绩效管理目标 ）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。
49.绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要（ A确定组织与员工个人的工作目标 ）
50.绩效管理与绩效考核的概念，既有明显的区别又存在十分密切的聯系，下面叙述正确的是（ B 绩效考核是绩效管理的重要支撑点）
51．绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求__c、个人目标与企业的目标尽可能一致
52．绩效考核的最后一步中，讨论的目的是__D、订立新的工作目标_
53．在对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求时，主要应考虑的问题是__C、考评指标和标准及考评时间的确定_
54．在考核过程中，主管与下属之间就评估所做的讨论叫（B评估面谈）
55.（B绩效考核）是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。
56．选择（A效果主导型）的绩效考核类型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。
57．（D按照员工的工作成果进行评估的方法）是指考核者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行评估。
58．量表评定法使用（C描绘性评定量表法），事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。
59．绩效考核指员工的（A实际绩效与组织的期望）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。
60．以下属于绩效反馈基本要素的有（D真实性）。
61．将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是（A水平比较法）。
62．为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（A进行“一对一”的反馈面谈）。
64．绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括（B外部客户）
65．企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及（B效益）等方面完成情况的考核。
66．在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（C直接上级/主管）
67．对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（B以结果为导向的考评方法）
68．对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（C总结阶段）
69．如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是（D由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标）。
70．由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性，而采用（绩效标准法）可以克服此类问题。
71．绩效考评可以分为（A年度考核、平时考核、专项考核）三种类型。
72．绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要（A确定组织与员工个人的工作目标）
73．绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是（D相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合）
74．下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是（B经验阅历）
75．在使用关键事件法时，（A考评者要记录并观察员工工作中的关键事件）
76．下面（D组织的内外部环境）不是选择考评方法时应充分考虑的因素。
77.对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（C、②③）。
①以结果为导向的考核方法②以行为为导向的考核方法③以品质特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为
78.如果某公司在资源和时间均有限的情况下，对于员工的工作成果产出不可以有效进行测量，而考评者又没有足够的时间与机会观察下属需要考班次的行为的情况下，可以考虑采用的考评类型是（A品质特征导向）。
79.（D考核中各单位主管就履行的责任）不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。
80.下面哪一项不是有效的绩效反馈应该具备的基本要求（C道德性）。
81.各职能部门在绩效管理方面的主要责任有（ A及时对员工进行绩效回馈 ）。
82.（ B绩效考核 ）是企业根据岗位工作說明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。
83.选择（ A效果主导型 ）的绩效考核類型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。
84、当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是_c、沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施
85、根据反馈结果订立旨在改进绩效的新目标也叫_a、意向性反应___
86、绩效考评的信度是指__d、考评标准应保持稳定_
88、绩效诊断应先考虑___d、组织或系统的原因
89、以下对绩效反馈面谈目的描述错误的是___a、对评估者的表现达成双方一致的看
90．对员工评估实施有效管理的第一步就是___c、审核原有的标准或建立新的标准
91.为切实保证企业绩效管理制度和管理系统（D有效性和可行），必须采取抓住两头，吃透中间的策略。
92.评价中心技术不包括（C财务分析）。
93.成绩记录法具备（A有效性）的优点。
94.针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（D以近期信息代替全期信息）。
95.以下指标中，（C新聘员工离职率）不宜用于评价企业高层领导。
96.选择绩效考评方法要根据企业的（C环境和条件）以及各类岗位和人员的特点。
97.对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用（D算术平均法）。
98.在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（D真实性）
99.强迫选择法不能避免（B个人偏见）。
100.在360度考评中，主观性最强的维度是（D自我评价）。
二、多项选择题
1、贯彻绩效管理制度必须获得（ACDE）。
A．劳动行政部门的认可B．客户代表的审议通过C．一般员工的理解和认同
D．中层管理人员的全心投入E．企业高层领导的全面支持
2、战略导向的KPI体系的意义体现在哪些方面？
所以答案：
ABCDE
A、具有战略导向的牵引作用B、是企业实施战略规划的重要工具C、能够最大限度地激发员工的斗志D、能够调动全员的积极性、主动性和创造性E、是激励和约束企业员工行为的一种新型机制
3、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有_答案ace__
a、领导者与被领导者的关系b、领导者的个性c、任务结构d、领导者的特质
e、领导者的职权
4、为了保证考评的公开公正性，企业人力资源部门应建立两个系统__AD_
a、绩效评审系统b、考评结果反馈系统c、考评表格的检验系统d、员工申诉系统
5、心理测验按测验目的可分为_答案abe。
__
a、描述性测验b、诊断性测验c、综合性测验d、个体性测验e、预测性测验
6、有关绩效评价中的成绩记录法，正确的说法是?
