国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第16套.docx
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国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案第16套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第16套
（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）
客观题
单选题（共60题，共60分）
1、针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。
这些办法包括（）。
①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度
A、①②③
B、②③④
C、①③④
D、①②④
正确选项：
A
2、创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。
A、审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B、对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C、为企业的战略进行物质资源的成本分析
D、实施创新活动，并进行反思和总结
正确选项：
C
3、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。
根据描述，属于企业愿景的是（）。
A、12月底前将次品率降低到3%
B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序
C、本周内更换陈列室展品
D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
正确选项：
D
4、张总所在的公司准备实行弹性工作制。
张总认为：
“弹性工作制非常好！
这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。
”张总对这次变革的反应属于（）。
A、反对者
B、追随者
C、伪装者
D、领导者
正确选项：
D
5、（）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
A、逻辑思维
B、类比法
C、换角色思考法
D、反复试验
正确选项：
B
6、SMART原则中的S代表（）。
A、明确的
B、可测的
C、可实现的
D、相关的
正确选项：
A
7、管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（）。
A、长期问题
B、短期问题
C、琐碎问题
D、次要问题
正确选项：
A
8、工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）。
A、在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作
B、工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上
C、工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动
D、工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书
正确选项：
D
9、对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。
A、风险评估
B、成本预测
C、价值评估
D、甘特图法
正确选项：
A
10、6σ是质量管理的重要概念之一。
6σ的四个相关概念是（）。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
B、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
C、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
D、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
正确选项：
A
11、王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。
CRM的缺点是（）。
A、成本太高
B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C、对客户的响应时间太快
D、无法运用组织所掌握的信息
正确选项：
A
12、确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。
A、普遍调查
B、培训
C、主观推断
D、广告
正确选项：
A
13、很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。
这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（）。
A、对变革充满热情
B、强制实施变革
C、为每个关系人列出利益清单
D、确定变革的最佳时间
正确选项：
C
14、王牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。
这种对变革的抵制属于（）形式。
A、批评变革
B、坚决反对
C、公开反抗
D、消极抵制
正确选项：
D
15、关于变革，说法正确的是（）。
A、公司只要进行变革，就能从中获得利益
B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产
C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功
D、只要变革就能够提高团队的士气
正确选项：
C
16、有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（）。
A、向上级请示型
B、思考型
C、反复试验型
D、直觉型
正确选项：
D
17、赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。
A、不确定性
B、确定性
C、共存性
D、相对性
正确选项：
C
18、撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。
A、项目启动
B、项目收尾
C、项目监督和控制
D、项目计划制订
正确选项：
B
19、小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。
A、估计需要多少设备和设施
B、估计需要多长时间
C、确定计算成本的方法是什么
D、确定每个人应承担的责任
正确选项：
D
20、“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A、控制过程
B、明确权责并进行记录
C、提高质量
D、监督与检测
正确选项：
D
21、组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（）。
A、其他部门经理
B、供销商
C、上级主管
D、同事
正确选项：
B
22、某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。
A、质量
B、速度
C、弹性
D、成本
正确选项：
B
23、资源调度的类型包括（）调度。
A、工作、库存和生产
B、时间、工作和库存
C、库存、生产和时间
D、生产、工作和人员
正确选项：
A
24、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（）。
A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见
B、避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视
C、使得每个人的重要性都相同
D、提高整个过程的趣味性
正确选项：
D
25、以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（ ）。
A、德尔斐法
B、统计需求分析法
C、季节性模式分析法
D、前导指数分析法
正确选项：
B
26、如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。
长期的趋势表明销售量每年增长5%。
那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（）张。
A、12600
B、18000
C、11400
D、600
正确选项：
A
27、资源管理的流程不包括（）。
A、计划
B、分析
C、组织
D、控制
正确选项：
B
28、不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。
对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（）。
A、种子
B、农用器械
C、农产品
D、农业工人
正确选项：
C
29、兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（）的安全检查表。
