便民服务工作计划doc.docx

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便民服务工作计划doc

　　第一篇便民服务工作计划

　　《2012年便民服务工作计划》

　　镇农技推广服务中心2012年

　　便民服务工作计划

　　2012年要紧紧围绕“咬紧三镇不动摇、坚持八抓不放松、围绕五区抓落实、推进龙舟新跨越”的工作要求，以创建“廉洁、勤政、务实、高效”的服务中心为目标，从制度建设、工作方法、服务质量等三个方面入手，抓好了便民服务工作。

努力创建“便民高效、规范有序、公开透明、依法办事”的农技推广服务新机制，为优化经济发展环境，推动镇域经济社会发展作出新的贡献。

　　一、以制度建设为抓手，全面提升便民服务意识。

　　进一步完善便民服务工作制度，把便民服务工作与其它工作紧密结合、统筹兼顾，并纳入工作责任制，将其列为日常工作中的一项重要内容，努力提高服务效果和质量。

进一步完善民主监督机制，在单位明显位置设置群众举报箱，公布监督电话号码，以便服务对象对农技人员的工作进行监督,及时听取、收集群众的意见，对群众提出的合理建议积极采纳，对群众反映的问题，及时研究解决或做出说明解释工作。

　　二、以规范化建设为抓手，全面提升便民服务水平。

　　以十二五开局之年为契机，重点抓好便民服务规范化建设，不断提升便民服务工作水平。

（一）、强化信息公开。

通过便民服务公开栏及时更新

　　全体工作人员的的身份、职务以及职能职责；公开农技推广便民服务指南和办事流程；公开农技推广公益性服务内容；公开所有工作人员的联系电话；充分实现日常工作的透明化。

　　在信息公开中要力求内容全面、突出重点、注重实效、准确即时。

确定长期公开、定期公开、逐步公开、即时公开四种方式，即农业政策方针法规、农技人员工作职责、工作纪律、办事程序、服务承诺、投诉咨询联系电话等长期公开；日常工作完成情况定期公开；时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开；农业病虫害防控信息即时公开。

（二）、印发各类资料。

通过印发农业科技资料、便民服务手册、农业法律法规资料，加大宣传力度。

　　（三）、建好服务台帐。

进一步做好群众来信来访的记录、答复、督办、反馈和归档，强化对服务台帐的建立和管理工作，对各类事项的受理和办理情况进行全面、准确的记录，对每一个事项均做到随时受理，即时办结，杜绝敷衍塞责、拖拖拉拉现象发生。

　　（四）、强化社会监督。

不定期开展对服务对象跟踪调查服务活动。

通过便民服务台帐上的记载，对事件办理情况、来访群众的满意度等内容进行回访，跟踪服务，严格实施绩效考核制度，使便民服务工作真正落实到位。

通过开展这项活动，中心真实、准确地掌握了工作人员的工作作风、服务

　　态度等情况，有利于便民服务工作的开展。

　　三、以深化创先争优活动为抓手，全面提高便民服务质量。

　　深入开展创先争优活动，结合基层党组织建设，抓好党员先锋岗、党员示范窗、农技推广标兵等评先表模活动，在农技中心营造比服务意识、比服务质量、比服务效果的良好氛围。

打造一支有高尚的职业道德、有过硬的业务水平的新型基层农技推广队伍，争创全县新社会组织的旗帜标杆。

进一步完善便民服务工作的考核机制，加强考核是完善便民服务、落实各项工作的重要保证。

通过建立健全考核机制，完善层层抓落实的领导责任制和目标责任制。

加强对工作人员出勤、业务办理、规范服务、遵章守纪等情况的管理和考核。

通过加强考核，激发全体人员的工作积极性，有效地提高服务质量。

　　第二篇便民服务工作计划

　　《便民服务中心计划》

　　白露街道便民服务中心工作计划

　　2011年，中心将继续遵循“精简、统一、协作、效能、廉政、为民”的宗旨，提供“合法、廉洁、公开、规范、高效、便民、诚信”的“一站式优质政务服务”。

立足政务服务中心组织、协调、指导和监督职能，围绕办党委、政府的工作中心，真抓实干、夯实基础，开拓创新，为改善全办经济发展软环境做出新的更大的贡献。

2011年政务服务中心的工作要做到整体推进，重点突出，主要抓好以下几方面的工作

　　一、明确职责，搞好服务

　　我办便民服务中心主要职责负责协调、监督各进驻部门，一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；为企业和群众提供政策咨询；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为投诉；负责对村（社区）便民服务站管理指导；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提供咨询代办服务。

