秩序维护部岗位设置及职责文档格式.doc
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1、负责物业服务处的安全管理工作。
及各项计划，并具体组织实施。
2、负责定时召开班组会议，及时传达贯彻公司指示。
3、负责抓好秩序维护员队伍的思想教育和作风建设，严格执行秩序维护员外出请销假制度。
4、组织开展秩序维护员的业务技能培训和考核工作。
每月负责员工的绩效考核。
5、及时发现并正确处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处经理和公司领导报告。
6、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或秩序维护员玩忽职守、违章操作导致来访客户、工作人员投诉，以及由此造成的工作损失负管理责任。
7、健全并妥善保管工作人员档案资料，收集、掌握涉及销售中心安全工作信息。
8、坚持对各岗位工作情况进行日检，对各巡逻点进行月检。
9、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控制事故的发生。
10、组织秩序维护员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动秩序
护员的工作积极性，保持安管队伍的健康稳定发展。
11、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐秩序维护班长、骨干后备人员。
六、秩序维护班班长职责
1、主持本班工作，坚决执行物业服务处经理和主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好秩序维护工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达公司指示精神，研究贯彻意见并组织落实。
3、负责本班人员的考勤、绩效考核，落实请销假制度。
4、如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。
5、负责协调班与班及各班员之间的工作关系。
6、遵纪守法，爱岗敬业，以身作则，发挥模范带头作用。
7、熟悉安管岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全工作的规律及特点。
8、对因管理不力而造成本班在工作中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
9、做好员工的思想工作，保持本班队伍稳定。
10、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本班的团结和凝聚力。
11、负责抓好全班的教育、训练等业务技能的培训工作，不断提高全班的工作业务能力。
12、负责处理本班执勤过程中遇到的问题，并做好记录。
13、善于听取与采纳班员的合理化建议，提高本班工作质量。
14、搞好本班宿舍内务管理。
15、注意在日常工作中发现、培养、推荐综合素质高、业务技能强的骨干人员。
七、秩序维护员职责
1、秩序维护员上岗前必须穿着统一制服，佩戴工作牌，带齐规定的装备，做到精神饱满、仪态端庄。
2、严格执行交接班制度。
接班时必须认真检查设备设施，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保销售中心安全。
3、熟悉本岗位工作职责、任务及程序。
始终保持警惕性，注意发现可疑的人、事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失。
4、爱护设施设备和公共财物，禁止随意动用销售的设施、物品。
熟悉销售中心概况，熟悉销售中心消防设施及消防器材的安放位置与基本功能，掌握各种灭火器材的正确使用方法。
5、坚决贯彻执行班长或主管下达的工作指令。
6、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。
7、坚守岗位，提高警惕，及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告。
发现违法犯罪嫌疑人，要及时报告，如条件许可要设法抓获并保护好现场。
8、遇突发事件，及时向班长或主管领导请示报告，并按规范要求处理。
9、遇有客户投诉时，要认真听取并做好记录。
对自己能够帮助解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告班长处理。
10、主动向客户宣传法制和消防安全等知识。
八、大堂岗岗位职责
1、24小时监视大堂的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置并报告当值班长。
特殊情况下，如遇匪情、火灾报警等，要坚守岗位，须把好大门关。
2、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持的正常运行。
3、密切注意进入大堂的人员。
（因销售中心现仍处于半装修状态，对于装修人员进行引导。
不得使装修人员在客户洽谈区停留，尽快引导至其工作区域。
）
4、熟悉销售中心内各部门人员情况。
5、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及工作人员、来访客户临时存放的物品。
6、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
接班人员未上岗前，不准下岗。
7、对于出入销售中心的各类作业人员，必须按照有关规定认真进行验证登记方可放行。
8、禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入销售中心。
9、耐心解答来访客户提出的问题，及时反馈意见和建议。
九、停车场出入口岗岗位职责
1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。
2、对进出停车场的车辆进行严格检查，发现异常情况按照有关规程处理。
3、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或驾驶员指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。
4、提醒和指挥驾驶员进场后按规定路线行驶、泊车。
5、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。
6、提高警惕，注意观察道口周边的情况，制止在停车场滞留的闲散人员，发现异常情况，立即通知班长或巡逻岗到场处理。
7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。
十、停车场巡逻员岗岗位职责
1、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。
2、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。
3、对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。
4、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知驾驶员（车主）或报告管理处值班人员。
在联系不上车主的情况下要及时在车窗上贴出温馨提示或违章通知单。
5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时设法通知车主。