A、审查设计
B、厂级
C、车间
D、专业性
正确选项：
A
30、（）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
A、事故教训
B、安全意识
C、安全技术知识
D、职业修养
正确选项：
D
31、不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。
A、遵章守纪
B、接受安全生产教育
C、发现事故隐患及时汇报
D、执行管理者做出的任何指挥
正确选项：
D
32、对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时《安全生产法》第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。
这一法规条例表明企业职工拥有（）。
A、拒绝权
B、检举建议权
C、求偿权
D、知情权
正确选项：
A
33、“有些采购项目是否非买不可？
”思考这一问题是从（）角度来改进成本效率的。
A、提高绩效
B、减少浪费
C、改善质量
D、缩减人员
正确选项：
B
34、耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。
这说明在做预算时，应该（）。
A、忽视新生事物
B、只利用一种成本计算方法
C、不重视可能会出现的重大变化
D、对新生事物或重大变化做出理性判断
正确选项：
D
35、某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（）。
A、亏损
B、盈利
C、不亏不盈
D、无法判断
正确选项：
B
36、经营活动的现金流入结构比率等于（）。
A、经营活动现金流入量/经营活动现金流出量
B、经营活动现金流入量/现金流入量总额
C、经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量
D、经营活动现金流出量/经营活动现金流入量
正确选项：
B
37、为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（）。
A、监督员工意味着凌驾于新员工之上
B、只有试用期期间才可以监督新员工
C、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法
D、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育
正确选项：
C
38、在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（）。
A、说多了他们也不会听
B、没有必要告诉员工，要让他们自己慢慢了解
C、员工会对此感到厌倦
D、新员工不可能一次全部记住你说的话
正确选项：
D
39、新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（）
A、第一天就职引导的内容取决于工作的内容
B、新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色
C、第一天被告知的事项最好以书面的形式提供
D、新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训
正确选项：
B
40、在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（ ）。
A、人力资源部门的主管领导
B、做统筹计划的高级经理
C、做过该工作的人或者该部门的领导
D、人力资源部门的薪酬专员
正确选项：
C
41、理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。
A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力
B、个人的家庭条件、社会关系
C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型
D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息
正确选项：
B
42、昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（）不是这份工作描述必须包括的。
A、主要目的
B、主要任务
C、主要范围
D、主要模式
正确选项：
D
43、全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。
A、人员利用率
B、设备使用寿命
C、设备运行时间
D、设备综合效率
正确选项：
D
44、高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（）。
A、速度
B、价格
C、服务
D、财务稳定性
正确选项：
A
45、小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。
根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（）计划。
A、控制需求
B、等产量
C、需求跟随
D、控制资源
正确选项：
C
46、为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（）。
A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动
B、个性化评估
C、执行防范措施
D、尽力避免事故的发生
正确选项：
A
47、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（）。
A、直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故
B、生产安全事故可分为五个等级
C、造成10人以上30人以下死亡的为重大事故
D、直接经济损失为1000万以下的事故是一般事故
正确选项：
B
48、目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（）。
A、消防法
B、劳动合同法
C、安全生产法
D、建筑法
正确选项：
C
49、红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。
这属于（ ）造成的预测逆差。
A、销售生产力
B、业务级别的改变
C、计划外支出
D、价格差别
正确选项：
A
50、安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（）。
A、现有的销售量点的销售量
B、现有销售量/安全边际
C、1量/盈亏临界点的销售量
D、1点的销售量/现有销售量
正确选项：
D
51、关于成本会计，说法正确的是（）。
A、有固定的法律文本
B、记录的是企业的“财务历史”
C、是管理层获得财务信息和其他数据的依据
D、可以按照企业的需要进行格式调整
正确选项：
D
52、关于支出的三种形式，说法正确的是（）。
A、由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出
B、由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润
C、资产只会随着折旧减值而不可能增值
D、混合成本是营业支出和资本支出的混合
正确选项：
D
53、对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（）。
A、安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排
B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
C、绩效突出是指导伙伴必备的素质
D、指导伙伴只要耐心就可以了
正确选项：
B
54、关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。
A、有效库存的原则是越多越好
B、供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存
C、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品
D、有效库存和非有效库存的区别之一是：
是否能够为客户带来价值
正确选项：
D
55、各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（）。
A、主要资源
B、辅助资源
C、稀缺资源
D、可再生资源
正确选项：
A
56、危险性等级中的危险等级是指（）。
A、不会造成系统损坏
B、处于事故的边缘状态
C、会造成人员伤亡
D、造成人员重大伤亡
正确选项：
C
57、财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。
A、预计利润表
B、成本核算表
C、预计资金流量表
D、预计资产负债表
正确选项：
B
58、小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。
A、单位
B、项目
C、混合
D、总体
正确选项：
A
59、传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（）企业。
A、生产型
B、商业型
C、流通型
D、中介型
正确选项：
A