　　二、规范场所建设，方便群众办事

　　我办便民服务中心设立在办公大楼一楼，以方便办事群众。

有效整合政府和基层站所现有办公资源，统一安排使用。

便民服务中心每个窗口都要配备1台以上的电脑、打印设备，以便于办公、文件管理规范化，确保能及时与有关单位进行网络联系和网上业务开展。

开通便民服务中心热线电话（办

　　公电话6221537），切实为广大办事群众提供咨询服务。

　　三、规范项目进驻，整合办事功能

　　凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、综合服务事项，包括各种审批事项，办政府审批、综合服务等事项，均应进驻便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理。

　　各涉农部门必须在办便民服务中心设立办事窗口，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的功能。

在进驻内容上做到项目应进必进、环节应进必进、相关收费应进必进。

窗口设置应遵循下列原则计生、民政、村建办（办村规划）、劳动保障、新农合、信访（矛盾纠纷调解）、财政（村帐办管代理）、农业、林业、水利、农机、畜牧等分别设立独立窗口（专业窗口）。

凡涉及到需在办便民服务中心设立窗口的，请县级主管部门全力支持，充分授权窗口，使窗口能办事、办成事，为窗口开展工作提供各种便利条件。

凡是办便民服务中心进驻的审批服务项目，要与县政务服务中心各窗口部门要做到与之对接并保持上下衔接通畅。

　　四、规范运行模式，提高服务质量

　　便民服务中心工作总体要求是集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。

为确保便民服务中心规范运作，应建立健全相关制度，全面实行“六制两服务”的运行模式

　　严格实行首问责任制。

便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，对首问事项

　　要如实登记并跟踪办理。

首问责任人对前来咨询、办事的人员应主动热情，以礼相待，仔细耐心解答申请人的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。

便民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。

　　严格实行一次性告知制。

凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。

对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人；如主要申报材料齐全，但一般材料欠缺，需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知需要补充的材料、需要更正、说明的问题和时间要求等；明显不符合有关规定或主要申报材料缺少而不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。

　　严格实行限时办结制。

凡程序简便，可以当场或当日办理的项目，做到即来即办，当场办理；对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺日内办结。

　　严格实行联合办理制。

对需要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领导牵头协调，相关部门配合办理，做到在规定的时间内办结。

　　严格实行上报事项负责办理制。

对需报上级有关部门办理的事项，由便民服务中心或主办窗口受理并负责上报，在

　　规定时限内积极做好与办政务服务中心的衔接工作，切实做到全程代理服务。

　　严格实行责任追究制。

窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据相关规定予以严肃处理。

　　推行公开服务。

中心窗口要有明显的标识牌，工作人员佩证上岗。

对进驻中心办理的审批、服务项目要通过印制连心卡、明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准（“六公开”），做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。

凡在便民服务中心办理的事项需要收费的，必须明确收费依据并出具相关收费票据，有条件的地方应实行银行代办，实行收支两条线。

　　推行特色服务。

便民服务中心工作人员对办事群众要热情服务，要根据企业和群众的需要实行预约服务、延时服务、无偿代办服务、上门服务等特色服务，对办件情况要及时反馈，真正使群众满意。

　　五、规范人员管理，提高服务水平

　　对进驻中心的工作人员进行统筹安排，除办领导外，站、所、室的工作人员应整体进驻办便民服务中心，不分逢场天（工作日）都在中心上班，以保障中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处。

便民服务工作计划

　　白露街道制定了办便民服务中心工作人员的考核制度和考勤制度，并负责对窗口进行纪律督查和办件情况统计，考核结果报主管部门备案。

　　六、密切窗口协作，强化工作督查

（一）密切协作，形成统一格局。

街道相关部门应密切配合，建立统一规范的办便民服务中心。

一是要统一编制便民服务中心相关职责、制度，统一制定公开事项及内容，统一窗口吊牌内容、格式，统一设计窗口工作人员吊牌内容、规格，统一制定受理单格式；二是进驻中心的项目及窗口设置，按照上级要求设置；三是办便民服务中心要制定相关项目的办事指南。

