中央企业班组长网络学习在线自测题目答案与解析.docx
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中央企业班组长网络学习在线自测题目答案与解析
2013中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案
企业管理概览
一、单项选择题
1.管理者应具备的职业素养不包括（）
A.敬业奉献
B.勤俭自强
C.服从安排
D.心理健康
答案:
B
2.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）
A.尊重需求
B.生理需求
C.社交需求
D.自我实现
答案:
C
3.一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）
A.认真负责
B.敬业精神
C.开拓能力
D.道貌岸然
答案:
D
4.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）
A.集合班组成员的力量达成班组绩效
B.提高自己的业务技能
C.提高自己的管理能力
D.以上说法都不对
答案:
A
5.对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是（）
A.主要是专业技能和人际技能
B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C.主要是人际技能和概括技能
D.以上三项都不正确
答案:
A
6.企业管理中存在的主要问题不包括（）
A.做事凭经验，工作随意性大
B.工作不注意目的和方法
C.有干劲，有热情，全身心投入工作
D.工作执行力欠缺
答案:
C
一、多项选择题
1.班组长的使命，包括（ABCD）
A.提高产品质量
B.提高生产效率
C.降低成本
D.防止工伤和重大事故的发生
答案:
A,B,C,D
2.企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）
A.规章制度
B.管理流程
C.组织机构
D.企业文化
答案:
A,B,C
3.“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）
A.专业技术能力
B.组织授权的能力
C.交流倾听的能力
D.指导培养员工的能力
答案:
A,B,C,D
4.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：
“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
”领导说：
“那你应该培训他们。
”李建小张回答：
“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？
下列关于该事件的解读，正确的是（）
A.新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
B.李建说：
“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置
D.李建对产品不良率的过程管理不够
答案:
B,C,D
5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）
A.熟练掌握管理的基本方法
B.加强管理理论的学习
C.对自身角色进行更准确的定位
D.学会设计科学合理的管理体系
答案:
A,B,C,D
6.张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。
马班长只能自己挤出时间来完成工作。
马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。
您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（）
A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩
B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩
C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作
D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定
答案:
A,B,D
7.管理者常见的误区有（）
A.凡是要亲力亲为才放心
B.喜欢抓具体的擅长的业务
C.事无巨细，不善于授权和委派工作
D.虽有工作目标，但缺乏事后控制
答案:
A,B,C,D
8.下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）
A.骨干员工太固执己见、一意孤行
B.班组成员无上进心，散漫、不作为
C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢
D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气
答案:
A,B,C,D
9.按管理领域划分，管理者可分为（）
A.综合管理者
B.专业管理者
C.基层管理者
D.中高层管理者
答案:
A,B
10.现代企业制度的特征（）
A.产权明晰
B.权责明确
C.政企分开
D.管理科学
答案:
A,B,C,D
一、判断题
1.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
答案:
正确
2.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。
答案:
正确
3.作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
答案:
正确
4.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
答案:
错误
5.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
答案:
错误
6.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
答案:
正确
7.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
答案:
正确
8.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。
答案:
错误
9.管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。
答案:
正确
10.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
答案:
错误
企业战略认知（新）
一、判断题
1.班组长不需要具备远见卓识
答案:
错误
2.核心能力竞争对手很容易模仿
答案:
错误
3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好
答案:
错误
4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难
答案:
错误
5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上
答案:
错误
6.企业的效率越高越好
答案:
错误
7.客户价值等于客户感觉的效用
答案:
错误
一、多项选择题
1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的
B.企业的远景和使命陈述如何
C.企业的战略环境怎样
D.企业的战略是如何选择的
答案:
B,C,D
2.企业战略构成要素（）
A.经营范围
B.协同作用
C.竞争优势
D.资源配置
答案:
A,B,C,D
3.下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）
A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求
B.提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台
C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能
D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
答案:
A,B,C,D
一、单项选择题
1.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像
A.追求效率的组织
