销售部组织构架以及工作流程.docx

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销售部组织构架以及工作流程

部门副经理（案场经理）

置业顾问

样板间管理员

电瓶车专员

销售部组织构架岗位职责以及工作流程

：

营销部门组织构架和岗位职责

副总经理

营销策划经理

策划主管

营销策划经理责任制：

在整体的营销计划指导下，具体分解落实现部门组织建制、营销推广及销售管理的各项工作，并参与具体的各项销售事务，使专案业务流程纳入有序、高效的轨道中，体现应有的沟通理解能力及领导组织能力，发挥主观能动性，掌握利用资源达成目的的各种方法。

其职能包括：

人力资源管理、计划任务制定、推广控制及评估、销售管理及协调。

人力资源管理

1、下属个岗位职责的制定，对人力资源进行最合理的运用。

2、人员招聘，根据公司长期的发展计划和个工作岗位的特性招聘人才。

3、人员培训，合理的对在职人员制定培训计划。

4、人员定岗，以现有的人力资源基础，合理的指定人员当人不同岗位。

5、依据能力绩效考评原则进行评估，奖勤奖能，对不附合要求者给予及时培训或调整培训。

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销售任务计划

为了使工作开展富有条例和实效控制性，一定要在整个部门实行计划概念，包裹全年销售计划，推广计划、开盘计划、项目月以及年度与月销售资金运用计划与回款计划。

下来计划是销售部正常稳健运营必不可少的。

销售计划

遵循本项目供给、市场供应的需求情况，准确的制定项目的整体销售周期及分阶段销售目标，含各期销售面积、单价、均价、销售率、房源推量、资金回笼计划和应对措施。

推广计划

制定与销售计划挂钩的，推广费用、推广周期与节奏。

开盘计划

制定开盘时间、开盘筹备活动。

销售部门工作职责

（二）部门工作职责概述

一、全面负责项目全程策划工作

1、项目前期定位建议

2、项目推广策略的制定与实施

3、与各种媒体沟通联系，进行项目的广告宣传

4、项目各种推广活动的组织实施

5、企业及项目平面设计工作

二、负责项目销售管理工作

1、售楼中心的现场销售管理

2、销售案场的准备及布置

3、各种销售资料的准备及制作

4、销售人员的管理及考核

5、销售档案的整理、记录及销售情况总结分析

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6、销售价格策略的制定及调整

7、客户关系的维护协调

、负责按揭贷款的办理

1、整理客户按揭资料。

2、与按揭银行保持良好关系，办理按揭事务

3、按揭办理情况的统计及分析。

四、信息整理归集

1、对销售情况进行统计分析，及时反馈信息

2、及时掌握房地产行业政策，为公司决策提供信息进行市场调查，为公司价格定位及项目定位提供信息支持。

销售部门各岗位职责

岗位名称

营销策划经理

所在部门

销售部

直接上级

分管副总

直接下级

案场经理

岗位定员

1人

所辖人员

一、职责与工作任务：

职

责

职责表述：

全面负责项目全程营销策划及推广工作，完成公司下达的任务指标；

1.制定项目营销，推广计划，销售计划，并组织本部门完成公司下达的销售任务指标；

负责项目市场策划及推广工作，并根据调研报告调整营销策略与计划；

2.指导下属做好市场调研工作，进行公司开发项目的可行性研究分析工作；

3.负责编写项目可行性研究报告、市场调研报告。

职

责

职责表述：

洞悉市场、了解行业及产品动态，为公司提供有价值的市场动态信息。

1.掌握有关房地产法律、法规，政策的重大变化情况，负责公司销售工作决策的信息反馈；

2.分析市场状况，正确做出市场销售预测报批。

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职

责

职责表述：

主持营销策划部日常管理工作

工作任务

指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行。

负责部内员工工作的分配、检查和考核。

选拔、配备、评价下属员工，组织内辖人员的培训。

职

责

四

职责表述：

完成上级领导交办的其它工作

二、职权：

权限1