（二）加强舆论宣传。

各村要广泛宣传便民服务中心的职能作用和意义，做到家喻户晓、人人皆知。

　　（三）强化监督检查。

便民服务中心要建立健全监督机制，在服务中心设立意见薄、举报箱，方便群众提出意见建议和举报。

便民服务工作计划

　　二〇一〇年七月二十八日

　　第三篇便民服务工作计划

　　《便民店工作计划》

　　明源国际便民店二季度套餐推动计划现状分析

　　明源国际小区整体规划1500余户，现已入住700-800户，综合入住率约50%。

明源国际社区支行位于小区内7栋三单元，所处位置较为隐蔽，不易被小区业主了解熟知。

前期我们做了大量的宣传工作，但覆盖面十分有限。

小区周边的华庭阳光、印象戛纳以及汇乐花城等小区距离我们社区支行比较近，且这几个小区住户经济实力较强，为我社区支行的潜力客户群。

前期小区居民已在我社区支行开户100余户，但除了在我行购买理财外其他功能并未使用起来，综合贡献率不高，鉴于此及我们自身面临的挑战，我们做出5-6月的工作计划宣传

　　我社区支行较为隐蔽，前期客户反映如不仔细观察不易发现我们的存在，所以我们二季度的工作重心还要继续放在宣传上。

充分利用总分行提供的宣传资料，通过社区摆点、挨户发放宣传资料以及与小区居民交流等多种形式，进行全方位渗透，向小区居民灌输我们所能提供的便利及优质服务，同时我们的宣传也要辐射到周边小区，通过与周边小区物业沟通小区内外摆点宣传、已办理业务客户的转介绍扩大我社区支行的影响力。

　　营销

　　重点推荐我行有竞争力的核心金融产品，以收益打动客户，以我们的优质服务感动客户。

结合二季度产品套餐及贯彻总分行的一系列促进措施，做大我社区支行的金融资产。

及时向存量客户推送我行的最新理财信息，合理向客户推介产品以及根据不同年龄段、不同职业推荐相应的产品，深度挖掘客户资源。

注重群体开发，通过感情维护，提高客户对我社区支行的信任感及忠诚度，通过再介绍

　　等形式提升我社区支行的客户量。

做好电话营销，留意每一位到店留有信息的客户，有高收益产品做好及时告知，时时关注我店理财客户所购买产品的到期日，以便及时为客户续买产品，避免资金流失。

抓住每一次活动营销机会，通过活动积累我店人气，利用每一次与客户交流的机会向客户介绍我行的产品。

学习提升

　　定时组织我店服务经理总分行发放的资料，鼓励服务经理考取我行认可的专业证书。

每天下班前半小时组织服务经理学习近期资料，分享当日的营销成绩，通过大家互相交流学习提升自身的服务水平和专业水平，通过我们的专业化服务进一步提高客户对我们的认可度。

　　遇到的问题

　　由于分行为我店做出了“做大金融资产，拉动储蓄存款”的发展模式，所以我们对理财产品依赖度很高，一旦理财收益发生较大波动或理财产品较少时，对我店的业绩有很大的影响。

所以我们希望总分行在理财产品发售前几日通知我们最新理财信息，以便我们做好客户邀约及宣传工作。

便民服务工作计划

　　预期目标

　　根据我们的自身情况及所受条件的限制，我们制定了一个合理的即期目标在二季度末，完成新增借记卡开户260户，手机银行230户，跨行通200户，金融资产突破1500万，储蓄余额达到700万，完成金融资产、储蓄余额的倍增长业绩提升。

　　第四篇便民服务工作计划

　　《社区便民服务实施方案》

　　**社区关于开展便民服务工作的

　　实施方案

　　为深入贯彻党的十七大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，**社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下

　　一、指导思想和服务宗旨

（一）指导思想

　　以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。

（二）服务宗旨便民、为民、公平、公正。

　　二、服务范围

　　在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着“一窗受理，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。

将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一

　　站式”服务。

　　服务内容分公共服务和矛盾纠纷两大类。

公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通、志愿者服务等多项服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。

矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。

　　社区便民服务窗口开通“*******”专线电话，提供咨询、预约等服务。

　　三、工作制度

　　社区便民服务服务窗口实行“五零五制”工作法

　　1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作；

　　2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督；

　　3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道；便民服务工作计划

　　4、零误差传递，服务承诺制，对进入窗口服务人员进行培训，对服务承诺进行公示，提升工作人员业务素质和履职能力；

　　5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。

　　便民服务窗口每天保证至少1名社区领导干部在便民服务窗口带班。

对可当场办理的申请事项即受即办；对需上报审批或当场不能办结的事项，实行首接责任制，由受理人向申办人承诺办结时间，在办结时限内办结并回复申办人。

　　四、工作流程

　　社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办（代办）、反馈、批示、办结回复、备案的工作程序为群众提供服务。

对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区派遣服务人员登门受理需办事项。

　　1、登记。

凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记；

　　2、交办。

窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员；

　　3、承办。

各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办。

对经审查符合办理条件的，予以受理。

能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限；对于申请材料不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理；对于不能办理的申请事项，告知申请人，并说明理由；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理；

　　4、批示。

社区带班领导对当天申办事项办理情况进行批示。

对当天不能办结的需要申报审办事项，负责全程督办，直至办结；

　　5、反馈。

承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反馈办理情况；

　　6、归档。

窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。

　　五、组织领导

　　为加强对该项工作的组织领导，**社区成立便民服务工作领导小组，使便民服务窗口成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情服务的平台。

　　该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。

**社区便民服务窗口设立监督电话******。

定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。

　　**社区居委会

　　二〇一二年二月二十二日