B.建立并维持亲密客户关系的组织
答案:
B
2.客户购买的是
A.那些具体的产品与服务
B.价值
答案:
B
3.开发领先产品性能的组织,一般会
A.鼓励打破常规并容忍失败
B.执行标准化的运营程序
答案:
A
4.企业真正害怕的是
A.高效率的做错误的事情
B.效率低
答案:
A
5.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段
A.四个
B.三个
答案:
A
6.下面关于战略的认识更准确的是
A.战略为企业提供发展方向
B.战略为企业提供发展方向和途径
答案:
B
7.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于
A.技术技能
B.概念技能
答案:
B
管理沟通实务
一、单项选择题
1.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A.询问他打算如何进一步提高
B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己
D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案:
C
2.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。
下列说法不能帮助他抓住听众心理的是
A.使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:
B
3.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B.避免分神行为。
班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：
不要一边接电话一边听下属汇报
C.适时提问。
班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D.整合所讲的内容。
当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：
“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
答案:
A
4.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:
B
5.理查德•毛斯说：
你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A.有目的地倾听
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.鼓励说话者继续说下
D.用脑子想，用心去听
答案:
B
一、判断题
1.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。
答案:
错误
2.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
答案:
正确
3.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。
答案:
错误
4.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
答案:
正确
5.概括总结可以简要地复述对方的观点。
答案:
正确
一、案例分析题
1.三期案例分析（沟通效果）
1.李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。
在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。
要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。
他觉得
这是有关健康与安全的问题。
向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。
客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。
张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。
他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。
向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。
两个星期之后，大功告成！
1.三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C.用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：
C
2.三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C.赢/输
D.无法确定
标准答案：
B
3.三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。
A.费用
B.健康与安全
C.沟通
D.对手的偏好
标准答案：
A
4.三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。
A.谨慎型
B.思考型
C.魅力型
D.怀疑型
标准答案：
B
一、多项选择题
1.沟通的两个基本原则是
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
答案:
A,C
2.下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A.维护员工和自尊，提升其自信程度
B.表达认同感和同理心
C.提出问题、概括总结、确认理解
D.处理疑问与异议，提出进程建议
答案:
A,B,C,D
企业文化与班组团队管理（新）
一、判断题
1.学习力是班组长一个人的主要工作。
（
答案:
错误
2.顾客是重要的创新的来源。
（）
答案:
正确
3.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。
（）答案:
错误
4.班组的创新力建设可有可无。
（）
答案:
错误
5.班组管理必须结合企业文化进行。
（）
答案:
正确
6.班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。
（）
答案:
正确
7.团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。
（）
答案:
错误
8.流程创造价值。
（）
答案:
正确
9.企业文化是高层关注的内容。
（）
答案:
错误
10.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
（）
答案:
正确
一、多项选择题
1.目标管理的主要内容？
A.具体
B.量化
C.时限
D.相关性
E.可接受
F.考核
答案:
A,B,C,D,E
2.学习型组织的修炼是？
A.自我超越
B.共同愿景
C.团队学习
D.系统思考
E.改善心智模式
答案:
A,B,C,D,E
3.科学筹划要解决？
A.目标
B.执行
C.控制
D.考核
E.评价
F.奖惩
答案:
A,B,C,D,F
4.下列说法属于创新范畴的是？
A.生产出一种新的产品；
B.采用一种新的生产方法；
C.开辟一个新的市场；
D.获得一种原料或半成品的新的供应来源；
E.实行一种新的企业组织形式。
答案:
A,B,C,D,E
5.团队发展的主要阶段有？
A.形成期
B.成熟期
C.动荡期
D.规范期
E.成长期
答案:
A,B,C,D
6.班组管理的基础工作？
A.班组标准化工作
B.班组定额工作
C.班组原始记录
D.班组计量工作
E.班组信息工作
F.班组规章制度
答案:
A,B,C,D,E,F
7.企业员工如何认同企业文化（）
A.以身作则最关键
B.人人参与
C.于己无关，漠不关心
D.与日常工作结合
答案:
A,B,D
8.影响部属执行力的因素是？
A.意愿
B.目标
C.能力
D.绩效
答案:
A,C
9.下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（）
A.班组长须保证全部班组成员明确班组目标
B.班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力
C.班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展
D.重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进
答案:
A,B,C,D
10.班组标准化管理的内容？