答案bde
a、被考评者记录自己的考评成绩，由直接上级来验证成绩的真实性b、考评的内容不是员工的短期表现c、比较适合教师或工程技术人员d、考核的成本要低于一般的考评方法
e、需要从外部请来专家参与评估
7、以下关于考评指标的说法正确的是_答案：
acde__
a、考评指标的数量不要过多，要少而精b、考评指标要全部可以量化c、考评的指标应该具有一定的代表性和典型性d、考评的标准要明确，要易于考评者理解和掌握e、考评指标一般只围绕员工的工作结果而展开
8、绩效管理制度的内容包括_答案：
abcde__
a、在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性b、明确规定绩效管理的目标、程序和步骤c、明确规定在实施过程中应当遵守的基本原则和具体要求d、对各类人员的绩效考评方法、考评指标和标准体系做出说明和解释e、对绩效管理制度的解释、实施和修改等问题做出必要的说明
9、绩效考评指标体系设计原则有_答案：
bde__
A、简洁性原则B、科学性原则C、经济性原则D、明确性原则E、针对性原则
10、战略导向的KPI体系的意义体现在__答案：
abcde
a、具有战略导向的牵引作用b、是企业实施战略规划的重要工具c、能够最大限度地激发员工的斗志d、能够调动全员的积极性、主动性和创造性e、是激励和约束企业员工行为的一种新型机制
11、绩效考核的3个基本步骤是___答案：
abc_
a、建立绩效标准b、正式评估c、结果反馈d、评论
12、工作绩效标准包括哪些信息_答案：
AB__
A、员工应该做什么B、做到何种程度C、员工何时做D、员工何时完成
13、目标管理法的优点包括__答案：
ABCD_
A、结果易于观测B、适合对员工提供建议C、直接反映员工工作内容D、适合对员工进行反馈和辅导E、便于对不同部门间的绩效做横向比较
14、以下关于考评指标的说法正确的是_答案：
ACD__
A、考评指标的数量不要过多，要少而精B、考评指标要全部可以量化
C、考评的指标应该具有一定的代表性和典型性D、考评的标准要明确，要易于考评者理解和掌握E、考评指标一般只围绕员工的工作结果而展开
15、关于目标管理法，下面正确的说法是__答案：
BD_
A、可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标B、目标由管理层和员工共同制定
C、不能修正目标D、是领导者与下属之间双向互动的过程
16、下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的有__答案：
BD_
A、它重在工作过程，而不是工作结果B、它重在工作结果，而不是工作过程
C、它的考评标准容易确定，操作性较强D、它的考评标准很难确定，操作性较强
E、它适合于对管理性、事务性的工作进行评价
17、绩效考评标准的设计应遵循的原则有_答案：
ABCD__
A、定量准确B、先进合理C、突出特点D、简洁扼要E、公平民主
18、关键绩效指标的可测性是指__答案：
ace_
a、数据资料要准确可靠b、数据资料具有公正性c、数据资料要易于采集d、各指标标准有明确的界定e、各指标标准有简便易行的计算方法
19、考评方法的设计应重点考虑（CDE）。
A、普遍性B、先进性C、管理成本D、工作实用性E、工作适用性
20、各职能部门在绩效管理方面的主要责任是及时对员工进行绩效反馈、调整部门与员工的工作计划。
21、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（ACDE）
A．选择考评方法B．收集考评资料C．明确绩效管理对象D．提出考评要素和标准体系E．对运行程序、实施步骤提出具体要求
22、公司员工申诉系统的主要功能有（BCE）
A．使考评者了解员工意愿B．减少矛盾和冲突C．允许员工对绩效考评结果提出异议D．提高员工的工作积极性E．使考评者重视信息的采集和证据获取