对销售决策及项目建设的建议权

权限2

对本部门员工的考核权

权限3

对本部门员工的奖惩、晋职和晋级有建议和推荐权

权限4

对本部门下属员工的工作争议的裁决权

三、工作协作关系：

内部协调关系

公司各部门

外部协调关系

政府部门、行业企业、新闻媒体部门、电视公司、广告公司、各方等

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、手机、传真机、打

印机、Internet/Intranet网络）

工作时间特性

正常工作时间，按需要出差、加班

岗位名称

案场经理

所在部门

营销策划部

直接上级

营销策划经理

直接下级

销售主管

岗位定员

1人

所辖人员

一、职责与工作任务：

职

责

职责表述：

全面负责项目销售现场管理工作，执行完成公司下达的任务指标；

1协助经理处理日常业务，并在不经理在时担负经理的职责。

2现场监督和协助销售人员洽谈客户，完成公司下达的销售任务指标；

3随时关注同行地产动态信息，组织销售人做市场调研，总结分析，定期向领导汇报；

4负责监督和指导内业工作。

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职

责

职责表述：

负责销售现场的监督和管理

1负责对公司项目现场销售工作的指导和监督；

2做好对销售现场的各项工作安排，及时改进销售环节的不足，确保销售流程的顺畅。

3按照现场规章制度，对销售人员、经理的行为规范进行监督，并有权对销售人员开具罚单进行处罚；若发现经理违反现场规章制度，报告经理直接上级并同时通知经理，由经理直接上级对经理开具罚单进行处罚。

职

责

职责表述：

主持销售现场日常管理工作

工作内容

负责置业顾问的分配、检查和考核。

组织销售人员的培训。

负责定向客户群及团购客户的洽谈及造访工作，及时有效的将客户信息反映给公司领导。

职

责

五

职责表述：

完成上级领导交办的其它工作

二、职权：

权限1

对销售决策及项目建设的建议权

权限2

对置业顾问和内业的考核权

权限3

对置业顾问和内业的奖惩、晋职和晋级有建议和推荐权

权限4

对置业顾问的工作争议的裁决权

三、工作协作关系：

内部协调关系

公司各部门

外部协调关系

客户

四、任职资格：

教育水平

相关专业本科及以上

专业及职业资格

经济管理专业、房地产管理专业及其他相关专业

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培训

培训内容

培训方式

房地产基础理论知识、销售谈判技巧、销售项

目知识及说辞、房地产业务培训及其他

/授课演练

工作经验

三年以上房地产销售管理相关工作经验

专业知识、技能

具备公共关系、市场营销专业知识，熟悉行业法律法规

管理知识、技能

具有较强的语言表达能力、组织能力、沟通能力、工作协调能力及培训能力

五、其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、手机、传真机、

打印机、Internet/Intranet网络）

工作时间特性

正常工作时间，按需要出差、加班

岗位名称

销售主管

所在部门

营销策划部

直接上级

案场经理

直接下级

置业顾问

岗位定员

1人

所辖人员

一、职责与工作任务：

职责表述：

负责销售现场管理工作，完成公司下达的任务指标；

职

1协助案场经理处理现场日常业务，理的职责。

并在案场经理不在时担负案场经

责

2现场监督和协助销售人员洽谈客户户意见的反馈。

现场客户信息收集与整理及客

3随时关注同行地产动态信息，组织销售人做市场调研，总结分析，定期向领导汇报；

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职

责

职责表述：

负责销售现场客户的逐级洽谈与处理客户的投诉。

1负责对现场置业顾问工作的指导和监督；

2安排或协调销售人员调休，并负责考勤、卫生检查工作。

3按照现场规章制度，对销售人员、案场经理的行为规范进行监督，并有权对销售人员开具罚单进行处罚；若发现案场经理违反现场规章制度，报告经理直接上级并同时通知经理，由经理直接上级对专案经理开具罚单进行处罚。