A.料
B.机
C.人
D.环
E.法
答案:
A,B,C,D,E
一、单项选择题
1.企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？
A.关键
B.重点
C.理念
答案:
C
2.小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：
“企业文化与班组管理有关系吗”？
A.无关系
B.有关系
C.不知道
答案:
B
3.企业文化的核心是？
A.绩效管理
B.价值观
C.以人为本
答案:
B
4.什么创造价值？
A.制度
B.环境
C.流程
答案:
C
5.班组愿景是？
A.班组理想
B.班组活动
C.班组思想
答案:
A
6.成功企业绩效增长与企业文化的关系是？
A.正相关
B.负相关
C.无相关
答案:
A
7.这个世界上最有执行力的是哪些人？
A.有精神信仰的人
B.有干劲的人
C.有物质激励的人
答案:
A
8.什么是创新的重要来源？
A.业绩
B.目标
C.顾客
D.员工
答案:
C
班组基础管理
一、单项选择题
1.6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。
其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）
A.废弃物
B.现场不需要的物品
C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除
D.清扫不需要的物品
答案:
C
2.班组现场改善四项原则是：
取消、合并、重排、（
A.简化
B.改变
C.改善
D.裁剪
答案:
A
3.下列说法不属于设备管理“三好”的是（）
A.管好
B.用好
C.维修好
D.废旧设备处理好
答案:
D
4.下列选项不属于安全目视管理要点的是（）
A.让员工知道何处是安全禁区
B.应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解
C.对员工进行正确辨认安全标识的教育
D.让员工知道何处是安全隐患区
答案:
B
5.6S是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。
A.简化
B.重排
C.整顿
D.重组
答案:
C
6.下列选项不属于物料目视管理要点的是（）
A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分
B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分
C.物料的放置能够保证顺利地取放。
D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程
答案:
D
7.工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。
A.无效时间
B.精细时间
C.必须时间
D.等待时间
答案:
A
8.产品生产周期中的时间，不包括（）
A.作业时间
B.多余时间
C.无效时间
D.必须时间
答案:
D
9.下列说法不属于物料保管原则的是（）
A.确保物资仓储损耗在规定范围以内
B.物资存放要有利于收发和盘点方便
C.为高效利用库存空间，库存区不用留通道
D.要符合防火和安全的要求
答案:
C
一、多项选择题
1.下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）
A.自动报告工作进展，让领导知道
B.对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心
C.接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事
D.对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步
答案:
A,B,C,D
2.看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。
看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。
下列选项可作为看板管理内容的是（）
A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标
B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标
C.交货期的信息，如，每日生产图表；
D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等
答案:
A,B,C,D
3.以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）
A.禁止触摸
B.当心火灾
C.必须戴安全带
D.紧急出口
答案:
A,B
4.6S素养的“三守”原则（）
A.遵守规定
B.遵守纪律
C.遵守时间
D.遵守合同
答案:
A,B,C
5.六何分析法的六要素包括：
对象（what）、目的（why）、（）。
A.场所（where）
B.时间和程序（when）
C.作业员（who）
D.作业手段，怎么做（how）
答案:
A,B,C,D
6.下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（）
A.此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长
B.此类班组长很辛苦，是班组长的楷模
C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组
D.此类班组长应学会有效授权
答案:
A,C,D
7.下列说法属于班组长应具备能力的是（）
A.扎实的专业技术能力
B.熟练的问题解决能力
C.卓越的组织授权能力
D.良好的激励减压能力
答案:
A,B,C,D
8.整理的目的是（）
A.腾出空间，精简现场，充分利用空间
B.节约时间，减少无用的管理
C.防止误用无关的物品
D.营造清爽的工作场所
答案:
A,B,C,D
一、判断题
1.安全标示图
的指示意义是避险处（）。
答案:
错误
2.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。
（）
答案:
正确
3.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。
答案:
正确
4.班组长现场管理的目的是：
增加价值，消除浪费。
（）
答案:
正确
5.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
（）
答案:
正确
6.搬运合理化的原则，包括：
对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（）
答案:
正确
7.安全标示图的指示意义是当心机械伤人（）。
答案:
正确
8.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。
（）
答案:
正确
认识班组长
一、判断题
1.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀。
答案:
正确
2.根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。
答案:
正确
3.班组管理的特点是关注“关系”。
答案:
错误
4.新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。
理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。
答案:
正确
5.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
答案:
错误
6.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。
而不是仅仅为自己利益思考。
答案:
正确
7.在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。
答案:
正确
8.班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。
答案:
正确
9.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。
答案:
正确
10.管理的目的就是消除矛盾。
答案:
错误
一、案例分析题
1.三期案例分析2（
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