6、搞好车场值班室的清洁卫生。
7、车库（场）内禁止存放易燃易爆等危险物品，定期检查消防设施是否完好有效，如有损失，及时报告上级安排维修、更换，禁止使用消防水源洗车，严禁占用消防通道。
8、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意观察进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，盘查劝阻在车场逗留的闲杂人员，发现问题要及时处理，及时报告。
十一、巡逻岗岗位职责
1、监视管区内的人员活动情况，维护管区内的秩序，防止事故发生。
2、熟悉管区内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物品有移动、损、坏或丢失等可疑情况，应做好记录，并立即查明报告。
3、对管区内的可疑人员、物品采取恰当方式进行盘问、检查，注意保护自身安全。
制止辖区内发生的打架、滋扰事件。
4、每班巡楼二至四次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，巡逻中闻到异味，听到可疑声响等异常情况，需立即查明情况并报告，对工作人员及来访客户违反管理规定影响他人工作、休息的行为要及时进行劝阻和制止。
5、每天对销售中心水、电运作情况进行一次检查。
6、检查并看管好管区内停放的车辆。
指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生意外交通事故。
8、检查并看管好管区内停泊的车辆和公用（消防）设施，防止丢失或损坏。
9、负责火警、匪警的验证和处置。
10、回答访客的咨询，必要时为其导向。
11、巡查秩序各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。
十二、监控中心岗位职责
1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示。
2、熟悉并掌握消防设施设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、迅速准确。
3、做好消防值班记录和交班手续，处理消防报警及消防电话投诉。
4、按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚；
无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。
5、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防工作合理化的建议。
6、非消防工作所需，不准私人占用电话机。
非消防值班人员禁止进入消防值班室。
7、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；
有事离岗者必须得到班长同意。
8、发生火灾时,迅速按灭火方案紧急处理，并尽快报告上级领导。
9、做好所有工作记录。
秩序维护部内部管理规程
加强秩序维护部及安全装备的管理，规范秩序维护团队内部管理运作。
适用于秩序维护部内部管理。
三、职责权限
1、物业服务处经理负责秩序维护部内部管理的全面监控和指导。
2、秩序维护部主管负责秩序维护部内部管理的检查、考核。
3、秩序维护部班长负责本班组日常内部管理的监督和落实。
四、秩序维护员基本素质要求
1、身体素质要求：
身体素质良好，无缺陷，能达到半军事化素质要求。
2、思想素质要求：
认同公司理念、爱岗敬业，具有良好的职业道德修养。
3、业务素质要求：
符合公司秩序维护员的标准并熟悉掌握秩序维护专业知识。
4、秩序维护员礼仪
A、服饰仪表：
按照《员工服务礼仪规范》规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，保持干净、平整，无明显污迹、破损。
B、步行巡逻姿态：
巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周;
手不能插入口
袋，遇到业主，面带微笑，点头致意。
C、车场岗服务礼仪：
车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开、收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过久。
对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。
D、敬礼：
当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问、当值人员换岗或顾客交涉时，须立正敬礼；
大堂岗须点头示意行注目礼或30度左右鞠躬礼。
E、职业操守：
高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。
五、装备管理及使用
1、秩序维护岗位所用器具应保持完好，摆放整齐，标识清楚，警用工具电力充足，不影响正常使用。
2、对讲机的管理与使用：
参照《对讲机使用管理规定》
3、值班记录、记事簿及签字笔：
记录秩序维护员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整避免破损、雨淋甚至丢失。
4、电筒：
在夜间巡逻时携带,各部门应根据自身情况配置电筒。
六、交接班管理
1、巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班人并签名认可。
2、接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。
3、接班人员应该提前10分钟到岗接班，交接以下事项：
A、工作区域内安全状况；
B、工作区域内各岗位人员装备、器械情况；
C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况；
D、钥匙借用、领用情况记录，物品保管情况等。
4、及时完成领导交办的临时任务。
七、记录管理
1、登记本不得撕毁、乱画或写与上班无关的语言，不得交给外人查看，用完后由班长交还给部门存档。
2、秩序维护部班长每天检查一次记录，并作好检查记录。
3、秩序维护部主管每周对秩序维护现场记录及班组培训记录进行抽查，并作好检查记录。
4、停车场票据由秩序维护部班长负责定期领用发放。
5、记录由秩序维护部主管每月负责回收存档。
秩序维护员权限管理规定
明确秩序维护部工作人员的权限范围。
适用于秩序维护部。
三、程序要点
1、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。
2、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。
3、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
4、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入安管区域。
5、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。
6、在执行秩序维护服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须避免防卫过当。
7、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。
8、对携带枪支弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理。