60、在一定期限内，（）超出成本的部分被定义为利润。
A、收入
B、资产
C、负债
D、预算
正确选项：
A
案例选择题（共4题，共40分）
1、华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。
华能国际财务报表分析（华能国际2001年年报简表）
表◇2001单位：
万元
项目/年度200312002120011
1.应收帐款余额235683188908125494
2.存货余额808169407273946
3.流动资产合计8302877702821078438
4.固定资产合计384008840215163342351
5.资产总计539300648403874759474
6.应付帐款653104716036504
7.流动负债合计8246578759441004212
8.长期负债合计915360918480957576
9.负债总计180532718415841998292
10.实收资本218952620499311945097
11.留存收益1398153948870816085
12.股东权益总计358767929988012761182
（1）、华能国际的财务报表是（）。
A、产量表
B、资产负债表
C、损益表
D、现金流量表
正确选项：
B
（2）、该财务报表反映了华能国际（）。
A、一定时期资金流入和流出的情况
B、一个财政年度里的盈利或亏损状况
C、资金的使用情况
D、资产和所有者权益的构成情况
正确选项：
D
（3）、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（）项目。
A、税后净利润
B、税前利润
C、销售利润
D、销售毛利
正确选项：
A
（4）、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（）。
A、负债总计
B、资产总计
C、股东权益
D、未分配的利润
正确选项：
C
（5）、表中的留存收益不会用于（）。
A、股息支付
B、购买存货
C、偿还债务
D、购买厂房
正确选项：
A
1、
在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。
以下是毕业生小李与主考官的对话实录：
主考官甲：
请坐！
介绍一下自己，好吗？
小李：
您好，我叫李华。
我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。
这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官甲：
你了解我们公司吗？
小李：
贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。
我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官甲：
你学过的课程与我们的工作有什么关系？
小李：
计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。
我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。
主考官乙：
你对加班、出差怎么看？
小李：
我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。
至于出差更是乐意的。
主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。
（1）、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ ）。
A、个别面试
B、小组面试
C、成组面试
D、会议型面试
正确选项：
B
（2）、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（ ）。
A、加深应聘者与面试人员的相互了解
B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
C、增加不同面试者之间的可比性
D、提高判断的准确性，克服个人偏见
正确选项：
D
（3）、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。
A、非结构化
B、结构化
C、不直接提问
D、集成化
正确选项：
B
（4）、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（）。
A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率
B、给面试者核实应聘者工作水平的机会
C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情
D、不再引入新话题
正确选项：
D
（5）、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（）。
A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息
B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理
C、不再引入新话题
D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答
正确选项：
A
1、1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。
亚伦·费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。
在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。
他采取的做法是：
首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。
他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。
费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。
在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。
在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。
公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。
这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。
火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。
在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。
之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。
（1）、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。
A、激进式
B、渐进式
C、缓慢式
D、潜在式
正确选项：
A
（2）、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。
A、内部原因和外部原因
B、既不是内部原因也不是外部原因
C、内部原因
D、外部原因
正确选项：
D
（3）、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。
A、竞争
B、消费者
C、技术进步
D、人口统计
正确选项：
C
（4）、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。
A、设立危机处理小组
B、做工作来提高员工士气
C、积极倾听员工的建议和想法
D、裁减人员，以开源节流
正确选项：
D
（5）、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。
A、细微的
B、转变性的
C、根本性的
D、自上而下的
正确选项：
A
1、远望公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。
公司任命刘先生为此项目的负责人。
刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：
阶段1：
项目分析和具体参数—2005年3阶段2：
资源计划—2005年6月
阶段3：
任命设计小组并布置工作—2005年7月年9月
阶段4：
撰写和设计小册子—2005年10月5年11月
阶段5：
出版小册子和项目收尾—2005年12月
项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。
在阶段2中，团队中的一个成员辞职。
第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。
最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。
令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了
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