职

责

职责表述：

主持销售现场日常管理工作

工作任务

主持每日早晚例会，传达和总结置业顾问每天的工作。

负责对置业顾问行为规范的监督

组织建立、健全客户档案。

职

责

四

职责表述：

完成上级领导交办的其它工作

二、职权：

权限1

对销售决策及项目建设的建议权

权限2

对置业顾问的工作争议的协调权

三、工作协作关系

：

内部协调关系

本部门

外部协调关系

客户

四、任职资格：

教育水平

相关专业本科及以上

专业及职业资格

营销管理关专业

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培训

房地产基础理论知识、房地产业务培

训及其他

授课

/演练

工作经验

三年以上房地产销售管理相关工作经验

专业知识、技能

具备公共关系、市场营销专业知识，熟悉行业法律法规

管理知识、技能

具有较强的语言表达能力、组织能力、沟通

能力、工作协调能力及培训能力

五、其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、手机、传真

机、打印机、Internet/Intranet网络）

工作时间特性

正常工作时间，按需要出差、加班

岗位名称

内业

所在部门

营销策划部

直接上级

现场经理

直接下级

岗位定员

1人

所辖人员

一、职责与工作任务：

职

责

职责表述：

负责商品房买卖合同的签订及购房催款工作

1.代表公司与客户签订商品房买卖合同。

2.负责商品房销售合同的签订、立卷、归档工作。

3.负责拟写合同草案、对客户进行合同释疑、制定签约程序。

对销售欠款进行催收等工作。

职

责

职责表述：

销售文件的管理及档案归档工作

1.及时准确登记销售台账，按时编制、上报销售报表。

2.及时向领导汇报销售进度。

3.建立客户档案并妥善保管。

职

责

职责表述：

完成上级领导交办的其它工作

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二、职权：

权限

对内业工作的建议权

三、工作协作关系：

内部协调关系

本部门其他员工

外部协调关系

政府部门、行业企业、银行等

四、任职资格：

教育水平

相关专业本科及以上

专业及职业资格

营销管理关专业

培训

房地产基础理论知识、房地产业务培

训及其他

授课

/演练

工作经验

三年以上房地产销售管理相关工作经验

专业知识、技能

具备公共关系、市场营销专业知识，熟悉行业法律法规

管理知识、技能

具有较强的语言表达能力、组织能力、沟通

能力、工作协调能力及培训能力

五、其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、手机、传真

机、打印机、Internet/Intranet网络）

工作时间特性

正常工作时间，按需要出差、加班

岗位名称

文案

所在部门

营销策划部

直接上级

策划主管

直接下级

岗位定员

2人

所辖人员

一、职责与工作任务：

职职责表述：

负责项目各项宣传材料的文字撰写工作

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责

1.负责项目的楼书、宣传册、海报、户型单页等宣传材料的文字撰写工作。

2.负责项目会刊的文字编辑工作。

3.负责企业及项目对外展销、推介等公关活动的布置及宣传设计。

职

责

职责表述：

负责项目的各类广告设计工作

1.完成项目的户外广告语设计、报纸广告及各类平面广告的文案工作。

2.负责销售现场的宣传设计工作。

职

责

职责表述：

其他工作

完成上级领导交办的其它工作

二、职权：

权限

对广告语与平面设计工作的建议权

三、工作协作关系：

内部协调关系

本部门其他员工

外部协调关系

政府部门、行业企业、新闻媒体部门、电视公司、广告公司、销售代理公司各方等

四、任职资格：

教育水平

相关专业本科及以上

专业及职业资格

中文、文秘专业及其他相关专业

培训

房地产基础理论知识、平面设计培训、房地产授课/演业务培训练

工作经验

三年以上房地产销售管理相关工作经验

专业知识、技能

具备较强的文字组织能力、市场营销专业知识，熟悉行业法律法规

管理知识、技能

具有较强的创作力、沟通能力、工作协调能力

五

、其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、手机、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）

工作环境

一般工作环境

工作时间特性

正常工作时间，按需要出差、加班

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岗位名称

平面设计

所在部门

营销策划部

直接上级

策划主管

直接下级

岗位定员

2人

所辖人员

一、职责与工作任务：

职

责

职责表述：

负责项目各项宣传材料的平面设计工作

1.负责项目的楼书、宣传册、海报、户型单页等宣传材料的设计工作。

2.负责项目会刊的编辑与设计工作。

3.负责企业及项目对外展销、推介等公关活动的布置及宣传设计。

职

责

职责表述：

负责项目的各类广告设计工作

1.完成项目的户外广告设计、报纸广告及各类平面广告的设计工作。

2.负责销售现场的包装设计工作。

3.负责项目的VI系统及各项导引系统的设计。

职

责

职责表述：

其他工作

1.负责其它日常平面设计任务；

2.完成上级领导交办的其它工作

二、职权：

权限

对平面设计工作的建议权

三、工作协作关系：

内部协调关系

本部门其他员工

外部协调关系

政府部门、行业企业、新闻媒体部门、电视公司、广告

公司、销售代理公司各方等

四、任职资格：

教育水平

相关专业本科及以上

专业及职业资格

平面设计、美术专业及其他相关专业

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培训

房地产基础理论知识、平面设计培训、房地

产业务房培地训产及基其础他理论知识、平面设计培训、房地授课/演练

工作经验

三年以上房地产销售管理相关工作经验

专业知识、技能

具备公共关系、市场营销专业知识，熟悉行业法律法规

管理知识、技能

具有较强的创作力、沟通能力、工作协调能力

五、其它：

使用工具/设备

计算机、一般办公设备（电话、手机、传真机、打印机、

Internet/Intranet网络）

工作环境

一般工作环境

工作时间特性

正常工作时间，按需要出差、加班

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