9、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。
秩序维护员外出管理规定
秩序维护员是物业服务处处日常工作的骨干力量。
物业服务处随时保有一定数量的秩序维护员，是应对突发事件的基本条件。
为此，公司对秩序维护员的外出作出严格规定。
适用于秩序维护部
三、定义
凡离开物业服务处服务区域即为外出。
四、程序要点
1、秩序维护员外出处理个人事务。
A、秩序维护员外出处理个人事务，除特殊情况外，应当是在其休息时间内安排外出，且必须坚持请销假制度。
请假时，请假人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、到达地点、联系人与联系方式等（《请假/调休单》）。
B、正常情况下，秩序维护员同时在外的人数，应当控制在物业服务处秩序维护员总数的三分之一以内。
即在一般情况下，物业服务处管理区域保有的秩序维护员。
2、批准权限。
秩序维护员个人利用休息时间外出处理个人事务，原则上必须在请假时间点前返。
外出超过或请假3天以上的需由公司领导批准方可离开。
3、秩序维护员外出必须主动将经过批准的请假条交给交给班长，再由班
长转交给部门主管。
对讲机使用管理规定
为了保障秩序维护部的对讲通讯正常。
二、适用范围
适用于秩序维护部使用对讲机的管理。
1、对讲机是供秩序维护人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产。
每个秩序维护员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。
2、对讲机只供秩序维护员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报主管领导同意方可。
3、使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。
4、严禁将对讲机转借他人，严禁个人携带外出。
如确因工作需要，须报主管领导批准。
5、使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁秩序维护员乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。
若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。
6、使用对讲机时，不得将天线当作提绳用。
更换电池时必须先关机。
对讲机进水后必须立即关机并卸下电池，同时报告部门主管。
进水对讲机可用电吹风吹干，待判定无水气后，方可开机验证。
7、秩序维护员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。
8、对讲机充电器由领用人妥善保管，正确使用。
监控录像管理规定
确保销售中心监控录像资料保存完整，规范调用程序。
适用于对监控中心监控录像的管理工作。
三、职责
1、物业服务处经理负责审核日常监控录像的调用审批手续。
2、秩序维护部主管负责对监控录像保存情况的监督检查。
3、监控中心当班人员负责当日监控设备运行情况的监督检查。
4、工程维修部负责监控设备正常运行的保障工作。
四、程序要点
监控录像是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。
因此，监控录像的管理使用应执行以下规定：
1、未经主管领导同意，不得随意播放录像。
2、监控中心应备有一个移动硬盘，以备保存重要情况专用。
所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。
3、正常情况下，录像保存期限为一个月，保管期满后自行删除。
对有重要情况记录的录像资料，须将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用移动硬盘上，经播放确认复制完成后，经主管确认，录像可自选进入删除周期。
4、重要情况专用移动硬盘内资料应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损。
秩序维护员巡逻管理规程
明确安全巡逻的内容、方法和需要注意的事项，发现并消除各种治安隐患,防范各类事故的发生，维护所辖区域的公共秩序。
适用于安全巡逻管理。
三、职责和权限
1、物业服务处经理审批巡逻方案并报公司备案，对巡逻情况进行监督。
2、秩序维护部主管制定两套以上巡逻路线图，标明重点巡逻监控范围，每季度根据现场的实际情况调整巡逻方式。
3、秩序维护员按照巡逻路线和巡逻要求进行灵活的巡逻签到。
四、过程和实施要求
1、安全巡逻包括的内容：
日常巡逻、物防、技防设施的完好等。
2、日常巡逻的内容
类别
检查内容
检查标准
楼内
公共设施
无异常，可试用
公共通道、消防通道
无堵塞、脏污
垃圾箱
无异味、危险品
设备房及设备
闻、听、无异味、异声
办公室、仓库、资料室
关闭、上锁
单元门、防火门
关闭、运行灵活、无噪音
住户房门、窗户
关闭、无异常
楼外
外墙及外墙附属设施
无空鼓、起皮、悬吊物
采光井
无安全隐患
干道通道、广场、围栏围墙
畅通、无缺口
绿化带
无人破坏
娱乐设施、相关标识
牢固、完善
停车场、车棚、相关责任管理制度
摆放整齐、相关制度齐全
安防设施、周界防范系统
测试正常
其它
可疑、闲杂人员
盘查、跟踪、监控
公共秩序
现场维护
突发事件
保护现场、疏散群众、平息事态
5、重点巡逻注意事项
A、部门文件资料室、监控中心、设备房、仓库等为重点巡逻部位，非工作人员未经允许擅自进入重点部门，应予以制止。
B、每班次至少对重点部门（位）巡查一次，发现重点部门（位）有异常时应立即向监控中心汇报，与监控中心保持联系。
C、巡逻到有危险标识的重点部门（位），应注意自我安全保护。
6、台风暴雨发生时的巡逻注意事项
A、立即对所服务区域进行全面安全检查，通知服务区域住户关好门窗并把阳台上所摆花盆、杂物移到室内。
B、检查雨水管道、通讯设备畅通完好，照明、生活使用设施和接收外界信息广播等能正常使用。
C、检查公共设施（公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等）是否牢固，做好防范措施。
D、检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，雨水是否可以进入；
防止地势较低的机电设备被水淹。
E、准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向监控中心和主管报告，要求派人增援，提醒注意自身安全。
7、巡逻方法/技巧/盘问方法的要求
A、巡逻方法分以下方法进行：
a、定线巡逻法；
b、不定线巡逻法；
c、定线与不定线结合巡逻法；
d、点与线相结合的巡逻方法；
e、突击巡逻检查法；
B、“八看八对”式的盘查技巧：
a、看证件、对姓名；
b、看相貌、对年龄；
c、看举止、对职业；
d、看籍贯、对口音；
e、看言行、对学历；
f、看衣着、对身份；
g、看物品、对来由；
h、看同伴、对关系；
C、四种常见的盘问方法：
a、直接式：
开门见山的发问，直截了当，让人措手不及。
b、试探式：
以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽。
c、迂回式：
反复迂回谈论，从被盘问者的陈述中发现可疑点，确定事实真相。
d、追踪式：
实行追踪，从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。
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