23、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（ABCD）
A．单向劝导式面谈B．双向倾听式面谈C．解决问题式面谈D．综合式面谈
E．分析问题式面谈
24、为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（ABCDE）
A．真实性B．针对性C．及时性D．主动性E．适应性
25、属于分析工作绩效差距的具体办法有（ABD）
A．目标比较法B．水平比较法C．纵向比较法
D．横向比较法E．组合比较法
26、为了保障激励策略的有效性，应当体现（BCDE）
A．明确性原则B．及时性原则C．同一性原则
D．预告性原则E．开发性原则
27、由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生（CDE）
A．员工目标矛盾B．管理目标矛盾C．员工自我矛盾
D．组织目标矛盾E．主管自我矛盾
28、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（ACE）
A．品质导向型B．目标导向型C．行为导向型
D．过程导向型E．结果导向型
29、目标管理法的优点包括（ABCD）
A．结果易于观测B．适合对员工提供建议
C．直接反映员工工作内容D．适合对员工进行反馈和辅导
E．便于对不同部门间的绩效做横向比较
30、为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，通常可以采用（BCDE）
A．系统分析法B．座谈会C．问卷调查法
D．查看工作记录法E．总体评价法
31、公司员工申诉系统的主要功能是（ACD）。
A允许员工对绩效考评系统提出异议,就自己关心的事件发表看法
B监督各个部门的领导者有效的组织员工的绩效考评工作
C给考评者一定约束和压力,使他们慎重从事
D减少矛盾和冲突,防患于未然E作为升降职、任免的直接依据
32、影响和制约员工工作绩效的因素包括（AD）。
A发展前景空间B个人体力条件C智力
D能力经历阅历E性别年龄
33、考评阶段关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果,也涉及到员工当前和长远的利益,需从以下方面做好考评的组织实施工作（BC）。
A提高考评结果的权威性B提高绩效考评的准确性
C保证绩效考评的公正性D保证信息及时传达
E保证绩效考评的平等性
34、绩效考评过程中，考评形式可以为（ABCDE）
A上级考评B自我考评C同级考评D下级考评E客户考评
35、绩效管理系统设计的基本原则有（ABCDE）
A公开与开放原则B反馈与修改原则C定期化与制度化原则
D可靠性与正确性原则E可行性与实用性原则
36、下列属于绩效诊断的内容是（ABCD）。
A、企业绩效管理制度以及管理体系的诊断
B、对企业组织的诊断
C、对企业考评指标和标准体系的诊断
D、对考评者与被考评者的全面全过程的诊断
E、对收集信息与资料积累方面的诊断
37、考评的效标的类型有（ABC）。
A、特征性效标B、行为性效标C、结果性效标
D、态度性效标E、能力性效标
38、关键事件法的缺点是（BCD）。
A、时间跨度较大B、费时、费力且费用较高
C、不能在员工之间进行比较D、只能定性分析，不能定量分析
E、使考评者和员工忽视行为的过程
39、主管对绩效结果进行反馈时，应努力做到（ABCE）。
A、给员工发言的机会B、集中于关键事项
C、运用反馈技巧，因人而异D、纠正被考核者的不良态度
E、具有针对性
40、结果导向的考评方法主要表现形式有（ABCD）。
A、目标管理法B、绩效标准法
C、直接指标法D、成绩记录法
E、间接指标法
41．企业制定的绩效考评指标应该符合（CDE）的要求。
A．经济可行的B．由主管确定的C．可以测量的
D．具体明确的E．有一定时间限制的
42．关于360度反馈评价，错误的理解是（AC）。
A．一般采用署名的方式
B．有利于促进员工的职业发展
C．可以据此确定员工的任务绩效水平
D．可以对被评价者有更深入、更全面的了解
E．能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能
43．以下关于考评方法的说法正确的是（CD）。
A．企业在设计考评方法时对某类人员只能选用一种考评方法
B．考评方法在选择的时候要考虑考评的时间性特点
C．在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法
D．企业的低层次的员工通常采用行为或特征为导向的考评方法
E．当考评者有时间可以观察下属时，可采用特征性考评方法
44．绩效考评过程中，根据考评的参加人不同可以分为（ABCDE）。
A．上级考评B．自我考评C．同级考评D．下级考评E．客户考评
45、为了保证绩效考核的公正、公平性，企业人力资源管理部门应当确立公司员工绩效评审系统、公司员工的申诉系统。
46．企业进行绩效考评的过程中经常出现偏差，一般产生偏差的主要原因是（BCDE）。
A．被考评者素质较差B．考评者不能做到公平公正，坚持原则
C．考评标准缺乏客观性D．考评者和被考评者双方信息不对称
E．考评的程序不合理
47．为了保证考评的公正、公平性，企业人力资源部门应当确立（CD）等保障系统
A．指挥系统B．控制系统C．评审系统D．申诉系统E．监督系统
48．以下关于企业各业务部门的主管在考评中的主要任务的描述正确的是（BD）。
A．及时处理员工在绩效考评方面的申诉
B．及时跟员工进行绩效沟通和反馈
C．调整部门与员工的工作计划
D．保证绩效考评制度符合法律要求
E．提供与绩效考核有关的培训和咨询
49．在绩效考评的过程中，应当注意对考评使用的各种表格进行必要的检验。
一个良好的考评表格的设计，有利于提高考评者的评分速度和评估质量，因此对考评表格要进行（ACE）检验。
A．考评指标相关性B．考评指标合理性C．考评标准准确性
D．考评指标数量E．考评表格的简易程度
50．一个设计良好的考评表，应当是（ABCDE）。
A．文字说明简洁B．栏目结构简单C．使用填写简便
D．整理汇总快捷E．省纸省时省力
三、判断题
1、考评方法的准确性是选择考评方法时应该考虑的唯一指标（F）
2、只能由员工的主管来对其进行考评（F）
3、员工的工作业绩完全由其个人的能力水平决定（F）
4、绩效管理中的"绩效"不包含潜在劳动。
（F）
5、绩效考评和绩效管理的含义完全相同（F）
6、绩效管理的唯一作用是为员工报酬的发放做依据。
（F）
7、获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。
（F）
8、绩效面谈过程即主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。
（F）
9、非正式的考核方式显得过于随意应当杜绝。
（T）
10、目标管理法属于行为导向方法（F）
11、"系数相乘法"为考评评分方法中的单一要素的计分方法（F）
11、360度反馈评价要素的设计依据就是各职位的胜任特征评价模型。
（F）
13、本着"公平、公正、公开"的原则，360度反馈评价不应采用匿名的方式（F）
14、行为主导的考评方式具有短期性的缺点。
（T）
15、业绩主导的考评方式适合用来考评事务性人员。
（F）
四、简答题
1、绩效管理的五个关键决策是什么？
1.评价什么。
是指如何确定员工个人的绩效评价指标、指标权重及目标值。
2.评价主体。
在确定评价主体时，应重点考虑评价的内容，评价主体应该与评价内容相匹配。
评价主体对被评价者及其工作内容都应有所了解，只有这样，评价才能有助于达到一定的管理目的。
3.评价方法。
绩效评
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